ICS35.020CCSL70DB3212DB3212/T1179—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由泰州市數(shù)據(jù)局提出、歸口并組織實施、監(jiān)督。本文件由泰州市數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。本文件起草單位：泰州市數(shù)據(jù)局、泰州市數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、泰州市標(biāo)準(zhǔn)化院。本文件主要起草人：陶然、梁鑫晨、顧雅麗、劉小芳、孫慧、翟敏、王友成、吳薇、陳藍(lán)生、張婧嫻、李海鵬、郭健。DB3212/T1179—20251一體化運(yùn)維服務(wù)人員管理規(guī)范本文件規(guī)定了政務(wù)云一體化運(yùn)維服務(wù)人員職責(zé)分工與人員要求、運(yùn)維平臺開發(fā)商管理要求、運(yùn)維系統(tǒng)廠商管理要求、培訓(xùn)管理、安全管理、評價與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于政務(wù)云一體化運(yùn)維服務(wù)人員的管理。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1一體化運(yùn)維integratedoperationandmaintenance通過組織架構(gòu)創(chuàng)新與運(yùn)維工具迭代優(yōu)化等自動化手段，實現(xiàn)政務(wù)云硬件、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等資源的全棧主動式監(jiān)控、自動化巡檢的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化運(yùn)維模式。3.2一體化運(yùn)維平臺integratedoperationandmaintenanceplatform信息化建設(shè)主管部門統(tǒng)籌應(yīng)用運(yùn)維管理，具備統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一評價等特點的技術(shù)平臺。3.3轉(zhuǎn)維transfermaintenance將原本由一家企業(yè)或團(tuán)隊維護(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)，轉(zhuǎn)移到另外一家企業(yè)或團(tuán)隊進(jìn)行維護(hù)。注：使用政務(wù)云資源的應(yīng)用系統(tǒng)，在項目交付使用后，項目建設(shè)單位申請將項目接入3.4運(yùn)維平臺開發(fā)商developerofoperationandmaintenanceplatform承擔(dān)政務(wù)云一體化運(yùn)維平臺系統(tǒng)開發(fā)的單位。3.5運(yùn)維系統(tǒng)廠商operationandmaintenanceprovider承擔(dān)政務(wù)云各類應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的單位。4職責(zé)分工與人員要求4.1職責(zé)分工一體化運(yùn)維服務(wù)人員按照職責(zé)分工可以分為運(yùn)維主管部門、運(yùn)維管理單位、運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊等部門。4.2人員要求4.2.1運(yùn)維主管部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織推動、綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)全市一體化運(yùn)維建設(shè)和管理工作，制定相關(guān)管理規(guī)4.2.2運(yùn)維管理單位負(fù)責(zé)監(jiān)督落實運(yùn)維管理規(guī)范，推動信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)維工作，對一體化運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊工作進(jìn)行指導(dǎo)、管理、考核。4.2.3運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊2DB3212/T1179—20254.2.3.1負(fù)責(zé)對納入一體化運(yùn)維平臺的信息系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維保障，并對運(yùn)維平臺開發(fā)商、運(yùn)維系統(tǒng)廠商進(jìn)行用戶管理、系統(tǒng)運(yùn)維、應(yīng)急指揮、綜合評價等。4.2.3.2應(yīng)對轉(zhuǎn)維后的系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核，并做好運(yùn)維服務(wù)保障支撐。4.2.3.3負(fù)責(zé)對項目駐場人員每日實際時長和工作量進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整修正。5運(yùn)維平臺開發(fā)商管理要求負(fù)責(zé)一體化運(yùn)維平臺建設(shè)、日常運(yùn)維、安全保障等工作，培訓(xùn)優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊運(yùn)維管理能力，并保證平臺的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，為運(yùn)維服務(wù)提供可靠的技術(shù)支持。6運(yùn)維系統(tǒng)廠商管理要求6.1職責(zé)6.1.1運(yùn)維系統(tǒng)廠商負(fù)責(zé)將信息系統(tǒng)接入一體化運(yùn)維平臺，提供信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)維材料，接受一體化運(yùn)維服務(wù)人員管理，配合一體化運(yùn)維服務(wù)人員完成運(yùn)維保障工作。6.1.2運(yùn)維系統(tǒng)廠商在進(jìn)行項目部署實施及后續(xù)維護(hù)保障時，應(yīng)按照運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊的要求提供對應(yīng)的人員保障，包括不限于駐場支持、遠(yuǎn)程支持等，運(yùn)維系統(tǒng)廠商人員包括駐場人員、項目人員、后續(xù)運(yùn)維人員、遠(yuǎn)程支持人員。6.2人員6.2.1項目駐場人員6.2.1.1項目駐場人員應(yīng)積極地配合和支持運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊調(diào)配，主動修復(fù)問題并消除故障帶來的影響。6.2.1.2項目駐場人員在運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊規(guī)定的地點統(tǒng)一辦公，統(tǒng)一考勤，因特殊原因未到場，應(yīng)向運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊提交請假，申請審批報備。6.2.1.3項目駐場人員應(yīng)保持手機(jī)24小時暢通，并提供第二聯(lián)系人和上級緊急聯(lián)系方式。6.2.1.4項目駐場人員每日可在運(yùn)維管理平臺提交工作日報和每日工作量時長，日報和時長應(yīng)按照實際每日工作量填寫。6.2.1.5項目駐場人員應(yīng)滿足下列要求：a)不從事任何危害項目安全的活動，包括但不限于：1)進(jìn)入信息系統(tǒng)或者使用網(wǎng)絡(luò)資源；2)對信息系統(tǒng)進(jìn)行刪除、修改或者增加；3)對信息系統(tǒng)中存儲或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行刪除、修改、增加或者復(fù)制；4)將有關(guān)數(shù)據(jù)、資料提供泄露給第三方或用于其他商業(yè)目的；5)制作、傳播計算機(jī)病毒等破壞性程序；b)應(yīng)按需分配給個人或開發(fā)廠家的硬件設(shè)施、云資源、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源的賬號權(quán)限開展工作，及時做好系統(tǒng)默認(rèn)口令修改并安全保管，不泄漏、傳播或轉(zhuǎn)借他人；c)工作變更或離職（崗）前，移交所有項目信息、數(shù)據(jù)、資源及賬號權(quán)限，根據(jù)信息保密期限要求和相關(guān)合同約定，承擔(dān)與在崗（職）期間相同的保密義務(wù)；d)應(yīng)有一定的現(xiàn)場問題處置能力。6.2.1.6項目駐場人員在工作時間內(nèi)不應(yīng)做非工作相關(guān)的其他事項。6.2.2項目人員6.2.2.1項目人員應(yīng)每周參加運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊組織的運(yùn)維周例會，并同步每周的項目進(jìn)展和注意事項。6.2.2.2項目人員在特定節(jié)日或重大保障期間，應(yīng)進(jìn)行項目值班輪崗，保障期間，提供不少于2人的互備保障，配合運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊統(tǒng)籌安排運(yùn)維規(guī)劃。6.2.3后續(xù)運(yùn)維人員6.2.3.1應(yīng)在運(yùn)維提交前，將系統(tǒng)廠商保障系統(tǒng)涉及的應(yīng)用、服務(wù)、云資源信息接入一體化運(yùn)維平臺，且按照一體化運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊要求提交完整且準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)維材料。DB3212/T1179—202536.2.3.2應(yīng)通過運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊組織的技能培訓(xùn)。6.2.3.3應(yīng)全力配合運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊做好運(yùn)維服務(wù)保障支撐。6.2.4遠(yuǎn)程支持人員遠(yuǎn)程支持人員應(yīng)保持手機(jī)24小時暢通，并提供第二聯(lián)系人和上級緊急聯(lián)系方式。7培訓(xùn)管理運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊每年應(yīng)組織針對運(yùn)維系統(tǒng)廠商人員的信息安全意識培訓(xùn)和安全技能培訓(xùn)。8安全管理8.1信息系統(tǒng)安全自查運(yùn)維管理單位應(yīng)進(jìn)行信息系統(tǒng)安全自查，內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常運(yùn)行、系統(tǒng)漏洞和數(shù)據(jù)備份等情況，自查應(yīng)至少一個季度組織一次。8.2信息系統(tǒng)安全檢查運(yùn)維管理單位應(yīng)定期執(zhí)行安全漏掃檢查，內(nèi)容應(yīng)包括現(xiàn)有安全技術(shù)措施的有效性、安全配置與安全策略的一致性、安全管理制度的執(zhí)行情況和業(yè)務(wù)部門自查結(jié)果抽查等，安全檢查應(yīng)至少半年組織一次。8.3信息系統(tǒng)安全要求運(yùn)維平臺開發(fā)商、運(yùn)維系統(tǒng)廠商應(yīng)遵循運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊的信息安全要求，在出現(xiàn)任何安全風(fēng)險的問題時，應(yīng)按照優(yōu)先級從高至低處理，業(yè)務(wù)或系統(tǒng)高風(fēng)險安全漏洞應(yīng)在24小時內(nèi)確認(rèn)，48小時內(nèi)修復(fù)，業(yè)務(wù)或系統(tǒng)中等風(fēng)險漏洞應(yīng)在5個工作日內(nèi)修復(fù)。9評價與改進(jìn)9.1應(yīng)建立一體化運(yùn)維服務(wù)人員管理的評價機(jī)制，應(yīng)每季度對服務(wù)人員管理的質(zhì)量和效果進(jìn)行綜合分析與評價，并不斷改進(jìn)。9.2評價可采用自我評價、用戶滿意度評價、第三方評價或多方評價相結(jié)合等方式進(jìn)行。DB3212/T1179—20254參考文獻(xiàn)[1]省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)江