?財稅公司經營管理制度一、總則1.目的為規范本財稅公司的經營管理行為，確保公司業務的順利開展，提高公司的運營效率和服務質量，保障公司及員工的合法權益，特制定本經營管理制度。2.適用范圍本制度適用于本財稅公司全體員工，包括管理人員、業務人員、財務人員、行政人員等。3.基本原則合法合規原則：公司的經營活動應嚴格遵守國家法律法規和相關政策規定。誠實守信原則：秉持誠實守信的經營理念，與客戶、合作伙伴等建立良好的信任關系。效益優先原則：以提高公司經濟效益為核心，優化資源配置，追求可持續發展。團隊協作原則：強調團隊合作精神，各部門之間密切配合，共同完成公司目標。二、組織架構與職責1.組織架構公司設立董事會、總經理辦公室、財務部、業務部、客服部、行政部等部門。董事會是公司的決策機構，負責制定公司的發展戰略、重大決策等。總經理辦公室負責公司日常運營管理的統籌協調工作。財務部負責公司的財務管理、會計核算、稅務申報等工作。業務部負責拓展財稅業務，與客戶進行溝通洽談，簽訂服務合同等。客服部負責為客戶提供售后服務，解答客戶咨詢，處理客戶投訴等。行政部負責公司的行政管理、人力資源管理、后勤保障等工作。2.各部門職責董事會職責決定公司的經營方針和投資計劃。選舉和更換董事、監事，決定有關董事、監事的報酬事項。審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案。審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。對公司增加或者減少注冊資本作出決議。對發行公司債券作出決議。對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議。修改公司章程。總經理辦公室職責組織實施董事會的決議，負責公司的日常經營管理工作。制定公司的年度經營計劃和業務發展規劃，并組織實施。協調各部門之間的工作關系，確保公司各項工作的順利進行。負責公司的對外聯絡與溝通，維護公司的良好形象。完成董事會交辦的其他工作任務。財務部職責負責公司的財務核算工作，編制財務報表，及時、準確地反映公司的財務狀況和經營成果。制定公司的財務管理制度和內部控制制度，加強財務管理，防范財務風險。負責公司的資金管理，合理安排資金，確保公司資金的安全和有效使用。負責公司的稅務申報和繳納工作，依法納稅，合理避稅。參與公司的經營決策，提供財務分析和建議，為公司的發展提供支持。負責公司的資產管理，定期進行資產清查，確保資產的安全和完整。業務部職責負責市場調研，了解行業動態和客戶需求，制定市場拓展策略。拓展財稅業務，與客戶進行溝通洽談，簽訂服務合同，確保業務的順利開展。負責客戶關系管理，維護客戶資源，提高客戶滿意度和忠誠度。組織實施公司的業務培訓計劃，提高業務人員的專業素質和業務能力。協助財務部進行應收賬款的催收工作，確保公司資金的及時回籠。客服部職責負責為客戶提供售后服務，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，確保客戶問題得到及時解決。定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，收集客戶反饋信息，為公司改進服務提供依據。協助業務部進行客戶關系維護，提高客戶滿意度和忠誠度。負責客戶檔案的管理工作，確保客戶信息的安全和完整。行政部職責負責公司的行政管理工作，制定和完善公司的行政管理制度，規范公司的行政行為。負責公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓、考核、薪酬福利等，為公司發展提供人力資源支持。負責公司的后勤保障工作，包括辦公用品采購、辦公設備維護、車輛管理、食堂管理等，為公司員工提供良好的工作環境。負責公司的文件管理、檔案管理、印章管理等工作，確保公司文件資料的安全和有序。負責公司的企業文化建設，組織開展各類員工活動，增強員工的凝聚力和歸屬感。三、業務流程管理1.客戶開發與拓展業務人員通過市場調研、客戶推薦、網絡營銷等方式尋找潛在客戶。對潛在客戶進行初步篩選和評估，確定目標客戶。與目標客戶進行溝通洽談，了解客戶需求，介紹公司的財稅服務產品和優勢。為客戶提供個性化的解決方案，解答客戶疑問，建立良好的客戶關系。簽訂服務合同，明確雙方的權利和義務，確保服務的順利開展。2.服務項目實施業務人員將客戶需求和服務合同信息傳遞給相關部門，明確服務項目的具體要求和時間節點。財務部根據服務合同要求，制定財務工作計劃，安排財務人員進行相關工作。業務部組織實施服務項目，按照服務標準和流程為客戶提供財稅服務。在服務過程中，及時與客戶溝通，反饋服務進展情況，解答客戶疑問，確保客戶滿意度。客服部負責跟蹤服務項目的實施情況，及時處理客戶投訴和反饋信息。3.服務質量監控建立服務質量監控機制，定期對服務項目進行檢查和評估。業務部、財務部、客服部等部門應定期對服務項目進行自查，發現問題及時整改。公司設立客戶滿意度調查機制，定期對客戶進行滿意度調查，了解客戶對服務質量的評價和意見。根據客戶滿意度調查結果和服務質量監控情況，對服務質量優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對服務質量不達標的部門和個人進行批評和處罰。4.項目結算與收款財務部根據服務合同約定，及時與客戶進行項目結算，開具發票。業務部協助財務部進行應收賬款的催收工作，確保公司資金的及時回籠。對于逾期未付款的客戶，財務部應及時發出催款通知，必要時采取法律手段維護公司的合法權益。四、財務管理1.財務預算管理財務部應根據公司的年度經營計劃和業務發展規劃，編制年度財務預算。年度財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等內容。財務預算經董事會審議批準后，作為公司年度經營活動的財務指導依據。財務部應定期對財務預算的執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。2.財務核算管理財務部應按照國家財務會計準則和相關法律法規的要求，建立健全財務核算體系。財務核算應及時、準確、完整地記錄公司的經濟業務活動，編制財務報表。財務報表應包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，定期向董事會和相關部門報送。財務部應加強財務檔案管理，妥善保管會計憑證、會計賬簿、財務報表等財務資料。3.資金管理財務部應合理安排公司資金，確保公司資金的安全和有效使用。建立資金管理制度，明確資金審批流程和權限。加強資金風險管理，對資金運作進行監控和分析，防范資金風險。定期進行資金盤點，確保賬實相符。4.稅務管理財務部應依法履行納稅義務，及時、準確地進行稅務申報和繳納。加強稅務風險管理，合理避稅，降低稅務成本。關注國家稅收政策的變化，及時調整公司的稅務策略。配合稅務機關的檢查和審計工作，提供相關資料和信息。五、人力資源管理1.人員招聘與錄用根據公司發展需要，制定人員招聘計劃。通過招聘網站、人才市場、校園招聘等渠道發布招聘信息。對應聘人員進行篩選、面試、筆試等環節的考核，確定錄用人員。辦理錄用人員的入職手續，簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。2.培訓與發展制定員工培訓計劃，根據員工崗位需求和職業發展規劃，提供相應的培訓課程。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。鼓勵員工參加各類培訓和學習活動，提高員工的專業素質和業務能力。建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核結果。3.績效考核建立績效考核制度，明確考核標準和流程。定期對員工進行績效考核，考核內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。根據績效考核結果，對員工進行獎懲，激勵員工提高工作績效。將績效考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。4.薪酬福利管理制定合理的薪酬福利制度，根據員工的崗位、職級、工作業績等因素確定薪酬水平。薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節日福利等。定期對薪酬福利制度進行評估和調整，確保其合理性和競爭力。5.員工關系管理維護良好的員工關系，營造和諧的工作氛圍。關心員工的工作和生活，及時解決員工的問題和困難。組織開展各類員工活動，增強員工的凝聚力和歸屬感。處理員工的投訴和糾紛，維護公司和員工的合法權益。六、行政辦公管理1.辦公環境管理保持辦公區域的整潔衛生，定期進行清掃和消毒。合理規劃辦公區域，確保辦公設施擺放整齊，通道暢通。愛護辦公設施和設備，定期進行維護和保養，確保其正常運行。2.辦公用品管理制定辦公用品管理制度，規范辦公用品的采購、領用、使用等流程。根據工作需要，定期采購辦公用品，確保庫存充足。員工領用辦公用品時，應填寫領用申請表，經部門負責人批準后領取。加強對辦公用品的使用管理，避免浪費。3.文件檔案管理建立文件檔案管理制度，明確文件的起草、審核、審批、印發、歸檔等流程。對公司的文件資料進行分類管理，確保文件資料的安全和有序。嚴格控制文件的傳閱范圍，做好文件的借閱登記和歸還工作。定期對文件檔案進行整理和歸檔，便于查閱和使用。4.印章管理制定印章管理制度，明確印章的保管、使用、審批等流程。公司印章由專人負責保管，設立印章使用登記簿，記錄印章的使用情況。使用印章時，應填寫印章使用申請表，經相關負責人批準后使用。嚴禁私自使用公司印章，確保印章的安全和規范使用。七、風險管理1.風險識別與評估建立風險識別機制，定期對公司面臨的各類風險進行識別和評估。風險包括市場風險、信用風險、操作風險、法律風險等。對識別出的風險進行分析和評估，確定風險的等級和影響程度。2.風險應對措施根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施。對于市場風險，通過加強市場調研、優化業務結構等方式降低風險。對于信用風險，加強客戶信用管理，建立客戶信用檔案，采取風險防范措施。對于操作風險，完善內部控制制度，加強員工培訓，規范業務操作流程。對于法律風險，加強法律法規學習，聘請法律顧問，確保公司經營活動合法合