選擇題

1“管理說”的公共關系代表性定義是美國學者哈羅博士。

2”傳輸管理說”的公共關系代表性定義是美國學術權威格魯尼格教授。

3公共關系學教材贊同“傳輸管理說”的定義，即公共關系是一個組織與其有關公眾之間的

傳輸溝通。

4公共關系活動的三要素是：“組織”，“傳輸”，“公眾”。

5”公共關系傳輸”的本質是組織與公眾之間信息的雙向交流。

6“傳輸溝通”是貫通整個公共關系的一條基線，是當代公共關系理論的精髓和本質屬性。

7公共關系作為一個社會關系，特指組織與公眾之間的傳輸溝通關系，也是組織與公眾環境

之間的信息交流關系。

8公共關系是一個組織的‘傳輸溝通關系”，“傳輸溝通職能”和一門組織的“傳輸管理學科”。

9公共關系研究的“公共關系活動”重要是指專業的公共關系實務，或者說是經營管理和行

政管理工作中的公共關系業務。

10”組織與公眾之間的傳輸溝通”是公共關系的本質屬性。

11傳輸溝通既是公共關系的方式，也是公共關系的過程。

12良好的公共關系形象意味著良好的公共關系和社會輿論。

13“人際關系”和“人群關系”均側重于從人的心理和行為角度來探討人和人的關系，而公

共關系則從信息傳輸的角度研究人和人的關系。

14公共關系的基本職責包括搜集信息，輔助決議，傳輸推廣，溝通協調，提供服務。

15產品形象是組織形象的基礎。

16公共關系所搜集的信息具備宏觀性和社會性.

17決議的第一步是確立決議的目標。

18決議方案是實現決議目標的各種措施，措施的總和。

19“通知公眾”形成輿論，是公共關系傳輸最基本的功效。

2()傳輸推廣是公共關系活動的重要方式，也是最核心步驟。

21協調溝通是公共關系的根本職責。

22新聞兼具報道和宣傳兩重功效。

23“廣告”是一個付費傳輸。

24就行為方式而言，游說重在單向“灌輸”。

12危機處理是公共關系實務的特殊領域。

13公共關系對組織的直接功效重要體現為樹立組織的良好的形象和協調組織的關系網絡。

14組織內部關系是組織生存和發展的基礎。

15公共關系對個人和社會有間接功效，即提升個人素質和優化社會環境的作用.

16社會環境包括社會互動環境，社會心理環境，社會經濟環境和社會政治環境。

17公共關系通過向社會灌輸強烈的環境意識和高度的責任感，以促進社會交往，團體合作

等活動來促使社會行為得到協調。

18公正，透明，信譽，互惠引進互動過程中，凈化了社會風氣。

19公共關系文化在社會生活中的三個層面，宏觀層面，公共關系優化人類生存空間，推進

社會文明進程；中觀層面.公共關系優化組織行為，塑造良好的組織形象；微觀層面，公共

關系優化個人行為，提升國民的行為素質。

20在將來眾多的知識產業中，公關業將同信息業，咨詢業，文化業等一起組成新興知識產

業的支柱業和主導性產業,

21“政治營銷”概念是由美國營銷教授科特勒在老式產品營銷概念的基礎上提出的。

1公共關系的基本職責包括搜集信息，輔助決議，傳輸推廣，溝通協調，提供服務。

2產品形象是組織形象的基礎，

3公共關系所搜集的信息具備宏觀性和社會性。

4決議的第一步是確立決議的目標。

5決議方案是實現決議目標的各種措施，措施的總和。

6“通知公眾”形成輿論，是公共關系傳輸最基本的功效。

7傳輸推廣是公共關系活動的重要方式，也是最核心步驟。

8協調溝通是公共關系的根本職責。

9新聞兼具報道和宣傳兩重功效。

10“廣告”是一個付費傳輸。

11就行為方式而言，游說重在單向“灌輸”。

12危機處埋是公共關系實務的特殊領域，

13公共關系對組織的直接功效重要體現為樹立組織的良好的形象和協調組織的關系網絡。

14組織內部關系是組織生存和發展的基礎。

15公共關系對個人和社會有間接功效，即提升個人素質和優化社會環境的作用。

16社會環境包括社會互動環境，社會心理環境，社會經濟環境和社會政治環境。

17公共關系通過向社會灌輸強烈的環境意識和高度的責任感，以促進社會交往，團體合作

等活動來促使社會行為得到協調。

18公正，透明，信譽，互惠引進互動過程中，凈化了社會風氣。

19公共關系文化在社會生活中的三個層面，宏觀層面，公共關系優化人類生存空間，推進

社會文明進程；中觀層面.公共關系優化組織行為，塑造良好的組織形象；微觀層面，公共

關系優化個人行為，提升國民的行為素質。

20在將來眾多的知識產業中，公關業將同信息業，咨詢業，文化業等一起組成新興知識產

業的支柱業和主導性產業，

21“政治營銷”概念是由美國營銷教授科特勒在老式產品營銷概念的基礎上提出的。

1公關界已趨向把受眾劃分為“積極受眾”和“悲觀受眾”，公眾特指積極受眾。

2在公關學中，公眾特指任何被共同利益或共同關心的問題聯結在一起的群體。

3公眾具備五個方面的特性，整體性，共同性，有關性，多樣性，變化性。

4當代公眾意識是當代公眾關系觀念的重要內容，也是當代經營思想和管理理念的重要標

志。

5”在所有決議和行為之上，均以公眾的利益為前提”是美國學者康菲爾德提出的。

6組織類型有，互益性組織，營利性組織，服務性組織，公益性組織。

7組織類型對公關行為特性影響比較大的原因重要有兩個方面，一是營利性還是非營利性；

二是競爭性還是獨占性。

8”公共關系商數”是穆勒設計的用來判別篩選H標公眾或優先公眾的測量工具。

9依照組織的權力性質，組織公眾又可分為一般社團型公眾和公共權力型公眾。

10“多交友，少樹敵”是公共關系的一項基本政策。

11依照公眾發展過程的不一樣階段，可將公眾分為四類，非公眾，潛在公眾，知曉公眾，

行動公眾。

12依照公眾之間的決定性區分，可將公眾分為悲觀公眾和積極公眾.

13積極公眾是公共關系計劃的重要目標。

14培養組織組員的向心力，凝聚力是加強內部公眾溝通的目標。

15小區關系也稱區域關系，地方關系，睦鄰關系。

16用戶公眾包括個人消費者和社團組織用戶。

17用戶公眾是企業組織公關對象中利益關系最直接，明顯的外部公眾，能夠說用戶關系是

企業市場經營的生命線。

18媒介公眾是公關工作對象中最敏感，最重要的一部分。

新聞媒介關系往往被置于最明顯的位置，甚至被稱之為對外傳輸的首要公眾。

19政府公眾是最具備社會權威性的對象。

20國際公關要成功，必須善「利用國際新聞傳輸和廣告傳輸伎倆。

21美國的亨特瑞克斯為組織界定了如下重要公眾，媒介，雇員，小區，政府，投資者，消

費者和特殊公眾.

1知覺是大腦對目前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反應。

2導致知覺變形和歪曲現象的重要原因有，知覺的選擇性和知覺的偏見。

3知覺的選擇性受客觀原因和主觀原因所制約。

4氣質行為分為多血質，膽汁質，粘液質和抑郁質四種類型，它們對知覺選擇性的影響，

重要體目前一定的時間內知覺的速度和數量上。

5知覺的偏見是人們在感知事物的時候，因為特殊的主觀動機或外界的刺激，對事物前生

一中片面或歪曲印象的心理過程。

6首因效應是第一印象的強烈影響。

7興趣是動機的深入發展，一般指熱切地追求知識或從事某種活動的外觀性意向”

8近因效應是最近或最后印象的強烈影響.

9暈輪效應是一個片面的知覺。

10定型作用是固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。

11心理定勢是人的認知和思維的慣性，傾向性。既有積極的定向作用，推進作用，穩定作

用也有悲觀的防礙作用，情性作用，誤導作用。

12研究公眾的各種心理定勢，是影響公眾的態度和行為的重要依據。

13需要是人對特定目標的渴求與欲望，是推進行為的直接動力。

141943年，美國心理學家馬斯洛在《人類動機理論》一文中初次提出了需要層次論。

15行為是由優勢需要所決定的。

16需要的五個層級，生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，自我實現的

需要.

17生理的需要和安全的需要屬于低級需要，尊重的需要和自我實現的需要屬于高級需要,

歸屬和愛的需要為中間層次，基本上也屬于高級需要。

18態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向，情感的

傾向和意圖的傾向。

19一般來說，態度是由認知，情感，意圖三個原因組成。

20情感是態度的核心原因。

21態度的六個特性，社會性，針對性，協調性，穩定性，兩極性，間接性。

22態度的變化分兩種，一是態度的一致性變化，是“量”的變化；二是態度的不一致性

變化，是“質”的變化。

23態度的形成與變化制約的原因有，社會原因，團體原因，宣傳原因，個體原因，態度

系統特性原因。

24團體影響力的大小取決于個人與團體的關系。

25個性心理特性是指個體心理活動中穩定的心理特性，包括能力，氣質和性格三個原因。

26霍夫蘭以為人的態度的變化重要取決于1說服者的條件，2信息自身的說服力以及3問

題的排列技巧。

27在公共場所下的流行，流言，輿論是大眾心理現象的三種體現形式。

28流行（或時尚）是一個群眾性的社會心理現象，是社會上許多人都去追求的某種生活方

式，使這種生活方式在較短的時間內到處可見，從而導致了彼此之間發生連鎖性的感染，即

所謂的“一窩蜂”現象。

29流行依照體現的熱情程度和連續時間長短，分為時髦和時狂。

30以革新性為標準把人們分為五種類型，先驅者，早期采取者，（前期追隨者和后期追隨

者占的百分比個百分之34最多），落伍者。

31追隨流行的心理原因有四個，從眾與模仿，求新欲望，自我防御與自我顯示，追隨流行

有個別差異。

32流言是提不出任何信得過確實切依照，而在人們中相互傳輸的一個特定的虛假信息。

33流言的類型分為愿望流言，恐怖流言，襲擊流言。

34流言內容的變化一般通過一般化，強調，同化三個階段。

35第二次世界大戰期間，美國建立了“流言診所二

36英國《大不列顛百科全書》指出，輿論最少包括四個要素，1必須有一個問題；2必須

有多數個人對這個問題刊登意見；3在這些意見中最少要有某種一致性；4這種一致性的意

見會直接或間接地產生影響。

37輿論的三要素，作為輿論對象的人或事件；作為輿論主體的公眾；作為輿論現象自身的

意見。

38輿論的四種形態，社會事件，社會問題，社會沖突，社會運動。

39社會熱點是一個新詞匯，除了功利性和新異性之外，尚有一個狂熱性。

40美國學者艾爾貝格分析了意見與態度的關系，以為意見是態度的言語體現，而任何一個

意見都包括了三種成份，一是認識成份，二是情感成份，三是意志成份。

41價值觀是人們時于是非，善惡，好壞的評價標準，對自由，幸福，榮辱，平等這些觀念

的了解和輕重主次之分，是影響個體行為的重要原因。

42價值觀是人生觀的核心。

43美國的心理學家布林在《心理感應抗拒理論》中初次提出逆反心理的理論。

44逆反心理形成也許是出于好奇心和好勝心。

1公共關系管理過程的四個步驟，調查，籌劃，實行，評定。

2公共關系是組織經營管理或行政管理活動的一部分，是管理系統中的一個子系統。

3公共關系管理過程的兩個基本模式是四步工作法和六步工作法。

4六步工作法即估量形式，確定目標，確定公眾，選擇媒介，編制預算，評價成果。

5公共關系管理過程的有關原因有三個，環境，主體，傳輸技術。

6國外學者將影響組織公關政策的環境原因歸納為五個變量，社會的政治經濟體制，社會

的文化背景，社會公眾群體的行動主義程度，社會的發展水平，社會的媒介體制。

7公共關系工作的第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價組織形象。

8組織自我形象是一個組織自己所期望建立的社會形象，是一個組織公關工作的內在動力，

方向，目標和標準。

9組織實態是組織客觀的實際狀態和基本條件。

10組織的自我形象分析包括，組織實態的調查分析，員工階層的調查研究，管理階層的調

查分析，決議階層的研究分析。

11能夠依照知名度和美譽度兩項最基本的形象指標測定組織的實際形象地位。

12良好的組織形象是由知名度和美譽度組成的，缺一不可。

知名度需要以美譽度為客觀基礎，才能產生正面積極的社會效果；美譽度需要以一定的知

名度為前提條件，才能充足顯示其社會價值。

高知名度/高美譽度是組織形象處在最佳的公關狀態。

高美譽度/低知名度是組織形象處在較為穩定，安全的公關狀態。

低知名度/低美譽度是組織形象處在不良狀態。

低美譽度/高知名度是組織形象處在“臭名遠揚”的惡劣狀態。

13公共關系工作第二步是依照現存的問題和差距確定組織的公關目標，制定公關工作規劃

和實行方案，為組織設計形象，使公關工作建立在科學計劃的基礎之上，從而得到良好的控

制。這是公關計劃管理的重要步驟。

14組織形象組成包括，產品，管理，人員，環境，文化，小區，標識，媒介形象。

15產品是組織形象的物質載體，產品形象是整個組織形象的客觀基礎。

16產品形象的基本要素包括，質量，性能，款式，包裝，品牌，商標。

17當代形象競爭很大程度上取決于服務的競爭，誰的服務好，誰就輕易贏的人心。

18組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織組員所展現出來的組織形象，包括人員的品

行，素質，作風，能力，行為，儀表等詳細的形象原因。

19組織的社會形象首先體現為小區的認知程度和評價情況。

20組織形象規劃的基本特性有，主觀性和客觀性的統一，統一性和差異性的結合，恒定

性和變通性的統一。

21把握恒定性和變通性的統一是圍繞組織形象主題進行籌劃的第三個思維標準。

22編制公關預算的措施重要有兩種，一是“按銷售量抽成法”，二是“目標作業法”。

23計劃，實行，檢查，總結等于成功的籌劃，簡稱PDCA工作法。

24國外學者依照不一樣的行為特性，將各種公關活動劃分為四種模式，新聞代理模式，公

共信息模式，雙向不平衡模式，雙向平衡模式。

25雙向平衡模式是建立在調查研究的基礎上，利用溝通來處理沖突，并且與戰略公眾采取

相互了解與合作的態度。

雙向平衡模式是最合乎道德的公共關系方式，而合乎道德的公關方式也是最能有效地達成

組織目標的模式。

26公共關系活動的業務方式有宣傳型，交際型，服務型，社會活動型，咨詢型。

宣傳型公關的特點是主導性強，時效性強，傳輸面廣，推廣組織形象的效果快，尤其有利

于提升組織的知名度。

27公共關系活動的行為方式有建設型，維系型，防御型，進攻型，矯正型。

28公共關系效益評價是借助于“費用效益分析”就企業組織與社會公眾有關的活動事項

作出正，反兩方面的分析報告，用一定的貨幣量來反應和衡量公關的社會效益。

29新聞輿論分析的內容包括，新聞報道量的分析，新聞報道質的分析，新聞報道時機的分

析。

30輿論是公共關系的基石，也是衡量公共關系成敗的重要指標

1傳輸研究學的內容有，控制分析，內容分析，媒介分析，對象分析，效果分析。

2“把關人”又稱“守門人”，是指在信息傳輸過程中，對信息的提供，制作，編輯和報道

能夠采取“疏導”與“抑制”行為的核心人物。

3”兩級傳輸理論”是由美國知名社會學家拉扎斯菲爾德提出的。

4意見領袖又稱“輿論指引者”是指社會活動中能有較多機會接觸來自各種渠道的信息的

人，即“消息靈通人士”或對于某一領域有豐富的知識與經驗的“權威教授”。

5注意是心理活動對一定事物或活動的指向和集中。

6提升信息競爭能力的原因有，對比，強度，位置，重復，變化。

7選擇性了解是指不一樣的人對于同一信息作出不一樣的意義解釋和了解。

8影響受傳者的選擇性了解的心理原因包括需要，態度和情緒。

9記憶是一定期期內神經聯系的形成和鞏固。

10選擇性記憶分為三個階段，輸入，儲存，輸出。

11在大眾傳輸中越突出某一事件，數次，大量地報導某事件，就會使社會中的公眾突出地

議論之一話題，這便是“議題設置

12議題設置論基于兩個觀點，首先是各種傳輸媒介對傳輸信息的“過漉作用”；其次是面

對■傳輸過多的信息環境，公眾常常感到無所適從。

13文字傳輸媒介是借助于可視的語言文字符號傳遞社會信息的各種載體。

文字傳輸信息滲透性比較強。

14非語文傳輸符號重要是身勢語言和表情語言。

1公共關系調查的對象是公眾，公眾永遠處在變化之中，這就決定了公關調查的復雜性和

永恒性。

2公共關系調查常用的措施有，民意測驗，公眾代表座談會，資料分析。

3民意測驗的步驟是，確定調查目標和公眾對象，抽樣，設計問卷表，實行調查，整頓資

料數據并撰寫報告。

4抽樣是民意測驗中的一項核心性技術。

5影響樣本質量的原因重要是，樣本的規模，樣本的代表性。

6抽樣的方式重要有，“隨機抽樣”和“配額抽樣”兩類。

7分層隨機抽樣是將人口總體特性分層，然后在每層中隨機抽取樣本。

8分層異比抽樣是將人口總體特性分層后，依照特殊需要，在不一樣層次中按不一樣的百

分比進行抽樣。

9分層隨機抽樣重要考慮樣本的層次代表性。

10整群抽樣是將一個總體系統中的基層分支單位作為抽樣基本單位，用隨機抽樣方式整群

地抽取，然后對各群中的個體進行全面調查（即普杳）。

11設計問卷形式有，兩項選擇，多項選擇，對比選擇，排序選擇，意見程度選擇。

12公眾代表座談會的一般程序，（1）確定公眾代表座談會議題，（2）選擇與會代表并印發通

知，（3）舉行公眾代表座談會,4）整頓分析公眾代表座談會情況并撰寫報告。

13新聞最重要的特點是在真實的前提下消息的新鮮和及時,

14新聞五要素有，何時，何地，何事，何因，何人。

15常見的新聞稿結構有三種，倒金字塔結構，并列結構，順時結構。最常見的是倒金字塔

結構。

16倒金字塔結構由導語和事實兩大部分組成，導語是新聞稿的靈魂。

17倒金字塔結構的兩個優點，一是便于讀者迅速取得最新，最重要的信息，二是便于編

輯由下而上刪改。

18導語是整篇新聞的靈魂，是抓住讀者注意力的精髓所在。

19新聞背景材料是對新聞人物和新聞事件起襯托，補充，闡明等輔助性作用的材料。

20新聞公布會是組織與公眾溝通的例行方式，是兩級傳輸的模式。

21新聞公布會的工作步驟包括，確定主題，邀請記者，會前準備，主持會議，搜集反饋信

息。

22公布新聞的標準是堅持實事求是。

23新聞公布會一般都是在重大新聞事件發生后舉行。

24主辦各種公關活動是公眾參加性最強的一類公關傳輸模式。

25開幕典禮又可稱開幕式;，是指為第一次與公眾見面的具備紀念意義的事件而舉行的莊嚴

而又熱烈的活動形式。

26開幕典禮的內容有，準備工作，開幕活動，結束工作。

27展覽是通過實物，文字和圖表等來展現成果或問題H勺一個宣傳形式。

28展覽屬于縮微了的，綜合性的傳輸媒介。

29從展覽內容來分，可分為綜合性與專題性展覽。

30展覽會要更多地體現雙向性的信息交流。

31組織或團體舉行的一項社會活動，所取得的社會各界錢財或物質上的援助，稱為贊助。

32贊助活動的對象就是贊助公眾。

33贊助是企業向社會表示其負擔責任和義務的最佳方式之一。

34當代公共關系工作重在協助組織內求團結和外求發展。

35公共關系危機是指忽然發生的，嚴重損害組織形象，給組織導致嚴重損失的事件，如公

眾的指責批評，惡性事故等。

1禮儀不不過與公眾交往場所中的“通行證”并且還是體現涵養水平和業務素質的一個標志。

2禮儀，是指禮節和程序兩個方面。

3在公關禮儀中，對禮節和程序的規范都有嚴格要求.

4禮儀的節度謂之禮節，也是禮貌的詳細。

5遵守時間，不得失約是社會交往中極為重要的禮貌。

6會見，國際上一般稱接見或拜見。

7凡身份高的人士會見身份低的人，或是主人會見客人，一般稱為接見或召見。

8凡身份低的人士會見身份高的人，或是客人會見主人，一般稱為拜見，我國一般統稱為會

見。

9宴會有國宴，正式宴會，便宴之分。

10請柬一般提前一周至二周發出。

11國際上的習慣，桌次高低以離主桌遠近而定，右高左低。

12在交往中，缺乏真誠是最大的失禮，決不會給人以好感的.

13公共關系廣告是組織推銷自我形象的一個特殊伎倆。

14商品廣告的重要作用是推銷產品，商品或服務，傳輸方式一般是單向型的。

15公共關系是“推銷”整個組織的形象，傳輸方式是雙向型的。

16公共關系廣告最基本的形式有四種，形象廣告，公益廣告，觀念廣告和響應廣告。

17響應廣告是用來表示組織與社會各界具備關聯性和共同性的一個廣告。

18響應廣告的一個常見形式是祝賀性廣告。

19公關廣告必須突出以情感人的特性。

20在所有的傳輸方式中，言語溝通的靈活性，機動性，隨意性最突出。

21公益廣告的特點是，為公眾提供某種服務中樹立組織美妙形象，取得公眾贊許。

22面對面的言語交流是一個信息反饋性最強的交流形式。

23演講與報告均是一個有準備，較規范的言語傳輸方式。

24會議和會談都是語言溝通的一個形式。

25正規談判過程的六個階段是，導入，概說，明示，交鋒，妥協，協議。

26談判和對話則是會談的兩種體現形式。政治性和專業性較強.

1公關在企業中突出作用表目前兩方面，內求團結，外求發展。

2企業公關的重要內容，一是內部溝通，增強企業凝聚力；二是對外傳輸，提升市場競爭力。

3企業內刊的形式一般以小型雜志或小報為主。

4合理化提議評獎委員會由企業管理人員和員工代表雙方共同組成。

5在4P'S基礎上發展起來的6P，S就是在“產品方略”，“價格方略”，“渠道方略”，“促

銷方略”的基礎上，增加了“政治權力”和“公共關系

6廣告與公關的目標必須為企業的市場營銷戰略服務。

7CI最早源于第一次世界大戰前，德國AEG電器企業率先采取設計師彼德.貝漢斯所設計

的商標。

10企業識別系統CIS的基本組成由，理念識別系統MIS；行為識別系統BIS；視覺識別系

統VISo

11理念識別系統是企業識別系統的核心與原動力。屬于意識層面。

12行為識別系統BIS是以明確而完善的經營理念為核心，顯現至企業內部的制度，管理,

教育等行為，BIS個體包括時內和對外兩部分。

13視覺識別系統VIS是利用系統的，統一的視覺符號系統對外傳達企業的經營理念與情報

信息。

14企業的理念識別系統MIS是實行CI的重心。

15視覺識別系統VIS的傳輸力量最為詳細而直接。

16視覺識別系統VIS中包括標志，標準字，標準色，象征圖案，企業廣告及宣傳版面編

排模式等基本要素。

17在VIS中，標志是應用最廣泛，出現頻率最多的要素，是統合所有視覺設計要素的核心。

18在VIS中，象征圖案是作為一個從屬與輔助性的要素出現的。

19企業廣告及宣傳版面編排模式是指在平面設計的版面上塑造統一性的設計形式，是一個

具備差異化，格調化的編排模式。

20CI計劃開發的作業程序大體分為三個階段，企業實態調查階段，設計開發階段，實行

管理階段。

21CI手冊是一本論述企業戰略基本觀點與企業作業規范的指引書。

22指定CI手冊的目標在于統一整體的企業形象。

23市場調查是進行廣告籌劃的基礎。

24采取廣告定位是為了突出廣告商品的特殊個性。

25廣告創意是決定廣告籌劃成敗的核心。

26市場領導者定位的戰略思想就是以先入為主的標準作為思維根本，逐漸達成久遠定位的

目標。

27跟進者的定位思想重要是在消費者心目中尋找一塊空隙，然后迅速加以補充。

28挑戰者為其對手重新定位的方略具備否定性，強制性，忽然性的特點。

29“比較廣告戰”是其中最為激烈，最具反抗性的一個.

30廣告主題由廣告目標，信息個性和消費者心理三要素組成。

31確定廣告主題應注意成功經驗，防止的問題兩個事項。

成功經驗有引人注目，淺顯易懂，整體統一，獨特個性。

32整合營銷傳輸的核心思想是將與企'也進行市場營俏有關的一切傳輸活動一元化。

33當代廣告發展通過廣告分離期，廣告全面服務期，傳輸分離期，進入一個全新的階段

一整合營銷傳輸期。

34整合營銷傳輸的發展層次有認知，形象，功效，協調，基于消費者，基于風險負擔者，

關系管理的整合。

35關系管理整合被以為是整合營銷的最高階段。

36整合營銷傳輸的措施有同一外觀法，主題線措施，供應面的籌劃措施，特設會議的措施，

基于消費者的措施。

1政府公共關系被稱為認知管理和觀念向導。

2政府組織和公眾之間的雙向溝通就是當代政府公共關系的本質。

3從實踐特點來看，公關關系操作就是專門利用傳輸溝通的媒介，技術，伎倆，措施來處

理組織管理中的公眾信息，輿論，關系和形象的問題。

3政府組織突出特性在于它擁有極大的權力，具備權威性。

4促進公眾的認知是政府公共關系的首要目標。

5政府開展公關活動的最后目標是提升社會效益.

6政府公共關系作為一個新型的行政傳輸管理職能發揮了政企之間的“橋梁”作用。

7社會主義民主政治的本質和核心是人民當家作主，使人民真正享受各項公民權力。

8政府公關人員向決議層或管理部門提供的咨詢重要有政府形象咨詢，公眾心理咨詢，領

導決議咨詢。

9政府公共關系協調溝通重要包括內部，外部協調溝通兩大方面。

10當代民主政府區分與老式專制政府的一個重要標志是由“統治型政府”向“服務型政府”

轉變。

11政府公共關系的任務是在公眾心目中樹立“創新，務實，廉潔，高效”的政府形象。

12國企改革的成功是否決定著社會主義市場經濟體制能否成功建立。

13政府公共關系標準重要有公眾利益之上標準，真實公開標準，科學指引標準，整體統一

標準。

14為人民服務，對人民負責，全心全意為人民謀福利，時刻把公眾利益放在首位，既是社

會主義國家政府機關性質和特點的明顯標志，又是我國政府公關工作所奉行的首要標注。

15政府公共關系活動的實質是政府與公眾之間的雙向的信息傳輸管理。

16當代民主政治高度重視輿論和民意，視輿論和民意為政治性和行政性決議和行動的依照。

17完善政府的新聞公布工作內容有保持政府消息起源的暢通，做好新聞分析綜合工作，隨

時回答新聞界的咨詢，例行的新聞公布會，專題的記者招待會，安排專訪。

18辦事公開包括公創辦事制度，程序，成果，人員（掛牌辦公）。

19組織服務文化建立的前提是組織服務意識和服務精神確實立。

20服務人民，公眾利益之上是我們社會主義國家政府的根本宗旨。

21確立“公眾之上”意識，突出公共行政服務職能，是政府部門的一項重要任務。

22樹立政府工作人員的“公眾之上”意識，重要從三個方面著手，即樹立“公眾選擇意識”,

“契約意識”，“政務公開意識二

23契約要求著政府與公眾之間在權利和義務方面的雙向依存關系。

名詞解釋

關系：是指組織和公眾之間相處和交往的行為的狀態?；蛘哒f是組織與公眾之間的聯系。

輿論：是公眾對組織的政策，行為，人員或產品所形成的見解和意見的總和。

形象：是組織的總體特性和實際表目前公眾中取得的認知和評價。

人群關系：是群體內部活動和組織管理過程中人與人，人與群體之間的關系。屬于管理心理

學，行為科學的范圍。

論題處理：又稱“問題管理”，是公關人員對正在出現的問題以及這種問題對組織的潛在影

響進行分析，預測并施加影響，以協助組織制定應變的對策和措施。

公關員：是專門從事組織機構公眾信息傳輸，關系協調與形象管理事務的調查，咨詢，籌劃

和實行的人員。

首要公眾：是關系到組織的生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象。

悲觀公眾：是與組織存在內在的關系，因對這種關系認識不夠，或組織對其導致的影響尚未

被其察覺，同時又具備察覺，卷入和認知這些問題的也許性，但目前對組織的行為和傳輸持

悲觀不干預，不影響，不積極反饋態度的公眾。悲觀公眾又稱潛在公眾.

積極公眾：是與組織間的互動關系已形成，對組織問題認知和卷入較深，對組織積極施加影

響的公眾。

“賭金持有人”：其實就是積極公眾，是與組織聯系在一起，與該組織有著相互影響關系的

人們。

小區公眾：是組織所在地的區域關系對象，包括本地的管理部門，地方團體組織，左鄰右

舍的居民百姓。

媒介公眾：是新聞傳輸機構及其工作人員，如報刊雜志社，廣播電臺，電視臺及其編輯,

記者。

名流公眾：是對社會輿論和社會生活具備較大的影響力和號召力的有名望人士。

知覺的選擇性：是在知覺的過程中，為了清楚的反應對象，人們總是從許多事物中自覺地或

不自覺地選擇知覺對象的心理過程。

從眾心理：是在社會團體II勺壓力下，個人不樂意因為與眾不一樣而感到孤立，從而放棄自己

的意見，采取與團體中多數人相一致的行為，以取得安全感，認同感和歸屬感。

逆反心理：是作用于個體的同類事物，超出了個體感官所能接收的程度而產生的一個相反的

體驗，使個體故意識的脫嘲習慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。

知名度：是一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”

的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

美譽度：是一個組織取得公眾的信任，好感，接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社

會指標，側重于“質”的評價，即組織的社會影響的好壞。

兩級傳輸模式：指信息的傳遞是按照“媒介-意見領袖-受眾”這種兩級傳輸的模式進行的。

議題設置：是指在大眾傳輸中越突出某一事件，數次，大量地報導某一事件，就會使社會中

的公眾突出地議論這一話題。

把關人:又稱“守門人”，是指在信息傳輸過程中，對信息的提供，制作，編輯和報道能夠采

取“疏導”與“抑制”行為的核心人物。

籌劃具備新聞價值的事件：也叫“制造新聞”或“籌劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會的

一個技巧，就是在真實的，不損害公眾利益的前提下，籌劃，舉行具備新聞價值的事件或活

動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報導的機會，使本組織成為新聞主

角，以達成提升知名度，擴大影響的目標。

形象廣告：是以提升組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

觀念廣告：通過倡導或灌輸某種觀念和意見，試圖引導或轉變公眾的見解，影響公眾的態度

和行為的一個公關廣告。也稱意見廣告，常用暗示的措施去觸發公眾。

響應廣告：用來表示組織與社會各界具備關聯性和共同性的一個廣告。

演講：由演講者，演講的內容和演講的聽眾三大要素組成，一般是由演講者利用一定的場所,

向聽眾陳述某個事實，宣傳某個觀點和思想，激勵某種情緒和氣氛。

談判：有關方面就共同關心的問題相互磋商，互換意見，謀求處理的途徑和達成協議的過程。

合理化提議制度：是一個規范化的企業內部溝通制度，意在激勵廣大員工能夠直接參加企業

管理，卜情上達，讓員工能與企業的管理者保持常常性的溝通。

企業文化：是企業以價值觀念，經營哲學為核心的思維措施和行為規范的總和。

CI戰略：是一個協助企業從經營宗旨，組織體系，市場方略，商品政策，公關廣告乃至人

員素質方面，進行全方位綜合治理的系統工程。

整和營銷傳輸：乂稱統合營銷傳輸，核心思想是將與企業進行的市場營銷有關的一切傳輸活

動一元化。首先把廣告，促銷，公關，CI,包裝，新媒體等一切傳輸活動都涵蓋到廣告活動

范圍之內；另首先使企業能夠將統一的傳輸資訊傳達給消費者。因此整合傳輸也被稱為用一

個聲音說話，即營銷傳輸一元化方略。

“戰術連續性”：是指所有通過不?樣營俏傳輸工具在不一樣媒體傳輸的信息都應當彼此關

聯呼應。包括物理連續性和心理連續性。

“物理連續性”：是指在所有營銷傳輸中的創意要素要有一貫性。

“心理連續性”：是指對該機構與品牌的一貫態度。

“戰略導向性”：是用來設計完成戰略性的企業目標的。

CI：是指企業通過傳輸媒介，以促進社會認同的符號傳達系統將企業的經營理念與經營哲學

向社會大眾進行有效傳達的過程。

產品定位：是在潛在消費者的心目中為你的產品設置一個特定的位置，這個位置只為你的產

品所獨占而其他同類產品則不也許擁有。

簡答題

簡述公共關系形成的四個階段？

(1)古代時期一公共關系思想的萌芽期。

(2)巴納姆時期一當代公共關系的發端。

(3)艾維.李時期一當代公共關系職業化的開始。

(4)愛德華.伯尼斯時期一當代公共關系學科化的成熟。

簡述格魯尼格卓越傳輸的三個層次是什么？

(1)傳輸核心層，即傳輸部門的知識基礎。

(2)知識核心層，指高級傳輸人員和高層管理人員對傳輸功效和作用的共識。

(3)文化核心層，即組織文化。

簡述我國公共關系教育培訓的特點和發展趨勢？

(1)在早期，重要采取短期培訓的方式，使工作人員了解和把握公共關系的基本知識。

(2)對在職人員進行系統的公共關系專業教育，使在職人員較系統全面的掌握公共關系

知識。

(3)公共關系高級專門人才的培養已開始起步。

(4)公共關系的科學研究也進入一個繁榮發展的新時期。

(5)伴隨公共關系研究教學和實務的開展，各種公共關系學術團體和行業協會也紛紛成

立。

怎樣了解公共關系產生和發展的社會條件？

(1)文化心理，由“理性”轉向“人性”。

(2)社會政治，民主政治取代專制政治。

(3)經濟發展，市場經濟取代小農經濟。

(4)物質技術，大眾傳輸超越個體傳輸。

簡述公共關系輔助決議職責的內容？

(1)為確立決議目標提供咨詢提議。

(2)為決議提供信息服務。

(3)協助擬訂和選擇決議方案。

(4)從公共關系角度評價決議效果。

試述公共關系樹立組織想象的標準是什么？

(1)有效性標準。

(2)總體性標準，也稱整體性標準。

(3)符號化標準。

簡述公共關系發展的新特點？

（1）理論整合化（2）教育層次化

（3）實務專業化。（4）地位戰略化。（5）公關伎倆當代化.

試論公共關系職能應用的新趨勢？

（1）市場公共關系的熱潮；⑵政府公共關系的焦點；（3）金融公共關系的動態；（4）全球性問

題帶來的全球溝通與合作的大趨勢.

簡述組織內設公共關系部門的特點？

（1）了解內情。

（2）便于協調。

（3）效率較高。

（4）成本較低。

（5）難以做到客觀公正。

簡述公共關系企業服務的特點？

（1）較為客觀公正。

（2）技術全面，專業怛強。

（3）較靈活，適應性強。

（4）關系疏遠。

（5）運作成本較高。

試述公關人員應具備什么樣的公關意識和心理素質？

（-）公共關系意識

（1）塑造形象的意識（核心）

(2)服務公眾的意識

(3)真誠互惠的意識［功利意識)

(4)溝通交流的意識

(5)立足久遠的意識

(6)創新審美的意識

(-)心理素質

(1)自信的心理。

(2)熱情的心理。

(3)開放的心理。

(三)知識結構和能力結構

(1)基本理論知識和基本實務知識

(2)文字和體現能力，組織能力，思維和籌劃能力

試述公關人員的培養標準？

(1)科學理論知識與思想品德教育相結合

(2)理論與實踐相結合。

(3)因材施教，因人施教。

(4)專業知識和綜合知識相結合。

試述公關人員在工作中應遵守的道德規范？

(1)公正(2)正派⑶對衽會負責⑷真實(5)保密

簡述全員PR管理對公共關系人員及組織的要求?

(1)“全員PR管理”是通過全員的公關教育和培訓，增強全員的公關意識，提升全員公關

行為的自覺性，加強整體妁協調性，形成濃厚的公關氣氛與公關文化。要求如下：

(2)領導的公共關系意識要求。

(3)全員的公共關系配合要求。

(4)組織的公共關系氣氛要求。

簡述公眾包括的幾項基本涵義？

(1)公眾是公共關系傳輸溝通對象的總稱。

(2)公眾是相對特定組織而存在的。

(3)公眾是因共同的利益和問題而聯結起來并與特定組織發生聯系或相互作用的個人，群

體或組織的總和。

(4)公眾是客觀存在的。

試述建立良好的政府關系有什么樣的意義？

(1)政府的認可和支持是具備高度權威性和影響力的認可和支持。

(2)與政府建立良好的關系能夠為組織形成有利的政策，法律和社會管理環境。

為何要建立良好的名流關系呢？

(1)借助于名流的知識和特長。

(2)借助于名流的關系網絡。

(3)借助于名流的社會聲望。

簡述搞好國際公眾關系的意義？

(1)為對外開放服務

(2)利用跨文化傳輸伎倆,促進組織形象的國際化

知覺的選擇性受主觀和客觀影響的原因有那些？

(1)客觀原因有：

對象自身的特性、對象和背景的差異、對象的組合。

(2)主觀原因有：

需要和動機、興趣、性格、氣質、經驗知識。

簡述霍夫蘭的說服模式？

霍夫蘭以為人的態度的變化重要取決于：說服者的條件，信息自身的說服力以及問題的排

列技巧。

簡述流行有哪幾方面涵義？

(1)是人們對某種生活方式的隨從和追求，范圍廣泛。(范圍廣)

(2)有相稱多的人去隨從和追求。(人數多)

(3)在一定期期內的社會現象，過了時間便不再流行。(時間短)

試述作為輿論主題的公眾有那些特點？

(1)有共同話題。

(2)參加議論過程。

(3)自發性與渙散性。

(4)有一定的層序性。

簡述輿論的作用有那些？

(1)制約和監督作用。

(2)鼓動作用。

(3)指引作用。

公共關系管理過程中的有關原因大體有幾點？

(1)環境原因.(2)主體原因。(3)傳輸技術原因。

怎樣進行組織實際形象分析？

(1)公眾識別與分析。(2)組織形象地位測量。(3)組織形象要素分析。

為何說組織形象是恒定性與變通性的統一？

(1)恒定性:從組織方面來說，組織形象是相對穩定的，對公眾具備長期，穩定的影響效果。

從公眾方面來說,組織形象要通過很長時間才能夠形成的，具備穩定的長期的效果.

(2)變通性:從組織方面來說,組織形象不會一成不變，會伴隨主客體和環境的變化而變化。

從公眾來說,公眾是不停變換的.

怎樣籌劃組織的形象？

(1)組織利益與公眾利益的協調與平衡。

(2)總體形象與特定形象的協調與平衡。

(3)知名度與美譽度的協調與平衡。

試述制定公關計劃方案的五項標準？

(1)實用性與可行性。(2)科學性與靈活性。(3)創新性與獨特性。

(4)重點性與平衡性。(5)連續性與銜接性。

拉斯韋爾有關傳輸研究的五個范圍是什么？

(1)誰傳輸。(2)傳輸什么。(3)通過什么渠道傳輸。(4)向誰傳輸。(5)傳輸的效果怎樣。

試述受眾選擇“3S”論？

(1)選擇性注意。(2)選擇性了解(3)選擇性記憶。

公共關系調查重要處理哪些問題

(1)組織所處的環境。

(2)組織所面正確各類公眾關系的動態。

(3)組織與某類關系不協調的公眾的矛盾癥結及成因。

(4)與各種媒介組織的關系情況。

公共關系人員在進行資料分析時應當注意什么呢？

(1)對資料起源進行驗記。

(2)對資料進行歸類整頓。

(3)要從實際出發。

組織進行新聞傳輸的方式是什么？

(1)撰寫新聞稿。

(2)籌劃具備新聞價值的事件。

(3)召開新聞公布會。

怎樣同新聞界協調好關系？

(1)積極傳遞本組織信息，真誠坦率的提供情況。

(2)尊重記者和新聞單位，做到一視同仁。

(3)指定專人負責，親密同新聞界人士的聯系。

簡述公共關系危機的幾個類型?

(1)組織行為不當引起的危機。分為嚴重內部事件，工作失誤，決議失誤，糾紛事件.

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