停車場三維管理制度?一、總則（一）目的為了加強停車場的管理，規范車輛停放秩序，保障停車場的安全、有序、高效運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有停車場，包括地面停車場、地下停車場以及立體停車場。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛和人員的安全，預防各類安全事故的發生。2.規范有序原則：規范車輛停放行為，保持停車場秩序井然。3.服務至上原則：為車主提供優質、便捷的停車服務。二、停車場設施管理（一）設施建設與規劃1.停車場的建設應符合國家相關標準和規范，確保設施的安全性和可靠性。2.根據公司實際需求，合理規劃停車位數量、布局及通道設置，提高停車場的使用效率。（二）設施維護與保養1.建立停車場設施設備臺賬，記錄設施設備的型號、數量、購置時間、維護保養情況等信息。2.定期對停車場的照明、通風、消防、監控等設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。3.及時修復或更換損壞的設施設備，保證停車場的使用功能不受影響。（三）設施更新與改造1.隨著公司業務的發展和車輛數量的增加，適時對停車場設施進行更新與改造，以滿足停車需求。2.關注行業新技術、新材料的應用，積極引進先進的停車場管理設施，提高管理水平和服務質量。三、車輛進出管理（一）入口管理1.停車場入口處應設置明顯的標識牌，注明停車場名稱、開放時間、收費標準等信息。2.安排專人負責入口管理，引導車輛有序進入停車場。對進入停車場的車輛進行檢查，包括車輛外觀、是否有異常等。3.對月卡車輛，驗證月卡的有效性，確認無誤后予以放行，并記錄車輛進入時間。4.對臨時停車車輛，發放臨時停車卡，并告知車主停車注意事項及收費標準。（二）出口管理1.停車場出口處同樣設置明顯的標識牌，引導車輛駛出停車場。2.出口管理人員對駛出車輛進行檢查，核實車輛信息與停車卡是否一致。3.對于月卡車輛，確認月卡有效期后予以放行，并記錄車輛駛出時間。4.對于臨時停車車輛，根據停車時間計算停車費用，收取費用后收回臨時停車卡，放行車輛。5.如發現車輛存在異常情況（如未按規定停放、車身有損壞等），出口管理人員應及時與入口管理人員或相關部門聯系，核實情況并處理。四、車輛停放管理（一）停車區域劃分1.根據停車場的實際情況，劃分不同類型的停車區域，如普通車位、殘疾人專用車位、VIP車位等，并設置明顯的標識。2.普通車位應按照規定的尺寸和方向進行劃線，確保車輛停放整齊。3.殘疾人專用車位應設置在方便殘疾人進出的位置，且標識醒目，不得被其他車輛占用。4.VIP車位應提供更加優質的停車服務，如靠近電梯、有專人引導等。（二）停放規則1.車主應按照停車場的標識和管理人員的引導，將車輛停放在指定的車位內，不得壓線、跨位停車。2.車輛停放時應保持車頭朝向一致，不得逆向停車。3.禁止在停車場內隨意停放車輛，堵塞通道或影響其他車輛正常通行。4.除停車場規定的特殊情況外，禁止在停車場內進行車輛維修、清洗等作業。（三）巡查與監督1.安排專人定期對停車場進行巡查，檢查車輛停放是否符合規定，設施設備是否正常運行，有無安全隱患等。2.對違反停車規定的車輛，及時進行勸阻和糾正。如車主不在現場，應通過張貼通知單等方式告知車主違規情況及處理要求。3.建立投訴處理機制，對車主關于停車場管理的投訴和建議進行及時處理和反饋，不斷改進管理工作。五、收費管理（一）收費標準制定1.根據停車場的建設成本、運營成本、市場行情等因素，制定合理的收費標準。收費標準應明確公示在停車場入口處等顯著位置。2.收費標準應根據不同的停車類型（如臨時停車、月卡停車等）、停車時段（如白天、夜間等）進行分類制定。（二）收費方式1.停車場可采用現金、刷卡、電子支付等多種收費方式，以方便車主繳費。2.對于臨時停車車輛，可在出口處收取現金或通過掃碼支付等方式繳納停車費用。3.對于月卡車輛，可根據車主的選擇，定期從車主指定的賬戶中扣除月卡費用。（三）收費票據管理1.收費人員應按照規定為車主開具合法有效的收費票據。2.收費票據應妥善保管，定期進行盤點和核銷，確保票據的使用規范和安全。3.建立收費臺賬，記錄每筆收費的金額、時間、車輛信息等，以便進行財務核算和查詢。六、安全管理（一）消防安全1.停車場內應按照規定配備充足、有效的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好狀態。2.保持停車場內消防通道暢通無阻，不得堆放雜物。3.嚴禁在停車場內吸煙和使用明火，如需進行電氣焊等動火作業，必須辦理相關審批手續，并采取相應的防火措施。4.定期組織停車場工作人員進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。（二）治安防范1.加強停車場的治安巡邏，安排專人負責24小時值班，保障停車場內的治安秩序。2.安裝監控設備，對停車場進行全方位監控，確保車輛和人員的安全。監控資料應妥善保存一定期限，以備查閱。3.如發現停車場內有可疑人員或異常情況，應及時進行盤查和處理，并報告相關部門。4.加強與周邊社區、公安機關的聯系與協作，共同維護停車場及周邊區域的治安穩定。（三）應急管理1.制定停車場應急預案，明確應急處置流程和責任分工。應急預案應包括火災、盜竊、車輛突發故障等各類突發事件的應對措施。2.定期對應急預案進行演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性。3.發生突發事件時，停車場工作人員應立即啟動應急預案，采取相應的應急措施，確保人員和車輛的安全，并及時向上級報告。七、人員管理（一）人員配備1.根據停車場的規模和業務需求，合理配備管理人員，包括入口引導員、出口收費員、巡查員等。2.明確各崗位的職責和工作流程，確保管理人員分工明確、各司其職。（二）培訓與考核1.定期組織停車場管理人員進行業務培訓，包括停車管理知識、服務規范、安全防范知識等，提高管理人員的業務水平和綜合素質。2.建立管理人員考核制度，對管理人員的工作表現、服務質量、業務能力等進行定期考核，考核結果與績效掛鉤。（三）服務規范1.停車場管理人員應著裝整齊、佩戴工作牌，文明禮貌地為車主提供服務。2.熱情解答車主的咨詢，及時處理車主的問題和投訴，做到耐心、細致、周到。3.保持停車場環境整潔，及時清理停車場內的雜物和垃圾。八、信息化管理（一）系統建設1.建立停車場信息化管理系統，實現車輛進出記錄、收費管理、車位管理、設施設備監控等功能的自動化和信息化。2.停車場信息化管理系統應與公司內部管理系統進行對接，實現數據的共享和交互。（二）數據管理1.對停車場信息化管理系統中的數據進行定期備份，確保數據的安全性和完整性。2.加強對數據的分析和利用，通過數據分析了解停車場的使用情況、收費情況等，為管理決策提供依據。（三）技術應用1.關注停車場管理領域的新技術、新應用，如智能停車誘導系統、車牌識別系統、移動支付系統等，適時引入先進技術，提升停車場的管理效率和服務水平。2.