電信行業通信故障修復免責協議書合同編號：__________甲方（電信服務提供方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（用戶）：姓名：____________________地址：____________________聯系方式：________________一、總則1.協議背景鑒于甲方作為電信服務提供方，為乙方提供通信服務。為了明確在通信故障修復過程中的責任和義務，以及相關的免責情形，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議。2.協議目的本協議的目的在于規范雙方在通信故障修復過程中的行為，保證故障能夠及時、有效地得到修復，同時明確在特定情況下的免責事項，以維護雙方的合法權益。3.適用范圍本協議適用于甲方為乙方提供的各類電信通信服務，包括但不限于語音通話、短信、數據傳輸等服務過程中出現的通信故障修復事宜。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“通信故障”指在電信通信服務過程中，由于各種原因導致的通信中斷、信號不穩定、數據丟失等影響通信正常進行的情況。（2）“不可抗力因素”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。（3）“第三方原因”指除甲、乙雙方以外的其他主體的行為或原因導致的通信故障。2.解釋規則本協議的解釋應遵循以下規則：（1）本協議的標題僅為方便閱讀而設，不應影響協議條款的解釋和理解。（2）如本協議中的條款存在歧義，應按照協議的目的、交易習慣以及誠實信用原則進行解釋。三、通信故障的定義與分類1.通信故障的定義通信故障是指在電信通信服務中，由于設備故障、線路問題、網絡擁塞、系統錯誤等原因，導致用戶無法正常使用電信服務的情況。2.通信故障的分類（1）按照故障的嚴重程度，通信故障可分為重大故障、嚴重故障和一般故障。重大故障是指對大量用戶的通信服務造成嚴重影響，且恢復時間較長的故障；嚴重故障是指對部分用戶的通信服務造成較大影響，但通過一定的措施可以在較短時間內恢復的故障；一般故障是指對個別用戶的通信服務造成輕微影響，能夠在較短時間內解決的故障。（2）按照故障的原因，通信故障可分為硬件故障、軟件故障、人為操作失誤、外部干擾等。四、故障修復責任與義務1.甲方（電信服務提供方）的責任與義務（1）甲方應建立完善的故障監測和預警機制，及時發覺和診斷通信故障。（2）甲方應配備專業的技術人員和設備，保證在接到故障報告后，能夠迅速采取有效的措施進行故障修復。（3）甲方應按照相關的服務標準和承諾，在規定的時間內完成故障修復，恢復通信服務的正常運行。（4）甲方應及時向乙方通報故障修復的進展情況，解答乙方的疑問和咨詢。2.乙方（用戶）的責任與義務（1）乙方應在發覺通信故障后，及時向甲方報告故障情況，提供準確的故障信息，包括故障發生的時間、地點、癥狀等。（2）乙方應配合甲方的故障診斷和修復工作，如提供必要的協助和配合，允許甲方技術人員進入現場進行檢查和維修等。（3）乙方不得擅自對甲方提供的通信設備和線路進行改動或損壞，否則應承擔相應的責任。（4）乙方應按照甲方的要求，采取必要的措施，如重啟設備、更換終端等，以協助甲方進行故障修復。五、免責情形1.不可抗力因素如因不可抗力因素導致通信故障，甲方不承擔責任。但甲方應在不可抗力事件發生后，及時通知乙方，并采取一切可能的措施減輕不可抗力因素對通信服務的影響。2.第三方原因如因第三方原因導致通信故障，甲方應積極協助乙方追究第三方的責任，但不承擔由此給乙方造成的損失。3.系統維護與升級甲方在進行系統維護與升級時，應提前通知乙方，并盡量減少對通信服務的影響。如因系統維護與升級導致通信故障，甲方不承擔責任，但應盡快恢復通信服務。4.其他免責情形（1）如因乙方自身原因，如違反本協議的約定、使用不當等，導致通信故障，甲方不承擔責任。（2）如因法律法規的變更或行為導致通信故障，甲方不承擔責任。六、故障通知與報告1.故障通知的方式與時間（1）乙方發覺通信故障后，應立即通過甲方指定的客服電話、網站或其他渠道向甲方報告故障情況。（2）甲方在接到乙方的故障報告后，應及時進行核實和處理，并向乙方反饋故障受理情況。2.故障報告的內容與要求（1）乙方的故障報告應包括故障發生的時間、地點、癥狀、影響范圍等詳細信息。（2）甲方在處理故障過程中，應及時記錄故障的診斷和修復情況，并形成故障報告。故障報告應包括故障的原因、處理過程、修復時間、影響范圍等內容。七、故障修復流程1.故障診斷與定位（1）甲方在接到故障報告后，應立即啟動故障診斷程序，通過技術手段對故障進行分析和定位，確定故障的類型和原因。（2）甲方應根據故障的類型和原因，制定相應的診斷方案，并組織專業技術人員進行實施。2.修復方案的制定與實施（1）在確定故障原因后，甲方應根據故障的嚴重程度和影響范圍，制定合理的修復方案。修復方案應包括修復的步驟、方法、所需的時間和資源等。（2）甲方應組織專業技術人員按照修復方案進行實施，保證故障能夠得到及時、有效的修復。3.修復進度的跟蹤與反饋（1）甲方應在故障修復過程中，對修復進度進行跟蹤和監控，及時掌握修復工作的進展情況。（2）甲方應定期向乙方反饋故障修復的進度情況，告知乙方預計的修復時間和恢復服務的時間。八、數據保護與隱私1.數據保護措施（1）甲方應采取合理的技術和管理措施，保護乙方的通信數據和個人信息的安全。（2）甲方應保證通信數據的存儲、傳輸和處理符合相關的法律法規和標準要求，防止數據泄露、篡改和丟失。2.隱私政策（1）甲方應制定并公布隱私政策，明確告知乙方在通信服務過程中收集、使用和保護個人信息的方式和范圍。（2）甲方應按照隱私政策的規定，妥善處理乙方的個人信息，不得將其用于其他目的或向第三方披露。九、協議的變更與終止1.協議的變更條件與程序（1）本協議的任何變更或補充須經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。（2）如因法律法規的變更或其他不可抗力因素，導致本協議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應根據實際情況進行協商，調整相關條款。2.協議的終止情形與處理方式（1）本協議在以下情形下終止：雙方協商一致終止本協議；本協議約定的服務期限屆滿，雙方未續簽協議；一方違反本協議的約定，另一方有權提前終止本協議。（2）本協議終止后，雙方應按照協議的約定，妥善處理相關事宜，如清理債權債務、返還設備等。十、違約責任1.甲方的違約責任（1）如甲方未按照本協議的約定及時進行故障修復，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（2）如甲方違反本協議中關于數據保護和隱私的約定，導致乙方的通信數據或個人信息泄露的，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方的違約責任（1）如乙方未按照本協議的約定及時報告故障情況或配合甲方的故障診斷和修復工作，導致故障無法及時修復或擴大損失的，乙方應承擔相應的責任。（2）如乙方違反本協議中關于通信設備和線路使用的約定，擅自改動或損壞甲方提供的通信設備和線路，乙方應承擔相應的賠償責任。十一、爭議解決1.協商解決雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方在本協議中約定了仲裁條款，則應按照仲裁條款的約定，將爭議提交仲裁機構進行仲裁。（2）如雙方未約定仲裁條款，則任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十二、法律適用1.適用法律的規定本協議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.法律解釋的依據如對本協議的條款存在不同的理解或解釋，應按照中華人民共和國法律的相關規定進行解釋。十三、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于通信故障修復的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。2.通知與送達（1）雙方之間的任何通知或文件應以書面形式送達對方。送達方式包括專人送達、郵寄送達、郵件送達等。（2）通知或文件的送達時間以對方簽收或郵件發送成功的時間為準。如因地址變更等原因導致通知或文件無法送達，責任由變更方承擔。3.協議的生效與期限（1）本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起