綜治中心網格培訓演講人：日期：CATALOGUE目錄網格化管理基本概念綜治中心網格架構與職責基礎信息采集與更新流程規范矛盾糾紛排查調處技巧培訓特殊人群服務管理策略探討突發事件應對能力提升途徑研究考核評價機制優化方案設計01網格化管理基本概念網格化管理是以網格為基本單位，將管理區域劃分為若干個網格單元，通過信息化手段和人員配備，實現對網格內人、事、物的全面管理和服務。網格化管理定義加強基層管理，提高管理效率和服務水平；實現信息的快速傳遞和共享，提高應急響應速度；促進居民參與社區治理，推動社區自治。網格化管理意義網格化管理定義及意義起源與發展網格化管理已經成為城市基層治理的重要手段，呈現出精細化、信息化、協同化等特點?，F階段特點未來發展趨勢網格化管理將進一步與智能化、大數據技術結合，實現更高效、更智能的管理和服務。網格化管理起源于城市社區管理，最早在北京市東城區得到實踐，后逐步推廣到全國。網格化管理發展歷程綜治中心職能綜治中心是網格化管理的重要組成部分，負責協調、指導、監督網格化管理工作的開展。綜治中心在網格化管理中的角色綜治中心是上下聯動的樞紐，負責將上級部門的政策和任務傳遞到基層網格，并將基層網格的情況和問題反饋給上級部門；同時也是資源整合的平臺，負責整合各類資源，為網格化管理提供支持和保障。綜治中心在網格化中作用02綜治中心網格架構與職責綜治中心組織架構介紹綜治中心領導機構包括綜治中心主任、副主任等領導成員，負責制定和執行綜治中心的決策。綜治中心內設部門綜治中心下屬單位包括綜合協調部、信息管理部、矛盾糾紛排查化解部等，各司其職、協同合作。包括網格化管理中心、矛盾糾紛調解中心、心理咨詢中心等，為綜治工作提供支持和服務。123各級網格職責劃分與協作機制一級網格職責負責全市綜治工作的統籌、協調、督查和考核，制定相關政策、方案和措施。二級網格職責負責組織實施本區域綜治工作，協調解決矛盾糾紛和治安問題，指導三級網格工作。三級網格職責負責采集和上報網格內綜治信息，排查化解矛盾糾紛，開展治安巡邏和宣傳教育等工作。協作機制各級網格之間建立信息共享、工作聯動、矛盾糾紛排查化解等協作機制，確保綜治工作無縫銜接。具備高度的政治覺悟、強烈的責任心、良好的溝通能力和協調能力，熟悉綜治工作。通過公開招聘、競爭上崗、民主推薦等方式選拔網格員，并進行培訓和考核。加強網格員的思想政治教育、業務技能培訓和工作實踐鍛煉，提高網格員的綜合素質和履職能力。建立合理的薪酬體系、獎勵機制和晉升機制，激發網格員的工作積極性和創造力。網格員隊伍選拔與培養策略選拔標準選拔程序培養策略激勵機制03基礎信息采集與更新流程規范綜治中心網格化管理基本信息包括網格劃分、網格員信息、重點人群、重點場所等。公共安全信息涉及治安管理、消防安全、食品藥品安全、環境保護等領域。矛盾糾紛排查信息包括鄰里糾紛、家庭矛盾、信訪問題等。法律法規與政策宣傳及時采集并更新相關法律法規、政策文件及宣傳資料。信息采集范圍及標準要求信息更新頻率與審核機制建立信息實時更新網格員需實時上報巡查發現的新情況、新問題，確保信息鮮活。定期核查定期對網格內的基礎信息進行全面核查，確保信息準確無誤。審核機制建立信息審核機制，對采集的信息進行逐條審核，確保信息質量。信息共享與協同通過信息化平臺實現信息共享，加強部門間協同處置。對網格員進行權限管理，確保信息的安全性和保密性。權限管理信息安全保障措施完善采用數據加密技術對敏感信息進行加密處理，并定期備份數據。數據加密與備份定期開展信息安全培訓，提高網格員的信息安全意識和技能。安全培訓建立信息安全應急響應機制，及時應對信息泄露等突發事件。應急響應機制04矛盾糾紛排查調處技巧培訓矛盾糾紛類型包括婚姻家庭矛盾、鄰里糾紛、房屋宅基地矛盾、資源權屬爭議等。風險評估方法通過對矛盾糾紛的性質、涉及人數、影響范圍、激烈程度等因素進行綜合分析，確定風險等級，制定相應調解策略。矛盾糾紛類型識別與風險評估方法論述傾聽雙方陳述，理解矛盾焦點；運用法律知識，明確是非責任；引導雙方協商，尋求共識解決方案；掌握語言藝術，緩解緊張氣氛。調解技巧保持中立公正，避免偏袒一方；保護當事人隱私，不泄露個人信息；注意言行舉止，樹立良好形象；及時上報復雜矛盾，尋求上級支援。注意事項現場調解技巧及注意事項分享跟蹤反饋機制建立制定調解后跟蹤回訪制度，了解當事人滿意度和調解效果；建立調解檔案，記錄調解過程和結果，便于日后查閱和評估。執行情況回顧跟蹤反饋機制建立和執行情況回顧定期對跟蹤反饋機制進行梳理和總結，及時發現和解決問題；對調解效果進行評估，不斷優化調解方法和技巧，提高調解成功率。010205特殊人群服務管理策略探討特殊人群定義及分類標準明確特殊人群定義在綜治網格化管理中，特殊人群指涉及社會穩定風險、治安重點關注或需要特殊關愛的人群。分類標準識別機制根據特殊人群的行為特征、風險等級、服務需求等因素，將其分為不同的類別，如涉毒人員、社區矯正對象、精神病患者等。建立高效準確的識別機制，通過信息采集、數據分析等手段，及時發現并納入特殊人群管理。123需求導向提供心理疏導、法律援助、職業培訓、生活救助等多元化服務內容，幫助特殊人群解決實際問題。服務內容方案實施在服務過程中，注重與特殊人群的溝通和互動，及時調整服務方案，確保服務效果。針對不同特殊人群的實際需求，制定個性化的服務方案，確保服務的針對性和有效性。個性化服務方案設計思路分享資源整合和部門協同推進舉措匯報充分利用綜治中心網格化管理平臺，整合公安、司法、民政、衛生等部門資源，實現信息共享和協同服務。資源整合加強部門之間的溝通協調，建立聯動機制，確保各部門在特殊人群服務管理中的職責明確、配合密切。部門協同制定具體的實施計劃和時間表，明確責任人和考核標準，確保資源整合和部門協同工作落到實處。推進措施06突發事件應對能力提升途徑研究識別各類突發事件，包括自然災害、事故災難、公共衛生事件等，并對其進行科學分類和評估。突發事件類型識別和預警機制完善突發事件分類及識別建立突發事件預警機制，包括信息收集、風險評估、預警發布等環節，確保預警信息傳遞的準確性和及時性。預警機制建設完善預警響應流程，明確各部門職責和協作機制，確保預警后能夠迅速采取應對措施。預警響應流程優化應急預案制定和演練活動組織實施應急預案編制針對可能發生的突發事件，制定詳細、可行的應急預案，明確應急處置流程、責任分工和救援措施。應急演練實施定期組織應急演練活動，模擬真實場景，檢驗應急預案的有效性和可操作性，提高應急響應能力。演練評估與改進對演練過程進行評估，總結經驗教訓，及時修訂和完善應急預案，不斷提高應對突發事件的能力。事后總結評估及持續改進方向指引事后總結分析對突發事件應對過程進行總結分析，評估應急預案的執行情況和實際效果，提出改進措施和建議。030201持續改進方向根據總結分析結果，明確持續改進的方向和重點，包括完善應急預案、加強應急隊伍建設、提高應急物資保障能力等。成效評估與反饋制定科學合理的成效評估標準和方法，對應急管理改進工作進行跟蹤評估，及時反饋評估結果，推動持續改進工作的深入開展。07考核評價機制優化方案設計現有考核評價體系存在問題剖析考核內容單一過于注重網格員的任務完成情況，忽略了對其綜合能力和素質的考核。考核標準不明確缺乏明確、具體的考核標準，導致考核過程主觀性較強，結果不夠公正?？己祟l次不合理考核頻次過高或過低，都會影響考核的準確性和有效性。考核結果應用不充分考核結果沒有得到有效應用，與網格員的獎懲、晉升等關聯度不高。考核指標設置原則和方法論述科學性根據網格化管理工作的特點和實際情況，制定科學合理的考核指標，確?？己说臏蚀_性和有效性。02040301可操作性考核指標應具有可操作性，便于考核人員進行客觀公正的評價和打分。全面性考核指標應涵蓋網格員的品德、能力、業績、工作態度等多個方面，全面反映網格員的工作表現。動態性考核指標應根據實際情況進行調整和優化，確?？己说臅r效性和針對性。獎懲措施明確根據考核結果，對表現優秀的網格員給予表彰和獎勵，對表現不佳的網