跨境電子商務物流第五章跨境電商理論與實務國際物流模式01跨境電子商務平臺物流管理02目錄CONTENT海外倉介紹03PART01國際物流模式一、郵政包裹瀏覽器登錄全球速賣通官網/，如圖5-1所示。圖5-1

速賣通首頁以非淘寶或天貓商家為例，點擊右上角“注冊”按鈕，進入速賣通賬號創建界面。選擇公司注冊地所在國家。如圖5-2所示。圖5-2

注冊地選擇一、郵政包裹郵政包裹是指通過各國郵政系統實現跨境貨物流動，其是目前跨境B2C出口業務中最常使用的物流模式，由于其低廉的價格和便捷的通關手續，受到了中小型跨境電商賣家的青睞。根據相關數據，通過郵政包裹投遞的中國跨境電子商務出口訂單占比達到了70%以上。根據經營方的不同，郵政包裹物流具體又包括中國郵政小包、中國郵政大包、EMS、E郵寶以及其他國家的郵政包裹物流系統。（一）中國郵政小包中國郵政小包又稱為“中郵小包”、“航空小包”、“郵政小包”，是指通過郵政系統遞送的小件包裹。分為平郵小包和掛號小包兩類，兩者的區別在于：平郵小包只能通過面單條碼電話查詢包裹在國內的狀態；掛號小包則可以通過物流跟蹤條碼實時跟蹤包裹在部分目的地的實時狀態。平郵小包運費為標準運費*計費重量*折扣；中郵掛號小包的運費還包含8元掛號費。平郵小包丟失不能獲得賠償；而掛號小包丟失后可按申報價值獲得不超過320HKD的賠償。【例題】8-1一票運往日本的貨物，重300g，當前郵政包裹折扣為8折，請計算中國郵政平郵小包和掛號小包的運費分別是多少？查中國至日本郵政標準資費為62元/kg，掛號費為8元，則：平郵小包運費=62*300/1000*0.8=14.88（元）掛號小包運費=62*300/1000*0.8+8=22.88（元）一、郵政包裹（二）中國郵政大包中國郵政大包又稱“中郵大包”、“航空大包”，是中國郵政區別于中郵小包的新業務，適合于寄送重量稍重（超過2kg）、體積較大的包裹，同樣可以分為平郵和掛號兩種。全程航空運輸，可運達全球200多個國家和地區。（三）EMSEMS（ExpressMailService）指特快專遞郵件服務，是由中國郵政集團公司發起設立的中國郵政速遞物流股份有限公司與其他國家（地區）郵政合作開辦的一項特快郵政業務，向顧客提供各類文件資料、物品等的快速寄遞服務，并提供了多種形式的郵件跟蹤查詢服務。與商業快遞不同的是，EMS在各國郵政、海關和航空等部門享有優先處理權，可以快捷通關。有關EMS的資費、時效、物流跟蹤等信息可以在其官網查詢。（四）e郵寶e郵寶（EUB）業務是中國郵政速遞物流股份有限公司為滿足國際電子商務中的輕小件物品寄遞需要而開辦的標準類直發寄遞業務。該業務依托郵政網絡資源優勢，境外郵政合作伙伴優先處理，為客戶提供價格優惠、時效穩定的跨境輕小件寄遞服務。(五)其他郵政包裹其他國家（地區）也擁有各自的郵政小包，如新加坡小包、中國香港小包等等，其優勢各不相同。新加坡小包是新加坡郵政在中國大陸的代理——遞四方速遞公司面向2kg以下輕小件推出的空郵服務。二、商業快遞相對于郵政包裹的物流模式，商業快遞服務質量更高，寄遞速度更快，當然收費也更高，一般只有在客戶對商品的時效性要求比較高或者在寄送樣品時才會使用。常見的國際商業快遞有UPS、DHL、FedEx、TNT等。不同的商業快遞在時效和優勢地區上有所不同，見表8-1。公司總部體積重量（kg）公式參考時效優勢不足UPS美國體積（cm3）/5000北美：2-3個工作日；南美：3-5個工作日；亞洲：1-3個工作日；歐洲：3-5個工作日；非洲：4-6個工作日；中東：4-6個工作日。速度快，服務質量高，特別是到美國可在48個小時送達；網絡覆蓋廣，貨物可送達全球200多個國家和地區；可線上發貨，在中國很多城市提供上門取貨服務；查詢網站信息更新快，遇到問題可以及時處理。運費貴，適合發6-21kg或者100kg以上的貨物；對寄遞物品限制嚴格。FedEx美國體積（cm3）/6000美洲：4-5天；亞洲：3天左右；歐洲：3-4天；非洲：5-6天；中東：5天左右。適合21kg以上的大件貨物，其價格約是UPS、DHL的50%。到南美洲的運價有競爭力；網絡覆蓋廣，物流信息更新快，可及時響應。運費貴，寄送物品限制較多。DHL德國體積（cm3）/5000正常2-4個工作日送達；歐洲需3個工作日；東南亞一般2個工作日。覆蓋面廣，可送達全球220個國家和地區超過12萬個目的地；速度快；到美國、西歐的清關能力很強；可追溯性強，網站物流狀態更新及時，遇到問題可及時處理。小件貨物偏貴，重量21-100kg區間貨物運費性價比較高；投遞物品限制較多。TNT荷蘭體積（cm3）/5000發貨次日即可網上追蹤，全程時效3-5天；TNT經濟型時效5-7天。優勢區域在西歐，其速度快，通關能力強于其他三個；提供報關代理服務；可免費、及時、準確追蹤貨物信息；在歐洲、中東和西亞擁有絕對優勢；網絡覆蓋全面，查詢網站信息更新快，遇到問題能及時響應。價格比其他快遞公司貴；對投遞貨物限制較多；在中國的覆蓋率較低。表8-1主要商業快遞比較三、專線物流專線物流是指特定企業通過整合物流資源，充分發揮規模經濟效應、降低物流成本而形成的針對某一特定國家或地區的跨境專用物流線路，物流的起點、終點、線路、運輸工具、時間和周期相對固定。從運輸線路來看，在中國應用較為廣泛的專線物流有中俄專線、中美專線、中歐專線、中東專線、中澳專線等等；專線物流一般采用航空包艙的方式運輸，但除了航空專線外，還存在其他運輸方式，如港口專線、鐵路專線、大陸橋專線及多式聯運專線等。目前有許多物流公司提供專線物流服務，如燕文專線、Aramex專線、俄速通等。（一）Specialline-YW（航空專線—燕文）Specialline-YW即燕文航空掛號小包專線，簡稱燕文專線，是北京燕文物流公司推出的一項國際物流業務，燕文專線整合了全球速遞資源，利用直飛航班配載，由國外合作伙伴快速清關，提高了客戶體驗。目前已開通的線路有美國、歐洲、澳洲、中東、南美、拉美、俄羅斯專線等，可到達41個目的國（地區）。其優點有：1.時效快2.交寄便利3.賠付保障三、專線物流（二）RussianAirRussianAir是中俄航空專線，即俄速通，是由黑龍江俄速通國際物流有限公司提供的中俄航空小包專線服務，打造了一條由攬收網絡、集貨倉網絡、物流倉儲管理系統、跨境物流、客服呼叫中心以及邊境倉組成的高質量對俄跨境電商物流服務體系。其特點是：1.經濟實惠。以克為單位計算運費，且無起重費。2.可郵寄范圍廣泛。俄速通是聯合俄羅斯郵局推出的一項業務，因此境外環節的遞件安全由俄羅斯負責，遞送范圍覆蓋俄羅斯全境。3.運輸時效快。俄速通開通了“哈爾濱—葉卡捷琳堡”中俄航空專線貨運包機，大大提高了配送時效。妥投時間由過去的兩個月縮短到13天；80%以上包裹25天可到達。4.全程追蹤。提供從攬收到妥投的實時信息跟蹤查詢。三、專線物流（三）Aramex專線Aramex專線又稱“中東專線”，可到達中東、北非、南亞等20個國家，是全球范圍內普遍使用的專線物流，Aramex專線是國際貨物郵寄到中東國家的首選。其優勢表現在：1.運費較低。寄往中東、北非、南亞等國家運價具有非常大的優勢，是DHL運價的60%左右，且無偏遠地區附加費。2.速度較快，時效有保障，包裹寄出3-5天即可投遞。3.信息更新及時，包裹可隨時進行跟蹤查詢。PART02跨境電子商務平臺物流管理一、速賣通物流管理速賣通平臺賣家物流管理主要包含兩項工作，一是設置物流運費模板，二是發貨。（一）設置物流運費模板1.標準運費模板設置當賣家打算對所有目的地按照物流公司的標準運價收取運費時，可以設置標準運費模板。操作步驟為：（1）選擇物流方案。進入賣家后臺，點擊主菜單“商品”，在界面左邊欄的“模板”中選擇“物流模板”，如圖8-1所示。在頁面右上角選擇“新建運費模板”如圖8-2所示。圖8-1運費模板設置圖8-2

新增運費模板在打開頁面首先輸入“運費模板名稱”，速賣通將展示所有平臺可供選擇的物流方案，包括經濟類、簡易類、標準類、快速類和其他類等，每一類別又包含不同的物流方案和渠道，賣家可以在這個界面勾選其擬采用的物流方案。然后針對所選物流方案設置運費模板。一、速賣通物流管理2.設置運費。賣家勾選其中一種物流渠道和方案后，針對所選物流渠道將其運費選擇為“標準運費”，同時賣家可以在物流公司標準運費的基礎上提供相應的折扣，即設置運費“減免率”，如圖8-3所示。速賣通平臺集成的物流方案，平臺與這些物流服務商都有協議折扣，不過在設置時，賣家提供給買家的運費折扣可以適當提高些。若賣家店鋪具備一定資質，則可以采用速賣通平臺提供的無憂物流，此時丟包損失將可以獲得100%的賠付，因此這時可以按照平臺與物流服務商的實際折扣填寫標準運費的運費減免率。圖8-3

運費模板內容填寫一、速賣通物流管理2.賣家包郵時運費模板設置統計資料顯示，超過80%的買家選擇購買包郵產品，因此建議賣家在掌握和合理控制物流成本的基礎上盡可能將產品設置成免運費，這時需要設置包郵運費模板。具體操作為：（1）選擇物流方案。步驟與前面設置標準運費時相同。（2）設置運費。針對所選物流渠道將其運費選擇為“賣家承擔”，此時，所選物流方案對其可以運達的所有目的都是免運費的，由賣家包郵。在設置自定義運費模板時，當設置好一個“國家（地區）運費組合”時，系統還提供了針對買家“若不在設定的國家/地區”范圍內時的處理方法，具體來說，可以選擇“不發貨”或者選擇“標準運費”，再設置減免百分比為0即可。如圖8-5所示。圖8-4設置自定義運費模板圖8-5

非選定國家運費模板設置一、速賣通物流管理（二）發貨流程與操作當賣家收到訂單后，且在庫存中備好貨物以后，就可以準備包裝履約發貨了，發貨的總體流程如下圖8-6所示。發貨包括線下和線上兩種方式，“線上發貨”是速賣通平臺、菜鳥網絡聯合多家優質的第三方物流服務商打造的物流服務體系。相比線下發貨，線上發貨的好處在于：（1）不需要賣家自行聯系物流服務商和考察物流企業的服務能力和信譽，平臺優選了第三方物流，并將其集成在系統中供賣家選擇。（2）可以享受運價的團購優惠。速賣通平臺在選擇入駐物流企業時，已與其達成服務協議，給平臺賣家提供一個較為優惠的運費費率，賣家只發一件貨也可以享受平臺談妥的運費折扣。（3）線上發貨并成功入庫的包裹，買賣雙方均可在速賣通后臺（訂單詳情頁）中查看物流追蹤信息，平臺網規認可。（4）因物流糾紛等物流因素導致的低評，線上發貨的訂單，平臺可以直接抹除。（5）發生丟包等物流問題時，線上發貨可獲得一定的賠付，也更具時效保障。因此推薦賣家線上發貨，當然如果賣家有自己的物流運輸渠道，或者買家和賣家商定采用買家指定的物流渠道發貨時，也可以線下發貨，此時只需要在速賣通平臺操作“填寫發貨通知”，填寫相關信息即可（一般不推薦線下發貨，即使采用線下發貨，也需要填寫可以追蹤到的貨運跟蹤號）。若采用線上發貨，則要在速買通平臺完成“線上發貨”、“支付運費”和“填寫發貨通知”等工作。線上和線下發貨的流程如下圖8-7和圖8-8所示。圖8-6

發貨流程圖8-7

線上發貨流程圖8-8

線下發貨流程一、速賣通物流管理接下來的部分主要闡述線上發貨操作步驟，線下發貨在速賣通平臺“填寫發貨通知”的步驟與線上發貨類似，不再單獨闡述。（1）出單后，進入賣家后臺，選擇交易訂單中的待發貨訂單，點擊“線上發貨”標簽，系統將根據訂單信息列出可選的物流方案及預估的運費和參考時效等信息，賣家挑選較為合適的一種物流方案，然后就可以線上創建物流訂單了。創建物流訂單時，符合物流上門攬收條件的物流訂單可勾選表單中的“申請上門攬收”標簽，不符合上門攬收條件的物流訂單，賣家需要自行將貨物發送至物流企業規定的國內集貨倉，并在表單中填寫國內物流單號。如圖8-9所示。上述步驟是逐個創建物流訂單的步驟，當待發貨訂單較多時，可以通過“批量線上發貨”批量創建物流訂單。（2）交貨給物流服務商。線上物流訂單創建完成后，賣家可打印發貨標簽，并將貨物打包好，將發貨標簽貼在貨物的外包裝上，等待物流商工作人員上門攬貨，或者將貨物發送到規定的國內集貨倉。訂單較多時，平臺支持批量打印發貨標簽。（3）填寫發貨通知。當物流服務商收到賣家的貨物后，系統將生成國際物流單號，此時賣家需要據此填寫發貨通知。如圖8-10所示，發貨通知在訂單較多時也支持批量填寫。（4）支付運費。當貨物入庫后，對于人民幣計費的運費，賣家可選擇國內支付寶支付運費，對于美元計價的運費，賣家可以選擇支付寶國際賬戶結算運費。截止貨物入庫后的第二天23時賣家未主動支付運費時，平臺將從賣家支付寶國際賬戶自動按當日匯率扣款以美元計價的運費。圖8-9

創建物流訂單圖8-10填寫發貨通知二、Amazon物流管理Amazon物流管理主要包括物流配送設置、自發貨管理和FBA發貨管理等工作。（一）物流配送設置與速賣通平臺類似，亞馬遜平臺也需要在后臺進行物流配送設置，具體又分為一般配送設置和使用配送模板兩種方式。1.一般配送設置賣家可以就自己銷售的商品進行統一的物流配送設置，即一般配送設置，其操作步驟為：進入賣家后臺，依次點擊“設置”→“配送設置”，選擇“一般配送設置”選項卡，在展示的頁面中，賣家可以通過右上角的“編輯”標簽對默認配送地址、訂單配送設置和備貨時間進行編輯修改。如圖8-11所示。圖8-11

亞馬遜一般物流配送設置（a）

（b）圖8-12

亞馬遜配送模板設置二、Amazon物流管理2.將SKU與已創建運費模板進行匹配對于已創建好的配送模板，賣家可以直接將其應用到某些SKU上，此時在進行配送模板設置時，點擊“將SKU分配給模板”，然后可以分別在“庫存管理”和“上傳庫存上傳數據”兩個頁面進行操作，如圖8-13所示：賣家可以在“庫存管理”界面一次勾選多個（不超過50個）SKU，點擊“選擇配送模板”，將其匹配給已經設置好的配送模板。若有超過50個的SKU需要進行配送模板的設置或者變更，則使用數據上傳的方式更方便。此時需要在賣家服務中下載“配送覆蓋模板”，按照要求填寫模板表格的相關信息后，將相應的Excel文件另存為TXT文件，然后檢查無誤后上傳文件。圖8-13配送模板與SKU匹配二、Amazon物流管理（二）自發貨管理賣家在Amazon平臺上可選擇的物流方案有三種，一是國內逐單發貨，即利用B2C跨境物流服務商，將商品由中國逐單發給國外的客戶；二是租用或者自建海外倉，將貨物先行發往海外倉，當有客戶下單時，可以直接從海外倉發貨；三是使用亞馬遜物流，借助亞馬遜專業的物流團隊、一流的倉儲和物流配送網絡，由亞馬遜提供全流程的物流服務即訂單查詢、退換貨管理等售后服務。其中前兩種都是屬于賣家自發貨，其操作流程為：賣家后臺操作訂單→打包發貨→投遞包裹→客戶收貨。具體操作步驟為：1.進入訂單管理界面篩選未發貨訂單依次點擊“訂單”→“管理訂單”進入管理訂單界面，此時可以看到所有訂單信息，賣家可以通過左上角的篩選利用各種條件篩選訂單，也可以通過“高級訂單搜索”輸入搜索條件搜索訂單。2.對未發貨訂單確認發貨單擊“確認發貨”，進入發貨操作界面，根據賣家自發貨使用的物流信息，在“Carrier”下拉列表中選中國內跨境物流服務商的名稱，在“TrackingID”中填入相應的運單號，并將其他信息填寫無誤后，點擊“確認發貨”便可以完成Amazon的訂單發貨管理的相關平臺操作。3.批量發貨管理若賣家需要進行發貨操作的訂單很多，則可以進行批量發貨管理。4.退貨管理

當收到買家的退貨申請后，賣家需要針對該申請進行相應的處理。其操作步驟為：依次點擊“訂單”→“管理退貨”，進入退貨申請頁面后，可以看到收到退貨申請的訂單有“必須獲得授權”、“已授權”、“已完成”、“關閉請求”、“通過亞馬遜商城交易保障索賠”等幾種狀態，如圖8-14所示。圖8-14退貨管理二、Amazon物流管理（三）FBA發貨管理若賣家使用Amazon自建倉的FBA服務，則需要將產品設置為FBA發貨，并發貨到FBA倉庫中，其操作如下：1.設置產品為FBA發貨（1）進入賣家后臺，依次點擊“庫存”→“管理庫存”，在庫存管理頁面選擇擬使用FBA發貨的產品。（2）選好產品后，在產品信息顯示頁面的“操作”下拉菜單中選擇“變更為亞馬遜物流”，最后點擊“繼續”或者“返回全部列表”。2.發貨到FBA選擇“發貨/補充庫存”，并勾選相應的產品發貨到FBA。3.合倉操作Amazon給賣家提供的FBA服務，在未進行合倉操作的情況下，默認分倉處理。即賣家發給FBA的產品，可能會被自動分配到Amazon在不同地方的倉庫，而不是放在同一個倉庫中。三、Wish物流管理（一）Wish郵和WishExpress概述Wish平臺非常重視用戶體驗，對物流時效要求較高，要求賣家的物流信息需在客戶下單后的4天內上網，因此賣家除了及時準備貨源外，還需要優選物流服務商。（二）Wish平臺物流管理實操1.設置Wish物流配送費用賣家在Wish平臺發布產品時就需要填寫運費，當然，在產品運費發生變化時可以重新設置和更改。賣家可以根據每個產品運往的不同國家設置運費。可以逐個產品設置，也可以使用CSV文件上傳產品的物流配送費用信息。（1）后臺逐個產品設置物流信息。進入Wish后臺，依次點擊“賬戶”→“配送設置”標簽，在新頁面點擊“配送至選定國家/地區”，并填寫不同國家的配送費用后，等待12小時后，更新便可以生效，見圖8-15。或者在Wish后臺，依次點擊“產品”→“查看所有產品”選項，在新頁面中填寫每個國家的配送費用，設置好保存，則新的運費生效，如圖8-16所示。圖8-15

配送設置圖8-16

對產品進行配送設置三、Wish物流管理（2）使用CSV文件上傳。賣家首先用相關表格處理軟件如Excel創建CSV文件，就每個產品填寫其UniqueID、各不同目的國配送費用。然后將文件另存為CSV文件格式，接下來上傳CSV文件并將文件中的列名稱映射到Wish屬性，即屬性映射。具體操作為：依次點擊“產品”→“編輯現有產品的運費”→“產品CSV文件”選項，如圖8-17（a）所示。在新頁面選擇對應的CSV文件并點擊“上傳”標簽，如圖8-17（b）所示。隨后將“Wish屬性”與CSV文件中的各列名稱進行映射后，單擊“繼續”標簽，如圖8-18所示。預覽已上傳的CSV文件，若沒有問題，則點擊“繼續”標簽，若發現問題，可點擊“修正映射”進行修訂，如圖8-19所示。最后點擊“提交”標簽進行文件上傳，在系統成功接收文件后，賣家將收到即時確認信息。系統導入將在24小時內完成，并可以查看導入狀態頁。（a）

（b）圖8-17

批量上傳物流配送設置圖8-18

映射wish屬性與CSV文件列名稱圖8-19

修正映射三、Wish物流管理2.Wish發貨管理（1）入口地址為：/settings#courier-preferences。首先找到尚未配送訂單，然后在其右端單擊“操作”→“發貨”，進入新界面后，準確填入產品長、寬、高和重量等信息，填完后點擊“下一步”標簽。此時系統會自動根據賣家的產品信息和目的地，顯示平臺可選的物流方案。選擇一個最合適的物流方案。（2）填寫商戶的信息和聯系方式。一些物流公司需要填寫商戶的聯系方式，賣家填寫后，點擊“下一步”標簽，隨后進入信息檢查界面，所有信息檢查無誤后，點擊“確認”標簽即完成了發貨。（3）下載運輸標簽。運輸標簽是黏貼在商品外包裝上的標簽，完成上一步操作后，進入運輸標簽下載頁面，下載運輸標簽。此外，也可以在“訂單”→“運輸標簽預備”中查找到所有已創建標簽而沒有配送的訂單，然后在“操作”→“打印運輸標簽”中打印運輸標簽。將商品打包好，并將運輸標簽貼在包裹外面，便完成了發貨操作。（4）當貼好運輸標簽的包裹已送至配送中心，此時可以將已發貨訂單標注為已發貨，整個發貨流程便完成了。PART03海外倉介紹一、海外倉產生的背景01與國內物流相比，跨境物流除了路途遙遠外，另一個顯著的區別是跨境物流過程中需要經歷通關過境、商檢、轉運等多個檢查核驗環節，因而運輸涉及的手續繁雜，總體運輸時間較長，一般在半個月以上，甚至更久。1.運輸配送時間較長包裹破損或者丟失在跨境物流，特別是郵政平常小包運輸中時有發生。3.破包和丟包問題02跨境物流涉及出口國和進口國海關兩道關卡，貨物在海關，特別是進口國海關存在被扣貨或者退回的風險，即便不被退回或者查扣，也可能面臨延期風險——進口國海關可能會要求補充相關資料才予以放行。2.存在清關障礙03（一）傳統跨境電商物流的發展痛點跨境物流一般是由國內外物流服務商合作完成，而由于不同的國家（地區）物流發展水平、物流信息化網絡完善程度不同，因此很多包裹無法實現全程追蹤。4.包裹全程追蹤受限04一、海外倉產生的背景海外倉從買家所在國或附近區域發貨，縮短訂單周期。本地發貨減少運輸時間，節省清關、商檢流程時間，提升配送時效，提高消費者購物體驗和復購率。海外倉頭程運輸時間寬裕，時效性要求不高，采用傳統海運等運輸方式，按正常清關流程報關，降低清關障礙。若貨物被扣留、延期通關，有更多處理時間，不會影響訂單履約。海外倉使用當地物流系統，本地物流有透明的物流狀態查詢信息系統，買家可全程跟蹤包裹，及時解決問題。海外倉類似本地銷售，退換貨時，貨物退回海外倉庫，免除長距離跨境運輸成本，節省時間和費用，提高買家購物體驗。海外倉本地發貨，無需辦理進出口通關過境手續，類似國內物流，周轉環節少，確保貨物安全、準確、及時送達，降低破包、丟包概率。1.運輸配送速度更快2.降低了清關障礙3.丟包和破包等問題的發生率降低4.包裹信息可全程跟蹤5.退換貨更為便捷海外倉頭程運輸使用傳統物流方式，產品重量、體積受制約少，可售品類拓寬，如家具、摩托車、機電設備等大體積、重量產品可利用海外倉銷售。6.幫助賣家拓寬其可售的產品品類（二）海外倉的優勢二、海外倉的運作流程和費用（一）海外倉的運作流程海外倉的具體運作流程包括三個部分，如圖所示：1.頭程運輸國內賣家通過傳統的海運、空運、多式聯運或者快遞等方式將貨物發往位于國外的海外倉儲存。2.倉儲管理賣家通過海外倉運營者的物流信息系統對海外倉內存儲的貨物實施遠程控制，進行庫存管理，保持數據的實時更新。3.本地配送買家下單后，海外倉運營者接到訂單信息后，按照賣家的指令，直接在目的國（地）進行商品的分揀、包裝和配送工作，并通過目的國的郵政系統或者快遞將產品送到買家手中。（二）海外倉的費用構成由海外倉的運作流程，其運營過程中將產生三部分費用，即頭程費用、倉儲管理費用、本地配送費用。1.頭程費用中國賣家將商品從國內倉庫運出，直至送入海外過程中產生的費用，主要是商品的跨境運輸費用，報關和清關費用等。2.倉儲管理費用主要包括兩大部分，即貨物存放在海外倉庫的倉儲費用和處理買家訂單配送產生的訂單處理費，如貨物的分揀、打包等費用。為提高貨物的倉儲周轉率，第三方物流的倉儲費租金一般按周收取；訂單處理費一般根據訂單貨物的數量、體積和重量劃分不同的價目表。3.當地配送費也被稱為二程費用，買家下單后，海外倉儲中心使用當地的物流運輸系統將貨物派送給買家的費用。根據使用的物流公司的不同，其費用標準和計費規則也有一定差異。中國賣家1.頭程運輸海外倉3.本地配送2.倉儲管理國外買家圖8-20

海外倉運作流程三、海外倉的類型（一）亞馬遜FBA服務1.FBA的流程和優劣勢分析FBA（FulfillmentByAmazon）簡稱亞馬遜物流，是指由亞馬遜為從事跨境電商的賣家提供的集貨物倉儲、分揀、打包、配送、收款、客戶咨詢和退換貨等全流程物流服務。賣家使用亞馬遜FBA服務的業務流程如下圖8-21所示：圖8-21

亞馬遜FBA的業務流程三、海外倉的類型使用亞馬遜物流，對于賣家而言，可以將繁雜的物流和售后服務工作交給亞馬遜，從而節省大量的人力、物力和財力，進一步拓展全球銷售業務。與此同時，亞馬遜物流也有一些不足之處。亞馬遜物流的優勢和不足見表8-2所示：表8-2

亞馬遜物流（FBA）的優勢和劣勢。優勢1.幫助賣家觸及優質亞馬遜Prime級會員顧客，提高轉化率。使用FBA服務的商品會帶有Prime標記，買家搜索商品時，往往習慣于篩選Prime標記的商品。2.增加商品曝光，幫助賣家搶奪購物車。FBA服務增強了客戶的信任度，使用FBA后，由亞馬遜提供快捷配送服務和7*24專業客服，大大提高商品評價和客戶滿意度，從而提高了Listing排名，增大商品曝光和獲得購物車的機會。3.網絡覆蓋面廣。亞馬遜物流倉儲經驗豐富，業務遍布亞馬遜14大海外站點，175個運營中心，支持配送至全球185個國家和地區，實現貨通全球。4.配送速度快，提高用戶體驗。FBA的倉庫一般位于機場，且使用亞馬遜物流，賣家的商品將有資格享受亞馬遜Prime免費隔日達或次日達服務，對于符合要求的訂單，所有買家都可以享受免費配送服務，提高配送速度，改善客戶體驗。5.降低運營成本。由亞馬遜提供專業客服，且有專人提供貨物分揀、包裝、發貨等工作，無需賣家另外雇人，節省了賣家電商運營成本。6.由FBA引起的中差評符合亞馬遜的移除政策，可以幫助賣家改善賬戶表現。7.提供了靈活多樣的特惠物流解決方案，優化物流成本。例如，亞馬遜物流新選品計劃、亞馬遜物流輕小商品計劃等針對特定商品的特惠解決方案；針對北美3大站點的跨地區解決方案——亞馬遜物流遠程配送計劃；針對歐洲5國的跨地區解決方案——亞馬遜物流歐洲整合服務。不足1.費用較高，特別是針對非亞馬遜平臺的FBA發貨2.FBA服務不為賣家的頭程運輸提供清關服務，由賣家自己清關3.入庫要求嚴格。例如對標簽的規定較為嚴格，標簽掃描除問題將影響商品入庫，甚至無法入庫。4.美國站點的FBA，退貨只支持美國地區。5.靈活性較差。FBA與客戶溝通只用英文，而其他第三方海外倉可用中文客服處理問題。三、海外倉的類型2.FBA的費用類型（1）FBA基礎服務費用。包括兩部分，倉儲費和配送費，這兩項費用FBA每個月都會收取，具體見表8-3。表8-3

亞馬遜物流（FBA）的基礎費用FBA基礎費用詳細內容倉儲費1.月度庫存倉儲費：按賣家商品所占空間的日均體積2.長期庫存倉儲費：僅適用于在亞馬遜倉庫儲存超過365天的商品3.倉儲超量費：當賣家商品超出了倉儲限制，超量部分需要支付倉儲超量費配送費1.普通商品配送費：按商品包裝后的重量和尺寸分段收取2.危險品配送費：僅適用于危險品FBA其他費用詳細內容移除訂單費用賣家讓亞馬遜退還或者棄置其儲存在亞馬遜倉庫中的庫存時，亞馬遜按件收取的費用退貨處理費享受亞馬遜提供的免費退貨配送服務的買家退貨的商品，亞馬遜將向賣家收取亞馬遜物流退貨處理費計劃外服務費若賣家貨物抵達亞馬遜運營中心時未經適當的預處理或者貼標，亞馬遜將執行計劃外服務，以成功接收并處理賣家的貨物，該服務按件收取（2）FBA其他服務費用。賣家在使用FBA服務過程中，根據實際操作還可能產生一些其他費用，如賣家從亞馬遜倉庫移除部分庫存的費用，賣家售出的商品發生退貨產生的退貨處理費等，見表8-4：表8-4亞馬遜物流（FBA）的其他費用三、海外倉的類型（3）FBA的可選付費服務。FBA還提供了多種可選付費服務，如預處理服務、貼標服務、庫存配置服務等，見表8-5。表8-5

亞馬遜物流（FBA）的可選付費服務類型FBA可選付費服務詳細內容FBA預處理服務FBA對其倉儲的商品有包裝和預處理的要求，選擇FBA預處理服務后，將由亞馬遜為賣家的商品提供合適的包裝和預處，并按件收費FBA貼標服務FBA可為需要使用亞馬遜條形碼，并符合要求的商品提供貼標服務，按件收費，每件商品0.3美元。FBA人工處理服務若賣家在創建發往亞馬遜的貨物時，未提供箱內物品信息，亞馬遜將在運營中心人工處理賣家的箱子，并收取相應的費用。庫存配置服務發往亞馬遜的商品默認分倉，選擇庫存配置服務后，賣家商品將發往同一個亞馬遜運營中心，然后由亞馬遜為賣家分發庫存，并按件收費。重新包裝和翻新服務FBA可為包裝殘損但處于可售狀態的商品提供重新包裝和翻新服務。買家退回的商品，符合條件時，FBA將自動重新包裝以便再次銷售。翻新服務包括重新貼膠帶，去除非商品標簽，重新裝箱，服裝鞋靴去除污漬等。三、海外倉的類型（二）速賣通海外倉廣義來說，速賣通平臺上開通的海外倉服務項目包括菜鳥官方倉，速賣通認證倉和速賣通平臺接入的商家倉承諾達服務。狹義來說，速賣通海外倉是指其菜鳥官方海外倉。1.帶來更大的流量官方海外倉倉發商品享受平臺“X日達”打標，擁有搜索流量加權傾斜及海外倉營銷專場招商資格，從而可以獲得更多平臺流量曝光，提升店鋪動銷率。012.配送更快官方倉覆蓋歐洲16個重點國家，由于使用當地優勢資源，官方倉所在國3日達，泛歐7日達（工作日）。023.