?記者采訪服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司對記者采訪活動的服務(wù)管理，確保采訪活動的順利進行，維護公司形象和利益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門、各崗位在接待記者采訪過程中的相關(guān)活動。（三）基本原則1.真實準確原則：向記者提供的信息應(yīng)真實、準確、客觀，不得虛假陳述或誤導(dǎo)。2.及時溝通原則：與記者保持及時、有效的溝通，確保采訪需求得到妥善處理。3.統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則：由公司指定的部門或人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)記者采訪相關(guān)事宜，避免多頭對接造成混亂。4.保密原則：對于公司機密信息和敏感信息，在采訪過程中要嚴格保密，未經(jīng)授權(quán)不得披露。二、記者采訪申請與審批（一）申請流程1.公司內(nèi)部各部門或相關(guān)人員若知曉有記者采訪需求，應(yīng)提前填寫《記者采訪申請表》，內(nèi)容包括采訪主題、采訪時間、采訪地點、預(yù)計采訪時長、參與采訪的記者信息等。2.將填寫完整的申請表提交至公司指定的采訪協(xié)調(diào)部門（如公關(guān)部或綜合管理部）。（二）審批流程1.采訪協(xié)調(diào)部門收到申請表后，對采訪主題、內(nèi)容等進行初步審核，判斷是否符合公司利益和相關(guān)規(guī)定。2.對于涉及公司重要業(yè)務(wù)、敏感信息或重大決策的采訪申請，需提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，采訪協(xié)調(diào)部門方可安排后續(xù)采訪事宜。3.對于一般性采訪申請，由采訪協(xié)調(diào)部門負責(zé)人審批即可。（三）特殊情況處理如遇緊急采訪需求，無法按照正常流程提前申請和審批時，相關(guān)人員應(yīng)立即向采訪協(xié)調(diào)部門負責(zé)人匯報，由負責(zé)人根據(jù)實際情況進行緊急協(xié)調(diào)和處理，并在采訪結(jié)束后及時補辦相關(guān)手續(xù)。三、采訪準備（一）資料收集1.根據(jù)采訪主題，由相關(guān)部門或人員負責(zé)收集整理公司的相關(guān)資料，包括公司概況、業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品信息、發(fā)展歷程、取得的成績等。2.確保提供的資料準確、全面、最新，能夠滿足記者對公司了解的需求。（二）采訪安排1.采訪協(xié)調(diào)部門根據(jù)記者的采訪需求和公司實際情況，與記者溝通確定采訪的具體時間、地點和參與人員。2.提前通知參與采訪的公司內(nèi)部人員，明確采訪要求和注意事項，確保其熟悉采訪主題和相關(guān)資料。3.根據(jù)采訪內(nèi)容和形式，合理安排采訪場地，如會議室、辦公室等，并進行必要的布置，營造良好的采訪氛圍。（三）培訓(xùn)準備對于需要公司內(nèi)部人員接受采訪培訓(xùn)的情況，采訪協(xié)調(diào)部門應(yīng)組織相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括采訪技巧、如何準確傳達公司信息、應(yīng)對記者提問的策略等，以提高公司人員在采訪中的表現(xiàn)。四、采訪過程管理（一）信息提供1.在采訪過程中，公司內(nèi)部人員應(yīng)按照既定的口徑和資料，向記者準確提供信息。不得擅自發(fā)表未經(jīng)授權(quán)的言論或提供虛假信息。2.對于記者的提問，如有不清楚或需要進一步確認的地方，應(yīng)及時與采訪協(xié)調(diào)部門溝通，在得到明確指示后再進行回答。（二）提問引導(dǎo)1.采訪協(xié)調(diào)部門應(yīng)安排專人在采訪現(xiàn)場進行觀察和協(xié)調(diào)，必要時對采訪提問進行適當引導(dǎo)，確保采訪圍繞主題進行，避免出現(xiàn)偏離主題或引發(fā)爭議的問題。2.若記者提出的問題涉及敏感或不便回答的內(nèi)容，現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員應(yīng)及時制止，并向記者說明情況，按照公司的保密規(guī)定和應(yīng)對策略進行處理。（三）記錄與監(jiān)督1.采訪過程中，公司可安排專人對采訪內(nèi)容進行記錄，包括采訪的問題、回答內(nèi)容、記者的關(guān)注點等，以便后續(xù)總結(jié)和分析。2.監(jiān)督采訪過程是否按照公司要求和相關(guān)規(guī)定進行，確保采訪活動的順利進行和信息的正確傳遞。五、采訪后跟進（一）稿件審核1.采訪結(jié)束后，記者撰寫的采訪稿件應(yīng)及時提交給公司進行審核。公司指定專人負責(zé)稿件審核工作，審核內(nèi)容包括信息的真實性、準確性、完整性，以及是否符合公司的宣傳口徑和形象。2.如發(fā)現(xiàn)稿件存在問題，審核人員應(yīng)及時與記者溝通，要求其進行修改或補充。若記者對修改意見有異議，應(yīng)進一步協(xié)商解決，確保稿件質(zhì)量。（二）宣傳發(fā)布1.經(jīng)審核通過的采訪稿件，按照公司的宣傳計劃和渠道安排進行發(fā)布。發(fā)布前需再次確認稿件內(nèi)容無誤，并根據(jù)不同的宣傳平臺和受眾特點進行適當?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化。2.跟蹤采訪稿件的發(fā)布情況，統(tǒng)計相關(guān)的傳播數(shù)據(jù)，如閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量等，評估采訪活動的宣傳效果。（三）反饋總結(jié)1.采訪活動結(jié)束后，采訪協(xié)調(diào)部門應(yīng)及時收集公司內(nèi)部參與采訪人員、記者以及其他相關(guān)方面的反饋意見，總結(jié)采訪活動中的經(jīng)驗和不足之處。2.根據(jù)反饋總結(jié)，對采訪服務(wù)管理工作進行改進和完善，不斷提高公司應(yīng)對記者采訪的能力和水平。六、保密管理（一）保密范圍1.公司的商業(yè)秘密，如技術(shù)秘密、產(chǎn)品配方、客戶信息、市場策略等。2.公司尚未公開的重大決策、財務(wù)數(shù)據(jù)、人事變動等敏感信息。3.在采訪過程中涉及的公司內(nèi)部討論內(nèi)容、未發(fā)布的信息等。（二）保密措施1.在與記者溝通采訪事宜時，明確告知保密要求和責(zé)任，要求記者遵守公司的保密規(guī)定。2.參與采訪的公司內(nèi)部人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議或承諾書，承諾對采訪過程中知悉的公司秘密信息予以保密。3.限制采訪資料的傳播范圍，嚴格控制接觸采訪資料的人員，確保信息不被泄露。（三）泄密處理如發(fā)現(xiàn)有違反保密規(guī)定導(dǎo)致公司信息泄露的情況，應(yīng)立即采取措施進行制止和補救，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進行嚴肅處理。同時，及時評估泄密事件對公司造成的影響，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，降低損失。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件預(yù)案制定記者采訪過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如記者提出尖銳或敏感問題、采訪現(xiàn)場出現(xiàn)混亂、記者違反采訪約定等情況的應(yīng)對措施。（二）應(yīng)急處理流程1.當突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向采訪協(xié)調(diào)部門負責(zé)人報告。2.采訪協(xié)調(diào)部門負責(zé)人根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織相關(guān)人員進行處理，采取有效的措施控制局面，避免事件進一步惡化。3.及時與記者溝通協(xié)商，妥善解決問題，確保采訪活動能夠繼續(xù)順利進行或得到妥善處理。（三）事后評估與改進突發(fā)事件處理結(jié)束后，對事件進行評估和總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，提高公司應(yīng)對突發(fā)事件的能力。八、考核與獎懲（一）考核指標1.采訪申請的處理效率，包括申請的及時提交和審批的及時性。2.采訪準備工作的充分性，如資料收集的完整性、采訪安排的合理性等。3.采訪過程中的信息提供準確性和溝通協(xié)調(diào)性。4.采訪稿件的審核通過率和宣傳效果。5.保密工作的執(zhí)行情況，有無發(fā)生信息泄露事件。6.應(yīng)對突發(fā)事件的能力和處理效果。（二）獎勵措施1.對于在記者采訪服務(wù)管理工作中表現(xiàn)出色的部門或個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.對積極配合采訪工作，提供高質(zhì)量信息，為公司宣傳做出突出貢獻的人員，進行特別獎勵。（三）懲罰措施1.對于違反本制度規(guī)定，導(dǎo)致采訪活動出現(xiàn)失誤、信息泄露或其他不良后果的部門或個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降