門店店長助理管理制度?一、總則（一）目的為了規范門店店長助理的工作行為，明確其職責與權限，提升門店運營管理效率，確保門店各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下各門店的店長助理崗位。（三）基本原則1.分工協作原則：店長助理應在店長的領導下，與門店各部門密切配合，共同完成門店的各項任務。2.高效執行原則：對店長安排的工作任務要迅速響應，高效執行，確保工作按時、高質量完成。3.服務意識原則：樹立良好的服務意識，為門店員工、顧客及合作伙伴提供優質的服務。4.學習成長原則：不斷學習新知識、新技能，提升自身綜合素質和業務能力，適應公司發展和市場變化的需求。二、崗位職責（一）日常運營協助1.協助店長制定門店的工作計劃、目標和預算，并跟進執行情況，定期向店長匯報。2.負責門店各類文件、資料的整理、歸檔和保管，確保文件資料的完整性和規范性。3.協助店長組織門店的各類會議，做好會議記錄，并跟進會議決議的執行情況。4.負責門店辦公用品、設備的采購、維護和管理，確保門店運營的正常進行。5.協助店長處理門店的日常行政事務，如接待來訪人員、接聽電話、傳達信息等。（二）人員管理支持1.協助店長進行門店員工的招聘、培訓、考核和激勵等工作，提高員工的工作積極性和業務能力。2.關注員工的工作狀態和情緒變化，及時與員工溝通交流，協調解決員工之間的矛盾和問題，營造良好的工作氛圍。3.負責門店員工考勤的統計和管理，確保員工出勤情況的準確記錄。4.協助店長制定員工排班表，合理安排員工工作時間，提高工作效率。（三）銷售與業績提升1.協助店長分析門店銷售數據，制定銷售策略和促銷活動方案，并跟進活動效果，及時調整優化。2.了解市場動態和競爭對手情況，收集相關信息并反饋給店長，為門店的經營決策提供參考依據。3.協助店長開展客戶關系管理工作，維護老客戶，拓展新客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。4.參與門店的商品陳列和布局調整，提高商品的展示效果，促進銷售。（四）門店現場管理1.協助店長監督門店的日常運營秩序，確保門店環境整潔、商品擺放整齊、服務規范。2.檢查門店的安全設施和消防設備，確保門店運營安全。3.協助店長處理門店突發情況，如顧客投訴、設備故障等，及時采取有效措施解決問題，降低對門店運營的影響。（五）其他工作1.完成店長交辦的其他臨時性工作任務，積極配合店長推動門店各項工作的順利開展。2.協助公司其他部門開展相關工作，如市場推廣、物流配送等，確保公司整體運營的協同性。三、工作流程（一）每日工作流程1.上班簽到：每天按時到達門店，進行簽到，開啟一天的工作。2.查看工作郵件和信息：及時查看公司內部郵件、工作群消息等，了解公司最新工作安排和要求。3.與店長溝通：與店長溝通當天的工作重點和任務，明確工作目標和要求。4.執行日常運營協助工作：按照分工協作原則，開展文件整理、辦公用品采購、會議組織等日常運營協助工作。5.人員管理支持工作：與員工進行溝通交流，了解員工工作情況，處理員工相關問題；統計員工考勤，協助制定排班表。6.銷售數據分析：協助店長分析前一天的銷售數據，為銷售策略調整提供依據。7.門店現場巡查：對門店的環境、商品陳列、服務規范等進行巡查，及時發現問題并督促相關人員整改。8.處理突發情況：如遇顧客投訴、設備故障等突發情況，及時采取措施進行處理，并向店長匯報。9.工作匯報：下班前向店長匯報當天工作進展和完成情況，以及未完成工作的原因和下一步計劃。10.整理工作：整理當天的工作文件和資料，做好歸檔工作。（二）每周工作流程1.工作總結與計劃：每周五對本周工作進行全面總結，分析工作中存在的問題和不足，制定下周工作計劃，并向店長匯報。2.員工培訓跟進：跟進本周員工培訓計劃的執行情況，了解員工的學習效果，收集員工反饋，為下周培訓工作的優化提供參考。3.銷售數據匯總與分析：匯總本周的銷售數據，進行深入分析，形成銷售周報，為店長提供銷售情況的詳細報告，并提出銷售策略調整建議。4.市場信息收集：收集本周市場動態和競爭對手信息，整理后向店長匯報，為門店經營決策提供參考。5.會議組織：協助店長組織召開周例會，準備會議資料，做好會議記錄，并跟進會議決議的執行情況。（三）每月工作流程1.月度工作總結與計劃：每月末對本月工作進行全面總結，撰寫月度工作總結報告，分析本月工作目標的完成情況，總結經驗教訓，制定下月工作計劃，并向店長和上級領導匯報。2.員工考核：協助店長開展本月員工的績效考核工作，收集員工工作表現的相關數據和資料，按照公司績效考核制度進行評分和評價，提出員工晉升、調薪等建議。3.銷售數據分析與報告：對本月的銷售數據進行系統分析，形成月度銷售分析報告，包括銷售業績、銷售趨勢、商品銷售情況、客戶分析等內容，為店長制定下月銷售策略提供有力支持。4.市場調研與分析：開展月度市場調研工作，分析市場變化趨勢和競爭對手動態，撰寫市場調研報告，為門店的市場定位和經營決策提供參考依據。5.促銷活動策劃與執行：根據市場情況和門店銷售目標，協助店長策劃本月的促銷活動方案，并負責活動的組織執行和效果評估。四、考核與激勵（一）考核指標1.工作業績：包括門店銷售業績、目標任務完成情況、客戶滿意度等指標。2.工作能力：如溝通協調能力、組織管理能力、問題解決能力、數據分析能力等。3.工作態度：主要考核責任心、團隊合作精神、執行力、學習能力等方面。（二）考核周期1.月度考核：每月對店長助理的工作進行一次月度考核，由店長負責考核評價，并填寫月度考核表。2.年度考核：每年年底進行年度考核，綜合全年各月的考核結果，對店長助理的工作表現進行全面評價。年度考核結果將作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。（三）激勵措施1.績效獎金：根據月度考核結果，發放相應的績效獎金。績效獎金與工作業績、工作能力和工作態度等考核指標掛鉤，充分體現員工的工作價值。2.晉升機會：對于年度考核優秀的店長助理，給予晉升機會，晉升到更高的管理崗位或承擔更多的工作職責。3.培訓與發展：為表現優秀的店長助理提供更多的培訓機會和職業發展規劃指導，幫助其不斷提升自身能力和素質，實現個人與公司的共同成長。4.榮譽表彰：對在工作中表現突出、為門店做出重要貢獻的店長助理，給予榮譽表彰，如頒發優秀員工獎、突出貢獻獎等，激勵員工積極進取，為公司創造更大價值。五、培訓與發展（一）培訓目標1.提升店長助理的業務知識和技能水平，使其能夠更好地履行崗位職責。2.培養店長助理的管理能力和領導素質，為其未來晉升到店長崗位或承擔更高級別的管理工作做好準備。3.增強店長助理的團隊合作精神和溝通協調能力，促進門店整體運營效率的提升。（二）培訓內容1.業務知識培訓：包括門店運營管理知識、銷售技巧、商品知識、客戶服務等方面的培訓，幫助店長助理熟悉門店各項業務流程和操作規范。2.管理技能培訓：如領導力、團隊建設、時間管理、目標管理等方面的培訓，提升店長助理的管理能力和綜合素質。3.行業動態與市場分析培訓：定期組織店長助理參加行業動態和市場分析培訓，使其了解行業發展趨勢和市場競爭態勢，為門店經營決策提供參考依據。4.溝通與協調能力培訓：通過溝通技巧、人際關系處理等方面的培訓，提高店長助理與員工、顧客、供應商等各方的溝通協調能力，營造良好的工作氛圍和合作關系。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的管理人員、業務骨干擔任培訓講師，開展內部培訓課程，分享實際工作經驗和案例。2.外部培訓：根據實際需要，選派店長助理參加外部專業培訓機構舉辦的相關培訓課程或研討會，拓寬視野，學習先進的管理理念和方法。3.在線學習：利用公司內部的在線學習平臺，為店長助理提供豐富的學習資源，包括視頻課程、電子書籍、行業報告等，方便其自主學習和提升。4.實踐鍛煉：安排店長助理參與門店的重要項目或工作任務，通過實踐鍛煉，提升其解決實際問題的能力和工作經驗。（四）職業發展規劃1.晉升通道：店長助理的職業發展路徑通常為店長助理店長區域經理更高層級管理崗位。公司將為表現優秀、具備相應能力的店長助理提供明確的晉升通道和發展機會。2.個性化發展規劃：根據店長助理的個人優勢、職業興趣和發展目標，為其制定個性化的職業發展規劃。在職業發展過程中，提供相應的培訓、指導和支持，幫助其逐步實現職業目標。六、行為規范（一）職業操守1.遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，誠實守信，廉潔奉公。2.保守公司商業秘密，不得泄露公司的客戶信息、銷售數據、經營策略等機密內容。3.維護公司利益和形象，不得從事任何有損公司利益的行為。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規定辦理請假手續。2.工作時間內專注于工作，不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、瀏覽無關網頁等。3.嚴格遵守工作流程和操作規范，確保工作質量和效率。對工作中出現的問題要及時匯報和處理，不得隱瞞或拖延。（三）溝通協作1.與店長保持密切溝通，及時匯報工作進展和問題，積極配合店長開展工作。2.與門店各部門員工保持良好的合作關系，相互支持、相互配合，共同完成門店的各項任務。3.在溝通協作過程中，要尊重他人意見和建議，保持禮貌和耐心，避免發生沖突和矛盾。（四）服務意識1.樹立以顧客為中心的服務