銀行外包保潔管理制度?一、總則（一）目的為加強銀行外包保潔服務的管理，規范保潔工作流程，確保銀行營業場所及辦公區域的環境衛生整潔，為客戶和員工提供良好的工作環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與銀行簽訂外包保潔服務合同的所有保潔服務公司及其保潔人員。（三）基本原則1.服務至上原則：保潔服務應始終以滿足銀行需求、提供優質服務為出發點和落腳點。2.質量標準原則：明確保潔工作各環節的質量標準，確保環境衛生達到規定要求。3.監督考核原則：建立健全監督考核機制，對保潔服務質量進行定期檢查和評估。二、服務內容與標準（一）營業場所保潔1.地面清潔每日營業前、營業結束后及營業期間定時進行清掃，保持地面無灰塵、無污漬、無水漬。用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，確保地面干燥，防止客戶滑倒。及時清理地面上的紙屑、雜物、口香糖等垃圾。2.柜臺及設備清潔每日擦拭柜臺表面、顯示屏、鍵盤、鼠標等，保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。定期清潔自助設備，包括ATM機、自助終端等，確保設備正常運行且外觀干凈。3.門窗玻璃清潔每周至少擦拭一次門窗玻璃，保持玻璃明亮、無污漬、無水痕。及時清理玻璃上的張貼物、灰塵等。4.墻面及天花板清潔每月對墻面進行一次清潔，去除灰塵、污漬等。定期檢查天花板，如有蜘蛛網等及時清理。5.客戶休息區清潔每日清理休息區的桌椅、茶幾等，保持干凈。及時更換煙灰缸、清理垃圾，為客戶提供整潔舒適的休息環境。（二）辦公區域保潔1.辦公室地面、桌面清潔每日清掃辦公室地面，保持地面干凈。擦拭辦公桌面、文件柜等，整理物品擺放，保持整潔有序。2.公共區域清潔包括走廊、樓梯、電梯間等，每日定時清掃，保持地面、扶手等干凈。定期清潔電梯轎廂，保持轎廂內壁、地面干凈，按鈕無污漬。清理公共區域的垃圾桶，及時更換垃圾袋。（三）衛生間保潔1.每日定時清掃衛生間，包括地面、馬桶、洗手臺、鏡子等。2.保持馬桶清潔無異味，定期消毒。3.洗手臺無水漬，鏡子明亮。4.及時補充衛生紙、洗手液等用品。（四）保潔質量標準1.目視范圍內無明顯垃圾、污漬。2.清潔后的區域達到規定的亮度、整潔度要求。3.衛生間無異味，各項設施正常使用。三、人員管理（一）人員配備保潔服務公司應根據銀行實際需求，合理配備保潔人員，確保各區域保潔工作按時完成。（二）人員培訓1.保潔服務公司應對新入職的保潔人員進行崗前培訓，培訓內容包括銀行保潔工作流程、質量標準、安全注意事項等。2.定期組織保潔人員進行業務培訓，不斷提高其保潔技能和服務水平。（三）人員考核1.銀行建立保潔人員考核機制，對保潔人員的工作表現進行定期考核。2.考核內容包括工作質量、工作效率、遵守紀律等方面。3.根據考核結果，對表現優秀的保潔人員給予獎勵，對不稱職的保潔人員進行警告、辭退等處理。四、工作流程（一）營業前保潔工作流程1.提前到達銀行，領取清潔工具和用品。2.依次對營業場所地面、柜臺、門窗玻璃等進行清掃、擦拭。3.清理衛生間，補充用品。4.在營業開始前完成所有清潔工作，確保營業環境整潔。（二）營業期間保潔工作流程1.定時對營業場所地面進行清掃，及時清理客戶丟棄的垃圾。2.擦拭柜臺附近的客戶接觸區域。3.保持衛生間清潔，及時清理異味。4.對發現的污漬、水漬等及時進行清理。（三）營業結束后保潔工作流程1.待銀行客戶全部離開后，再次對營業場所地面進行全面清掃。2.徹底清潔柜臺、設備等。3.清理衛生間，進行全面消毒。4.關閉門窗，整理清潔工具和用品。（四）辦公區域保潔工作流程1.按照規定的時間和路線，依次對各辦公室、公共區域進行清掃。2.重點清潔地面、桌面、文件柜等。3.清理垃圾桶，更換垃圾袋。4.完成后檢查清潔質量，確保無遺漏。五、監督與檢查（一）日常監督1.銀行安排專人對保潔工作進行日常監督，及時發現問題并督促保潔人員整改。2.監督人員應記錄每日保潔工作情況，包括工作完成情況、存在問題等。（二）定期檢查1.每周至少進行一次全面的保潔工作檢查。2.檢查內容包括服務內容完成情況、質量標準執行情況等。3.對檢查中發現的問題，及時向保潔服務公司反饋，并要求其限期整改。（三）客戶反饋處理1.重視客戶對保潔服務的反饋意見，及時處理客戶投訴。2.將客戶反饋的問題告知保潔服務公司，要求其采取措施改進。3.跟蹤客戶反饋問題的處理結果，確保客戶滿意度。六、安全管理（一）安全培訓1.保潔服務公司應對保潔人員進行安全培訓，包括安全操作規程、消防安全知識等。2.培訓后進行考核，確保保潔人員掌握安全知識和技能。（二）安全操作規范1.保潔人員在工作中應正確使用清潔工具和用品，避免發生安全事故。2.清潔電器設備時應先切斷電源，防止觸電。3.使用化學清潔劑時應注意防護，避免接觸皮膚和眼睛。（三）消防安全1.保持消防通道暢通，不得在通道內堆放雜物。2.熟悉滅火器等消防器材的位置和使用方法，定期進行檢查。3.發現火災隱患及時報告并協助處理。七、費用結算（一）結算周期銀行與保潔服務公司根據合同約定確定費用結算周期，一般為[具體周期]。（二）結算依據1.以銀行監督檢查記錄、客戶反饋等為結算依據。2.如保潔服務未達到質量標準，銀行將根據實際情況扣除相應費用。（三）結算流程1.保潔服務公司在結算周期結束后，向銀行提交費用結算申請。2.銀行審核結算申請，確認無誤后按照合同約定支付費用。八、合同管理（一）合同簽訂1.銀行與保潔服務公司簽訂詳細的外包保潔服務合同，明確雙方的權利和義務。2.合同內容包括服務內容、質量標準、費用結算、人員管理、違約責任等條款。（二）合同變更1.如因銀行需求變化或其他原因需要變更合同內容，雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。2.變更協議作為原合同的補充文件，具有同等法律效力。（三）合同終止1.合同期滿后，雙方如無異議，合同自動延續[延