ICS03.120.10DB12A00天津市地方標準DB12/T702—2016商貿物流配送管理要求Requirementsofcommerciallogisticsdistributionmanagement天津市市場和質量監督管理委員會發布DB12/T702—2016目次前言................................................................................II1范圍..............................................................................1規范性引用文件....................................................................1術語和定義........................................................................1基本要求..........................................................................1人員要求..........................................................................1配送車輛要求......................................................................1配送計劃..........................................................................2配貨..............................................................................2提貨交接..........................................................................2送貨.............................................................................2簽收.............................................................................3信息化要求.......................................................................3風險控制與應急管理...............................................................3投訴處理.........................................................................3234567891011121314IDB12/T702—2016前言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。本標準由天津市商務委員會提出并歸口。本標準起草單位：天津市標準化研究院、商務部國際貿易經濟合作研究院、山東省標準化研究院、天津蘇寧物流有限公司。本標準主要起草人：申娜娜、唐梅、高玉斌、鄭廣遠、楊帆、孫彩英、林夢、楊灃江、陳錦偉。本標準于2016年12月首次發布。IIDB12/T702—2016商貿物流配送管理要求1范圍本標準規定了商貿物流配送管理的術語和定義、基本要求、人員、配送車輛、配送計劃、配貨、提貨交接、送貨、簽收、信息化、風險控制與應急管理、投訴處理的要求。本標準適用于天津市商貿物流配送管理工作。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354GB/T29912DB12/T700DB12/T701DB12/T704DB12/T708物流術語城市物流配送汽車選型技術要求商貿物流術語商貿物流服務質量規范商貿物流運輸管理要求商貿物流信息化建設要求345應具有良好的職業道德，文明禮貌，誠信服務。特殊崗位人員具有相應資質，并應定期培訓。從業人員身體健康，每年應進行健康體檢。宜統一著裝，佩戴工牌。61DB12/T702—2016車輛選擇應符合GB/T29912的相關規定,優先選用新能源車型。7配送計劃接收客戶訂單后，根據客戶區域分布、客戶訂貨量、車輛承重量、車輛數量等信息，對客戶訂單進行分割與整合，在滿足時間要求的前提下，制定合理的配送路線、配送方式、配送順序，安排合適的配送車輛和人員。8配貨8.1揀選8.1.18.1.28.1.3進行揀選分區、有效訂單分割、實施訂單整合、分批和揀選貨物的再集合分類。直接利用客戶的訂單或以公司的交貨單制作揀貨傳票、揀貨單、分貨單。揀選時宜應用揀貨設備，包括智能分揀、自動揀貨設備等。8.2包裝加工8.2.18.2.2包裝應符合運輸部門的規定，根據運輸情況，對商品進行整理加固或改換包裝，便于搬運裝卸。在包裝物上貼上標簽，記載商品的品種、數量、收貨人的姓名、地址及運抵時間等。8.3集貨對于小批量或是需要集中配裝的出庫商品，宜按照出庫憑證上所列的商品名稱、規格、數量，通過人工手段，運用商品條碼檢查法、聲音輸入檢查法和重量計量檢查法對已配貨的數量、品對于適合托盤運輸的商品，宜采用托盤的方式進行搬運、存放及出庫作業，并與承運人及客戶對于不適合托盤運輸的商品，宜采用符合國家標準的周轉箱進行搬運、存放及出庫作業，并與9商品準備完畢，出庫憑證核查無誤后，倉儲管理人員應辦理商品交接手續，并及時、有序開展出運輸人員根據商品性質、重量、包裝、收貨人地址和其他情況選擇運輸方式，并對商品進行清點，承運人同意承運后，運輸人員要及時將商品安全無誤地交給承運人，并辦理結算手續，同時應向2DB12/T702—201610.210.3運用信息化手段，對商品實時跟蹤。送貨運輸過程管理應符合DB12/T704。11簽收11.111.211.3核實收貨人的身份信息，并在回單簽認。發現貨損、貨差，雙方交接人員應做好記錄，完成有關簽認手續。將回單等相關信息錄入企業用于配送管理的信息系統。12信息化要求12.1信息系統應囊括全部的配送信息，實現對配送過程的跟蹤，配送數據的共享與統一管理。12.2信息系統