高校物業中心管理制度?一、總則（一）目的為加強高校物業中心的管理，提高服務質量，保障校園物業的正常運行，為廣大師生提供安全、舒適、整潔的學習和工作環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于高校物業中心全體員工及參與校園物業管理服務的各合作單位。（三）基本原則1.服務至上原則：始終將滿足師生需求、提供優質服務作為工作的出發點和落腳點。2.規范管理原則：建立健全各項管理制度和流程，確保物業管理工作規范化、標準化。3.安全第一原則：高度重視校園安全，落實各項安全措施，保障師生生命財產安全。4.節能環保原則：積極采用節能技術和措施，降低能源消耗，實現綠色物業管理。二、組織架構與職責（一）組織架構高校物業中心設立主任一名，副主任若干名，下設綜合管理部、客戶服務部、工程維修部、秩序維護部、環境衛生部等部門。（二）職責分工1.主任職責全面負責物業中心的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調與學校各部門及師生的關系，及時處理各類投訴和問題。負責物業中心的人員管理、財務管理和物資管理。監督檢查各部門的工作執行情況，確保物業管理服務質量。2.副主任職責協助主任開展工作，負責分管部門的日常管理。組織制定和完善分管部門的工作流程和標準。對分管部門的工作進行指導、監督和考核。及時向主任匯報分管工作的進展情況和存在的問題。3.綜合管理部職責負責物業中心的行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、會議組織等。制定和完善物業中心的各項規章制度，并監督執行。負責人事管理工作，包括員工招聘、培訓、考核、薪酬福利等。負責物資采購、倉庫管理和固定資產管理。協調各部門之間的工作關系，做好對內對外的溝通協調工作。4.客戶服務部職責受理師生的各類咨詢、投訴和建議，及時回復并跟進處理結果。建立客戶檔案，定期回訪師生，了解服務需求和滿意度。組織開展社區文化活動，增強師生對物業管理服務的認同感和歸屬感。負責物業服務費用的收繳和催繳工作。5.工程維修部職責負責校園內各類建筑物、設施設備的日常維修和保養工作。制定和執行設施設備的維修計劃和應急預案。對新增和改造項目進行前期勘查和方案設計，并組織實施。負責維修材料和工具的采購、保管和發放。協助相關部門做好節能降耗工作。6.秩序維護部職責負責校園的安全保衛工作，制定和執行安全保衛制度。做好門禁管理、巡邏檢查、車輛停放管理等工作，維護校園秩序。協助學校相關部門處理突發事件，保障師生生命財產安全。負責安全保衛設施設備的維護和管理。7.環境衛生部職責負責校園公共區域的環境衛生清掃和保潔工作，包括教學樓、辦公樓、圖書館、食堂、宿舍等。做好垃圾分類收集和處理工作，保持校園環境整潔。定期對校園綠化進行養護和管理，確保綠化景觀良好。負責環境衛生設施設備的維護和管理。三、人員管理（一）員工招聘1.根據物業中心的工作需要，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。2.通過校園招聘、網絡招聘、人才市場招聘等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員報名。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環節，擇優錄用。（二）員工培訓1.制定員工培訓計劃，根據不同崗位和員工需求，確定培訓內容和方式。2.培訓內容包括物業管理知識、服務技能、安全知識、職業道德等方面。3.定期組織內部培訓和外部培訓，鼓勵員工參加各類職業資格考試和技能競賽。4.建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核結果。（三）員工考核1.建立科學合理的員工考核體系，制定考核標準和辦法。2.考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能等方面。3.定期對員工進行考核，考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。4.對考核不合格的員工，進行誡勉談話、崗位調整或辭退處理。（四）員工薪酬福利1.制定員工薪酬福利制度，根據崗位性質、工作業績等因素確定薪酬結構和水平。2.薪酬包括基本工資、績效工資、獎金等部分，福利包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節日福利等。3.按時足額發放員工薪酬，繳納社會保險和住房公積金，保障員工的合法權益。（五）員工獎懲1.對工作表現優秀、為物業中心做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵，包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.對違反規章制度、工作失職、給物業中心造成損失的員工，給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。四、服務質量管理（一）服務標準制定1.根據國家相關法律法規和行業標準，結合高校物業管理服務的特點和師生需求，制定各項服務標準和規范。2.服務標準包括客戶服務、工程維修、秩序維護、環境衛生等方面，明確服務內容、服務流程、服務質量要求等。（二）服務過程監控1.建立服務質量監控機制，定期對各部門的服務工作進行檢查和評估。2.采用現場檢查、問卷調查、客戶投訴處理等方式，及時發現服務過程中存在的問題。3.對發現的問題進行分析和整改，跟蹤整改效果，確保服務質量不斷提高。（三）服務質量考核1.制定服務質量考核辦法，明確考核指標、考核方式、考核周期等。2.考核指標包括服務標準執行情況、客戶滿意度、投訴處理情況等。3.定期對各部門的服務質量進行考核，考核結果與部門績效掛鉤。（四）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，暢通投訴渠道，及時受理師生的投訴。2.對投訴進行登記、分類、分析，明確責任部門和處理期限。3.責任部門及時調查處理投訴，將處理結果反饋給投訴人，并跟蹤回訪，確保投訴得到妥善解決。4.定期對客戶投訴情況進行統計分析，找出問題根源，采取針對性措施加以改進，避免類似投訴再次發生。五、設施設備管理（一）設施設備檔案建立1.對校園內的各類設施設備進行詳細登記，建立設施設備檔案。2.檔案內容包括設施設備的名稱、型號、規格、購置時間、安裝位置、維修保養記錄等。（二）設施設備維護保養1.制定設施設備維護保養計劃，明確維護保養的內容、周期、責任人等。2.按照計劃對設施設備進行日常巡檢、定期保養和維修，確保設施設備正常運行。3.做好設施設備的維修記錄和保養記錄，建立維修檔案。（三）設施設備更新改造1.根據設施設備的使用情況和實際需求，制定設施設備更新改造計劃。2.對需要更新改造的設施設備進行前期調研和論證，選擇合適的方案和供應商。3.組織實施設施設備更新改造項目，確保項目質量和進度。4.對更新改造后的設施設備進行驗收，做好相關資料的歸檔工作。（四）設施設備安全管理1.建立設施設備安全管理制度，落實安全責任。2.對設施設備操作人員進行安全培訓，持證上崗。3.定期對設施設備進行安全檢查，及時消除安全隱患。4.制定設施設備應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。六、安全管理（一）安全制度建設1.建立健全各項安全管理制度，包括門禁管理制度、巡邏制度、消防安全制度、突發事件應急預案等。2.明確安全管理職責，落實安全責任，確保安全工作事事有人管、人人有責任。（二）人員出入管理1.在校園主要出入口設置門禁系統，對人員和車輛進行嚴格管理。2.師生憑有效證件出入校園，外來人員和車輛須經登記、核實身份后，方可進入校園。（三）巡邏檢查1.制定巡邏計劃，安排專人負責校園巡邏。2.巡邏人員按照規定的路線和時間進行巡邏，及時發現和處理各類安全問題。3.做好巡邏記錄，對發現的問題進行詳細記錄，并及時報告上級領導。（四）消防安全管理1.建立消防安全管理制度，落實消防安全責任。2.定期組織師生進行消防安全知識培訓和演練，提高師生的消防安全意識和自防自救能力。3.對校園內的消防設施設備進行定期檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。4.加強對校園內用火、用電、用氣的管理，嚴禁私拉亂接電線、違規使用電器等行為。（五）突發事件應急處理1.制定突發事件應急預案，包括火災、地震、盜竊、突發疾病等應急預案。2.定期組織應急演練，提高應急處置能力。3.突發事件發生時，秩序維護部等相關部門應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行處置，確保師生生命財產安全，并及時向上級領導報告。七、環境衛生管理（一）環境衛生標準制定1.根據校園環境衛生管理的要求，制定環境衛生標準和作業規范。2.環境衛生標準包括公共區域清掃保潔、垃圾分類收集處理、綠化養護等方面的要求。（二）環境衛生作業流程1.明確環境衛生作業流程，包括清掃、保潔、垃圾清運、綠化養護等環節的具體操作方法和要求。2.各崗位員工按照作業流程進行操作，確保環境衛生質量。（三）環境衛生檢查考核1.建立環境衛生檢查考核機制，定期對校園環境衛生情況進行檢查和評估。2.采用日常巡查、定期檢查、專項檢查等方式，對環境衛生作業質量進行考核。3.考核結果與員工績效掛鉤，對不達標的區域和責任人進行督促整改。（四）環境衛生設施設備管理1.配備必要的環境衛生設施設備，如清掃工具、垃圾清運車輛、綠化養護設備等。2.定期對環境衛生設施設備進行維護和保養，確保設施設備正常運行。3.合理使用環境衛生設施設備，延長其使用壽命。八、財務管理（一）財務制度建設1.建立健全財務管理制度，規范財務行為。2.財務管理制度包括財務預算管理、收支管理、成本核算、財務審計等方面的內容。（二）財務預算管理1.根據物業中心的工作計劃和目標，編制年度財務預算。2.財務預算包括收入預算和支出預算，明確各項收入和支出的項目、金額和時間。3.嚴格執行財務預算，對預算執行情況進行跟蹤和分析，及時調整預算。（三）收支管理1.規范物業服務費用的收繳和管理，確保費用及時足額收繳。2.嚴格控制各項支出，按照財務制度和審批流程進行報銷。3.定期對財務收支情況進行統計和分析，為決策提供依據。（四）成本核算1.建立成本核算制度，對物業管理服務過程中的各項成本進行核算。2.成本核算包括人力成本、物資成本、能耗成本等方面，分析成本構成，尋找降低成本的途徑。3.通過成本核算，提高財務管理水平，降低運營成本。（五）財務審計1.定期對物業中心的財務收支情況進行審計，確保財務工作規范、透明。2.配合學校相關部門做好財務審計工作，對審計提出的問題及時整改。九、合同管理（一）合同簽訂1.物業中心在開展各項業務活動時，應依法簽訂合同。2.合同簽訂前，對合作方的資質、信譽、經營狀況等進行審查。3.合同內容應明確雙方的權利和義務、服務標準、價格、付款方式、違約責任等條款。4.合同簽訂后，及時進行編號、歸檔，并按照合同約定履行各自的職責。（二）合同履行1.嚴格按照合同約定履行義務，確保服務質量和工作進度。2.定期對合同履行情況進行檢查和評估，及時發現問題并采取措施解決。3.如遇合同變更、解除等情況，應按照法律規定和合同約定辦理相關手續。（三）合同檔案