水療管理水療職能部門Z〈療策劃

2011-11-2911:52

水療會所各部職能闡述

總經理辦公室

總經理辦公室，在總經理對水療實行經營管理過程中，起著重要的溝通上下、聯系左

右、協調內外的作用。主要負責處理各類往來信函、電傳、電報，剛好上傳下達，各類文件的

打印、收發、歸檔工作，接聽電話并做留言記錄，為總經理出差辦理預定機票、訂房等具體事

宜，支配水療高職管理人員值班表，支配供應水療內部用車，做水療各種例會的會議紀要及發

放工作。

人力資源部

人力資源部的主要工作是圍圍著水療的經營和管理綻開的，通過聘請、錄用、培訓、選

拔、調配、流淌、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等各項管理活動，謀求人

與事的科學結合和人與人之間的緊密結合。達到提高員工的整體素養，優化隊伍結構，充分調

動員工的主動性、創建性，最大可能的提高員工的工作效率的目的。為員工供應飲食、住宿服

務。人力樊源部下設員工食堂、醫務室、員工宿舍樓。

質檢監察部

質檢監察部主要對員工儀容儀表及員工紀律狀況進行管理，并負責檢查各部業務培訓狀

況和全水療員工的應知應會狀況，負責每周質檢日的組織工作，負責幫助水療人力資源部對員

工的服務學問和技能的培訓、新入職員工的崗前培訓以及外語培訓、電腦培訓。負責水療《內

刊》的編輯及協作人力資源部做好水療企業文化建設工作。

營銷中心

營銷中心負責水療對內、對外營銷支配，并保障營銷支配的正確貫徹和實施。包括設定

水療的目標市場，制訂銷售方針與策略，并負責實施并執行既定方針。負責水療vip客人的

接待和常態客人的痔結工作，各種會議客人的接待工作,幫助財務部門對賬款的催收工作,與

外界媒體建立良好關系，負責水療的對外宣揚策劃工作。下設銷售部、公關部、企劃部、市場

推廣部。

營運中心是負責水療運營和檢查的職能部門，對所轄部門的各級管理人員的工作紀律的

督導、檢查，產品物資的管理，以及對服務質量實行全方位、全時程的監督檢查，使各項產品

的質量水平能維持在肯定的水平上，避開把不合格的產品供應應客人，使水療的管理更加的科

學化、規范化和標準化。下設：前廳部、男賓部、女賓部、休閑部、康樂部、餐飲部、技術

部、客房部、管家部等多個職能部門。

前廳部

前廳部負責實施水療前廳部門的運營，前臺是水療重要的形象代言部門以及神經中樞，

是水療與客人之間溝通的橋梁。下設總服務臺（收銀、問詢、接待、預定）、行李處、商務

（票務）中心三個分部門，通過前臺一系列的業務程序和服務環節，使客人在店內消費這程

中，享受水療供應的高效優質的服務。

男、女賓部

男、女賓部作為來賓認知我們水療的重要服務部門，為客人供應優質的、平安的、舒適

的水療環境及貼心的服務是男女賓部的重要職能。

休閑部

休閑部是水療來賓消費的一個重要集散區，休閑部供應周到、細心、熱忱、專業的服

務，滿足客人食宿以外的消費需求。讓工作繁忙、生活驚，荒的都市人充共享受休閑的安逸。

技師部

技師部通過端莊麗質.手法嫻熟、技術精湛的專業按摩技師，給來賓全身舒適與放松，讓

來賓在休息之余，盡情體驗的特色，在超然意髓中舒筋活絡，意氣風發，平衡身心，消退疲憊。

康體消遣部

康體消遣部主要是滿足客人休閑健身、消遣需求的綜合性營業部門，供應完備的綜合消

費。管家部

管家部主要負責水療的布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作，負責水療

公共場所的清潔衛生及園林綠化布置等工作。

餐飲部

餐飲部主要的功能是為客人供應各種菜品和舒適的就餐環境及服務，是水療重要的營業

部門。

保安部

保安部是水療和客人人身、財產平安的主管監管部門，負責水療平安保衛和消防平安工

作。制定水療有關平安的各項規章制度和平安保衛工作支配，做好平安防范工作，預防各種刑

事案件、治安事務、消防事務的工作。保安員實行24小時巡邏，以保障水療客人、員工的生

命財產平安。

財務部

財務部主要負責公司運作過程中全部資金流入、流出等的財務管理。

選購部是水療物資供應部門，負責全水療物資E勺選購及發放工作，

為全水療的營運供應全方位的物資保障。

工程部

工程部是水療的設施設備的主管部門。為水療供應良好的設施設備為目的，進行有效的

能源限制、動力供應及設備設施的運行及修理工作。

項目前期策劃階段的具體內容

1.項目投資環境及市場調研分析

注：通過系統的市場調研工作，全面收集本項目及其周邊市場的大量行業信息及數據，

從宏觀及微觀的角度進行詳盡剖析，為下一步的定位供應基礎依據。

2.項目整體定位

注：依據市場調查分析及項目區域優勢特點，提出項目的主題定位、文化定位、風格定

位、功能定位、市場客源定位等。

3.項目各功能區域規劃及產品設計

注：依據項目定位思路和策略，合理科學規劃各功能區域板塊的產品設置內容。

4.項目經營管理的策略及方式

注：依據本項目的特色和策劃思路，提出適合本案的經營管理理念、模式、賣點和營銷

策略等與日后實際經營管理操作相關聯之內容。

5.項目投資測算及投資回報分析

注：為本案做初步投資測算，并依據科學性、客觀性、保守性原則，取定項目的經營收

人和成本費用基數，并測算項目營業期發生的收入、支出狀況，測算項目的盈利指標，并計算

項目的盈虧平衡點，分析投資額、經營收入、經營成本等變動對項目的盈利實力的影響。

6.項目投資風險及防范措施

注：分析項目建設及經營過程中可能存在的風險誘發因素，提出具體防范措施。如：信

用風險、完工風險、市場風險、經營風險、突發事務風險等篇二：水療會所各崗位職責及說明

商務會所崗位說明及職責目錄1、商務會所組織結構

圖..........................................錯誤！未定義書

簽。.........................................2、崗位說明

書.........................................................................2崗位

說明

書.................................................................................

...........................2.1總經

理.............................................................................2

2.2營運總

監.........................................................................3

2.2營業部經

理.........................................................................32.3

前廳部............................................................................

52.4男賓

部..............................................................................7

2.5女賓

部..............................................................................9

2.6貴賓部

1............................................................102.7

貴賓部2...........................................錯誤！未定義書簽。

錯誤！未定義書簽。2.8財務部

3..............................................................2.9

2崗位說明書2.1總經理職位名稱薪金標準職位概要：主持會所的日常經營管理工作，負

責實施公司下達的年度經營支配：實現會所的經營管理目標和發展目標。工作內容：1.負

責實現會所的經營目標，并組織實施支配，確定會所勝利的關鍵因素，找尋會所的經營優勢并

創建競爭優勢，建立市場和勝利的企業戰略：2.依據經營目標，制定出會所項目年度預

算、各服務項目的價格和毛利，并在日常工作中檢查應收賬款、審核每天的財務報表和每月

的財務報告等狀況，以確保管理目標實現和支配的實施；3.確定運行管理目標，并依據目

標制定會所管理和運行的主要策略，不斷完善管理制度及各崗位操作規范和服務流程：

4.負責對會所中層管理人員進行督導和定期考核：協調部門之間的關系：組織會所例會，

并常常與會所管理人員共同探討改進經營管理的方案；5.每天巡察檢查各部門和服務場

所，檢查內容涉及到：管理人員的工作狀態、員工對顧客的看法、經營場所的秩序、環境布

置和衛生狀況、生意狀況、食品質量、房間質量、公共衛生間狀況、修理保養狀況、大堂的服

務效率和看法等，處理發覺的問題，并將問題傳達給相關部門，給出明確的工作指示；

6.對會所的平安負責。加強平安管

理，通過定期的專題會議探討保安問題，親自對日常平安檢查、平安制度、消防制度、

平安培訓、消防演習做出工作指示和支配，使會所的平安工作建立在堅固的基礎上；7.負

責處理好周邊的公共關系，親自接待重要顧客、笑照?？秃褪炜?；常常在顧客最旺的時候

出現在重要場所，向顧客介紹自我和會所狀況、征求看法，給顧客留下美妙的印象；

10.負責批閱內部文件報告，了解政府涉及到服務行業的方針、政策，以便剛好作出管理反

映；剛好批閱、處理屬下工作報告，不貽誤工作；11.負責處理重要顧客投訴，調查和駕

馭投訴材料，提出處理看法，必要時干脆與顧客溝通處理員訴：12.負責指導對會所員工的

培訓工作，制定會所的培訓支配，親自任課，留意培育、發覺內部管理人才；定期對屬下管

理工作做出工作評價；13.正確對待并處理好員工的關系，創建舒適的工作環境，提高員工

的主動性；關切員工生活，建立內部溝通渠道、探討會及消遣活動制度，以激發員工的熱忱

和事業心；14.發揮公司團隊合作精神，相互協作；it).每月對會所的經營狀況進行分

析、總結，剛好發覺問題并制定措施：依據會所各階段的經營狀況和須要，制定出會所的促

銷活動方案，提高銷售額：16.不斷收集、了解消費群體的服務需求，按部就班地改進我們

的服務，并通過對外推廣會所的優質服務，維護會所品牌，樹立良好的對外形象；17.制

定會所的年度用工支配。通過積累會所的月營業額、員工最佳工作時間、員工登記數、行業的

淡旺季等方面狀況，來預料、確定用工數額：18.負責會所降低成本、提高經濟效益工

作，通過對成本的限制、降低能源和管理費等手段實現目標；19.對公司董事長負責，定期

向負責人匯報工作，執行公司的各項決策。總經理職位代碼職等職級所屬部門直屬上級

董事長

2.2營業部總監職位名稱薪金標準職位概要：幫助總經理進行會所日常經營管理工作，全

面負責會所工作的經營、管理和組織，保證服務質量的不斷提高，對完成工作目標負全責。

營業部總監職位代碼職等職級所屬部門直屬上級總經理工作原則：緊跟市場、不斷創

新、確保質量、主動組織和協調、顧全大局。工作內容：1、幫助總經理制定會所市場營銷支

配，并負責督導所屬部門實施；2、主持建立會所工作的各項工作規章和制度、操作程序與

標準，并督導實施；3、二脆負責會所工作創新的規劃和組織工作：4、與財務部合作完成

會所成本限制工作，建立健全成本限制制度，并督導所屬部門實施：5、常常深化所屬部門

檢查工作，聽

取匯報并進行指導、協商工作，從整體上保證所屬部門協調工作，以保證對客服務的總

體質量；6、負責審定會所經營項目、商品價格，監督檢查選購和盤點，宏觀限制會所

收支狀況：7、負責會所各部門的工作溝通、協調、實現親密協作，以大局為重，保證會所

整體利益的最大化；8、參與總經理工作例會，主持會所工作例會，完成上傳下達工作；

9、督導所屬部門人員培訓，評定干脆下級的工作績效，確定對部長級管理人員任免，對經理

管理人員的任免向總經理提議。10、每天巡察檢查各部門和服務場所，檢查內容涉及到：

管理人員的工作狀態、員工對顧客的看法、經營場所的秩序、環境布置和衛生狀況、生意狀

況、食品質呈、房間質呈、公共衛生間狀況、修理保養情況、大堂的服務效率和看法等，處

理發覺的問題，并將問題傳達給相關部門，給出明確的工作指示；11.負責處理好周邊的公

共關系，親自接待重要顧客、笑照?？秃褪炜停怀３Ｔ陬櫩妥钔臅r候出現在重要場所，向

領客介紹自我和會所狀況、征求看法，給顧客留下美妙的印象；12.每月對會所的經營狀況

進行分析、總結，剛好發覺問題并制定措施；依據會所各階段的經營狀況和需要，制定出會

所的促銷活動方案，提高銷售額：13.不斷收集、了解消費群體的服務需求，按部就班地改

進我們的服務，并通過對外推廣會所的優質服務，維護會所品牌，樹立良好的對外形象；

14.制定會所的年度用工支配。通過積累會所的月營業額、員工最佳工作時間、員工登記

數、行業的淡旺季等方面狀況，來預料、確定用工數額；15.負貢會所降低成本、提高經

濟效益工作，通過對成本的限制、降低能源和管理費等手段實現目標；16.對總經理負責，

定期向總經理匯報工作，執行會所的各項決策。

2.3營業部經理職位名稱薪金標準職位概要：幫助總監進行會所日常經營管理工作，當值

期間，代行負責人職責，處理工作中和經營活動中的問題：協調各部門之間的工作，處理突

發事務。工作內容：1.對總監負責，幫助總監處理睬所的日常經營管理工作；2.當總

監不在工作崗位時，代替總監負責會所的正常運行；3.貫徹執行總監下達的各項工作任務

和指示；4.幫助總監組織和推動各項工作的實施；5.幫助總監制定本店的促銷支配，

并實施支配：6.在當班期間，巡察檢查各部門和公共場所，檢查內容涉及到：各部門管理

人員的工作狀態、員工的服務看法、秩序、環境布置和衛生狀況、生意狀況、須要剛好解決

的問題，將其它問題轉報總監處理：7.檢查各部門執行會所

工作決策和指令的落實狀況，反饋具體工作的完成狀況；8.負責值班期間會所的日

常工作，臨時組織各部門人力、協調各部門工作關系處理突發事務；10.接待重要顧客，解

答顧客詢問，處理顧客投訴；按權限批準顧客折扣：11.收集、征求顧客看法，建立顧客回

訪制度：聽取各部門管理人員的建議，不斷改進工作提高管理和服務水平；12.檢查各部門

設備、器材、用具、布草等物資的管理狀況，提出費用指標；13.幫助總監重點做好防火、

防盜、防治安事務、防自然災難工作。著重對重點部位的巡察檢查，杜絕平安隱患；14.做

好每日值班記錄，精確、網好地交接當班事宜，并對總監電話匯報當日重要事宜；15.定期

總結會所的管理和服務工作，針對狀況作出分析、提出改進建議，向總監匯報狀況；16.剛

好駕馭屬下員工的思想動態，處理好員工關系，特別狀況予以上報解決；17.通過會所的優

質服務，推廣會所品牌及形象。營業部經理職位代碼限等職級所屬部門直屬上級總經

理

2.4前廳部崗位說明書（二）大堂副理職位名稱薪金標準職位概要：負責顧客的業務詢

問、迎來送往、投訴處理、電話預定等工作工作內容：1.執行會所各項規章制度，保證前

廳部的正常工作；2.完善部門管理制度及各崗位工作內容；3.貫徹服務質量標準，并

監督員工執行；4.合理支配屬下員工崗位，負責檢查和考核本部門服務人員的工作看法、

服務質量、行為規范、勞動組織紀律；5.負責頑客的業務詢問、迎來送往、電話預定等工

作；6.隨時征求、收集顧客看法，分析服務質量管理中的問題，提出整改看法：7.與

其它部門充分溝通，協調本部門與相關部門之間的業務；8.負責管理平安工作的檔案、資

料：9.負責顧客的投訴處理：做好顧客看法登記、遺失物品登記、珍貴物品寄存登記工

作；10.熟識常來客人狀況，建立檔案記錄；11.制定部門培訓支配，組織部門員工培訓

工作；做新員工服務思想、服務流程、服務技巧的培訓；12.就每天日常工作全部狀況做出

總結，并剛好向部門主管匯報：13.檢查現場硬件設施狀況與工作狀況：并對接待、鞋吧具

體工作進行指導和考核；14.保證顧客物品存放平安：15.負責女賓部布草工作；

16.組織召開班組例會，傳達上級指示。17.負責收銀崗位人員調配、班次支配、業務培

訓；18.定期向上級匯報收銀工作；19.負責設備的檢查和管理，包括電腦、pos機、打

印機、稅控機、讀卡器等；20.檢查收銀員、錄入員、發牌員操作流程，發覺問題即使訂

正；21.仔細執行財務制度和相關管

理規定；22.負責長款、短款、跑單的調查；23.每日召開收銀例會，點評收銀工

作，傳達上級指令，落實工作重點，聽取員工匯報反饋。24.完成上級交辦的其它工作；

大堂副理職位代碼職等職級所屬部門直屬上級前廳部營運總監

(2)前廳部接待職位名稱薪金標準職位概要：負責顧客的迎來送往、詢問、投訴處理、電

話預定等工作工作內容：1.2.3.4.5.6.7.8.9.盡職盡責、主動熱忱完成顧客

的迎來送往、詢問、投訴必理、電話預定等日常工作；無條件、無借口、無缺欠地聽從上級

吩咐與指示：嚴格貫徹執行會所規章制度與服務流程；迎接并引導客人；就會所的產品與

服務，詳盡、耐性而有技巧性地向顧客介紹：剛好將客人狀況輸入公司電腦；了解顧客的

看法，并剛好向上級反饋；送客人出門，并剛好檢查結帳狀況；負責顧客的電話預訂，具

體記錄顧客的需求：接待員職位代碼職等職級所屬部門直屬上級前廳部大堂副理10.

剛好檢查轄區設施狀況與衛生狀況，：11.與鞋吧、收銀之間做好協作工作°(3)前廳部鞋

吧員職位名稱薪金標準取位概要：負責顧客的詢問、弓導、換鞋、領鞋、一般養護等工作

工作內容：1、盡職盡責、主動熱忱完成顧客的詢問、弓導、換鞋、領鞋、一般養護等工

作：2、無條件、無借口、無缺欠地聽從上級吩咐與指示：3、嚴格貫徹執行公司規章制

度與服務流程：4、負責拖鞋的消毒、整理、擺放工作；5、服務顧客換鞋、領鞋；6、

做好顧客鞋只的一般養護工作；7、給客人發鎖牌，管理好客人鞋只；8、了解顧客的看

法，并剛好向上級及公司反饋；9、剛好檢查轄區設施狀況與衛生狀況；10、與接待、收

銀之間做好協作工作。鞋肥員職位代碼職等職級所屬部門直屬上級前廳部大堂副理

2.5男賓部（1）男賓部部長職位名稱薪金標準職位概要：負責男賓部洗浴的日常管理工

作工作內容：1.執行會所各項規章制度，保證男賓部的正常工作；2.完善部門管理制

度及各崗位工作內容；3.貫徹服務質蚩標準，并監督員工執行：4.合理支配屬下員工

崗位，負責檢查和考核本部門服務人員的工作看法、服務質量、行為規范、勞動組織紀律；

5.負責男賓部浴區、更衣區、外賣區等工作區域的日常管理工作；6.親密關注本部門工

作區域內顧客洗浴狀況，處理意外事務：7.熟識常來客人，遇到常客親自到更衣室幫助更

衣：8.盡量了解客人的姓名、性格與特別要求：9.與客戶建立良好的客戶關系；

10.保證顧客物品存放平安：11.負責男賓部布草工作：12.負責召開部門會議，篇三：

金海浪水療會所員工手冊

金海浪水療會所

員工手冊

第一章序言

金海浪水療會所是香格里拉最高檔的專業從事洗浴休閑、足療保健的民營企業，歡迎您

加入我們的服務團隊！信任您會以飽滿的工作熱忱和主動的工作看法，展示個人的風采和精彩

的實力，為我們的來賓供應優質的服務；也在您的人生旅途中，留下一段精彩的篇章。《員

工手冊》是每一位在金海浪的員工必需遵守和執行的行為規范，也是駕馭政策、法規的依據。

充分體現了義務和權利的關系。仔細學習領悟《員工手冊》，使每位員工能夠在工作中恪盡職

守，爰崗敬業；樹立、'創新務實、團結協作、永爭第一〃的團隊精神，讓我們成為極具凝合力

和戰斗力的優秀團體。

其次章公司的經營宗旨和方針

我們的宗旨是:專業服務，健康享受。

我們的方針是:以合理的投資，創建最大的效益;

以有效的管理,樹立企業的品牌；

以更好的項目,嬴得耒賓的贊許；

以合理的價格,吸引來賓的消費：

以優質的服務,獲得來賓的贊譽。

第三章管理架構

管理營運優勢和地域優勢，熟識市場和人為環境，具有針對性。在管理模式上采納塔式

結構管理，具有敏捷性和差異性。

一、機構設置及人員編制

機構設置分為四個部門：技術部、服務部、財務部和后勤部。（其余待定）人員編制分

為三個部分：技師、服務人員和后勤人員。（其余待定）

二、人事制度

管理崗位實行自薦與舉薦的方式報名，進行公開競選上崗：任期為半年。

三、管理結構

設施與服務是金海浪的兩大支柱，管理是靈魂。良好的管理是向來賓供應滿足服務及提

高經濟效益的強有力的保障。為了保證金海浪的良好聲譽：須要公司的全體員工遵守各項規章

制度，并嚴格執行。

1、統一指揮制：每位員工接受干脆上司的領導。

2、吩咐聽從制：每位員工執行干脆領導的吩咐，有問題先執行后上訴。

3、分工負責制：每位員工應對自己的本職工作全面負責。

4、權、責、利連帶制：每位員工的權利、責任、利益三方面連帶生效。

5、獎懲制：每位員工的功績和過失，都將受到應有的嘉獎或懲處.

6、協作制：每位員工必需與部門同事、其它部門的同事有良好溝通、團結互助，共同提

高公司的服務質量。

7、民主參與制：每位員工對公司的經營和管理都享有建議權。

8、特別授權制：在任何狀況下，每位員工都必需接受公司授權人員的統一指揮。

四、管理支配

1、管理體制：制度化管理+標準化管理+人性化管理。

2、管理品質：從我做起；從小事做起。

3、管理目標；公開、公正、公允、和誥。

4、經營目標：提高員工的福利和客人的消費環境；用最少的成本為公司創建最大的利

潤。

第四章勞動條例

一、人事政策

1、奉行''來賓第一、員工第一、信譽第一〃的思想。努力創建和維護公司與員工、員工

與員工之間，員工與管理層之間和諧的工作氛圍。

2、敬重員工，愛惜員工。維護其尊嚴，增加員工的光榮感、責任感和驕傲感。

3、為每一位員工創建良好的工作環境，工作條件，合理支配工作崗位，最人限度的發揮

員工的主動性和創建性。

4、同等競爭，擇優錄用，為每位員工供應晉升和體現自我價值的機會。

5、賜予每位員工合理的工資和福利待遇。

二、用工原則

本公司聘請員工，以崗位須要和人選條件的是否合適而定。經過考核體檢合格后，擇優

選定和錄用。

三、員工類別

1、正式員工是公司聘用的長期員工。須經考核合格后，經過試用期試用合格后，正式聘

用的員工。

2、特別合同工是指在特定時間內聘用的員工。

四、政審和體檢

1、凡應聘員工，一律經過業務考核，政歷審查和體險方可錄用。

2、員工須經指定或國家正式醫院（疾病預防限制中心）的體檢后，方可錄用。

3、全體員工每年組織體檢一次。對患有疾病和傳染病，以及身體條件不符合崗位工作要

求的，將視病情的輕重賜予調整工作或辭退。

五、員工培訓

員工應接受組織的各項培訓。如拒絕接受培訓，未能達到上崗條件和要求的賜予辭退。

六、試用期

1、員工入職前三天為無薪培訓期：合格后須經過一至三個月的有薪試用期.試用期內對

員工的工作表現賜予考核，合格者賜予轉正。同時享有正式工的工資和福利待遇。如試

用不合格者，依據表現，可延長一個月試用期或賜予辭退。

2、試用期內如員工犯有嚴峻過失的依據實際狀況延長一個月試用期或予以辭退。

七、工作時間

1、每位員工的工作時間由該部門的領導依據公司營業須要確定。

2、現暫定：早班09:00—19:00,晚班19:00—09:00。

3、如因工作無法正常休假，由上級管理人員上報公司；經批準賜予補休或按日平均工資

賜予補加班費用。

八、培訓費

依據不同崗位收取相應的培訓費，具體視狀況而定。

九、合同

1、員工轉正后須簽訂勞動合同。合同期為一年。

2、未簽訂勞動合同的員工按試用期的標準核算工資。

3、合同期滿前一個月未提出辭職的員工視為自動與公司續簽勞動合同。

十、衛生要求

1、公司每周星期一上午U9:0。人掃除，全體員工必需參與（在假期內除外）。

2、大掃除請假20元一次，缺席50元一次。

3、各領班支配部門大掃除，主管監督檢察，經理抽杳。出現問題領班、主管負連帶責

任。

4、衛生檢查依據實際狀況進行獎罰。

5、宿舍每月15日和月底進行大掃除，完畢后進行檢查評比。

第五章員工福利制度

一、工資設定及發放

（-）工費設定

1、服務員：試用期：1000元+售賣品提成+全勤獎50元

轉正后：1200元+售賣品提成+全勤獎50元

2、吧員：試用期：1100元+售賣品提成+全勤獎50元

轉正后：1300元+售賣品提成+全勤獎50元

3、收銀員：試用期：1300元+售賣品提成+全勤獎50元

轉正后：1500元+售賣品提成+全勤獎50元

4、領班：試用期：1500元+售賣品提成+全勤獎50元

轉正后：1700元+售賣品提成+1%利潤提成+全勤獎50元

5、主管：試用期：1800元+營業提成+1.5%利河提成+全勤獎50元

轉正后：2000元+營業提成+1.5%利潤提成+全勤獎50元

（二）工資發放

每月基本工資于次月10日發放，提成于次月15日發放；以出勤狀況計算。

二、休息日

員工每月有二天的帶薪休假，屬于培訓期和試用期內的人員有一天的帶薪休假：如需

休假要提前二天申請。如因工作須要無法休息者可以下月補休或發放加班工資。

三、年休假

凡在公司連續工作十二個月的合同員工每年可享受一次帶薪休假：服務員、技師七

天；領班八天：主管十天；經理十五天。該假要在淡季時并提前十五天以上向部門領導

提出申請并報上級領導批準，由部門領導支配好時間及人員。

四、病假

員工如需請病假，必需三證齊全。即：病歷本、病假單、費用清單，交至部門領導

批準。并報告上級領導，批準后扣除當天工資，否則按曠工處理。

五、結婚假期

轉正的員工在結婚時，可享受三天的有薪婚假。如符合國家的晚婚政策，可延長到

七天的有薪婚假。（出示相關的文件證明）。

六、慰唁假期

員工如遇有直系親屬（指配偶、父母、子女、兄弟姮妹去世），將賜予三天的有薪慰

唁假期。必需將相關證明交至部門領導，并報告上級領導。

七、事假

1、事假程序以及審批權限：提前一天以上并以書面形式向上級申請經批準后生效；一天

以內由部門領班審批，二天以內由部門主管審批，五天以內由經理審批，五天以上由

總經理審批。領班由部門主管審批，部門主管由經理審批，經理由總經理審批。

2、員工如有特別狀況須要請假，必需按有關規定辦理手續。未經批準擅離工作崗位者，

3、事假一天扣發兩天的工資、足療保健技師扣五十元，并取消當月全勤獎。

八、醫療福利、工傷或死亡

1、如員工在工作中為維護公司的利益而受到意外損害，到指定醫院治療可享受醫療福

利。

2、員工因公負傷應視狀況馬上送往醫院治療，同時報告部門領導并報上級領導。事后應

填寫事發經過，報告最高領導剛好妥當處理。

3、員工因公負傷或死亡的待遇按國家規定執行。

九、全勤獎和工齡工資

1、每位員工當月無請假、遲到、早退、曠工等違紀行為公司賜予50元全勤嘉獎。

2、員工工齡每滿一年，每月公司賜予工齡補助：服務員、保安、收銀員50元；領班

100

元：主管150元；經理200元；（按出勤天數計），技師按每鐘加1元計算。

按曠工處理。當月曠工累計三天或半年曠工累計七天者賜予開除處理。

第六章員工守則

一、禮儀制度

（-）儀容、儀表、儀態標準

1、儀容：（1）發式：員工不得染怪異發色，梳、剪怪異發型，發型自然大方，頭發整齊

清

潔，無頭皮屑。男員工頭發前不遮眼后不蓋領，側不過耳。（2）面容：男員工面部清

爽，保持清潔，無眼垢、耳垢。不準留小胡子、鬢角。女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，保持

清雅。（3）口腔：勤洗口，留意口氣清爽，上班前不吃異味食物，不喝酒、不吸煙。

（4）手部：不留長指日，指甲內不得有污垢，不涂有色指甲油，保持清潔衛生。（5）飾

物：不得佩戴太過明麗、夸張、昂貴、數量過多的飾物。

2、儀表：（1）按規定著裝，佩帶領結、帶工號牌。自覺愛惜公司所配發的工作制服，物

品

等。衣袖褲腳不得卷超，襯衣下擺扎進褲內。（2）鞋子：穿公司指定的工作鞋，常常保

持清潔，無破損，不得踩鞋跟。（3）襪子：穿公司指定顏色規格的襪子，干凈、無破損。

（4）身體：勤洗澡，無體會，香水要清爽。

3、儀態：（1）整體：自然大方彳導體，精神奕奕,充溢活力，整齊清潔。（2）按規定落崗

服

務，站立、行走、蹲姿、坐姿要標準。站立姿態要端正，不瞻前顧后、不搖擺、不叉

腰、不扒靠，男生左手握右手于背后，雙腳跨立。女生左手輕拿右手放于肚臍部，雙腳腳跟并

攏腳尖呈45度。行走時，抬頭挺胸，步伐穩健，步伐大小適度，不奔跑、不搖擺、不叉兜、

不叉腰、不背手、不三五成群、不搭肩、不摟腰、不邊走邊笑、大聲喧嘩、動作要輕，遇見客

人時不搶道，不穿插，主動側身讓路。給客人遞送物品時要雙手遞送，以示尊敬。

（二）禮貌、禮節、禮節

1、敬重自己，敬重他人，換位思索，團結互助，實事求是，熱忱符客，看法親和，舉止

大方，處事禮貌謹慎?

2、與客打交道時留意儀表，講究禮貌，用好敬言、稱呼得當，不卑不亢，專心傾肝，認

真記錄，不搶話，插話，不強爭，語言要有分寸，溫柔文靜。不得在來賓面前吃喝東

西、打哈欠、打噴嚏(躲避不了肯定要用手遮擋)、擺布有甲、伸懶腰、剔牙、撈頭皮屑、挖

耳鼻、打嗝吹哨、唱歌，抓隱私處、做不雅動作，進房間要敲門，進出房間要關門。

3、不打聽客人隱私，如。年齡、履歷、收入、物品吩值、男女關系、婚姻狀況等。對奇

裝異服，舉止奇妙，傷殘和有缺陷的人士，不卑視，要更加熱忱周到。

4、在公司任何場所遇見客人或同事，領導都要點頭、微笑、問好，對客人要主動側身禮

讓，與客人同行時，不與客人搶道，不從中穿插。

5、得到客人幫助時要主動道謝。情人幫忙時要請字當頭，謝字不離口-

6、接打電話時，語氣要溫柔，要用禮貌語言。

7、不在背后爭論公司、他人是非；嚴禁爭論、訕笑來賓。征求看法時，看法要懇切，工

篇四：水療會所崗位職責

水療會所

崗位職責

目錄

洗浴總監崗位職責

(A)................................................................

..........................6

值班經理崗位職責

(a)................................................................

..........................7

值班經理崗位職責

(b)................................................................

值班經理崗位職責

(C)................................................................

..........................9

營業部主任崗位職

............................10

營業部領班崗位職責

....................11

營業部領班崗位職責

(b)...............................................................

12

營業部領班崗位職責

班長崗位職

責...............................................................................

..........................................13

大堂經理崗位職

責.................................................................................

前廳經理崗位職

責.................................................................................

................................14

保安部主管崗位職

............................15

保安員崗位職責

(a)

保安員崗位職責

(b)

............................16

迎賓員崗位職責

(a)................................................................

迎賓員崗位職責

(b)................................................................

............................17

門童崗位職

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..........................................18

收銀員崗位職責

(a)................................................................

??????????????????????????A18

收銀員崗位職責

(b)................................................................

............................19

收銀員崗位職責

(c)................................................................

???????????????????????????19

收銀臺服務員責任

制...............................................................................

............................20

買單員崗位職

.....................................21

鞋吧服務員崗位職責

(a)..........................................................................................................................................................

.................................................22

鞋吧服務員崗位職責

(b)..........................................................................................................................................................

?22

付鞋員崗位職

責.................................................................................

.........................................................................................23

更衣室服務員崗位職貢

(a)..........................................................................................................................................................

.......................................23

更衣室服務員崗位職責

(b)..........................................................................................................................................................

24

更衣室服務員崗位職責

(C)..........................................................................................................................................................

.......................................25

浴區主管崗位職

責.................................................................................

浴區服務員崗位職

責...............................................................................

.....................................................................26

水區服務員崗位職責

(a)..........................................................................................................................................................

.................................................26

水區服務員崗位職責

.................................................27

二次更衣服務員崗位職

責...............................................................................

.................................................28

干身服務員崗位職

責...............................................................................

客房服務員崗位職責

(a)..........................................................................................................................................................

.................................................29

客房服務員的崗位職責

(b)..........................................................................................................................................................

.......................................30

休息大廳服務員崗位職

責...............................................................................

................................................31

體驗場服務員崗位職

責...............................................................................

電影廳服務員崗位職

責...............................................................................

..........................................................32

休閑部主管崗位職

....................................................................32

休閑區服務員崗位職

責...............................................................................

休閑廳服務員崗位職

責...............................................................................

..........................................................33

茶藝師崗位職

....................................................34康體部部長崗位責任

制....................................................................錯誤！未定

義書簽。康體部經理崗位責任

制....................................................................錯誤！未定

義書簽。救生員崗位責任

制...............................................................................

錯誤！未定義書簽。餐飲部經理崗位職

責.........................................................................錯

誤！未定義書簽。餐廳主管崗位職

錯誤！未定義書簽。餐廳陽臺崗位責任

制.........................................................................錯

誤！未定義書簽。

餐飲服務員的位職

責.........................................................................錯

誤！未定義書簽。傳菜員崗位職

責.................................................................................

...錯誤！未定義書簽。員工餐廳主管崗位職

責.........................................