小區(qū)物業(yè)與物業(yè)服務(wù)升級(jí)合作協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方（小區(qū)物業(yè)）：_______1.2.2乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：_______1.3協(xié)議目的1.3.1本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在物業(yè)服務(wù)升級(jí)合作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化和人性化。1.4協(xié)議期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)______年。1.5協(xié)議范圍1.5.1本協(xié)議適用于甲方所管理的小區(qū)，具體范圍為_(kāi)______。1.6定義和解釋1.6.1“物業(yè)服務(wù)”指乙方按照本協(xié)議約定，對(duì)甲方管理的小區(qū)提供的各項(xiàng)管理和服務(wù)。1.6.2“升級(jí)服務(wù)”指乙方在原有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，增加或改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.1.1清潔服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括道路、綠化帶、公共設(shè)施等。2.1.2維修服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的日常維修，保證設(shè)施的正常運(yùn)行。2.1.3安保服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏，包括監(jiān)控、門(mén)禁等安全措施。2.2升級(jí)服務(wù)內(nèi)容2.2.1高級(jí)綠化維護(hù)：乙方將提供更為精細(xì)的綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等。2.2.2社區(qū)活動(dòng)組織：乙方將定期組織社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民業(yè)余生活。2.2.3智能化改造：乙方將對(duì)小區(qū)進(jìn)行智能化改造，提升居住舒適度。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估。第三章費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方將按照國(guó)家或地方政策規(guī)定，結(jié)合實(shí)際服務(wù)成本，向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3.1.2升級(jí)服務(wù)費(fèi)用另行協(xié)商，可包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)內(nèi)或單獨(dú)計(jì)費(fèi)。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照約定的支付方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后應(yīng)及時(shí)支付。3.3逾期支付3.3.1甲方如逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_______的滯納金。第四章責(zé)任與義務(wù)4.1甲方的責(zé)任與義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)按時(shí)足額支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行小區(qū)的日常管理和服務(wù)工作。4.2乙方的責(zé)任與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。4.2.3乙方應(yīng)建立健全服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理居民投訴。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1雙方如需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.1.2變更后的協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。5.2合同終止5.2.1本協(xié)議在協(xié)議期限屆滿(mǎn)前，雙方協(xié)商一致可終止本協(xié)議。5.2.2在以下情況下，本協(xié)議可提前終止：5.2.2.1乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。5.2.2.2甲方因客觀原因無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。5.2.2.3法律法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)當(dāng)終止本協(xié)議的情形。第六章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔、維修、安保、綠化、社區(qū)活動(dòng)等方面的具體要求。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，保證服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制6.2.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。6.2.2質(zhì)量監(jiān)督小組有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理。6.3居民滿(mǎn)意度調(diào)查6.3.1乙方應(yīng)定期組織居民滿(mǎn)意度調(diào)查，了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。6.3.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。6.4質(zhì)量改進(jìn)措施6.4.1乙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督小組的意見(jiàn)和居民滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)措施。6.4.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)質(zhì)量改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和效果。第七章人員管理與培訓(xùn)7.1人員配置7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)小區(qū)規(guī)模和物業(yè)服務(wù)需求，合理配置服務(wù)人員。7.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。7.2員工培訓(xùn)7.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等。7.3員工考核7.3.1乙方應(yīng)建立健全員工考核制度，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核。7.3.2考核結(jié)果應(yīng)作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第八章設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理8.1設(shè)施設(shè)備管理8.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理。8.1.2乙方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)修復(fù)故障。8.2設(shè)施設(shè)備更新8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況和使用壽命，制定更新計(jì)劃。8.2.2更新計(jì)劃應(yīng)報(bào)甲方審批，并保證更新后的設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。8.3設(shè)施設(shè)備檔案管理8.3.1乙方應(yīng)建立完善的設(shè)施設(shè)備檔案，包括設(shè)備清單、使用記錄、維修記錄等。8.3.2設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢(xún)和管理。第九章環(huán)境保護(hù)與節(jié)能9.1環(huán)境保護(hù)9.1.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境保護(hù)工作。9.1.2乙方應(yīng)采取措施減少?gòu)U棄物產(chǎn)生，提高垃圾回收利用率。9.2節(jié)能與減排9.2.1乙方應(yīng)積極推廣節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品，降低小區(qū)能源消耗。9.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)能源消耗進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，提高能源利用效率。第十章協(xié)作與溝通10.1日常溝通10.1.1甲方與乙方應(yīng)保持日常溝通，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。10.1.2雙方應(yīng)設(shè)立溝通渠道，如定期會(huì)議、電話等。10.2重大事項(xiàng)協(xié)商10.2.1對(duì)于涉及小區(qū)管理重大事項(xiàng)，雙方應(yīng)提前進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。10.2.2重大事項(xiàng)包括但不限于小區(qū)設(shè)施設(shè)備的重大維修、改造項(xiàng)目等。10.3信息共享10.3.1甲方與乙方應(yīng)共享相關(guān)信息，包括小區(qū)管理政策、居民需求、服務(wù)反饋等。10.3.2信息共享有助于提高雙方工作效率，共同提升小區(qū)管理水平。第十一章數(shù)據(jù)管理與信息安全11.1數(shù)據(jù)收集與使用11.1.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，可能收集到涉及居民隱私的數(shù)據(jù)。11.1.2乙方承諾僅將收集到的數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定的目的，并采取必要措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全。11.2信息安全措施11.2.1乙方應(yīng)建立健全信息安全管理制度，保證數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)和使用過(guò)程中的安全。11.2.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行信息安全檢查，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，防止數(shù)據(jù)泄露。11.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不會(huì)因意外事件而丟失。11.3.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，一旦數(shù)據(jù)丟失，能夠及時(shí)恢復(fù)。11.4用戶(hù)隱私保護(hù)11.4.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)用戶(hù)隱私保護(hù)的法律法規(guī)。11.4.2乙方未經(jīng)用戶(hù)同意，不得向任何第三方泄露用戶(hù)個(gè)人信息。第十二章合同管理與監(jiān)督12.1合同執(zhí)行監(jiān)督12.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方履行本協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督。12.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告合同執(zhí)行情況，包括服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用使用等。12.2合同變更管理12.2.1合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2.2合同變更不影響已履行部分的效力。12.3合同解除與終止12.3.1合同解除需滿(mǎn)足法律法規(guī)規(guī)定的條件。12.3.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的事項(xiàng)。第十三章附則13.1通知送達(dá)13.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)。13.1.2通知送達(dá)應(yīng)以收件人實(shí)際收到為準(zhǔn)。13.2法律適用與爭(zhēng)議解決13.2.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.2.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3其他13.3.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.3.2本協(xié)議一式兩份，甲乙