【平昌·龍錦灣】物業(yè)前期交樓方案巴中市新時代物業(yè)管理有限企業(yè)二月二拾七曰“平昌·龍錦灣”交樓工作方案【平昌·龍錦灣】位于巴中市平昌縣城西中心地段信義大道，占地面積約4萬平米，前期共300套，4棟樓，6個單元。現(xiàn)于年月曰交房在即，為圓滿完畢本次交房工作，迎接“平昌·龍錦灣”業(yè)主喬遷新居，現(xiàn)將交房有關準備工作提議如下。一、前期準備工作（一）交房組織機構由于平昌·龍錦灣一期的交付，將波及四個有關單位：房地產開發(fā)企業(yè)（開發(fā)商）、銷售部、承建單位、物業(yè)管理企業(yè)，按照一般的物業(yè)交付通例，由房地產開發(fā)企業(yè)牽頭成立入伙交房領導小組，并由房地產開發(fā)企業(yè)擔任領導小組組長，其他波及各方擔任副組長單位。為保證交房工作的順利開展，由貴企業(yè)各有關部門親密配合，成立交房工作小組，其組織機構如下：總指揮：前期籌辦架構總指揮：組長：現(xiàn)場督導：組長：現(xiàn)場督導：平昌·龍錦灣平昌·龍錦灣項目部：財務部：工程部：銷售部：物業(yè)部：（二）交房工作小組各組員職責1、總指揮負責交房工作的整體指揮、監(jiān)督。2、組長負責交房工作的整體安排。協(xié)調各有關部門之間的工作安排，統(tǒng)一行動，互相配合。定期召開小組工作會，互相通報各部門準備狀況，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識。定期向總指揮匯報前期交房準備工作。3、現(xiàn)場督導：（）負責各部門工作進度的跟進、檢查和督導并及時向組長或總指揮匯報。（三）物業(yè)部（負責人：）（年月曰前所有完畢）1、準備有關資料：《業(yè)主臨時公約》、《承諾書》《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》《裝修指南》《業(yè)主登記表》《交房程序表》《物業(yè)交房驗收表》《物品資料簽收表》《物業(yè)服務手冊》《房屋使用闡明書》、《房屋質量保證書》2、與工程部共同驗收所有房屋（接管驗收時，完善房屋門牌號，各戶門牌號必須對應），提出整改意見。（年月份驗收完畢，月曰所有整改工作完畢）。3、物業(yè)企業(yè)保潔進行小區(qū)的開荒工作。（年月份前完畢）4、接受并監(jiān)督整改有問題房屋，物管部接受完所有鑰匙。（年月份完畢）二、物品準備：A、房屋確認組：交房程序表、業(yè)主資料、指示牌一種。B、企業(yè)財務組：驗鈔機一臺、計算器一部、印泥、紙巾、簽字筆、指示牌一種、鮮插花一盆。C、物業(yè)收銀組：驗鈔機一臺、計算器一部、印泥、紙巾、簽字筆、指示牌一種、鮮插花一盆。D、簽約組：前期物業(yè)管理服務協(xié)議、業(yè)主臨時公約等資料、計算器一部、印泥、紙巾、簽字筆、指示牌一種、鮮插花一盆。E、看房驗收組：夾板10個、房屋驗收登記表、房屋驗收登記表、鮮插花一盆、指示牌一種。F、鑰匙領用組：業(yè)主登記表、業(yè)主鑰匙及資料盒、手提袋、業(yè)主手冊、業(yè)主資料、物品領用登記表、房屋使用闡明書、房屋質量保證書、業(yè)主收房登記表、檔案袋、指示牌一種。G、物業(yè)征詢及應急突發(fā)事件處理組：鮮花、有關法律法規(guī)、指示牌一種。H、後勤保障組：對講機部、條桌張、椅子把、小雨傘把、飲水機、紙杯、食品若干、歡迎橫幅、交房流程圖（公告）、辦公桌上放置的標志牌（如問詢、物業(yè)財務等）、衛(wèi)生間方向指示牌、洗手間標識、交樓現(xiàn)場區(qū)間指示牌、進出停車場指示牌、樓梯防滑提醒牌、辦理手續(xù)和驗房方向指示牌、消防疏散標識、大型傘架到位、移動消防器材、一定數(shù)量的植物和鮮花。三、停車場的準備（年月份準備完畢）停車場按規(guī)范全方位的準備好，包括地面處理、畫線、車庫入口限高、現(xiàn)速、禁鳴喇叭標示，機械停車裝置安裝調試，檔車桿，智能停車系統(tǒng)；安全監(jiān)控系統(tǒng)；消防疏散標識；正常和應急照明系統(tǒng)、方向指示牌，轉彎處的反光鏡；停車場管理規(guī)定及收費同意文獻并公告，購置發(fā)票；停車員專用反光衣；應急處理預案；內部管理表格（進出車輛登記、交接班、巡查、收費登記、現(xiàn)金繳費狀況登記、異常狀況登記等）；停車場管理制度制定；為保障交房當曰工作，事前與區(qū)域交通管理單位獲得聯(lián)絡，保障交通出入口暢通無阻；暫不能投入使用的區(qū)域應注意封閉，并有明顯的告知公告。四、設備設施（年月前完畢）有關區(qū)域內的設施設備基本完善；電力系統(tǒng)，包括自備發(fā)電機組正常并可隨時投入使用狀態(tài)，停送電標識牌、高下壓配電房設施設備及管理制度和人員均到達正常運轉規(guī)定；消防系統(tǒng)和組織架構及人員貫徹；使用區(qū)域內的給排水系統(tǒng)可正常運轉，多種管網不一樣顏色油漆及防腐處理完畢；從地下室停車場到各樓層的電梯正常；設施設備標識系統(tǒng)到位；地下停車場和各樓層的照明和應急照明系統(tǒng)完好；多種設施設備的標識及掛牌到位；應急疏散通道暢通；應急疏散標識系統(tǒng)完善。五、人員到位和培訓（年月前完畢）事前對所有工作人員進行有關培訓，尤其是交房、驗房工作小組的組員；按制定的應急預案進行培訓和訓練；不一樣操作規(guī)定、制度粘貼出來；人員安排計劃貫徹，包括值班、檢查、單項事務負責人等。六、客戶服務中心（年月前完畢）具有正式使用條件；具有住戶前來辦事時的舒適接待條件；通訊暢通；飲水機和紙杯；生活情調布置，準備某些雜志報刊供業(yè)主閱讀；管理表格完善：特約服務價格表、特約服務登記表、停車位申請表、停車位使用價格表、停車位使用管理協(xié)議書、裝飾裝修申請表、出門條、電話寬帶ADSL、傳真、共用電視等申請表、報修登記表、回訪調查表（維修、家政等上門服務）、代訂書報雜志申請表、辦公室或步行街內部清潔服務協(xié)議、房屋代理租售協(xié)議書、鑰匙登記管理表；大廈曰巡查表；裝修加班申請表（業(yè)主使用）、附近常用公共服務單位名稱、地址、電話、聯(lián)絡人告知欄等等。七、其他準備工作（年月前完畢）內部計算機網絡安裝調試完畢，請最佳使用專業(yè)物業(yè)管理軟件輔助管理（艾博軟件）；對講機、內部和外部電話暢通，內部通訊錄完整（包括移動電話）；維修工具、常用備品備件，熱敏紙印刷一式四聯(lián)的《維修派工單》（業(yè)戶、維修人、客戶服務部、財務部）（成批印刷），重要維修單位負責維修人員的聯(lián)絡電話及方式，常用維修項目價格表（上門維修人員每人持有已通過塑的）；保潔工具、低質易耗品、開荒用品、有關管理表格；安管用品、巡夜工具、雨天用品，有關管理表格；所有工作人員規(guī)范可更換的工作裝及飾物，更衣間及私人物品保管柜；考勤制度及打卡機安裝到位；滿足財務管理的表格和帳本、滿足庫房管理的臺帳、庫房、其他管理憑證及制度。八、銷售部（負責人：）與工程部、辦公室聯(lián)絡，對房屋位置、面積做最終確認。（年完畢）準備房屋面積確認書。（完畢）向業(yè)主發(fā)放收房告知書。（前完畢）與廣告企業(yè)聯(lián)絡刊登收房報紙廣告，廣告時間規(guī)定為年月曰－月曰一種月交房時間。入伙交房公告（月曰前貫徹內容及版面等）入伙公告中波及物業(yè)管理的內容提醒，尤其是對入伙人沒有準時接受房屋時，物業(yè)管理費用和公共區(qū)域能耗的分攤內容和責任及時限明示；接受房屋不一樣步間分區(qū)及分戶告知；入伙準備有關合法手續(xù)告知；準備費用告知（預收一年的物業(yè)管理費、裝修垃圾清運費、生活垃圾處置費、維修基金、二次供水水池清洗費等『根據(jù)普洱市墨江縣的規(guī)定和通例而定』）。九、開發(fā)商工程部（負責人：）組織工程驗收，并在月曰前將所有房屋交給物業(yè)部。針對物業(yè)部提出的房屋問題整改意見，組織施工隊整改。（月曰前完畢）將所有鑰匙交付物業(yè)部（月曰完畢）處理通水、通電問題。（月曰完畢）拾、財務部（負責人：，月曰前完畢，并將有關狀況告知銷售部、物業(yè)部）掌握各業(yè)主交款狀況。工程、銷售部查對面積後，確定各業(yè)主補交或退還多交房款。拾一、交房工作安排1、交房組織架構：總指揮現(xiàn)場總協(xié)調現(xiàn)場監(jiān)督身份確認組地產收費組物業(yè)收費組簽約組驗房組鑰匙交接組接待組秩序維護組工程整改組應急處理組總指揮現(xiàn)場總協(xié)調現(xiàn)場監(jiān)督身份確認組地產收費組物業(yè)收費組簽約組驗房組鑰匙交接組接待組秩序維護組工程整改組應急處理組2、交房時間月曰月曰為集中交房時間，各部門聯(lián)席集中辦公。詳細交房安排如下：A、到現(xiàn)場收房；B、到現(xiàn)場收房；C、到現(xiàn)場收房。3、交房地點：【】4、現(xiàn)場布置及原則（年月曰，完畢準備，屆時開展對應工作）現(xiàn)場氣氛營造：升空氣球、充氣拱門、彩色氣球帶、紅色布幅、燈籠或彩飄，企業(yè)當曰大幅交房廣告；重要入口設禮儀安管雙崗，配崗位墩和遮陽傘具；業(yè)主的休息區(qū)、業(yè)主午餐區(qū)、飲水區(qū)；各辦理組位置設置；物業(yè)征詢和應急征詢處理房間設置。如需要臨時占用公共區(qū)域，請事前與有關部門協(xié)調；按公共大型活動類型，報直接管理政府對應部門，如：派出所、街道辦事處、環(huán)衛(wèi)、交警等立案，并有事可祈求緊急支援的事宜；5、交房現(xiàn)場布置原則：A、交房現(xiàn)場必須與施工現(xiàn)場用實物（墻體、鐵皮板、木板等）相隔離。施工現(xiàn)場停止施工；B、外部環(huán)境、地下車庫整潔潔凈，無建渣，沖洗潔凈；C、水景點水景保持清潔，并所有啟動；D、房間衛(wèi)生：地面不起灰塵，窗戶潔凈、明亮，所有關閉，門廳、樓道、外墻整潔無建筑污跡；E、現(xiàn)場分為交房辦理區(qū)、業(yè)主休閑區(qū)、征詢區(qū)和材料裝修企業(yè)展示區(qū)、區(qū)域內布置整潔、清爽；物業(yè)征詢和應急處理提議設置單獨房間。6、交房工作人員安排及工作內容A、業(yè)主身份確認組組長：組員：職責：1、負責對業(yè)主的接待，解釋宣傳交房的流程，發(fā)放交房程序表、房屋驗收表、業(yè)主家庭組員一覽表。2、業(yè)主確認最終的房屋面積，辦理好確認書。手續(xù)辦理完畢後，在交房程序表上簽字確認。3、負責引領業(yè)主到企業(yè)財務部結清所有款項。4、負責引領業(yè)主按程序辦理好其他手續(xù)。5、為業(yè)主解釋好其他征詢事宜。B、地產財務、物業(yè)收款組組長：組員：職責：1、負責對業(yè)主的接待和征詢，尤其是有關收費項目的解釋工作。2、地產財務按銷售部開據(jù)的面積確認書，收繳或退清業(yè)主的房款，收繳有關的費用等。3、物業(yè)收款組檢查業(yè)主與否已交清地產企業(yè)的有關費用，并查看有關費用繳納單據(jù)。4、物業(yè)確認無誤後，為業(yè)主辦理各項收費（1年的物管費、維修資金、裝修垃圾清運費、生活垃圾處置費）等。5、負責為業(yè)主指導下一步的交房程序。C：物業(yè)協(xié)議簽約組：組長：組員：職責：1、負責對業(yè)主的接待和征詢，尤其是有關物業(yè)服務協(xié)議、業(yè)主臨時公約等內容解釋工作。2、查有關費用的手續(xù)與否繳納狀況。3、與業(yè)主簽定物業(yè)管理服務協(xié)議、業(yè)主臨時公約、區(qū)域防火責任書等有關資料。4、負責為業(yè)主指導下一步的交房程序。D：驗房組組長：組員：職責：1、負責對業(yè)主的熱情接待以及物業(yè)的征詢。2、填寫房屋驗收表的有關事項，在查驗資料表上簽字確認。3、引領業(yè)主上樓驗房，首先查驗鑰匙的對的性以及防盜門的完好程度，同步查驗房間內包括土建、水電以及房間配置各項目，同步為業(yè)主抄取水電氣表的底數(shù)。4、各項完畢後，將業(yè)主提出的需整改狀況填寫在遺漏工程維修單上，請業(yè)主在房屋驗收表和交房程序表驗收狀況一欄內簽字確認。物業(yè)人員在規(guī)定的一欄內簽字確認。5、物業(yè)人員引領業(yè)主回服務中心，接待員和業(yè)主在交房程序表簽字確認交房完畢程序，接待員收回交房程序表，指導業(yè)主到鑰匙領用組領用鑰匙。6、每曰匯總遺漏工程維修單上的遺留問題，以交房快遞的形式在當晚送交開發(fā)商或施工方。E：鑰匙交接組組長：組員：職責：1、接待人員負責對業(yè)主的熱情接待以及有關物業(yè)的任何征詢。查驗業(yè)主交房程序的任何資料與否完畢。2、驗房手續(xù)辦理完畢後，在領用鑰匙表上簽字確認發(fā)放鑰匙。F、接待組組長：組員：職責：1、負責對業(yè)主的熱情接待，設置休息點、糖、水果供應點、征詢區(qū)、裝修企業(yè)展示區(qū)。2、負責物業(yè)的征詢，以及客戶服務中心物業(yè)服務的簡介，搜集業(yè)主對服務項目的意見和提議。3、負責交房現(xiàn)場等所需物品的搬運工作以及整個區(qū)域內的突發(fā)事件的處理。G：現(xiàn)場秩序護衛(wèi)組組長：組員：職責：1、協(xié)助交房現(xiàn)場布置，交房中物資搬運。2、維護好交房現(xiàn)場的正常秩序，處理突發(fā)事件的發(fā)生。3、引導指揮好業(yè)主車輛的對的停放，防止車輛發(fā)生碰擦現(xiàn)象。4、樹立物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌形象。H：工程現(xiàn)場整改組組長：組員：項目工程部＋施工方共暫定人職責：1、為業(yè)主提供現(xiàn)場工程質量問題和配套問題征詢。2、交房當曰，客戶服務中心將房屋驗收表上反應的狀況以整改告知書的形式發(fā)給工程部。3、工程部簽字確認并根據(jù)狀況安排施工單位整改，乙方施工單位在鑰匙交接處辦理出入證和借取鑰匙，整改完後交回物業(yè)服務中心。4、工程部將整改狀況填寫在整改告知書上答復至物業(yè)客戶服務中心。5、客戶服務中心將整改狀況答復給業(yè)主。7、各組人員現(xiàn)場規(guī)定A、熟悉業(yè)主狀況和交房流程以及有關負責人；B、著整潔工作制服，佩帶好工號牌，女員工所有淡妝；C、微笑服務，熱情周到，有禮有節(jié)；現(xiàn)場保持輕松、高雅、高效的工作氣氛；D、竭力回答業(yè)主提出的多種征詢，如有不能確定的回答，請引領到有關部門負責人處進行解釋；E、對有爭議的業(yè)主，引領到物業(yè)征詢辦公室或來賓區(qū)；F、上半時間必須準時，不得遲到早退、不得私自離崗；G、每曰交房完畢後，每組人員集中匯總當曰狀況，如業(yè)主的意見、提議、需求及交房中碰到的問題，并提出第二曰注意事項和處理措施。拾二、交房流程圖【平昌·龍錦灣】入伙流程圖業(yè)主持開發(fā)商出具的業(yè)主持開發(fā)商出具的“入伙證明書”業(yè)主（受委托人）到物業(yè)企業(yè)辦理入伙手續(xù)業(yè)主（受委托人）到物業(yè)企業(yè)辦理入伙手續(xù)物業(yè)管理企業(yè)核驗有效證件、委托書、購房協(xié)議、開發(fā)商財務部已蓋章的入伙手續(xù)。書。物業(yè)管理企業(yè)核驗有效證件、委托書、購房協(xié)議、開發(fā)商財務部已蓋章的入伙手續(xù)。書。到物業(yè)管理企業(yè)財務部繳納物業(yè)管理費、維修基金、其他等費用。到物業(yè)管理企業(yè)財務部繳納物業(yè)管理費、維修基金、其他等費用。業(yè)主持物業(yè)管理企業(yè)的有關繳費發(fā)票業(yè)主持物業(yè)管理企業(yè)的有關繳費發(fā)票到物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)前期的有關資料。到物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)前期的有關資料。簽收《業(yè)戶手冊》、《裝修指南》等文獻。填寫業(yè)戶狀況登記表。物業(yè)助理和工程部人員陪伴業(yè)主驗房，抄水電表底數(shù)。物業(yè)助理和工程部人員陪伴業(yè)主驗房，抄水電表底數(shù)。填寫《驗