銀行保安值班管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安值班行為，確保銀行及客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、辦公區(qū)域等場所執(zhí)行保安值班任務(wù)的所有人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過加強(qiáng)日常巡查、安全檢查和防范措施，預(yù)防各類安全事故和案件的發(fā)生。2.責(zé)任到人原則明確保安人員的值班職責(zé)和工作任務(wù)，確保各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作落到實(shí)處。3.規(guī)范操作原則嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行保安值班任務(wù)，做到行為規(guī)范、操作準(zhǔn)確。4.協(xié)同配合原則保安人員與銀行內(nèi)部員工、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門密切配合，形成安全保衛(wèi)工作合力。二、值班人員職責(zé)（一）安全防范職責(zé)1.負(fù)責(zé)銀行營業(yè)場所、自助銀行、金庫等重點(diǎn)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，防止外部人員非法入侵。2.對進(jìn)入銀行的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)入營業(yè)場所。3.加強(qiáng)對銀行周邊環(huán)境的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。（二）秩序維護(hù)職責(zé)1.維護(hù)銀行營業(yè)場所內(nèi)的正常秩序，引導(dǎo)客戶有序辦理業(yè)務(wù)，防止出現(xiàn)擁擠、吵鬧等現(xiàn)象。2.協(xié)助銀行工作人員處理客戶糾紛，做好解釋和安撫工作。3.對銀行內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，如搶劫、盜竊等，要迅速采取措施進(jìn)行制止，并及時(shí)報(bào)警。（三）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉銀行各類應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處置流程和方法。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置，保護(hù)銀行和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.及時(shí)向上級報(bào)告突發(fā)事件的情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（四）設(shè)備設(shè)施管理職責(zé)1.負(fù)責(zé)對銀行內(nèi)的安全防范設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障或損壞時(shí)，要及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行維修。3.妥善保管安全防范設(shè)備設(shè)施的鑰匙、密碼等重要物品，防止丟失或泄露。三、值班安排（一）排班計(jì)劃1.根據(jù)銀行的營業(yè)時(shí)間和安全保衛(wèi)工作需要，制定詳細(xì)的保安值班排班計(jì)劃。2.排班計(jì)劃應(yīng)明確每天的值班人員、值班時(shí)間、值班崗位等信息。3.原則上，保安人員應(yīng)實(shí)行輪班制，確保銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行等場所每天都有保安人員值班。（二）請假制度1.保安人員因特殊情況需要請假的，應(yīng)提前向所在部門提出申請，并填寫請假申請表。2.請假申請表應(yīng)注明請假原因、請假時(shí)間等信息，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。（三）調(diào)班規(guī)定1.保安人員因工作需要或特殊情況需要調(diào)班的，應(yīng)提前向所在部門提出申請，并填寫調(diào)班申請表。2.調(diào)班申請表應(yīng)注明調(diào)班原因、調(diào)班時(shí)間、調(diào)班人員等信息，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3.調(diào)班申請應(yīng)在調(diào)班前[X]天提出，以便部門進(jìn)行統(tǒng)籌安排。四、值班紀(jì)律（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守銀行的作息時(shí)間，按時(shí)到崗、離崗，不得遲到、早退。2.值班期間要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。3.認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍了事、推諉責(zé)任。（二）著裝紀(jì)律1.保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。2.著裝時(shí)要佩戴好保安標(biāo)志、警械等裝備，不得擅自更改著裝規(guī)定。3.非工作時(shí)間不得穿著保安制服外出。（三）通訊紀(jì)律1.值班期間要保持通訊暢通，不得關(guān)機(jī)、停機(jī)或故意不接電話。2.如遇緊急情況，應(yīng)及時(shí)接聽電話，并按照要求進(jìn)行處置。3.不得利用值班電話閑聊、辦私事。（四）廉潔紀(jì)律1.保安人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受客戶或其他相關(guān)人員的賄賂、禮品等。2.不得利用工作之便謀取私利，不得參與任何違法違紀(jì)活動(dòng)。3.要嚴(yán)格遵守銀行的保密制度，不得泄露銀行的商業(yè)機(jī)密和客戶信息。五、值班流程（一）接班流程1.接班人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)值班崗位，做好接班準(zhǔn)備工作。2.與交班人員進(jìn)行面對面交接，認(rèn)真核對值班記錄、安全防范設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況等信息。3.檢查值班室內(nèi)的物品是否齊全、完好，如有缺失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并做好記錄。4.接班人員確認(rèn)無誤后，在值班記錄上簽字，完成接班手續(xù)。（二）值班巡查流程1.值班期間，保安人員應(yīng)按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡查。2.巡查內(nèi)容包括營業(yè)場所內(nèi)的人員、物品、設(shè)備設(shè)施、周邊環(huán)境等情況。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)記錄并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。4.做好巡查記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括巡查時(shí)間、巡查人員、巡查地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。（三）交班流程1.交班人員應(yīng)在值班結(jié)束前[X]分鐘，對值班期間的工作情況進(jìn)行整理和總結(jié)。2.與接班人員進(jìn)行面對面交接，詳細(xì)介紹值班期間發(fā)生的各類情況，包括安全事件、客戶糾紛、設(shè)備設(shè)施故障等。3.交接值班記錄、安全防范設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況等信息，并確保接班人員了解清楚。4.交班人員確認(rèn)無誤后，在值班記錄上簽字，完成交班手續(xù)。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、應(yīng)急處置技能、職業(yè)道德等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式。（二）培訓(xùn)記錄1.建立保安人員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。2.每次培訓(xùn)結(jié)束后，要對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估方式可采用考試、實(shí)際操作等形式。3.根據(jù)培訓(xùn)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對未達(dá)到培訓(xùn)要求的保安人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、值班職責(zé)履行情況、安全防范效果、客戶滿意度等方面。3.考核方式可采用日常檢查、定期檢查、客戶評價(jià)等多種形式。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合要求的保安人員進(jìn)行批評教育、警告、罰款等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升職務(wù)或增加工資待遇。2.獎(jiǎng)勵(lì)的具體情形包括：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或案件的發(fā)生，為銀行和客戶挽回重大損失的；在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)英勇，成功保護(hù)銀行和客戶生命財(cái)產(chǎn)安全的；提出合理化建議，有效改進(jìn)安全保衛(wèi)工作，取得顯著成效的；客戶滿意度高，多次受到客戶表揚(yáng)的。（二）懲罰制度1.對違反本制度的保安人員，給予以下懲罰：批評教育；警告；罰款；辭退。2.懲罰的具體情形包括：違反值班紀(jì)律，遲到、早退、擅自離崗、脫崗、串崗的；未認(rèn)真履行值班職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生安全事故或案件的；違反著裝紀(jì)律、通訊紀(jì)律、廉潔紀(jì)律等規(guī)定的；對客戶態(tài)度惡劣，引發(fā)客戶投訴的；年度考核不合格的。八、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括搶劫、盜竊、火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的處置措施。3.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并迅速采取以下措施：保護(hù)現(xiàn)場，防止證據(jù)滅失；制止犯罪行為，保護(hù)銀行和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全；及時(shí)報(bào)警，向銀行內(nèi)部員工報(bào)告；協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。2.在應(yīng)急處置過程中，保安人員要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行操作，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。（三）后續(xù)處理1.突發(fā)事件處置結(jié)束后，要及時(shí)對事件進(jìn)行總結(jié)和評估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.根據(jù)事件總結(jié)評估結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。