陜西省幸福院管理制度?一、總則（一）目的為了加強陜西省幸福院的規范化管理，提高服務質量，保障入住老人的生活質量和合法權益，促進幸福院的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于陜西省幸福院內所有工作人員、入住老人及其家屬。（三）基本原則1.以人為本原則以老人的需求為出發點和落腳點，尊重老人的人格和尊嚴，提供全方位、個性化的服務。2.服務至上原則樹立服務意識，不斷提高服務水平，確保老人滿意。3.安全第一原則建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保老人的生命財產安全。4.依法管理原則嚴格遵守國家法律法規，依法開展各項工作。二、組織管理（一）管理架構幸福院設立管理委員會，作為決策機構，負責重大事項的決策和監督。管理委員會由院長、副院長、各部門負責人及老人代表組成。院長負責全面工作，副院長協助院長工作，各部門負責人負責具體業務工作的組織實施。（二）職責分工1.院長職責（1）全面負責幸福院的管理工作，制定發展規劃和年度工作計劃。（2）組織實施各項管理制度，確保服務質量和安全管理。（3）負責人員招聘、培訓、考核和獎懲等工作。（4）協調與外部相關部門的關系，爭取支持和資源。（5）定期向管理委員會匯報工作，接受監督和檢查。2.副院長職責（1）協助院長開展工作，負責分管領域的具體工作。（2）組織制定和實施分管領域的工作計劃和規章制度。（3）檢查和指導分管部門的工作，及時解決問題。（4）參與幸福院的重大決策和管理工作。3.部門負責人職責（1）負責本部門的日常管理工作，組織實施部門工作計劃。（2）組織本部門人員開展服務工作，確保服務質量。（3）負責本部門人員的培訓、考核和管理。（4）及時反饋老人的需求和意見，協助解決問題。4.工作人員職責（1）遵守幸福院的各項規章制度，認真履行崗位職責。（2）按照服務規范和流程，為老人提供優質的服務。（3）關心愛護老人，尊重老人的意愿和選擇。（4）及時報告工作中發現的問題和異常情況。三、服務管理（一）入住管理1.申請入?。?）老人或其家屬向幸福院提出入住申請，填寫入住申請表。（2）提供老人的身份證、戶口本、健康證明等相關材料。（3）幸福院對申請材料進行審核，符合條件的安排面試和體檢。2.面試與體檢（1）面試由幸福院工作人員與老人及其家屬進行溝通，了解老人的基本情況、生活習慣、健康狀況等。（2）體檢由指定的醫療機構進行，包括身體檢查、心理評估等，確保老人符合入住條件。3.入住協議（1）經審核和體檢合格的老人，與幸福院簽訂入住協議。（2）入住協議明確雙方的權利和義務，包括服務內容、費用標準、護理等級、違約責任等。4.入住手續辦理（1）老人或其家屬按照入住協議繳納相關費用。（2）辦理入住手續，領取生活用品和房間鑰匙。（3）工作人員帶領老人熟悉幸福院的環境和設施。（二）生活照料服務1.飲食服務（1）制定科學合理的食譜，保證飲食營養均衡。（2）提供多樣化的餐飲選擇，滿足不同老人的口味需求。（3）注重食品衛生安全，嚴格遵守食品加工操作規范。2.起居服務（1）協助老人做好個人衛生，定期為老人洗澡、理發、修剪指甲等。（2）幫助老人整理衣物、床鋪，保持房間整潔。（3）關心老人的睡眠質量，創造安靜舒適的睡眠環境。3.醫療護理服務（1）配備專業的醫護人員，為老人提供日常醫療護理服務。（2）定期為老人進行健康檢查，建立健康檔案。（3）及時處理老人的突發疾病和意外情況，確保老人的健康安全。4.康復保健服務（1）根據老人的身體狀況，制定個性化的康復保健計劃。（2）提供康復訓練設備和指導，幫助老人恢復身體功能。（3）開展健康知識講座和宣傳活動，提高老人的健康意識。（三）文化娛樂服務1.文化活動（1）組織開展讀書、繪畫、書法、手工制作等文化活動，豐富老人的精神生活。（2）舉辦節日慶?；顒?，增強老人的節日氛圍和歸屬感。2.娛樂活動（1）設置棋牌室、活動室等娛樂場所，為老人提供棋牌、臺球、乒乓球等娛樂設施。（2）組織開展文藝演出、電影放映等娛樂活動，滿足老人的娛樂需求。（四）心理慰藉服務1.建立心理關懷機制（1）關注老人的心理需求，定期與老人進行溝通交流。（2）了解老人的情緒變化，及時發現并解決老人的心理問題。2.心理輔導與咨詢（1）配備專業的心理咨詢師，為老人提供心理咨詢和輔導服務。（2）針對老人的不同心理問題，開展個性化的心理干預措施。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任。2.制定安全操作規程，規范工作人員的操作行為。3.加強安全教育培訓，提高工作人員和老人的安全意識。（二）設施設備安全1.定期對幸福院的設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備的正常運行。2.對電器、燃氣、消防等設施設備進行重點管理，確保安全使用。3.安裝必要的安全防護設施，如防滑墊、扶手等，防止老人發生意外事故。（三）食品安全1.嚴格遵守食品衛生法律法規，建立食品采購、儲存、加工、留樣等管理制度。2.加強食品從業人員的健康管理，定期進行健康檢查和培訓。3.確保食品原料的安全衛生，防止食物中毒等食品安全事故的發生。（四）消防安全1.制定消防安全制度，明確消防安全責任。2.配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。3.組織開展消防安全培訓和演練，提高工作人員和老人的消防安全意識和應急處置能力。（五）突發事件應急管理1.制定突發事件應急預案，包括火災、地震、食品中毒等突發事件的應急處置措施。2.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。3.突發事件發生時，及時啟動應急預案，迅速采取措施，保障老人的生命財產安全。五、衛生管理（一）環境衛生制度1.建立環境衛生管理制度，明確環境衛生責任。2.定期對幸福院的公共區域、房間等進行清掃、消毒，保持環境整潔衛生。3.加強垃圾分類管理，做好垃圾的收集、運輸和處理工作。（二）個人衛生管理1.督促老人做好個人衛生，定期洗澡、換衣、理發等。2.為老人提供必要的衛生用品，如毛巾、牙刷、牙膏等。3.關注老人的身體狀況，及時發現并處理老人的皮膚問題、口腔問題等。（三）消毒隔離制度1.嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。2.對老人使用的餐具、茶具、毛巾等進行定期消毒。3.對患有傳染病的老人進行隔離治療，防止傳染病的傳播。六、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，規范財務行為。2.嚴格執行財務審批制度，確保各項費用支出合理合規。3.定期編制財務報表，如實反映幸福院的財務狀況。（二）收費管理1.按照物價部門核定的收費標準收取費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.公示收費項目和標準，接受社會監督。3.嚴格執行退費制度，對符合退費條件的老人及時辦理退費手續。（三）資金管理1.加強資金管理，確保資金安全。2.合理安排資金使用，提高資金使用效益。3.定期對資金進行盤點和清查，做到賬實相符。七、人事管理（一）人員招聘1.根據幸福院的工作需要，制定人員招聘計劃。2.通過招聘網站、人才市場、內部推薦等渠道發布招聘信息。3.對應聘人員進行面試、筆試、體檢等環節的考核，擇優錄用。（二）培訓與發展1.制定員工培訓計劃，定期組織員工參加業務培訓和技能培訓。2.鼓勵員工參加學歷教育和職業資格考試，提高員工的綜合素質。3.為員工提供晉升機會和職業發展通道，激發員工的工作積極性和創造力。（三）考核與獎懲1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現進行考核。2.根據考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，對不合格的員工進行批評教育或辭退。3.設立優秀員工獎、創新獎、服務之星獎等多種獎項，激勵員工積極工作。八、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理職責。2.對幸福院的各類檔案進行分類整理、歸檔保存。3.做好檔案的借閱、查閱登記工作，確保檔案的安全。（二）檔案內容1.入住老人檔案包括老人的基本信息、健康狀況、入住協議、護理記錄等。2.工作人員檔案包括員工的個人簡歷、培訓記錄、考核結果、獎懲情況等。3.財務檔案包括財務報表、收支憑證、票據等。4.其他檔案包括安全管理檔案、衛生管理檔案、文化娛樂活動檔案等。九、投訴處理（一）投訴渠道1.設立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便老人及其家屬投訴。2.在幸福院顯著位置公示投訴渠