客服用工協議合同?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（勞動者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方業務發展需要，擬聘用乙方擔任客服崗位工作，經雙方平等自愿、協商一致，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，特簽訂本協議合同，以資共同遵守。一、協議合同期限本協議合同自____年__月__日起生效，至____年__月__日終止。其中試用期自____年__月__日起至____年__月__日止。二、工作內容和工作地點（一）工作內容乙方同意在甲方客服崗位工作，主要負責通過電話、網絡等方式為甲方客戶提供咨詢、解答疑問、處理投訴等服務，確保客戶問題得到及時、有效的解決，維護甲方良好的客戶關系。具體工作內容包括但不限于：1.接聽客戶來電，準確記錄客戶問題，并按照規定流程進行處理和反饋；2.回復客戶郵件、在線咨詢等，解答客戶關于產品或服務的相關問題；3.協助客戶完成訂單查詢、修改、取消等操作；4.收集客戶反饋，及時向上級匯報客戶需求、意見和建議；5.配合公司其他部門完成相關工作任務，共同提升客戶滿意度。（二）工作地點乙方工作地點為____________________。甲方有權根據業務需要及乙方工作表現，在合理范圍內調整乙方的工作地點，但應提前通知乙方。三、工作時間和休息休假（一）工作時間甲方實行[具體工時制度，如標準工時制、不定時工時制或綜合計算工時制]。1.如實行標準工時制，乙方每日工作時間不超過8小時，每周工作時間不超過40小時。甲方應保證乙方每周至少休息1天。2.如實行不定時工時制，乙方的工作時間根據甲方業務需求靈活安排，但甲方應確保乙方的休息休假權利得到保障。3.如實行綜合計算工時制，乙方的工作時間按照以[計算周期，如周、月、季或年]為周期綜合計算，平均日工作時間和平均周工作時間應與法定標準工作時間基本相同。（二）休息休假乙方享有國家規定的法定節假日、年休假、婚假、產假、陪產假、喪假等帶薪休假權利。具體休假安排按照甲方公司規定執行。四、勞動報酬（一）工資構成乙方的工資由基本工資、績效工資等部分構成。1.基本工資為每月____元，于每月____日以貨幣形式發放。2.績效工資根據乙方的工作表現、業績指標完成情況等進行考核發放，考核周期為[具體考核周期，如月度、季度或年度]。績效工資發放標準及方式按照甲方公司相關規定執行。（二）工資調整甲方有權根據乙方的工作表現、公司經營狀況及市場行情等因素，對乙方的工資進行調整。工資調整應提前通知乙方。（三）加班工資如乙方因工作需要加班，甲方應按照國家法律法規的規定支付加班工資。加班工資的計算基數按照乙方正常工作時間的工資標準確定。五、社會保險和福利待遇（一）社會保險甲方按照國家和地方政府的規定，為乙方繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。乙方應積極配合甲方辦理相關參保手續，并提供必要的個人信息。（二）福利待遇1.乙方享有甲方提供的其他福利待遇，如節日福利、生日福利、培訓機會、職業發展規劃等，具體福利待遇按照甲方公司規定執行。2.甲方為乙方提供必要的工作條件和勞動保護用品，保障乙方在工作過程中的人身安全和健康。六、雙方權利和義務（一）甲方權利和義務1.甲方有權根據公司經營需要和乙方工作表現，對乙方的工作崗位、工作內容、工作地點等進行合理調整。2.甲方有權按照本協議合同及公司相關規定，對乙方進行考核和獎懲。3.甲方應按照本協議合同約定，按時足額支付乙方工資及其他福利待遇。4.甲方應依法為乙方繳納社會保險，并提供必要的勞動保護和勞動條件。5.甲方應向乙方提供必要的培訓和指導，幫助乙方提升工作能力和業務水平。6.甲方應尊重乙方的人格尊嚴和勞動權利，不得歧視、虐待乙方。（二）乙方權利和義務1.乙方有權按照本協議合同約定，獲得相應的勞動報酬和福利待遇。2.乙方有權享受國家規定的休息休假權利，并要求甲方按照規定安排加班。3.乙方有權對甲方的工作安排、管理方式等提出合理建議和意見。4.乙方應遵守國家法律法規和甲方公司的各項規章制度，服從甲方的工作安排和管理。5.乙方應按照本協議合同約定，認真履行工作職責，按時完成工作任務，確保工作質量。6.乙方應保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。7.乙方應積極參加甲方組織的培訓和學習活動，不斷提升自身素質和業務能力。8.乙方在工作過程中應遵守職業道德，誠實守信，不得損害甲方利益和形象。七、培訓與服務期（一）培訓甲方根據業務發展需要，可能會為乙方提供相關培訓。培訓內容包括但不限于業務知識、操作技能、溝通技巧等。（二）服務期如甲方為乙方提供了專項培訓費用，對乙方進行了專業技術培訓，雙方可以另行簽訂服務期協議，約定服務期及違約責任。乙方違反服務期約定的，應當按照約定向甲方支付違約金。違約金的數額不得超過甲方提供的培訓費用。甲方要求乙方支付的違約金不得超過服務期尚未履行部分所應分攤的培訓費用。八、保密與競業限制（一）保密1.乙方在工作期間及離職后，應對甲方的商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露或使用甲方的保密信息。2.本條款所指的保密信息包括但不限于甲方的產品信息、業務計劃、營銷策略、財務數據、技術資料、客戶名單等。（二）競業限制1.如乙方在工作期間接觸到甲方的商業秘密或對甲方的業務有重大影響，雙方可以另行簽訂競業限制協議，約定競業限制的范圍、期限、經濟補償等內容。2.在競業限制期限內，乙方不得在與甲方有競爭關系的單位工作或從事與甲方有競爭關系的業務。甲方應按照競業限制協議的約定，向乙方支付經濟補償。3.競業限制期限不得超過二年，自乙方離職之日起計算。九、協議合同的解除和終止（一）協議合同的解除1.經甲乙雙方協商一致，可以解除本協議合同。2.乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本協議合同：在試用期內被證明不符合錄用條件的；嚴重違反甲方公司規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的；被依法追究刑事責任的；法律法規規定的其他情形。3.有下列情形之一的，乙方可以解除本協議合同：提前30日以書面形式通知甲方的；在試用期內提前3日通知甲方的；甲方未按照本協議合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；甲方未及時足額支付勞動報酬的；甲方未依法為乙方繳納社會保險費的；甲方的規章制度違反法律、法規的規定，損害乙方權益的；法律法規規定的其他情形。（二）協議合同的終止1.本協議合同期滿，雙方未續簽的，本協議合同終止。2.乙方達到法定退休年齡或開始依法享受基本養老保險待遇的，本協議合同終止。3.乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的，本協議合同終止。4.甲方被依法宣告破產、被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者決定提前解散的，本協議合同終止。5.法律法規規定的其他情形導致本協議合同終止的。（三）經濟補償1.有下列情形之一的，甲方應當向乙方支付經濟補償：甲方提出并與乙方協商一致解除本協議合同的；乙方依照本協議合同約定解除本協議合同的；本協議合同期滿，甲方不同意續簽的；甲方被依法宣告破產、被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者決定提前解散的；法律法規規定的其他應當支付經濟補償的情形。2.經濟補償的標準按照乙方在甲方的工作年限，每滿一年支付一個月工資的標準向乙方支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向乙方支付半個月工資的經濟補償。乙方月工資高于甲方所在直轄市、設區的市級人民政府公布的本地區上年度職工月平均工資三倍的，向其支付經濟補償的標準按職工月平均工資三倍的數額支付，向其支付經濟補償的年限最高不超過十二年。本條所稱月工資是指乙方在本協議合同解除或者終止前十二個月的平均工資。十、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協議合同約定按時足額支付乙方工資及其他福利待遇，或未依法為乙方繳納社會保險，應按照法律法規的規定承擔相應的法律責任，并支付乙方相應的經濟補償。2.如甲方違反本協議合同約定的保密義務或競業限制義務，應向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協議合同約定按時完成工作任務或工作質量不符合要求，應按照甲方公司規定承擔相應的責任，甲方有權扣除乙方相應的績效工資或給予其他處罰。2.如乙方違反本協議合同約定的保密義務或競業限制義務，應按照約定向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。違約金的數額按照本協議合同約定執行。3.如乙方違反國家法律法規或甲方公司規章制度，給甲方造成損失的，應承擔賠償責任。十一、爭議解決甲乙雙方在履行本協議合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。十二、其他條款（一）本協議合同未盡事宜，按照國家法律法規及甲方公司