運城街道公廁管理制度?一、總則（一）目的為加強運城街道公廁的管理，提高公廁服務質量，為居民和游客提供整潔、衛生、舒適的如廁環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于運城街道轄區內所有公廁的管理。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮使用者的需求和感受，提供便捷、舒適的服務。2.衛生達標原則：嚴格按照衛生標準進行清掃、保潔和消毒，確保公廁環境符合衛生要求。3.及時維護原則：定期對公廁設施設備進行檢查、維護和維修，保證設施設備正常運行。4.文明服務原則：工作人員禮貌待人，熱情服務，樹立良好的形象。二、公廁設施管理（一）建筑與布局1.公廁建筑應符合國家相關標準和規范，外觀應與周邊環境相協調。2.合理規劃公廁布局，根據人流量和使用需求設置足夠數量的廁位，并設置明顯的指示標識。3.男女廁位比例應符合規定要求，一般按照男性與女性1:1.5至1:2的比例設置。（二）內部設施1.便器：應采用節水型便器，如陶瓷坐便器、蹲便器等，定期檢查便器的使用情況，及時維修或更換損壞的部件。2.洗手設施：配備充足的水龍頭和洗手液，保證水流正常，洗手液供應充足。洗手盆應定期清潔，無污漬、無積水。3.通風設施：安裝良好的通風設備，如排風扇等，確保公廁內空氣流通，無異味。4.照明設施：保證公廁內照明充足，及時更換損壞的燈泡，確保夜間使用安全。5.除臭設施：可采用自然通風、機械通風、噴灑除臭劑等多種方式除臭，保持公廁內空氣清新。6.無障礙設施：按照無障礙設計規范，設置無障礙通道、無障礙廁位等，方便殘疾人使用。（三）設施維護與更新1.建立設施設備維護檔案，記錄設施設備的購置時間、維修情況等信息。2.定期對公廁設施設備進行全面檢查，發現問題及時維修或更換。對于大型設施設備，應定期進行專業維護和保養。3.根據實際使用情況和技術發展，適時對公廁設施進行更新改造，提高設施的現代化水平和使用功能。三、公廁衛生管理（一）清掃保潔1.公廁應每天進行定時清掃，確保地面、便器、洗手盆等無雜物、無污漬。2.重點部位如便器、小便池等應增加清掃次數，及時清理污垢和排泄物。3.地面應保持清潔，無積水、無痰跡，定期進行拖地和消毒。4.墻壁、門窗、隔斷等應保持干凈，無灰塵、無蜘蛛網。5.公廁周邊環境應保持整潔，無垃圾、無雜物，定期進行清掃和清理。（二）消毒殺菌1.每天對公廁進行全面消毒，重點對便器、洗手盆、門把手等易接觸部位進行消毒。2.消毒藥劑應符合國家相關標準和規定，按照正確的配比和方法進行使用。3.做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒藥劑名稱、消毒人員等信息。（三）衛生檢查1.建立衛生檢查制度，管理人員應定期對公廁衛生情況進行檢查，發現問題及時督促整改。2.設立衛生監督舉報電話，接受居民和游客的監督舉報，對舉報問題及時進行處理和反饋。3.定期對公廁衛生狀況進行評估，根據評估結果制定改進措施，不斷提高衛生管理水平。四、公廁安全管理（一）安全設施1.公廁內應配備必要的安全設施，如滅火器、應急照明等，并確保設施完好有效。2.電氣設備應符合安全標準，定期進行檢查和維護，防止發生觸電事故。3.通風口、排水口等應設置防護設施，防止人員墜落。（二）安全檢查1.每天對公廁進行安全檢查，重點檢查設施設備的運行情況、消防設施的配備情況等，及時發現和消除安全隱患。2.在惡劣天氣條件下，如暴雨、大風等，應加強對公廁的安全檢查，確保公廁安全。（三）應急處理1.制定應急預案，明確在發生火災、漏電、人員受傷等突發事件時的應急處理措施。2.定期組織工作人員進行應急演練，提高應急處理能力。3.發生突發事件時，應及時報警，并采取有效的應急措施，保護人員生命安全和財產安全。五、公廁服務管理（一）人員配備與培訓1.根據公廁規模和使用需求，合理配備管理人員和保潔人員。2.管理人員和保潔人員應經過專業培訓，熟悉公廁管理和服務規范，具備良好的服務意識和職業素養。3.定期組織工作人員進行業務培訓和考核，不斷提高工作人員的業務水平和服務能力。（二）服務規范1.工作人員應統一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務。2.及時為使用者提供所需的幫助和服務，如提供衛生紙、協助殘疾人使用等。3.保持公廁內安靜、整潔，不得在公廁內大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等。（三）投訴處理1.設立投訴處理渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理居民和游客的投訴和建議。2.對投訴和建議進行認真調查和處理，在規定時間內給予回復，做到事事有回音，件件有著落。3.定期對投訴處理情況進行分析總結，針對存在的問題及時改進服務質量。六、公廁收費管理（一）收費標準1.根據實際情況制定合理的收費標準，并向社會公布。2.收費標準應充分考慮居民和游客的承受能力，確保收費合理、公平。（二）收費方式1.可采用人工收費、自助收費等多種方式進行收費。2.人工收費應配備專門的收費人員，嚴格按照收費標準進行收費，開具正規發票。3.自助收費應設置清晰的收費標識和操作指南，方便使用者自助繳費。（三）收費管理1.建立收費臺賬，記錄收費時間、收費金額、收費人員等信息。2.定期對收費情況進行核對和盤點，確保收費準確無誤。3.收費收入應及時上繳財政，實行收支兩條線管理。七、公廁監督與考核（一）監督機制1.建立健全公廁監督機制，街道相關部門應定期對公廁管理情況進行監督檢查。2.鼓勵居民和游客對公廁管理情況進行監督舉報，對舉報屬實的給予獎勵。（二）考核辦法1.制定公廁考核標準，從衛生管理、設施維護、服務質量、安全管理等方面對公廁進行考核評分。2.定期對公廁進行考核，考核結果與