標(biāo)本接受員

工作手冊(cè)

編制人：__________

審核人：__________

同意人：__________

生效日期：2009-11-20

標(biāo)本接受員的崗位職責(zé)

一、標(biāo)本的接受

1、標(biāo)本檢測(cè)項(xiàng)目的查對(duì)確認(rèn)。

2、標(biāo)本類型的查對(duì)確認(rèn),

3、標(biāo)本性狀H勺初步識(shí)別,

4、接受單的填寫以及標(biāo)本確實(shí)認(rèn)。

二、匯報(bào)單日勺配送

1、客戶匯報(bào)單的整頓、配送。

2、網(wǎng)絡(luò)打印匯報(bào)單。

三、物料的申報(bào)與管理

1、準(zhǔn)時(shí)配送物料。

2、物料的管理，控制成本。

四、維護(hù)好客戶關(guān)系，協(xié)助業(yè)務(wù)部做好后期服務(wù)和上量工作

標(biāo)本接受禮儀

一、接受標(biāo)本前

1、整頓自己H勺儀表和心情，以統(tǒng)一日勺職業(yè)裝束和快樂口勺心情面對(duì)客戶。

2、輕聲敲門，禮貌招呼。

二、接受標(biāo)本時(shí)

I、對(duì)照前一天H勺標(biāo)本接受單接受員聯(lián)，與客戶查對(duì)配送的匯報(bào)單，如有延遲匯報(bào)的，要告知原因

并表達(dá)歉意。

2、對(duì)于標(biāo)本出匯報(bào)時(shí)間要客觀的以項(xiàng)目?jī)?cè)H勺時(shí)間告之，不可隨意承諾。

三、離開科室前

1、與客戶進(jìn)行交流數(shù)分鐘，增進(jìn)與客戶的理解。

2、理解企業(yè)耗材的使用狀況，并檢查客戶II勺耗材I向剩余量。

3、問(wèn)詢客戶其他合理規(guī)定在每日工作匯報(bào)表上如實(shí)填寫客戶口勺埋怨、需求以及其他事項(xiàng)。

4、波及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)方面的操作要謙虛的向醫(yī)生請(qǐng)教。

四、禮貌辭別

微笑與醫(yī)生面對(duì)面辭別：“某醫(yī)生，今天很快樂為您服務(wù)，明天見！”輕聲關(guān)門再離開。

溝通技巧篇

1、企業(yè)就是你。

無(wú)論你所在的企業(yè)擁有多少員工、多少分企業(yè)、無(wú)論你在企業(yè)職務(wù)有多低，在客戶眼中你代表著你

U勺企業(yè)。客戶不管你企業(yè)內(nèi)部各部門之間怎樣競(jìng)爭(zhēng)、怎樣“只掃自家門前雪'；發(fā)生問(wèn)題時(shí)，你不能將責(zé)

任推給別的部門或員工。

記住：?jiǎn)栴}是出在我們這里，而不在客戶那里，當(dāng)客戶確實(shí)需要與企業(yè)其他人對(duì)話時(shí)，你首先要

親自與這項(xiàng)業(yè)務(wù)歐I負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)。這時(shí)，最佳對(duì)客戶說(shuō)一句:“假如您尚有需要，請(qǐng)給我打！”

2、記住你的個(gè)人經(jīng)歷。

不妨回憶一下當(dāng)你是客戶時(shí)你想要什么？你們?cè)杆麄兘箻涌创悖拷箻犹幚韱?wèn)題才能計(jì)你滿意？

這一點(diǎn)對(duì)客戶同樣合用。

3、不要讓客戶感到灰心。

碰到問(wèn)題時(shí)不要說(shuō)“我處理不了'；不妨換一種積極的實(shí)在的回答方式，如“這確實(shí)有點(diǎn)麻煩，不過(guò)我

試一下吧!:你也可以說(shuō):“我請(qǐng)示一下上級(jí);

而不能只給客戶消極的回答如“這是個(gè)問(wèn)題”或“這個(gè)挺難辦

要說(shuō)“你可以……”而不能說(shuō)“你必須……

記住要永遠(yuǎn)設(shè)身處地為客戶著想，雖然客戶提出的規(guī)定有悖于企業(yè)的政策，你的）回答也應(yīng)當(dāng)是這樣

口勺:“您的規(guī)定不符合企業(yè)的規(guī)定，您看不如我們?cè)贀Q一種措施。”

4、讓客戶感覺到你有時(shí)間處理他們的問(wèn)題。

無(wú)論你有多忙，壓力有多大，面對(duì)客戶時(shí)一直保持輕松的語(yǔ)氣耐心處理他們的問(wèn)題。多花些時(shí)間來(lái)

尋求處理客戶問(wèn)題的信息和措施。

雖然最終問(wèn)題沒有處理，客戶也會(huì)對(duì)你口勺努力和關(guān)注表達(dá)感謝。

5、從客戶的角度進(jìn)行溝通。

當(dāng)我們向客戶提出規(guī)定或增長(zhǎng)客戶的工作量時(shí)，我們要讓客戶明白我們這樣做其實(shí)是為他好，

我們是不得不麻煩他。由于我們要對(duì)標(biāo)本對(duì)病人負(fù)責(zé)。

如申請(qǐng)單上需要注明標(biāo)本采集時(shí)間，詳細(xì)到：年月日時(shí)分，目U勺是對(duì)患者負(fù)責(zé)，對(duì)標(biāo)本負(fù)責(zé)。

流程篇

流程之一：標(biāo)本采集

1、標(biāo)本的I采集是由客戶來(lái)完畢的，在初次配送口勺過(guò)程中由業(yè)務(wù)員對(duì)院方進(jìn)行培訓(xùn)，并提供項(xiàng)目?jī)?cè)、

耗材、申請(qǐng)單等有關(guān)材料。

2、接受員在后期工作過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)生有操作不規(guī)范地方，應(yīng)及時(shí)指出并糾正。

3、初次拜訪時(shí)對(duì)應(yīng)的完整填寫《初次拜訪物流工作確認(rèn)書》

4、根據(jù)ISO15189有關(guān)條列的規(guī)定：請(qǐng)醫(yī)生在檢查申請(qǐng)單備注欄里一定要注明詳細(xì)的標(biāo)本采集時(shí)間

5、根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生管理?xiàng)l例的規(guī)定，檢查申請(qǐng)單上必須要有臨床印象/診斷的體現(xiàn)，故請(qǐng)醫(yī)生填寫申請(qǐng)

單時(shí)將臨床印象/診斷填寫完整

流程之二：接受流程

1.客戶采集標(biāo)本后，需要通過(guò)預(yù)處理，如：（下面這些需要向醫(yī)生確認(rèn)，后方可接受！）

血清標(biāo)本一定要離心，

微生物送檢之前一般要接種，

病埋標(biāo)本一定用10%福爾馬林固定，

玻片（細(xì)胞）一定用95%酒精固定。

2.將對(duì)應(yīng)一式三聯(lián)II勺條形碼貼在檢查申請(qǐng)單和標(biāo)本容器上。

若是血液標(biāo)本，試管上的條形碼必須豎貼，另一聯(lián)條形碼要貼在原始標(biāo)本采集管上。

流程之三：檢查查對(duì)

1、按照檢查申請(qǐng)單上H勺送檢項(xiàng)目確認(rèn)：送檢標(biāo)本，對(duì)照項(xiàng)目?jī)?cè)查對(duì)單據(jù)（有無(wú)缺乏），檢測(cè)項(xiàng)目（要

寫清，辨別定性和定量），標(biāo)本類型（一定要注明，如有無(wú)溶血），費(fèi)用等與否對(duì)的。

2、如脂血、溶血、脂濁、量少，病理有自腐、腐敗固定不徹底等，只要不是正常狀態(tài)的標(biāo)本都應(yīng)當(dāng)

向醫(yī)生提出重取標(biāo)本；

若醫(yī)生堅(jiān)持送檢則應(yīng)如實(shí)填寫標(biāo)本性狀，并注上“醫(yī)生堅(jiān)持送檢”再讓醫(yī)生簽字確認(rèn)！

對(duì)于量少的標(biāo)本，若醫(yī)生堅(jiān)持送檢應(yīng)當(dāng)注上“優(yōu)先做**項(xiàng)目”并讓醫(yī)生簽字確認(rèn)！

3、無(wú)論是原始申請(qǐng)單還是中心申請(qǐng)單送檢，其檢測(cè)項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格與最新版日勺項(xiàng)目?jī)?cè)相統(tǒng)一！

申請(qǐng)單與接受單上日勺項(xiàng)目也一定要相一致，同步也要嚴(yán)格與最新版的項(xiàng)目?jī)?cè)相統(tǒng)一！

4、有部分醫(yī)院的送檢標(biāo)本不放在一種科室，或者放在一種科室H勺不一樣位置。

針對(duì)這種狀況我們接受員在一家醫(yī)院接受標(biāo)本時(shí)，一定要積極問(wèn)詢醫(yī)生一共有多少個(gè)標(biāo)本，有無(wú)在別

I付科室或是別地方還沒有接受的，確認(rèn)接受完畢，無(wú)漏拿標(biāo)本時(shí)方可離開醫(yī)院!

5、最終認(rèn)真填寫《接受單》和《每日工作匯報(bào)表》。

6、標(biāo)本接受單上必填的項(xiàng)目有：客戶名稱、條形碼、姓名、檢測(cè)項(xiàng)目、標(biāo)本類型、客戶簽字、接受

人簽字及時(shí)間（接受時(shí)間詳細(xì)到分）。

注意企業(yè)的一切單據(jù)都要用黑色水筆填寫。

流程之四：包裝運(yùn)送

1.將所有的標(biāo)本用合適的自封袋各自獨(dú)立包裝好后，統(tǒng)一放在一種袋子里。

2.將所有的單據(jù)，包括申請(qǐng)單，接受單，由大到小的次序一起折好，統(tǒng)一放在一種袋子里并封好（可

以防止漏液污染到單子）。

3.上兩步完畢后，將包裝好的標(biāo)本和單據(jù)放在同一自封袋里。

4.外包的包裝：繼上步，將所有包裝好后的標(biāo)本放入接受箱或者泡沫盒中，視溫度放入合適冰袋，

并塞入報(bào)紙等填充物，用膠帶封好。

注意事項(xiàng)：

1.如有玻片的標(biāo)本一定要注意放入填充物，或者用企業(yè)配的玻片盒。

2.標(biāo)本必須用標(biāo)本接受箱（泡沫盒）托運(yùn)。

3.外地標(biāo)本托出后，接受員告知武漢物流部，告知內(nèi)容包括?：車牌號(hào)、托運(yùn)時(shí)間、到武漢時(shí)間、

到武漢車站、司機(jī)姓名。

如外地標(biāo)本由專人等人帶回也必須告知物流部。

流程之五：標(biāo)本交接

標(biāo)本接受員在接受標(biāo)本的過(guò)程中都必須填寫《標(biāo)本接受員每日工作匯報(bào)表》。該表隨標(biāo)本一起進(jìn)入試

驗(yàn)室前處理，由試驗(yàn)室人員進(jìn)行對(duì)應(yīng)的查對(duì)。

匯報(bào)表注意事項(xiàng)：

1.接標(biāo)本、送匯報(bào)單，都必須做好登記，記錄好準(zhǔn)備的I時(shí)間；

2.在右下角空白處，注明發(fā)標(biāo)本時(shí)接受箱溫度。

流程之六：發(fā)匯報(bào)單

試驗(yàn)室提供需要配送H勺匯報(bào)單。

武漢市區(qū)接受員配送其負(fù)責(zé)客戶的匯報(bào)單，并填寫《標(biāo)本接受員每日工作匯報(bào)表》表格。

外地日勺匯報(bào)單由早班人員根據(jù)不一樣的需求以遠(yuǎn)程打印、、配送等方式發(fā)送。

有關(guān)網(wǎng)絡(luò)打印：

一、提出需求：

客戶需要網(wǎng)絡(luò)打印H勺話，需要業(yè)務(wù)代表提出需求，業(yè)務(wù)代表在《客戶資料》中注明。

接受員確定客戶可以網(wǎng)絡(luò)打印，也可告知企業(yè)。一旦設(shè)置成功，該客戶就會(huì)有一種專用的帳號(hào)和

密碼

二、設(shè)置打印：下載360安全瀏覽器

打開網(wǎng)頁(yè)或文檔頁(yè)面后，點(diǎn)擊“文獻(xiàn)”一一“頁(yè)面設(shè)置”一一將“頁(yè)眉頁(yè)腳”清空，”上下左右頁(yè)邊距”

改為：左10上10右19.05下15.05,點(diǎn)擊確定即可。

三、登陸地址

登陸地址點(diǎn)“專家知識(shí)"入口”點(diǎn)“網(wǎng)絡(luò)匯報(bào)單索統(tǒng)”點(diǎn)“武漢艾迪康f

—?—?

輸入帳戶***"*,密碼******進(jìn)入查詢界面

三、查詢

在“數(shù)據(jù)查詢”中可查到有關(guān)信息（要注意選擇合適的篩選條件）

點(diǎn)擊樣本查詢-----查詢一般日勺生化、免疫類等的匯報(bào)成果

點(diǎn)擊病理查詢-----查詢病理匯報(bào)成果

點(diǎn)擊細(xì)胞杳詢-----查詢細(xì)胞檢查成果（宮頸刮片）

點(diǎn)擊細(xì)菌查詢-----查詢微生物匯報(bào)成果

點(diǎn)擊TCT匯報(bào)單-----查詢TCT匯報(bào)成果

骨髓匯報(bào)單-----查詢骨髓涂片細(xì)胞學(xué)檢查成果

遺傳&研發(fā)匯報(bào)-----查詢?nèi)旧w、P區(qū)耐藥等匯報(bào)單

點(diǎn)擊對(duì)帳報(bào)表-----查詢送檢項(xiàng)目日勺對(duì)帳信息

點(diǎn)擊病理特殊染色-----查詢病理特殊染色成果

點(diǎn)擊病理-免疫組化-----查詢病理免疫組化成果

點(diǎn)擊病理--病理會(huì)診-----查詢病理會(huì)診成果

四、打印

打印匯報(bào)單一一找到要打印的匯報(bào)單后直接雙擊打印即可。

客戶可根據(jù)需要選擇中心臺(tái)頭或客戶臺(tái)頭。

五、信息平臺(tái)

客戶可以在此交流。

使用闡明篇

使用闡明之一：高血壓三項(xiàng)專用管使用闡明

1.用之前請(qǐng)先離心，將抗凝劑離至管底，再打開塞子；

2.將抽取的3ml全血打入試管內(nèi)，立即分離血漿，低溫保留（-15攝氏度）；

3.并在申請(qǐng)單上備注此標(biāo)本已經(jīng)用專用管抗凝。

注意：

⑴本管不是負(fù)壓管，采血時(shí)請(qǐng)使用注射器。

（2）此管請(qǐng)放入冰箱避光保留《15攝氏度），保留超過(guò)14天或抗凝劑顏色變化，請(qǐng)勿使用。

使用闡明之二：宮頸脫落細(xì)胞采集器（hpv23型耗材）使用闡明

1.醫(yī)生先以窺陰器或陰道張開器暴露宮頸；用棉拭子將宮頸口過(guò)多分泌物擦去；

2.取出宮頸刷置于宮頸口，旋轉(zhuǎn)4—5周以獲取足量U勺上皮細(xì)胞樣本；

3.沿刷柄折痕處將宮頸刷柄折斷，放入本中心專用洗脫管中浸泡，旋緊管蓋

注意：

（1）宮頸刷最終是保留在沆脫管中日勺！

（2）耗材應(yīng)放在冰箱中，但需防止反復(fù)凍融。

（3）采樣應(yīng)在非經(jīng)期內(nèi)進(jìn)行；采樣前3天內(nèi)不對(duì)陰道進(jìn)行沖洗或使用陰道內(nèi)藥物；24小時(shí)內(nèi)不應(yīng)有

性行為。

使用闡明之二：TCT專用采樣器使用措施

1.醫(yī)生先以窺陰器或陰道張開器暴露宮頸；用棉拭子將宮頸口過(guò)多分泌物擦去；

2.取出宮頸刷置于宮頸口同一方向旋轉(zhuǎn)5周整，以獲取足量日勺上皮細(xì)胞樣本，切勿來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)。

3.取樣完畢后用鎰子將白色刷頭摘下，置于本中心專用W、JTCT保留瓶中；最終擰緊瓶蓋，詳細(xì)填寫T

CT專用檢查申請(qǐng)單貼上條形碼，并將與其對(duì)應(yīng)的條形碼密貼「瓶身;

4.將標(biāo)本保留液和檢查申請(qǐng)單分別裝入自封袋后再裝入梢大一號(hào)H勺自封袋內(nèi)，送至醫(yī)院檢查科等待艾

迪康工作人員接受。

注意：

掃帚狀采樣器最終是留在洗脫管中的！

注意事項(xiàng)篇

注意事項(xiàng)之一：標(biāo)本查對(duì)

1.填寫并檢查單據(jù)：

按照檢查申請(qǐng)單上日勺送檢項(xiàng)目確認(rèn)送檢標(biāo)本，同步對(duì)照項(xiàng)目?jī)?cè)查對(duì)單據(jù)（有無(wú)缺乏）、項(xiàng)目（要寫清）、

標(biāo)本類型（一定要注明，如有無(wú)溶血）、費(fèi)用等與否對(duì)口勺。注意一定要用黑色水筆填寫！

2.查對(duì)檢查標(biāo)本

檢查標(biāo)本有無(wú)溶血、渾濁、量少現(xiàn)象，條形碼與否貼上貼對(duì)H勺，不要漏帶標(biāo)本。

血清標(biāo)本一定要離心，微生物送檢之前一般要接種，病理標(biāo)本一定用10%福爾馬林固定，玻片（細(xì)胞）

一定用純酒精（95%）固定一一向醫(yī)生確認(rèn)。

3.檢查所使用的耗材與否對(duì)時(shí)：

抗凝全血用對(duì)應(yīng)的）抗凝管

染色體標(biāo)本用進(jìn)口肝素抗凝管以及配套口勺采血針采集標(biāo)本

TCT檢測(cè)用專用耗材（盛有液體的J瓶和配套的帶有長(zhǎng)柄H勺刷）

病理標(biāo)本用合適大小的病理杯盛放，尤其大的病理標(biāo)本用病理袋（也要用福爾馬林固定），要擰緊或

打死結(jié)，防止漏液產(chǎn)生污染

HPV6-11和HPV16-18使用男女拭子

HPV23用專用耗材（盛有液體的瓶和配套H勺長(zhǎng)柄上帶有折痕H勺刷）

微生物送檢的是對(duì)應(yīng)H勺培養(yǎng)基和運(yùn)送平板

4.單據(jù)必須注明的I部分：

基本信息；姓名；性別：年齡

如需要醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)方式，都一定要寫明！

5.標(biāo)本性狀中必須注明標(biāo)本收屆時(shí)的性狀：

⑴如正常、溶血、脂濁、量少等，

注：只要不是正常狀態(tài)日勺標(biāo)本都應(yīng)當(dāng)向醫(yī)生提出重取標(biāo)本，若醫(yī)生堅(jiān)持送檢則應(yīng)在標(biāo)本性狀中寫清晰

并讓醫(yī)生簽字確認(rèn)！對(duì)于量少的標(biāo)本，若醫(yī)生堅(jiān)持送檢應(yīng)當(dāng)向醫(yī)生確認(rèn)“優(yōu)先做**項(xiàng)目”

⑵血清、肝素抗凝血漿、肝素抗凝全血、EDTA抗凝血漿、EDTA抗凝全血、尿液、腦滑液等標(biāo)本類

型都需寫明！

注意事項(xiàng)之二：檢查申請(qǐng)單查對(duì)

1.病人資料與否齊全且書寫工整。

根據(jù)ISO15189有關(guān)條列的規(guī)定：請(qǐng)醫(yī)生在檢查申請(qǐng)單備注欄里一定要注明詳細(xì)的標(biāo)本采集時(shí)間（如

?年*月*日*時(shí)*分）。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生管理?xiàng)l例的I規(guī)定，檢查申請(qǐng)單上必須要有臨床印象/診斷的J體現(xiàn)，故

請(qǐng)醫(yī)生填寫申請(qǐng)單時(shí)將臨床印象/診斷填寫完整

2.條形碼與否與對(duì)應(yīng)標(biāo)本一致

3.需要有備注的項(xiàng)目與否備注清晰了

24小時(shí)尿蛋白定量必須注明24小時(shí)總尿量

如該院病理不要圖文則將此信息提供應(yīng)業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)員提交個(gè)性化，將病理試驗(yàn)室立案。

染色體標(biāo)本一定要在檢查申請(qǐng)單上注明抽血時(shí)間和接受時(shí)間，時(shí)間要詳細(xì)到分。

胰島素釋放試驗(yàn)、C肽釋放試驗(yàn)、葡萄糖耐量試驗(yàn)需要五管血清且每管都要注明對(duì)應(yīng)的抽血時(shí)間（在

血清管和申請(qǐng)單上都要注明）

4.檢測(cè)項(xiàng)目嚴(yán)格按我中心項(xiàng)目?jī)?cè)書寫：

組套名稱按我中心項(xiàng)目?jī)?cè)書寫

有些項(xiàng)目不能分開檢測(cè)

（1）ICAAb（抗胰島細(xì)胞抗體）和GADAb（抗谷氨酸脫潼酶抗體）

（2）鼻咽癌EB病毒（EA-lgA.VCA-IgA）

（3）上呼吸道EB病毒（EBV-CAIgG、EBV-CAIgM.EBV-EAIgG、EBNA-IgG）

（4）pANCA（抗中性粒細(xì)胞核周抗體）和cPANCA（抗中性粒細(xì)胞胞質(zhì)抗體）

（5）抗核抗體、H身抗體系列里而H勺單項(xiàng)

5.有些項(xiàng)目輕易忽視定型和定量，I型和II型，IgG和IgM,例如TORCH系列里口勺項(xiàng)目

6.專用申請(qǐng)單：

我中心除常用的檢查申請(qǐng)單外，尚有四種特殊的申請(qǐng)單，常用申請(qǐng)單可用醫(yī)院H勺申請(qǐng)單替代。

四種特殊申請(qǐng)單必須用我中心的，特殊申請(qǐng)單包括如下：

A.病理檢查申請(qǐng)單（病人信息填寫完整，送檢醫(yī)生聯(lián)絡(luò)必填）

（1）、病理標(biāo)本一定用10%的福爾馬林固定，且福爾馬林日勺量不小于標(biāo)本體積的4—5倍

（2）條形碼貼在申請(qǐng)單“條形碼粘貼處”

B.脫落細(xì)胞檢查申請(qǐng)單：病人信息填寫完整，送檢醫(yī)生聯(lián)絡(luò)必填

C.TCT檢查申請(qǐng)單（液基細(xì)胞學(xué)薄片檢測(cè)）：病人信息填寫完整，送檢醫(yī)生聯(lián)絡(luò)必填

D.染色體檢查申請(qǐng)單（申請(qǐng)單上注明抽血時(shí)間、接受時(shí)間，一定要保證當(dāng)日能到中心）

注意事項(xiàng)之三：標(biāo)本接受單查對(duì)注意事項(xiàng)

1、客戶聯(lián)留客戶處，接受員聯(lián)由接受員保留外其他均帶回中心或者辦事處，每月整頓歸檔。

2、客戶名稱要寫全，并在一旁注明條碼前6位。時(shí)間要詳細(xì)到分。客戶與接受者均要簽字確認(rèn)

3、檢測(cè)項(xiàng)目要與檢查申請(qǐng)單上完全一致

4、標(biāo)本類型必須注明：如血清、肝素抗凝血漿、肝素抗凝全血、EDTA抗凝血漿、EDTA抗凝全血、

尿液、腦脊液等

5、標(biāo)本性狀中必須注明標(biāo)本收屆時(shí)H勺性狀：如正常、溶血、脂濁、量少等，病理有自腐、腐敗固定

不徹底等。

6、接受單上的價(jià)格按照項(xiàng)FI冊(cè)的原價(jià)填寫，不需要考慮業(yè)務(wù)與醫(yī)院之間的折扣

注意事項(xiàng)之四：標(biāo)本包裝

一、常規(guī)標(biāo)本：

1、每個(gè)標(biāo)本獨(dú)立包裝

2、單個(gè)客戶標(biāo)本的包裝

仔細(xì)查對(duì)檢杳申請(qǐng)單、標(biāo)本接受單、標(biāo)本、條形碼一一檢查每個(gè)管的塞子與否塞緊、每個(gè)瓶的蓋子與

否擰緊、包裝袋與否扎緊一一每個(gè)標(biāo)本裝入合適型號(hào)的自封袋（小號(hào)、中號(hào)、大號(hào)），獨(dú)立包裝一一

將檢查申請(qǐng)單和標(biāo)本接受單裝入一種大小合適日勺自封袋一一將上述兩個(gè)包裝一起裝入一種大小合適

H勺自封袋一一自封袋里裝日勺就是一種客戶打勺資料

3、所負(fù)責(zé)地區(qū)標(biāo)本口勺包裝

將所用客戶的標(biāo)本一起裝入托運(yùn)箱，將《標(biāo)本接受每日工作匯報(bào)表》用白封袋單獨(dú)包裝放入標(biāo)本箱最

上方，將需要順帶捎送的中心口勺有關(guān)報(bào)銷單據(jù)、物料申請(qǐng)單等用自封袋獨(dú)立包裝，（寫上收件人）。，

注意：夏天溫度高可以合適增長(zhǎng)冰袋數(shù)量，全血和微生物標(biāo)本不可與冰袋直接接觸

二、病理標(biāo)本

1）對(duì)于小的組織用中心配送的病理杯（50ml和90ml兩種），注意擰緊蓋子外套自封袋。

2）對(duì)于大的組織標(biāo)本：用病理袋先裝上標(biāo)本，袋口打死結(jié)，可多套幾層，然后再套上自封袋，打死

結(jié)U勺位置不適宜太高，否則標(biāo)本不輕易完全泡在里面，（病理杯用完時(shí)，可用此措施臨時(shí)替代）

3）病理標(biāo)本對(duì)溫度規(guī)定不高，如單獨(dú)包裝托運(yùn)可不用冰袋只要固定徹底

三、微生物標(biāo)本

1）一般需要客戶接種后方接受

2）包裝過(guò)程防止其他細(xì)菌污染，注意密封，不可打開

3）微生物送檢的I溫度環(huán)境是不低于4度，因此微生物不可與冰袋直接接觸

注意事項(xiàng)之五：有關(guān)病理標(biāo)本運(yùn)送注意事項(xiàng)

病理科的標(biāo)本可以大體分為兩類，即涂片和組織，現(xiàn)將某些注意事項(xiàng)作簡(jiǎn)要論述。

一、組織標(biāo)本：

接受標(biāo)本時(shí)必須嚴(yán)格查對(duì)：包括標(biāo)本與申請(qǐng)單與否一致，申請(qǐng)單重要事項(xiàng)填寫與否齊全，標(biāo)本接受應(yīng)

仔細(xì)查對(duì)容器內(nèi)有無(wú)組織塊，否則應(yīng)拒收標(biāo)本。

手術(shù)或者內(nèi)窺鏡得到H勺標(biāo)本要盡快放入10%的福爾馬林固定液（即用1份福爾馬林原液加入9份H勺水）

中（特殊規(guī)定者除外），注意標(biāo)本和固定液的比例，要盡量讓標(biāo)本充足固定，以防止標(biāo)木氧化或自溶

或干涸

嚴(yán)重白溶、腐敗、干枯日勺標(biāo)本應(yīng)拒收；固定液量至少應(yīng)為標(biāo)本體積的4-5倍。

送檢標(biāo)本應(yīng)為離體標(biāo)本口勺所有。

標(biāo)本FI勺運(yùn)送可以用玻璃瓶或塑料瓶或袋子，并盡量密閉以免固定液滲漏。注意標(biāo)本要浸在固定液中，

不能讓標(biāo)本干燥或暴露在固定液之外。

二、涂片：

所使用的器具和玻片要潔凈，必要時(shí)需經(jīng)潔凈處理。

涂片后，稍微晾干一下，用95%濃度的乙醉固定15分鐘以上，晾干。

標(biāo)本固定期應(yīng)防止細(xì)胞污染，使用過(guò)的固定液應(yīng)過(guò)濾后再使用。使用較長(zhǎng)時(shí)間的固定液應(yīng)酌情加入新

液，以保持足夠的濃度。

痰、宮頸、鼻咽、胃腸道和抻支氣管等刷片立即固定；體液離心沉淀物的涂片應(yīng)晾干半晌，再固定。

涂片固定后晾干裝入盒子內(nèi)，如有兒種標(biāo)本一起運(yùn)送，要防止互相貼附在一起，以免互相污染。。

病人的病史對(duì)醫(yī)生H勺診斷很重要，要盡量詳細(xì)記錄病人口勺病史。同步，以便病理科醫(yī)生與臨床醫(yī)生及

時(shí)溝通,為病理診斷提供必要的信息,因此我們務(wù)必要詳細(xì)記錄病人的J個(gè)人資料,詳細(xì)填寫主治醫(yī)師

H勺聯(lián)絡(luò)方式。

注意事項(xiàng)之六：有關(guān)每月物料申請(qǐng)

一、每月物料可申請(qǐng)一次：

1、月底物料配送、新開發(fā)醫(yī)院初次配送和緊急配送。

2、接受員每月規(guī)定期間段記錄負(fù)責(zé)區(qū)域的物料，包括常用消耗品、條形碼、報(bào)銷單據(jù)、病理容器、

特殊抗凝管、冰袋、其他物料等。

3、申請(qǐng)物料時(shí)提交《每月物料申請(qǐng)單》

二、物料的保管

1、申請(qǐng)配送到貨后到辦事處或者規(guī)定地點(diǎn)領(lǐng)取，并根據(jù)客戶的用量酌情給客戶分派

2、平時(shí)注意對(duì)耗材的保管和臨時(shí)H勺調(diào)用

3、每月反饋物料庫(kù)存有關(guān)表格

4、注意耗材有效期

生物安全篇

生物安全

1）接受血液、黏膜或是不完整的皮膚或其他潛在感染日勺物質(zhì)口勺標(biāo)本時(shí)，預(yù)先戴上一次性手套。

2）手套破裂、被污染、刺破時(shí)必須更換。

3）在任何狀況下一次性手套小能反復(fù)使用。污染過(guò)的手套甯盡快去棄到垃圾桶內(nèi)。在脫下被污染的手

套時(shí)，從手腕到指間口勺方向里面朝外的I拉下來(lái)，放到另一只戴手套的掌心里，同樣里朝外地脫下來(lái)，

然后扔到垃圾桶里。

4）脫掉手套后必須立即洗凈雙手。洗手是防止病毒入侵H勺最基本的措施，洗手時(shí)要用肥皂涂滿雙手，

仔細(xì)搓洗，再用流水沖洗潔凈。

5）無(wú)流水時(shí)可用無(wú)水型殺菌劑洗手。任何無(wú)水型殺菌劑須具有60%以上異丙基酒精或類似成分。

6）注意養(yǎng)成良好II勺衛(wèi)生習(xí)慣，接受標(biāo)本時(shí)一定要套手套，接受標(biāo)本后一定要洗手。不要邊吃東西邊接

受標(biāo)本。

2.意外事故處理

1）割傷：取出傷口中的玻璃或固體物，用蒸儲(chǔ)水洗后涂上紅藥水，用繃帶扎住或敷上創(chuàng)可貼藥膏。

大傷口則應(yīng)先按緊主血管以防止大量出血，急送醫(yī)院治療.

2）扎傷：盡量用力多擠出點(diǎn)傷口里H勺血，用蒸儲(chǔ)水沖洗后涂上紅藥水，敷上創(chuàng)可貼。

3）燙傷：輕傷涂以玉樹油或糅酸油膏，重傷涂以燙傷油膏后送醫(yī)院。

4）試劑灼傷：

酸：立即大量水洗后以3?5%碳酸氫鈉溶液洗，最終用水洗。嚴(yán)重時(shí)要消毒，試干后涂燙傷膏。

堿：立即用大量水洗，再以1-2%硼酸洗液，最終用水洗。嚴(yán)重時(shí)同上處理。

漠：立即用大量水洗，再用酒精擦至無(wú)漠液存在為止，然后涂上甘油或燙傷油膏。

鈉；可見的小塊用爆子移去，其他與堿灼傷處理相似。

5）試劑或異物濺入眼內(nèi)：任何狀況下都要先洗滌，急救后送醫(yī)院。

酸：用大量水洗，再用1%碳酸氫鈉溶液洗。堿：用大量水洗，再用1%硼酸溶液洗。

澳：用大量水洗，再用1%碳酸氫鈉溶液洗。玻璃：用鑲子移去碎玻璃，或在盆中用水洗，切勿用手

揉動(dòng)。

報(bào)銷篇

一、報(bào)銷單注意事項(xiàng):

?日期：報(bào)銷當(dāng)日的日期?部門：物流部

?成本中心：辦事處所在的城?貨幣類型：選擇貨幣（RMB）打J

?合計(jì)：每類開銷日勺總和?現(xiàn)金報(bào)銷（大小寫）：報(bào)銷總和的大小寫

I.報(bào)銷周期：每月可報(bào)銷兩次，周期為1-15號(hào)，16-31號(hào)。

2.報(bào)銷操作：

A、填寫《差旅費(fèi)及交際費(fèi)匯報(bào)單》，起始地和目H勺地欄只要寫上一種地區(qū)；

B、背面粘貼報(bào)銷票據(jù)：粘貼單不超過(guò)A4紙二分之一人小，附件可有三份一一一份粘貼交通報(bào)銷單

據(jù)、一份粘貼托運(yùn)報(bào)銷單據(jù)、一份粘貼購(gòu)置耗材（泡沫盒）報(bào)銷單據(jù)，所有要正規(guī)發(fā)票，用車票抵的

需附上收據(jù)憑證。

C、交通費(fèi)用票據(jù)粘貼以同一地區(qū)為單位粘貼在一起（同一地區(qū)的準(zhǔn)時(shí)間先后），每張票據(jù)背面都要注

明口期、事由及簽名。粘貼整潔，可形似翻書。

D、報(bào)銷規(guī)定：

a）規(guī)定用簽字筆不能用圓珠筆和鉛筆

b）需要正規(guī)發(fā)票，沒有的可以用車票抵銷，托運(yùn)的票據(jù)是有正規(guī)的發(fā)票專用章

c）不能有涂改

注意事項(xiàng)：

嚴(yán)禁涂改粘貼，漏填，不需填的不許亂填，只能用黑筆書寫；

所有報(bào)銷盡量合寫在一張報(bào)銷單上，詳細(xì)狀況可在背面附紙闡明；

假如報(bào)銷單是兩張，合計(jì)應(yīng)寫在第二頁(yè)的合計(jì)上面，在格內(nèi)書寫，注意大寫和小寫：

晚上10點(diǎn)后可打的J,平口特殊或緊急狀況打時(shí)必先通過(guò)指示，否則不報(bào)；

費(fèi)報(bào)銷是實(shí)際話費(fèi)的80%（接受員不按比例），報(bào)銷金額可以精確到分，不可以進(jìn)位。

附紙注意事項(xiàng)：

?附紙要點(diǎn)：使用紙張寬度略不不小于報(bào)銷單二分之一的寬度，以便折疊，嚴(yán)禁使用帶有企業(yè)內(nèi)容的

一切紙張!

?書寫要點(diǎn)：書寫工整，不得涂改，必須使用黑筆。

?貼票要點(diǎn)：整潔美觀，排列有序，票面之間不能粘合，嚴(yán)禁使用訂書機(jī)，所貼票面值不得不不小于

報(bào)銷額！

?車票由右向左（一）的方向貼，票價(jià)朝外（一）；

?長(zhǎng)的或大的車票應(yīng)當(dāng)排列在下面，小張車票排列在上，保持整潔美觀；

?如報(bào)銷長(zhǎng)途費(fèi)，可用近來(lái)一月的油票抵，車票上不容許亂涂亂畫；

報(bào)銷闡明可以寫在車票背后或再貼一張紙闡明，但不可以直接寫在第一張附紙上！

湖北省條形碼編碼原則

1目的

對(duì)湖北省所有客戶實(shí)行統(tǒng)?有效的管理。

2合用范圍

3編號(hào)形式

如：Wo

4詳細(xì)內(nèi)容

4.1第一位“W”代表”

4.2第二位為數(shù)字及英文，代表湖北省的各個(gè)地區(qū)。

4.3第三位為數(shù)字及英文，代表該地區(qū)所含市縣。

4.4第四位到第六位為從001至999的流水號(hào)，分別代表所屬區(qū)域U勺有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶單位，按協(xié)議

簽訂的先后次序和收到客戶信息的次序給以流水編號(hào)。

4.5第七位至第十二位為標(biāo)本的流水號(hào)，從00。

5注意事項(xiàng)

5.1前面六位數(shù)為客戶單位代碼，一種客戶單位對(duì)應(yīng)一種代碼，不能有反復(fù)。

5.2每一種客戶單位代碼背面的/、位數(shù)的流水號(hào)，不能有反復(fù)。

中心標(biāo)本流程

一、接受標(biāo)本

1.物流中心安排司機(jī)，到各固定點(diǎn)接受外地運(yùn)送至武漢的貨（一般為接受箱）。

2.武漢市區(qū)標(biāo)本接受員將上午及下午接受的標(biāo)本，分別運(yùn)送至中心試驗(yàn)室。

二、試驗(yàn)室處理

1.標(biāo)本抵達(dá)中心，試驗(yàn)室前處埋跟司機(jī)確認(rèn)貨品件數(shù)；根據(jù)《每日，作匯報(bào)表》，跟武漢市區(qū)接

受員當(dāng)面確認(rèn)標(biāo)本個(gè)數(shù)

2.標(biāo)本前處理打開接受箱，根據(jù)《每日工作匯報(bào)表》，確認(rèn)每家客戶的標(biāo)本個(gè)數(shù)

3.試驗(yàn)室標(biāo)本前處理將原始申請(qǐng)單和標(biāo)本分組，由各個(gè)試驗(yàn)組認(rèn)領(lǐng)

4.試驗(yàn)組根據(jù)原始單檢測(cè)項(xiàng)目完畢檢測(cè)，看到不明確的項(xiàng)目以及不清晰的信息，再到前處理參

照接受單，當(dāng)晚不明確的項(xiàng)目及不合格的標(biāo)本暫不檢測(cè)，并給客服寫交接

5.試驗(yàn)室審核完檢測(cè)項(xiàng)目，并打印客戶需進(jìn)行配送的匯報(bào)單

三、物流部工作

6.安排早班人員8點(diǎn)開始發(fā)送各個(gè)地區(qū)客戶的匯報(bào)單（除進(jìn)行匯報(bào)單配送的客戶）

7.配送單位日勺匯報(bào)單由武漢市區(qū)接受員認(rèn)領(lǐng)并進(jìn)行發(fā)放

四、流程波及時(shí)接受員工作

1.保證標(biāo)本運(yùn)送到武漢的時(shí)間，保證中心物流部能合理安排司機(jī)H勺時(shí)間及路線，以至不耽誤試

驗(yàn)室對(duì)標(biāo)本口勺檢測(cè)

2.不合格時(shí)狀況只能在當(dāng)晚由試驗(yàn)室人員第一時(shí)間理解,因此接受員需在接受過(guò)程中跟客戶當(dāng)

面確認(rèn)，才不至于匯報(bào)單延時(shí)。

3.物流部無(wú)法第一時(shí)間看到不合格的狀況，因此需要接受員對(duì)某些特殊的狀況在標(biāo)本運(yùn)送前就

跟中心物流部匯報(bào)，才不至于引起接受員的差錯(cuò)

必須熟悉的項(xiàng)目

生化系列

一、標(biāo)本性狀識(shí)別

1.溶血、脂濁識(shí)別

A、血液標(biāo)本離心后，上清液假如是紅色的就表明標(biāo)本浴血

B、血液標(biāo)本離心后，上清液假如是渾濁的就表明標(biāo)本脂濁

2.對(duì)檢測(cè)成果的影響：

A、溶血對(duì)放射免疫測(cè)定成果基本無(wú)影響，若有，影響也不大，測(cè)定成果對(duì)臨床仍有參照價(jià)值。

B、對(duì)某些生化項(xiàng)目影響比較大：女口ALT、AST、LDH、ALP、總膽紅素、間接膽紅素、CK、CK-MB、

GLU（偏低）、肌紅蛋白、等，此外對(duì)肝炎如甲、乙、丙、戈肝抗體及HIV顯色也有影響，以及葉酸、

維生素B12等。其中嚴(yán)重影響日勺有AST、LDH、血清K、血紅蛋白（成果升高）；溶血引起血清Fc

成果升高、ALT成果升高、甲狀腺素成果減少這些影響需要引起注意；輕度影響的J有血清P、Ca、

Mg、總蛋白、白蛋白、酸性磷酸酯

3.處理規(guī)定：

原則拒絕接受，應(yīng)客戶強(qiáng)烈規(guī)定送檢H勺話，在接受單上性狀一欄注明，客戶簽字承認(rèn)。

同步在向客服匯報(bào)標(biāo)本時(shí)告之客服物流組，將列入考核。

二、部分檢測(cè)項(xiàng)目英文簡(jiǎn)寫理解：

檢測(cè)項(xiàng)目英文縮寫檢測(cè)項(xiàng)目英文縮寫

總蛋白TP血糖GLU

谷丙轉(zhuǎn)氨陋ALT糖化血清蛋白GSP

谷草轉(zhuǎn)氨酶AST鉀K

堿性磷酸酶ALP鈉Na

總膽紅素TBIL氯Cl

期堿脂酶CHE鈣Ga

總膽汁酸TBA磷P

總膽固醉TC鎂Mg

甘油三酯TGa-L-巖藻糖甘酶AFU

免疫系列

一、標(biāo)本性狀識(shí)別：溶血、脂濁的影響：

A、溶血對(duì)放射免疫測(cè)定成果基本無(wú)影響，若有，影響也不大，測(cè)定成果對(duì)臨床仍有參照價(jià)值。

B、嚴(yán)重溶血對(duì)肝炎如甲、乙、丙、戊肝抗體及HIV顯色也有影響

二、項(xiàng)目比較多注意歸類和標(biāo)本量的充足

三、標(biāo)本類型的規(guī)定

標(biāo)本除了血液尚有尿液、分泌物等等

血液乂有對(duì)抗凝劑的需要，因此對(duì)于特殊規(guī)定的檢測(cè)項(xiàng)目要送檢合格的標(biāo)本

四、手工免疫項(xiàng)目英文簡(jiǎn)寫理解

檢測(cè)項(xiàng)目英文縮寫檢測(cè)項(xiàng)目英文縮寫

胰島素抗體INS-Ab抗心磷脂抗體ACA

甲肝抗體IgMHAVAb-IgM抗滋養(yǎng)層細(xì)胞膜抗體ATAb

乙肝三系定性HBV抗HCG抗體hCGAb

丙肝抗體HCV-Ab抗卵巢抗體AoAb

丁肝抗原HDV-Ag抗透明帶抗體AZPAb

丁肝抗體IgG、IgMHDVAb-IgG.IgM巨細(xì)胞病毒抗體CMV-IgM定性IgG定量

戊肝抗體IgMHEVAb-IgM單純皰疹病毒抗體HSV-LH-IgM定性

庚肝抗體HGVAb風(fēng)疹病毒抗體RV-IgM定性IgM、IgG定量

抗子宮內(nèi)膜抗體EmAb弓形蟲抗體TOXO-IgM.IgG定性、定量

抗精子抗體AsAb梅毒顆粒凝集TPPA、甲藻胺紅TRUST

愛滋病HIV

微生物系列

一般的微生物培養(yǎng)（重要是尿液、痰液標(biāo)本等）

1.直接送檢標(biāo)本的規(guī)定

1）用潔凈H勺無(wú)菌容器盛裝標(biāo)本

2）注意送檢過(guò)程中的密封性和防止其他細(xì)菌的污染

3）規(guī)定采集標(biāo)本后2小時(shí)內(nèi)送檢

2.接種后的標(biāo)本送檢規(guī)定

1）理解：接種是指將標(biāo)本劃到培養(yǎng)皿（重要是血平板）

2）理解微生物培養(yǎng)接種環(huán)節(jié)的耗材，重要就是血平板、巧克力平板、沙保氏。耗材的需求

需要提前三天提出配送

3）血平板、巧克力平板放在4℃冰箱保留

4）送檢過(guò)程中注意不要掀蓋，防止其他細(xì)菌污染

5）接受標(biāo)本時(shí)注意生物安全

3.送檢過(guò)程防止溫度過(guò)高（超過(guò)35c就要用冰袋）

二、支原體、衣原體、淋球菌培養(yǎng)的注意點(diǎn)

1.男女拭子口勺理解：長(zhǎng)的用于女性分泌物的取材，短H勺細(xì)的I是用于男性分泌物的取材

2.支原體受環(huán)境影響大因此不贊成送檢。假如有強(qiáng)烈的需求，可以中心（低溫）配送支原體培

養(yǎng)基，客戶將培養(yǎng)常溫化解后將分泌物充足溶解到培養(yǎng)基中，接受者常溫送檢到中心（高溫

要用冰袋）

3.衣原體培養(yǎng)送檢標(biāo)本要保持4℃環(huán)境，即用冰袋供應(yīng)當(dāng)環(huán)境

4.淋球菌是接種到選擇性培養(yǎng)基（做理解），按?般狀況（跟血平板同樣）送檢

三、血培養(yǎng)

提前三天提出申請(qǐng)，中心配送血液培養(yǎng)瓶

2.送檢過(guò)程防止溫度過(guò)高（超過(guò)35c就要用冰袋）

病理系列

一、申請(qǐng)單填寫規(guī)定

1.申請(qǐng)單是我們中心提供，細(xì)胞學(xué)檢杳統(tǒng)一用艾迪康細(xì)胞學(xué)檢查申請(qǐng)單，并按規(guī)定逐項(xiàng)填寫，在

月底隨物料配送給客戶

2.申請(qǐng)單由送檢醫(yī)生填寫，填寫內(nèi)容要全面，用簽字筆填寫（不能用圓珠筆）重要是病史要詳

細(xì)，基本按申請(qǐng)單二的內(nèi)容填寫

3.接受員需要進(jìn)行檢查內(nèi)容注意如下幾點(diǎn)：

A）病理檢查申請(qǐng)單請(qǐng)統(tǒng)一送第一聯(lián)單子給中心病理科

B）組織標(biāo)本請(qǐng)用10%福爾馬林液固定（液體量不小于標(biāo)本體積的4-5倍），并擰緊瓶蓋或扎

緊袋口，以免液體外溢，同步在標(biāo)本瓶（袋）外貼好條形碼

C）條形碼規(guī)定粘貼于“條形碼粘貼處：”方框內(nèi)

D）在申請(qǐng)單“臨床規(guī)定”或“其他規(guī)定”項(xiàng)內(nèi)注明與否要圖文匯報(bào)

4.新開展病理的客戶，接受者跟客戶確認(rèn)圖文需要口勺狀況，假如規(guī)定確定則只需一次性交接給

業(yè)務(wù)員或者物流部即可，之后無(wú)需再在申請(qǐng)單上面?zhèn)渥D文規(guī)定了

二、病理標(biāo)本規(guī)定

1.病理標(biāo)本分類一一理解

門診活檢標(biāo)本常規(guī)切片胃黏膜，腸黏膜、宮頸活檢、宮內(nèi)膜、宮內(nèi)容物/刮出物（如葡萄

胎）、濕疣、穿刺組織

手術(shù)切除標(biāo)本常規(guī)切片息肉組織、腫塊組織、膽囊，闌尾，卵巢，輸卵管，腎、贅生物

痰液、體液等涂片痰液/血液/胸水/尿液等

宮頸刮片

食道拉網(wǎng)細(xì)胞學(xué)檢查

腫塊穿刺細(xì)胞學(xué)檢查

特殊組織化學(xué)染色

多克隆抗體標(biāo)識(shí)免疫組化，惡性腫瘤時(shí)才做

單克隆抗體標(biāo)識(shí)免疫組化，惡性腫瘤時(shí)才做

癌基因檢測(cè)免疫組化，惡性腫瘤時(shí)才做

膜式液基超薄細(xì)胞學(xué)檢測(cè)（TCT）

2.病理容器熟悉；兩種規(guī)格，重要盛裝手術(shù)和門診活檢標(biāo)本，注意不要漏液污染單子；對(duì)于大

的器官多用幾種自封袋，在封口處用繩子扎緊，切忌漏液使條碼脫落

3.病理容器也要用合適大小的自封袋單獨(dú)包裝，為防止漏液污染單子，申請(qǐng)單接受單可以用自

封袋單獨(dú)封好

4.TCT重要是婦科開展