酒店停車泊位管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店停車泊位的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障酒店客人、員工及訪客的車輛安全，提高停車服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有停車泊位，包括酒店自用停車位、訪客停車位以及臨時(shí)停車位，適用于所有在酒店停車的車輛，包括住店客人車輛、酒店員工車輛、訪客車輛等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛停放安全，防止車輛被盜、被損，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持停車區(qū)域秩序井然，避免混亂和擁堵。3.服務(wù)至上原則：為停車人員提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)，滿足客人和員工的停車需求。二、停車泊位規(guī)劃與設(shè)置（一）自用停車位1.酒店根據(jù)員工人數(shù)及工作需要，規(guī)劃一定數(shù)量的自用停車位，供酒店員工停放車輛。自用停車位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，注明"酒店員工專用"。2.自用停車位應(yīng)優(yōu)先滿足酒店一線工作人員及需要經(jīng)常外出辦公的員工使用，如保安、保潔、工程維修人員、銷售人員等。（二）訪客停車位1.在酒店入口附近或其他合適位置設(shè)置一定數(shù)量的訪客停車位，方便來訪客人停車。訪客停車位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，注明"訪客停車區(qū)"。2.訪客停車位應(yīng)相對集中，便于管理和引導(dǎo)，同時(shí)應(yīng)考慮與酒店入口、大堂等區(qū)域的交通便利性。（三）臨時(shí)停車位1.根據(jù)酒店實(shí)際情況，在酒店周邊或其他適當(dāng)位置設(shè)置臨時(shí)停車位，以應(yīng)對特殊情況下的停車需求，如大型會(huì)議、宴會(huì)期間等。臨時(shí)停車位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，注明"臨時(shí)停車區(qū)"。2.臨時(shí)停車位的數(shù)量應(yīng)根據(jù)酒店的活動(dòng)規(guī)模和預(yù)計(jì)停車需求進(jìn)行合理規(guī)劃，并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整。（四）殘疾人專用停車位1.在酒店停車區(qū)域內(nèi)設(shè)置一定數(shù)量的殘疾人專用停車位，應(yīng)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。殘疾人專用停車位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，如國際通用的殘疾人標(biāo)志等。2.殘疾人專用停車位應(yīng)靠近酒店入口或大堂等主要區(qū)域，方便殘疾人進(jìn)出酒店。同時(shí)，應(yīng)確保該停車位周邊通道暢通，便于輪椅通行。三、停車泊位使用規(guī)定（一）住店客人1.住店客人憑酒店發(fā)放的房卡或停車券進(jìn)入停車區(qū)域，并按照停車標(biāo)識指引停放車輛。2.客人應(yīng)將車輛停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意占用其他車位或消防通道。3.停車期間，客人應(yīng)鎖好車輛門窗，妥善保管車內(nèi)貴重物品，如有遺失，酒店不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.客人如需延長停車時(shí)間，應(yīng)在停車券規(guī)定的有效期內(nèi)到酒店前臺辦理續(xù)停手續(xù)。（二）酒店員工1.酒店員工憑工作證進(jìn)入停車區(qū)域，并按照指定的自用停車位停放車輛。2.員工應(yīng)遵守酒店停車管理規(guī)定，不得將自用停車位轉(zhuǎn)借他人使用。3.員工車輛應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，不得在車內(nèi)堆放雜物或違規(guī)放置易燃易爆等危險(xiǎn)物品。4.如遇特殊情況，員工車輛需臨時(shí)停放在其他區(qū)域，應(yīng)提前向酒店保安部報(bào)備，并按照保安人員的指引停放。（三）訪客1.訪客車輛進(jìn)入酒店前，應(yīng)在酒店入口處告知保安來訪事由及被訪人信息，經(jīng)保安核實(shí)后，領(lǐng)取臨時(shí)停車券進(jìn)入停車區(qū)域。2.訪客應(yīng)按照停車標(biāo)識指引將車輛停放在訪客停車位內(nèi)，不得占用其他車位或消防通道。3.訪客停車時(shí)間一般不得超過[X]小時(shí)，如需延長停車時(shí)間，應(yīng)在停車券規(guī)定的有效期內(nèi)到酒店前臺辦理續(xù)停手續(xù)。4.訪客離開時(shí)，應(yīng)將停車券交回酒店保安部，經(jīng)保安確認(rèn)后，方可駛離酒店。（四）其他車輛1.因酒店舉辦活動(dòng)或其他特殊原因，經(jīng)酒店同意進(jìn)入酒店停車區(qū)域的其他車輛，應(yīng)按照酒店指定的區(qū)域停放，并遵守相關(guān)停車管理規(guī)定。2.對于政府部門、執(zhí)法機(jī)關(guān)等執(zhí)行公務(wù)的車輛，酒店應(yīng)提供必要的便利和協(xié)助，但車輛停放應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和要求。四、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.住店客人在酒店規(guī)定的免費(fèi)停車時(shí)間內(nèi)（一般為[X]小時(shí)）停車，免收停車費(fèi)。超過免費(fèi)停車時(shí)間的，按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)：小型汽車：每小時(shí)[X]元，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算。中型汽車：每小時(shí)[X]元，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算。大型汽車：每小時(shí)[X]元，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算。2.酒店員工車輛在自用停車位停車，免收停車費(fèi)。3.訪客車輛停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與住店客人相同。4.臨時(shí)停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但應(yīng)提前在酒店內(nèi)公示。（二）收費(fèi)方式1.停車收費(fèi)采用人工收費(fèi)和電子收費(fèi)相結(jié)合的方式。客人在停車離場時(shí)，可選擇在停車場出口處的收費(fèi)崗?fù)だU納現(xiàn)金，也可通過掃描停車場內(nèi)的二維碼或使用電子支付設(shè)備進(jìn)行線上支付。2.酒店應(yīng)配備專業(yè)的收費(fèi)人員，負(fù)責(zé)停車收費(fèi)的管理和操作。收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，準(zhǔn)確收取停車費(fèi)用，并開具正規(guī)的停車發(fā)票。3.對于線上支付的停車費(fèi)用，酒店應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核對和確認(rèn)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，應(yīng)做好線上支付記錄的保存和管理工作，以備查詢和核對。（三）費(fèi)用管理1.停車收費(fèi)收入應(yīng)全額上繳酒店財(cái)務(wù)部門，納入酒店財(cái)務(wù)管理范疇。財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立健全停車收費(fèi)賬目，定期對停車收費(fèi)情況進(jìn)行核對和審計(jì)，確保收費(fèi)資金的安全和規(guī)范使用。2.停車收費(fèi)主要用于停車場的日常運(yùn)營維護(hù)、設(shè)備設(shè)施更新改造、人員工資福利等方面的支出。酒店應(yīng)合理安排停車收費(fèi)資金，提高資金使用效益。3.酒店應(yīng)定期對停車收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理措施，以提高停車場的運(yùn)營管理水平。五、停車秩序管理（一）車輛引導(dǎo)1.酒店保安人員應(yīng)在停車區(qū)域入口處設(shè)立引導(dǎo)崗，負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車區(qū)域，并為停車人員提供必要的幫助和服務(wù)。2.引導(dǎo)崗保安人員應(yīng)使用規(guī)范的手勢和語言，引導(dǎo)車輛按照指定的路線和方向行駛，確保車輛安全、有序地停放。3.在高峰時(shí)段或停車流量較大時(shí)，保安人員應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場指揮和疏導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整停車秩序，避免出現(xiàn)擁堵和混亂現(xiàn)象。（二）停車檢查1.保安人員應(yīng)定期對停車區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行檢查，查看車輛是否停放規(guī)范、門窗是否鎖好、車內(nèi)是否有異常情況等。2.如發(fā)現(xiàn)車輛存在違規(guī)停放、未鎖門窗、車內(nèi)有貴重物品未妥善保管等情況，保安人員應(yīng)及時(shí)通知車主或采取相應(yīng)的安全措施，并做好記錄。3.對于長期占用停車位或違反停車管理規(guī)定的車輛，保安人員有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如張貼警示通知、鎖車等，并及時(shí)通知車主到酒店辦理相關(guān)手續(xù)。（三）安全巡邏1.酒店應(yīng)安排保安人員定時(shí)對停車區(qū)域進(jìn)行安全巡邏，檢查停車場的設(shè)施設(shè)備是否完好、消防通道是否暢通、有無異常情況等。2.巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。如發(fā)現(xiàn)安全隱患或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。3.加強(qiáng)對停車區(qū)域的安全防范，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保停車區(qū)域24小時(shí)處于監(jiān)控狀態(tài)。監(jiān)控記錄應(yīng)保存一定期限，以備查詢和調(diào)查。（四）應(yīng)急處理1.制定完善的停車區(qū)域應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。如遇火災(zāi)、盜竊、交通事故等突發(fā)事件，保安人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告酒店相關(guān)部門。2.在火災(zāi)等緊急情況下，保安人員應(yīng)迅速組織疏散停車區(qū)域內(nèi)的車輛和人員，確保人員生命安全。同時(shí)，應(yīng)配合消防部門進(jìn)行滅火和救援工作。3.對于交通事故，保安人員應(yīng)及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助交警部門進(jìn)行調(diào)查處理，并通知保險(xiǎn)公司。如車輛發(fā)生損壞，應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好相關(guān)記錄。六、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.酒店應(yīng)定期對停車場的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備包括停車位標(biāo)線、停車標(biāo)識牌、道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。2.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。對于重要設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，應(yīng)提前制定維護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)。3.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)停車場的使用情況和設(shè)施設(shè)備的老化程度，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新改造。更新改造應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、美觀的原則，提高停車場的使用功能和服務(wù)質(zhì)量。2.在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新改造前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研和技術(shù)論證，選擇合適的設(shè)備和供應(yīng)商。更新改造項(xiàng)目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)或采購程序，確保項(xiàng)目質(zhì)量和資金使用效益。3.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并做好相關(guān)資料的整理和歸檔工作。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)對停車場設(shè)施設(shè)備的安全管理，確保設(shè)施設(shè)備的使用安全。道閘系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止出現(xiàn)故障導(dǎo)致車輛碰撞等安全事故。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保證圖像清晰、存儲(chǔ)可靠，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控停車區(qū)域的情況。照明設(shè)備應(yīng)保證亮度充足，滿足夜間停車需求。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保停車區(qū)域空氣流通。3.制定設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，要求操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)施設(shè)備的性能和操作方法，確保操作安全。七、員工培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.對涉及停車管理的員工，包括保安人員、收費(fèi)人員等，進(jìn)行停車管理制度、服務(wù)規(guī)范、操作流程等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括停車區(qū)域的規(guī)劃與設(shè)置、停車泊位使用規(guī)定、停車收費(fèi)管理、停車秩序管理、停車場設(shè)施設(shè)備管理等方面的知識和技能。3.加強(qiáng)員工的安全意識培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括火災(zāi)、盜竊、交通事故等應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和演練。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課。培訓(xùn)課程應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用案例分析、模擬演練等方式，提高員工的學(xué)習(xí)興趣和培訓(xùn)效果。2.開展現(xiàn)場培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對新入職員工或業(yè)務(wù)不熟練的員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)，使其熟悉實(shí)際操作流程和工作要求。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和參考書籍，引導(dǎo)員工不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考核，檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)成果。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的員工考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面考核。考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體、可量化，便于操作和執(zhí)行。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、停車引導(dǎo)、停車檢查、收費(fèi)管理、應(yīng)急處理等方面。對于違反停車管理制度的員工，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的員工進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。通過考核激勵(lì)員工積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。八、投訴處理與監(jiān)督檢查（一）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便停車人員對停車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。對于收到的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.投訴處理人員應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如投訴情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.建立投訴處理檔案，記錄投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理過程及處理結(jié)果等信息。定期對投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問題和不足，采取針對性措施加以改進(jìn)，不斷提高停車服務(wù)質(zhì)量。（二）監(jiān)督檢查1.酒店應(yīng)定期對停車管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括停車秩序、收費(fèi)管理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等方面。監(jiān)督檢查可采用定期檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行。2.成立專門的監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對停車管理工作進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查小組應(yīng)定期對檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并督促相關(guān)部門和人員及時(shí)整改存在的問題。