門診收費管理制度考試?一、總則（一）目的為加強門診收費管理，規范收費行為，確保醫療費用的準確收取與安全管理，提高工作效率和服務質量，特制定本門診收費管理制度，并通過考試的方式確保相關人員熟悉和遵守制度要求。（二）適用范圍本制度適用于醫院門診收費處全體工作人員，包括收費員、審核員、票據管理員等。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家有關法律法規和財務制度，規范收費行為。2.準確無誤原則：確保收費金額準確，票據開具規范，賬目清晰。3.優質服務原則：熱情、耐心、細致地為患者提供收費服務，解答患者疑問。4.安全保密原則：保障患者信息安全，防止收費數據泄露和財務風險。二、收費流程管理（一）掛號收費1.患者前來掛號時，收費員應熱情接待，詢問患者就診科室和醫生，并根據醫院掛號系統進行掛號操作。2.準確錄入患者基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號等，確保信息完整、準確。3.根據掛號類型和科室級別，按照規定的收費標準收取掛號費用，并打印掛號憑證。4.對現金、銀行卡、醫保卡等不同支付方式進行準確識別和操作，確保收費金額與支付金額一致。（二）就診收費1.患者就診結束后，醫生開具收費處方或檢查檢驗申請單，患者持單到收費處繳費。2.收費員應認真核對處方或申請單上的項目、數量、金額等信息，確保與系統記錄一致。3.按照收費標準逐一錄入收費項目，準確計算收費金額，如有疑問及時與相關科室或醫生溝通核實。4.告知患者收費金額，并選擇合適的支付方式進行收款操作，同時打印收費票據。（三）退費管理1.患者因各種原因需要退費的，必須憑有效憑證和相關證明材料到原收費處辦理退費手續。2.收費員應認真審核退費申請，核實退費原因和相關信息，確認無誤后按照規定流程進行退費操作。3.對于已打印發票的退費，應收回原發票，并在發票上注明"作廢"字樣，同時開具退費票據。4.退費金額應原路返回患者支付賬戶，如遇特殊情況需現金退費的，應嚴格按照財務制度進行審批和操作。三、票據管理（一）票據種類及用途1.門診收費票據分為掛號票、門診收費發票、退費票據等。2.掛號票用于患者掛號繳費憑證；門診收費發票是患者支付醫療費用的法定憑證；退費票據用于記錄患者退費信息。（二）票據領用1.票據管理員負責向財政部門或稅務機關領取門診收費票據，并建立票據領用登記臺賬。2.領用票據時，應認真核對票據種類、數量、起止號碼等信息，確保票據完好無損。3.票據管理員應妥善保管票據，設置專門的票據存放專柜，確保票據安全。（三）票據開具1.收費員在收取費用后，應按照規定及時開具門診收費發票，確保發票內容真實、準確、完整。2.發票應加蓋醫院收費專用章，不得虛開、偽造發票。3.開具發票時，應按照發票號碼順序依次開具，不得跳號、重號。（四）票據核銷1.收費員每日工作結束后，應將當日開具的票據存根聯整理好，交票據管理員進行核銷。2.票據管理員應認真核對票據存根聯與系統記錄的收費信息，確保兩者一致。3.核銷后的票據存根聯應按照規定期限妥善保管，以備查驗。四、現金管理（一）現金收取1.收費員應盡量引導患者采用非現金支付方式，如銀行卡、醫保卡、移動支付等。2.收取現金時，應認真辨別真偽，確保現金安全。3.對于大額現金收取，應雙人復核，確保金額準確無誤。（二）現金繳存1.每日工作結束后，收費員應將當日收取的現金進行清點、整理，填寫現金繳存單。2.現金繳存單應注明繳存日期、金額、繳存人等信息，并加蓋收費員印章。3.收費員應在規定時間內將現金繳存到醫院指定的銀行賬戶，不得坐支現金。4.銀行回單應由專人負責取回，并與現金繳存單進行核對，確保繳存金額準確到賬。（三）現金盤點1.財務部門應定期對門診收費處的現金進行盤點，確保賬實相符。2.盤點工作應由財務人員和收費處負責人共同進行，填寫現金盤點表。3.如發現現金長款或短款情況，應及時查明原因，并按照規定進行處理。五、收費設備管理（一）設備配置1.根據門診收費工作需要，配備必要的收費設備，如電腦、打印機、讀卡器、掃碼槍等。2.收費設備應定期進行維護和保養，確保設備正常運行。（二）設備操作1.收費員應熟練掌握收費設備的操作技能，嚴格按照操作規程進行操作。2.不得擅自拆卸、改裝收費設備，如發現設備故障應及時報告設備管理人員。（三）設備安全1.加強收費設備的安全管理，設置必要的安全防護措施，防止設備被盜、被損壞。2.定期對收費設備進行數據備份，防止數據丟失。六、人員管理（一）人員資質1.門診收費處工作人員應具備相應的專業知識和技能，經過崗位培訓并考核合格后方可上崗。2.收費員應持有會計從業資格證書或相關收費業務資格證書。（二）崗位職責1.收費員負責具體的收費操作，準確收取患者醫療費用，開具票據，解答患者收費疑問。2.審核員負責對收費憑證進行審核，檢查收費項目、金額、票據等是否準確無誤。3.票據管理員負責票據的領用、開具、核銷、保管等工作。4.收費處負責人負責收費處的日常管理工作，組織人員培訓，協調解決工作中出現的問題。（三）培訓與考核1.定期組織門診收費處工作人員進行業務培訓，包括收費政策法規、操作技能、職業道德等方面的培訓。2.建立考核機制，對工作人員的工作表現、業務能力、服務質量等進行考核，考核結果與績效掛鉤。七、信息管理（一）收費信息錄入1.收費員應及時、準確地將患者收費信息錄入醫院信息系統，確保信息完整、一致。2.錄入信息包括患者基本信息、收費項目、金額、支付方式等。（二）信息查詢與統計1.醫院相關部門和人員可根據工作需要，通過信息系統查詢門診收費信息。2.定期對門診收費信息進行統計分析，為醫院管理決策提供數據支持。（三）信息安全1.加強門診收費信息安全管理，設置不同級別的用戶權限，防止信息泄露。2.定期對信息系統進行安全維護和升級，防止黑客攻擊和病毒感染。八、監督與檢查（一）內部監督1.醫院財務部門應定期對門診收費處進行內部審計和監督檢查，檢查收費制度執行情況、票據管理、現金管理、信息管理等方面的工作。2.收費處負責人應加強對本部門工作人員的日常監督，發現問題及時糾正。（二）外部監督1.接受物價部門、衛生行政部門等相關部門的監督檢查，積極配合做好各項檢查工作。2.對檢查中發現的問題，應及時整改落實，并將整改情況報告相關部門。九、違規處理（一）違規行為界定1.未按規定收取費用，擅自提高或降低收費標準。2.開具虛假票據或不按規定開具票據。3.現金管理不善，出現長款、短款或坐支現金等情況。4.收費設備操作不當，導致設備損壞或數據丟失。5.泄露患者收費信息或違反信息安全規定。6.其他違反門診收費管理制度的行為。（二）處理措施1.對于違規行為較輕的，給予批評教育、警告處分，并責令限期整改。2.對于違規行為嚴重的，