班組質(zhì)量管理班組質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

第二節(jié)如何開展全面質(zhì)量管理

第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具

第四節(jié)QC小組

第五節(jié)ISO9000與質(zhì)量認(rèn)證

2.1質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明

2.2質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

2.3質(zhì)量管理體系方法

2.4過(guò)程方法

2.5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

2.6最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用班組質(zhì)量管理2.7文件

2.8質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

2.9持續(xù)改進(jìn)

2.10統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

2.11質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)

2.12質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系

3.1有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)

3.2有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)

3.3有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)

3.4有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)

3.5有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)班組質(zhì)量管理3.6有關(guān)合格(符合)的術(shù)語(yǔ)

3.7有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)

3.8有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)

3.9有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)

3.10有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)

3.10.1

3.10.2

3.10.3

3.10.4

3.10.5

3.10.6第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、產(chǎn)品與質(zhì)量的概念

(一)產(chǎn)品的概念

(二)質(zhì)量的概念

(1)質(zhì)量可存在于各個(gè)領(lǐng)域或任何事物中，質(zhì)量不僅是產(chǎn)品質(zhì)量也可以是工序質(zhì)量、工作質(zhì)量。

(2)質(zhì)量是由一組固有特性組成的。

(3)滿足要求是指應(yīng)滿足明示的(如明確規(guī)定的)，通常指隱含的(如組織慣例、一般習(xí)慣)或必須履行的(如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范)需要和期望。

(4)顧客和其他相關(guān)的產(chǎn)品、體系或過(guò)程的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的。

(三)關(guān)于質(zhì)量的幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理1.產(chǎn)品質(zhì)量

(1)適用性，指產(chǎn)品適合用戶使用的性能。

(2)可靠性，指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、規(guī)定條件下，完成規(guī)定工作任務(wù)的能力大小或可能性。

(3)經(jīng)濟(jì)性，指產(chǎn)品制造和使用過(guò)程中低成本、高效益、經(jīng)濟(jì)合理。

(4)安全性，指產(chǎn)品在操作或使用過(guò)程中對(duì)使用者和周圍環(huán)境安全和衛(wèi)生的保證程度。

(5)外觀的滿意性，指產(chǎn)品的美觀大方，能滿足人們?cè)谕庑紊蠈?duì)產(chǎn)品的要求。

2.工序(工程)質(zhì)量

3.工作質(zhì)量第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理發(fā)展的階段

1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

3.全面質(zhì)量管理階段

三、全面質(zhì)量管理(TＱM)

(一)全面質(zhì)量管理的概念

(1)用戶第一及下道工序就是用戶的觀點(diǎn)。

(2)預(yù)防的觀點(diǎn)。

(3)定量分析的觀點(diǎn)。

(4)以工作質(zhì)量為重點(diǎn)的觀點(diǎn)。

(二)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

1.全面質(zhì)量的質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理2.全過(guò)程的質(zhì)量管理

3.全員參與的質(zhì)量管理

4.采用全面的、多樣化的方法的質(zhì)量管理

(三)全面質(zhì)量管理的工作原則

(1)預(yù)防的原則。

(2)經(jīng)濟(jì)的原則。

(3)協(xié)作的原則。第二節(jié)如何開展全面質(zhì)量管理一、推行PDCA循環(huán)的工作方法

(一)PDCA的四個(gè)階段(8個(gè)步驟)

(1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。

(2)分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因或影響因素。

(3)找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。

(4)針對(duì)主要影響質(zhì)量的問(wèn)題，制訂計(jì)劃措施。

(5)執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。

(6)檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和措施實(shí)施的效果，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。

(7)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，將有效措施納入標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程中加以鞏固，失敗、無(wú)效的則不再實(shí)施，吸取教訓(xùn)。

(8)將未能解決的和新發(fā)現(xiàn)的遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)加以解決。第二節(jié)如何開展全面質(zhì)量管理04(78-131)P54ls_Embed_1.jpg第二節(jié)如何開展全面質(zhì)量管理04(78-131)P54ls_Embed_2.jpg圖4-1PDCA循環(huán)圖4-2PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟第二節(jié)如何開展全面質(zhì)量管理(二)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

(1)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。

(2)PDCA循環(huán)是一個(gè)螺旋式上升過(guò)程，每轉(zhuǎn)動(dòng)一次，質(zhì)量就提高一個(gè)臺(tái)階，不斷循環(huán)，質(zhì)量就不斷提高。

(3)管理循環(huán)就是綜合循環(huán)。

(4)管理循環(huán)關(guān)鍵在于處理階段，只有不斷處理、不斷總結(jié)，將成功的經(jīng)驗(yàn)納入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和制度中，才能在實(shí)踐中發(fā)揚(yáng)成績(jī)，避免失敗。04(78-131)P54ls_Embed_3.jpg第二節(jié)如何開展全面質(zhì)量管理04(78-131)P54ls_Embed_4.jpg圖4-3大環(huán)套小環(huán)圖4-4循環(huán)上升第二節(jié)如何開展全面質(zhì)量管理二、做好制造過(guò)程和輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理工作

1.制造過(guò)程中質(zhì)量管理工作的內(nèi)容

(1)組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作，要求嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。

(2)組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)，提高生產(chǎn)的節(jié)奏性，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)。

(3)組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。

(4)組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)。

2.輔助生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量管理的內(nèi)容

三、加強(qiáng)４Ｍ的管理

1.“人”的管理

(1)加強(qiáng)對(duì)工人的技能訓(xùn)練班組長(zhǎng)要讓班組成員充分理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按要求進(jìn)行充分訓(xùn)練，對(duì)訓(xùn)練過(guò)程中存在不足的成員進(jìn)行個(gè)別而具體的指導(dǎo)。第二節(jié)如何開展全面質(zhì)量管理(2)提高工人的質(zhì)量意識(shí)班組長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)班組成員對(duì)自己作業(yè)質(zhì)量的控制，提高班組成員對(duì)自己工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理思想和方法的宣傳教育。

2.“設(shè)備”的管理

3.“材料”的管理

4.“方法”的管理

四、推行“6S”活動(dòng)

1.整理

表4-1工作現(xiàn)場(chǎng)東西的整理放置第二節(jié)如何開展全面質(zhì)量管理表4-1工作現(xiàn)場(chǎng)東西的整理放置2.整頓

表4-2整理后東西的放置第二節(jié)如何開展全面質(zhì)量管理表4-2整理后東西的放置3.清掃

表4-3清掃的重點(diǎn)表4-3清掃的重點(diǎn)4.清潔

5.素養(yǎng)

6.安全第二節(jié)如何開展全面質(zhì)量管理圖4-56S圖第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具一、排列圖法

表4-4某飼料廠飼料不合格統(tǒng)計(jì)表表4-4某飼料廠飼料不合格統(tǒng)計(jì)表(1)主要因素不應(yīng)超過(guò)三個(gè)，否則就失去了找主要因素的意義。

(2)左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)(影響程度)，如件數(shù)、金額、工時(shí)等。

(3)為使橫坐標(biāo)不過(guò)長(zhǎng)，不太重要的項(xiàng)目很多時(shí)，一般列入“其他”欄內(nèi)。第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具(4)確定了主要因素，采取相應(yīng)措施以后，為了檢查實(shí)施效果，還可重新畫排列圖。圖4-6排列圖第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具二、因果分析圖圖4-7因果分析圖(一)第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具圖4-8因果分析圖(二)(1)充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，記錄各種意見。

(2)原因分析從大到小，從粗到細(xì)，尋根究底，直到能具體采取措施為止。

(3)大原因不一定是主要原因，主要原因可用排列圖或其他方法來(lái)確定。第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具(4)應(yīng)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去查找落實(shí)主要原因的項(xiàng)目，再制定措施加以解決。

(5)采取措施后，應(yīng)用排列圖等調(diào)查實(shí)際結(jié)果。

三、統(tǒng)計(jì)分析表法和措施計(jì)劃表法

1.不良項(xiàng)目調(diào)查表

2.零件尺寸頻數(shù)分布表

3.汽車油漆缺陷統(tǒng)計(jì)表

4.不良原因調(diào)查表

5.不合格品分類統(tǒng)計(jì)分析表(略)

6.措施計(jì)劃表

表4-5某公司改進(jìn)中斷線插頭槽徑大的對(duì)策表第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具表4-5某公司改進(jìn)中斷線插頭槽徑大的對(duì)策表四、分層法

(1)按不同時(shí)間分：如按不同的班次、不同的日期進(jìn)行分類。第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具(2)按操作人員分：如按新工人、老工人、男工、女工和不同工齡分類。

(3)按使用設(shè)備分：如按不同的機(jī)床型號(hào)、不同的工夾具等進(jìn)行分類。

(4)按操作方法分：如按不同的切削用量、溫度、壓力等工作條件進(jìn)行分類。

(5)按原材料分：如按不同的供料單位、不同的進(jìn)料時(shí)間、不同的材料成分等進(jìn)行分類。

(6)按不同的檢測(cè)手段分類。

(7)其他分類：如按不同的工廠、使用單位、使用條件、氣候條件等進(jìn)行分類。

五、直方圖第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具(一)繪制直方圖

表4-6數(shù)據(jù)表表4-6數(shù)據(jù)表1.分組

表4-7數(shù)據(jù)分組經(jīng)驗(yàn)數(shù)值表4-7數(shù)據(jù)分組經(jīng)驗(yàn)數(shù)值2.確定組距h，即組與組之間的間距

3.計(jì)算第一組的上下界限值第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具4.計(jì)算其余各組的上下界限值

5.計(jì)算各組的中心值Xi

6.統(tǒng)計(jì)各組內(nèi)所含的頻數(shù)fi

表4-8頻數(shù)分布表表4-8頻數(shù)分布表7.計(jì)算平均值X平

8.計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)偏差第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具04(78-131)P54ls_Embed_9.jpg9.畫直方圖第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具圖4-9直方圖(二)直方圖的應(yīng)用第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具表4-9常見的幾種直方圖外觀形狀及其成因表4-9常見的幾種直方圖外觀形狀及其成因(1)對(duì)工序質(zhì)量狀態(tài)分析當(dāng)直方圖為正態(tài)分布時(shí)，還需要進(jìn)一步將直方圖與公差范圍進(jìn)行比較，來(lái)分析工序質(zhì)量狀態(tài)，以判斷工序滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的程度。第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具(2)工序能力度量所謂工序能力，是指工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。

表4-10工序質(zhì)量狀態(tài)分布表4-10工序質(zhì)量狀態(tài)分布第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具六、控制圖

(一)控制圖的基本概念圖4-10控制圖(二)控制圖的繪制方法

(1)收集數(shù)據(jù)。

(2)數(shù)據(jù)分組。第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具(3)將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表。

(4)計(jì)算各組平均值。04(78-131)P54ls_Embed_30.jpg第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具(5)計(jì)算總平均值。04(78-131)P54ls_Embed_31.jpg第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具(6)計(jì)算各組的極差值R，R(X(x。

(7)計(jì)算各組極差值的平均值。04(78-131)P54ls_Embed_32.jpg第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具(8)計(jì)算中心線和控制上下線。04(78-131)P54ls_Embed_33.jpg第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具04(78-131)P54ls_Embed_34.jpg第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具04(78-131)P54ls_Embed_35.jpg第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具04(78-131)P54ls_Embed_36.jpg第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具04(78-131)P54ls_Embed_37.jpg第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具04(78-131)P54ls_Embed_38.jpg第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具04(78-131)P54ls_Embed_39.jpg第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具04(78-131)P54ls_Embed_40.jpg(9)畫控制界限，用普通方格坐標(biāo)紙或用控制圖紙畫。第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具(10)打點(diǎn)，將打出的點(diǎn)子按組號(hào)順序用直線連接起來(lái)。

(11)寫上有關(guān)事項(xiàng)。

(三)控制圖的觀察分析

(1)點(diǎn)子未超越控制界限。

(2)點(diǎn)子在控制界限內(nèi)排列無(wú)缺陷，隨機(jī)分布在中心線兩側(cè)。

(3)有缺陷的點(diǎn)子排列。

1)點(diǎn)子在中心線一側(cè)連續(xù)七次以上出現(xiàn)。

2)連續(xù)七個(gè)點(diǎn)子呈上升或下降的傾向。

3)點(diǎn)子排列呈周期性變化。

4)連續(xù)三個(gè)點(diǎn)子中，至少有兩個(gè)點(diǎn)接近控制界面。

5)點(diǎn)子連續(xù)在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)。

七、散布圖第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具04(78-131)P54ls_Embed_41.jpg第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具04(78-131)P54ls_Embed_42.jpg第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具04(78-131)P54ls_Embed_43.jpga)強(qiáng)正相關(guān)b)弱正相關(guān)c)強(qiáng)負(fù)相關(guān)第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具04(78-131)P54ls_Embed_44.jpg第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具04(78-131)P54ls_Embed_45.jpg第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具04(78-131)P54ls_Embed_46.jpgd)弱負(fù)相關(guān)e)曲線相關(guān)f)不相關(guān)第三節(jié)質(zhì)量管理的基本工具圖4-11散布圖的形式第四節(jié)QC小組一、QC小組概述

1.QC小組活動(dòng)的起源

2.QC小組的概念

3.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)

(1)明顯的自主性。

(2)廣泛的群眾性。

(3)高度的民主性。

(4)嚴(yán)密的科學(xué)性。

4.QC小組活動(dòng)的宗旨

(1)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

(2)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

(3)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。第四節(jié)QC小組5.QC小組活動(dòng)的作用

(1)有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)。

(2)有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。

(3)有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。

(4)有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

(5)利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。

(6)有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。

(7)有利于提高顧客的滿意程度。

二、QC小組的分類

(1)現(xiàn)場(chǎng)型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。第四節(jié)QC小組(2)攻關(guān)型：一般由干部、工程技術(shù)人員和工人三結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。

(3)管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問(wèn)題，提高管理水平為目的。

(4)服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的職工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。

(5)創(chuàng)新型：由具有一定業(yè)務(wù)能力，想進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)的員工組成，以打破現(xiàn)狀，適應(yīng)新形勢(shì)、新變化的要求，通過(guò)一套標(biāo)準(zhǔn)化的思維流程，分析并篩選出最佳的創(chuàng)新措施及手段，獲得事半功倍、錦上添花的效果，創(chuàng)造出有魅力的質(zhì)量，不斷追求卓越為目的。

三、QC小組的組建第四節(jié)QC小組1.QC小組組長(zhǎng)

(1)職能

1)組織領(lǐng)導(dǎo)：QC小組組長(zhǎng)是QC小組的帶頭人，負(fù)責(zé)QC小組組建時(shí)有關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)，制訂活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行人員分工，帶領(lǐng)全體組員開展QC小組活動(dòng)，負(fù)責(zé)保管活動(dòng)的原始記錄，參與上級(jí)部門召開的QC小組活動(dòng)會(huì)議，并向組員傳達(dá)。

2)協(xié)調(diào)工作：QC小組活動(dòng)要在班組工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際活動(dòng)。

3)指導(dǎo)推進(jìn)：QC小組組長(zhǎng)都是企業(yè)推行質(zhì)量管理的骨干，因此，QC小組組長(zhǎng)不但要帶領(lǐng)組員學(xué)習(xí)好質(zhì)量管理的基本知識(shí)，還要指導(dǎo)組員進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

(2)任務(wù)第四節(jié)QC小組1)抓好QC小組的質(zhì)量教育工作，提高小組成員的質(zhì)量意識(shí)。

2)為小組活動(dòng)制訂活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)組員認(rèn)真進(jìn)行活動(dòng)，按照PDCA循環(huán)的工作方法開展活動(dòng)。

3)組織小組開展多種形式的活動(dòng)。

(3)要求QC小組組長(zhǎng)應(yīng)該是質(zhì)量管理、質(zhì)量觀念的擁護(hù)者、倡導(dǎo)者；業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，在活動(dòng)中能夠帶領(lǐng)組員不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；QC小組組長(zhǎng)還應(yīng)有組織能力，協(xié)調(diào)小組成員之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)成員的積極性。

2.QC小組組員

四、QC小組活動(dòng)管理制度范例

一、總則第四節(jié)QC小組(1)為了更好地推行全面質(zhì)量管理，廣泛開展質(zhì)量管理活動(dòng)，不斷提高工程質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，根據(jù)上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，特制訂本制度。

(2)全面質(zhì)量管理小組(簡(jiǎn)稱QC小組)，在公司主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

二、QC小組的組織形式

(1)QC小組是由職工組織起來(lái)的，運(yùn)用科學(xué)質(zhì)量管理的思想和方法開展質(zhì)量管理活動(dòng)的群眾性組織。

(2)QC小組的成員以3～10人為宜，一般不超過(guò)10人，小組的組長(zhǎng)由小組成員民主選舉或由上級(jí)推薦并征得小組成員同意，小組可聘請(qǐng)技術(shù)顧問(wèn)做技術(shù)指導(dǎo)。

三、QC小組的主要任務(wù)第四節(jié)QC小組(1)牢固樹立“質(zhì)量第一”和“為用戶服務(wù)”的思想，根據(jù)公司方針和目標(biāo)，運(yùn)用質(zhì)量管理的基本思想和科學(xué)方法，有效地運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具開展質(zhì)量管理活動(dòng)，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

(2)堅(jiān)持學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方針、政策和專業(yè)技術(shù)、科學(xué)管理方法，摸索、研究、創(chuàng)造出一套適合本部門、本崗位的質(zhì)量管理辦法，不斷提高企業(yè)管理水平。

(3)積極提出合理化建議，進(jìn)行技術(shù)革新，開展質(zhì)量攻關(guān)，參與制訂或修改各種有關(guān)的規(guī)程和規(guī)章制度，參加質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，制訂和貫徹各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，積極參加“質(zhì)量月”活動(dòng)。

四、QC小組的權(quán)力和義務(wù)

1.權(quán)力第四節(jié)QC小組(1)有權(quán)優(yōu)先參加各部門組織的質(zhì)量管理活動(dòng)。

(2)有權(quán)出席各級(jí)質(zhì)量管理小組代表會(huì)、成果發(fā)布會(huì)，并發(fā)布成果，接受獎(jiǎng)勵(lì)。

(3)有權(quán)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的不良行為。

2.義務(wù)

(1)小組成員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的方針、政策、辦法等，研究、積累有關(guān)數(shù)據(jù)，建立活動(dòng)檔案，在推行質(zhì)量管理中發(fā)揮骨干作用。

(2)小組成員必須積極參加小組活動(dòng)，努力工作，不可掛虛名、走形式，必須團(tuán)結(jié)一致、互相敬重和幫助，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，為提高質(zhì)量管理做出自己的貢獻(xiàn)。

(3)小組成員必須服從分配，按期完成承擔(dān)的計(jì)劃工作任務(wù)。第四節(jié)QC小組(4)小組必須每月向公司主管部門提交工作總結(jié)。

五、QC小組的注冊(cè)登記

(1)為了便于統(tǒng)一管理，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步發(fā)揮QC小組的作用，必須對(duì)QC小組進(jìn)行注冊(cè)登記。

(2)QC小組成立后，填寫QC小組登記表，登記表經(jīng)本單位質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組和本單位領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)公司質(zhì)量管理主管部門注冊(cè)備案，給予正式承認(rèn)。

(3)QC小組如需要調(diào)整時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行登記或變更原登記表。

六、QC小組的課題選擇

(1)課題選擇必須符合公司方針、生產(chǎn)計(jì)劃和工作需要，能夠切實(shí)解決有關(guān)生產(chǎn)、工作和管理中的實(shí)際問(wèn)題。

(2)課題選擇應(yīng)當(dāng)以保證和提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)。第四節(jié)QC小組(3)課題選擇應(yīng)選比較明顯的、經(jīng)常遇到的、最容易做起的、見效快的、比較關(guān)鍵性的問(wèn)題。

(4)課題應(yīng)當(dāng)以保證提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)。

七、QC小組的活動(dòng)方式

(1)課題選擇后，必須制定出活動(dòng)計(jì)劃，每月至少一至兩次。

(2)課題完成后要提交成果報(bào)告，并參加成果發(fā)布會(huì)發(fā)表成果。

(3)已登記注冊(cè)的QC小組，如連續(xù)半年沒(méi)有開展活動(dòng)，應(yīng)予以注銷。

八、QC小組的成果發(fā)表

(1)QC小組成果必須整理成圖文并茂以數(shù)據(jù)說(shuō)話的文字形式予以發(fā)表。第四節(jié)QC小組(2)QC小組成果在本部門、本單位逐個(gè)發(fā)表交流后，報(bào)公司質(zhì)量管理辦公室備案。

(3)QC小組成果采用百分制的方法評(píng)定。

九、QC小組的表彰獎(jiǎng)勵(lì)

(1)對(duì)QC小組所取得的成績(jī)，根據(jù)國(guó)家《合理化建議和技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)條例》有關(guān)規(guī)定，按照其經(jīng)濟(jì)效果和作用的大小給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)根據(jù)公司成果評(píng)定結(jié)果，經(jīng)審查核實(shí)后，由公司質(zhì)量管理委員會(huì)確認(rèn)，評(píng)定總分在90分以上的為優(yōu)秀QC小組。

(3)優(yōu)秀QC小組每年評(píng)選一次，并授予獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)金，以資鼓勵(lì)。

(4)對(duì)重大成果(包括節(jié)能、提高質(zhì)量、增產(chǎn)節(jié)約等)，除公司給予獎(jiǎng)勵(lì)外，還可以根據(jù)國(guó)家規(guī)定，向上級(jí)部門申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。第四節(jié)QC小組(5)對(duì)有價(jià)值的QC小組成果，除在本公司交流外，還推薦到有關(guān)學(xué)術(shù)刊物上進(jìn)行發(fā)表。

十、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

五、QC小組的活動(dòng)程序

1.選擇課題

(1)課題選擇必須符合公司方針、生產(chǎn)計(jì)劃和工作需要，能夠切實(shí)解決有關(guān)生產(chǎn)、工作和管理中的實(shí)際問(wèn)題。

(2)課題選擇應(yīng)當(dāng)以保證和提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)。

(3)課題選擇應(yīng)選比較明顯的、經(jīng)常遇到的、最容易做起的、見效快的、比較關(guān)鍵性的問(wèn)題。

(4)課題應(yīng)當(dāng)以保證提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)。

(5)“先易后難”，注重能夠解決的實(shí)際“小”課題。第四節(jié)QC小組(6)選擇具體課題一定要有目標(biāo)值。

2.調(diào)查現(xiàn)狀

3.確定目標(biāo)

4.分析原因

5.制訂對(duì)策

6.實(shí)施對(duì)策

7.檢查效果

8.發(fā)表成果

9.繼續(xù)活動(dòng)

六、QC小組活動(dòng)案例

1.選題

2.調(diào)查現(xiàn)狀第四節(jié)QC小組表4-11玻殼不良品統(tǒng)計(jì)表表4-11玻殼不良品統(tǒng)計(jì)表3.確定目標(biāo)值

4.分析玻殼炸裂的原因

5.尋找主要原因

6.制訂對(duì)策

表4-12退火爐爐頭設(shè)備改進(jìn)措施第四節(jié)QC小組表4-12退火爐爐頭設(shè)備改進(jìn)措施7.實(shí)施改造

8.效果

9.鞏固措施第五節(jié)ISO9000與質(zhì)量認(rèn)證一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義

二、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

1.GB/T19000-2008idtISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

2.GB/T19001-2008idtISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》

3.GB/T19004-2009idtISO9004:2009《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

4.GB/T19011-2003idtISO19011:2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》

5.GB/T19000-2008idtISO9000:2005的具體內(nèi)容

1范圍

2質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)2.5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)04(78-131)P54ls_Embed_47.jpg圖4-12以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式2.5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)04(78-131)P54ls_Embed_48.jpg2.7文件2.7.1文件的價(jià)值

2.7.2質(zhì)量管理體系中使用的文件類型2.8質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)2.8.1質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià)

2.8.2質(zhì)量管理體系審核

2.8.3質(zhì)量管理體系評(píng)審

2.8.4自我評(píng)定3.10.66.附錄A圖A.1屬種關(guān)系圖3.10.6圖A.2從屬關(guān)系圖圖A.3關(guān)聯(lián)關(guān)系圖3.10.6圖A.4有關(guān)質(zhì)量的概念(3.1)3.10.6圖A.5有關(guān)管理的概念(3.2)3.10.6圖A.6有關(guān)組織的概念(3.3)3.10.604(78-131)P54ls_Embed