電力營銷考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電力營銷的核心是（）A.客戶B.電量C.電價D.服務(wù)答案：A2.抄表周期一般不超過（）天。A.10B.20C.30D.40答案：C3.以下哪種電價屬于銷售電價（）A.上網(wǎng)電價B.互供電價C.峰谷電價D.輸配電價答案：C4.電力企業(yè)與客戶簽訂供用電合同是一種（）行為。A.民事B.行政C.刑事D.公共服務(wù)答案：A5.電費(fèi)回收風(fēng)險不包括（）A.客戶欠費(fèi)B.電價調(diào)整C.客戶破產(chǎn)D.不可抗力答案：B6.客戶辦理新裝用電業(yè)務(wù)，受理時間不超過（）個工作日。A.1B.2C.3D.4答案：B7.電力營銷管理信息系統(tǒng)的核心模塊是（）A.客戶服務(wù)層B.營銷業(yè)務(wù)層C.營銷工作質(zhì)量管理層D.決策支持層答案：B8.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法規(guī)定，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.9適用于（）A.100kVA及以上的高壓供電用戶B.160kVA及以上的高壓供電用戶C.315kVA及以上的高壓供電用戶D.500kVA及以上的高壓供電用戶答案：C9.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，居民用戶最長不超過（）天。A.3B.5C.7D.10答案：B10.用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場檢查時，不得少于（）人。A.1B.2C.3D.4答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電力營銷的主要業(yè)務(wù)包括（）A.電價管理B.電費(fèi)回收C.用電檢查D.電能計量答案：ABCD2.影響客戶用電需求的因素有（）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.季節(jié)變化C.電價政策D.客戶偏好答案：ABCD3.供電質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.電壓質(zhì)量B.頻率質(zhì)量C.供電可靠性D.供電經(jīng)濟(jì)性答案：ABC4.以下屬于電費(fèi)計算的組成部分有（）A.電量電費(fèi)B.基本電費(fèi)C.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D.代征電費(fèi)答案：ABCD5.電力營銷服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.無形性B.差異性C.不可分離性D.易逝性答案：ABCD6.客戶投訴的主要原因有（）A.服務(wù)態(tài)度不好B.停電時間長C.電費(fèi)差錯D.供電質(zhì)量差答案：ABCD7.電力營銷市場細(xì)分的依據(jù)有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD8.電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的功能有（）A.業(yè)務(wù)受理B.電費(fèi)計算C.報表統(tǒng)計D.決策分析答案：ABCD9.供用電合同應(yīng)具備的條款有（）A.供電方式、質(zhì)量和時間B.用電容量、地址和性質(zhì)C.計量方式和電價、電費(fèi)結(jié)算方式D.供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分答案：ABCD10.電力營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.服務(wù)意識D.創(chuàng)新能力答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電力營銷就是賣電。（×）2.客戶申請減容，最短期限不得少于6個月。（√）3.兩部制電價用戶的基本電費(fèi)可按變壓器容量或最大需量計收。（√）4.供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)追補(bǔ)電費(fèi)，并加收電費(fèi)3倍的違約使用電費(fèi)。（√）5.電力營銷服務(wù)質(zhì)量主要取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。（×）6.功率因數(shù)越高，說明用電設(shè)備對電能的利用效率越低。（×）7.供電方案的有效期為6個月。（×）8.電力營銷管理信息系統(tǒng)可以完全替代人工操作。（×）9.客戶辦理更名業(yè)務(wù)，只需提供新客戶的身份證明。（×）10.電力市場的主體是供電企業(yè)和客戶。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電力營銷的目標(biāo)。答案：滿足客戶用電需求，提高供電可靠性與電能質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，提升市場占有率，樹立良好企業(yè)形象，促進(jìn)電力資源合理配置。2.電費(fèi)回收的主要措施有哪些？答案：加強(qiáng)電費(fèi)催繳宣傳，提前告知繳費(fèi)信息；建立電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，對欠費(fèi)風(fēng)險客戶重點(diǎn)關(guān)注；多種繳費(fèi)方式方便客戶；依法依規(guī)采取停電等催費(fèi)手段。3.簡述提高供電可靠性的方法。答案：優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)，提高電網(wǎng)結(jié)構(gòu)合理性；加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維管理，及時檢修維護(hù)設(shè)備；采用帶電作業(yè)等技術(shù)減少停電時間；完善應(yīng)急預(yù)案，快速處理故障恢復(fù)供電。4.用電檢查的主要內(nèi)容是什么？答案：檢查客戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針政策；檢查客戶受電裝置安全運(yùn)行狀況；核實(shí)客戶用電容量、電價執(zhí)行情況；查處竊電、違約用電行為。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識；優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間；利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化便捷化；建立客戶反饋機(jī)制，及時改進(jìn)服務(wù)。2.分析電力市場競爭對電力營銷的影響及應(yīng)對策略。答案：影響：客戶有更多選擇，對服務(wù)與價格更敏感。策略：提升服務(wù)差異化，降低運(yùn)營成本以優(yōu)化價格，加強(qiáng)品牌建設(shè)與客戶關(guān)系管理，拓展增值服務(wù)。3.探討新能源發(fā)展對電力營銷帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇：開拓新市場，滿足多元化能源需求。挑戰(zhàn)：電力供應(yīng)穩(wěn)定性受影響，傳統(tǒng)營銷模式需變革，對電