保潔流程化管理制度?總則1.目的本制度旨在規范公司保潔工作流程，確保公司辦公區域、公共區域及相關設施保持干凈整潔，為員工提供良好的工作環境，提升公司整體形象。2.適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域（包括但不限于走廊、樓梯、電梯、衛生間、會議室、茶水間等）以及公司附屬設施（如停車場、綠化區域等）的保潔工作。3.職責分工保潔主管負責保潔工作的整體規劃、組織與實施，制定保潔工作計劃和標準。安排保潔人員的工作任務，監督工作執行情況，確保保潔工作按時、按質完成。定期檢查保潔工作質量，對發現的問題及時督促整改，對表現優秀的保潔人員進行表揚和獎勵，對違反規定的進行批評和處罰。與其他部門保持溝通協調，了解他們對保潔工作的需求和意見，及時調整工作安排。負責保潔用品、工具的采購申請和管理，合理控制成本。保潔人員按照保潔主管的工作安排和標準要求，認真完成各自負責區域的日常保潔工作。遵守公司的各項規章制度，愛護保潔工具和用品，節約使用。及時發現并報告保潔區域內的設施損壞、安全隱患等問題。積極接受保潔主管的工作指導和培訓，不斷提高保潔技能和工作效率。清潔標準與流程辦公區域1.桌面及辦公用品清潔標準桌面整潔，無灰塵、雜物；電腦、電話、文件架等辦公用品擺放整齊，表面干凈無污漬。流程先用干凈的抹布擦拭桌面，清除灰塵和雜物。按照從左到右、從上到下的順序依次擦拭電腦屏幕、鍵盤、鼠標、電話、文件架等辦公用品。對于污漬較嚴重的地方，可使用適量的清潔劑進行擦拭，但要注意避免液體流入設備內部。整理桌面上的文件和物品，將不需要的文件和雜物清理掉，保持桌面的整潔有序。2.地面清潔標準地面干凈，無腳印、污漬、水漬，光亮整潔。流程每天上班前和下班后，使用掃帚或吸塵器清掃地面，清除紙屑、灰塵等垃圾。對于地面上的污漬，先用拖把蘸取適量的清潔劑進行擦拭，然后用清水沖洗干凈，最后用干凈的拖把將地面拖干。在清潔過程中，要注意避免將水濺到辦公設備和文件上。如遇有水漬的區域，要及時用干拖把吸干。3.門窗清潔標準門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬、水印；窗框、窗臺干凈整潔。流程先用濕布擦拭門窗玻璃表面，去除灰塵和污漬。對于頑固污漬，可使用玻璃清潔劑進行擦拭，然后用干凈的報紙或專用玻璃擦進行拋光，使玻璃更加光亮透明。擦拭窗框和窗臺，清除灰塵和雜物，確保干凈整潔。公共區域1.走廊及樓梯清潔標準走廊和樓梯地面干凈，扶手無灰塵、污漬，墻面無腳印、污漬。流程每天定時清掃走廊和樓梯地面，清除垃圾和雜物。用濕拖把拖地，保持地面清潔光亮。在拖地過程中，要注意樓梯的臺階和扶手，確保無遺漏。用干凈的抹布擦拭扶手，從上到下依次進行，清除灰塵和污漬。檢查墻面是否有腳印、污漬等，如有需要，用清潔劑進行擦拭。2.電梯清潔標準電梯轎廂內部干凈整潔，地面無污漬、水漬，轎廂壁無灰塵、污漬，電梯門干凈光亮，按鈕靈敏無污漬。流程在電梯運行間隙，使用專用清潔工具和清潔劑對電梯轎廂內部進行清潔。先用掃帚清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。用濕布擦拭轎廂壁、電梯門及按鈕，清除灰塵和污漬。對于污漬較嚴重的地方，可使用適量的清潔劑進行擦拭，但要注意避免液體流入電梯設備內部。定期對電梯轎廂進行消毒，預防細菌滋生。3.衛生間清潔標準衛生間內無異味，地面干凈無水漬，洗手臺、馬桶、小便池等潔具清潔光亮，無污漬、水垢，鏡子清晰無水印。流程進入衛生間后，先打開窗戶通風換氣，然后噴灑適量的空氣清新劑，去除異味。用清潔劑清潔洗手臺、水龍頭、鏡子等，去除污漬和水漬，最后用干凈的抹布擦干。用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗馬桶內部，包括馬桶壁、馬桶圈、水箱等部位，清除污漬和水垢，然后用清水沖洗干凈。對于小便池，可使用專用的小便池清潔劑進行清潔。用拖把拖地，確保地面干凈無水漬。清潔完畢后，檢查衛生間內的物品是否擺放整齊，如衛生紙、洗手液等是否充足。4.會議室清潔標準會議室內桌椅擺放整齊，桌面、地面、墻面干凈整潔，無灰塵、污漬。流程會議結束后，及時清理會議室內的垃圾和雜物，將桌椅擺放整齊。用濕布擦拭桌面、椅子、墻面等，清除灰塵和污漬。用拖把拖地，保持地面干凈。如會議期間有茶水、飲料等灑在地面上，要及時清理干凈，避免留下污漬。附屬設施1.停車場清潔標準停車場地面干凈，無垃圾、雜物，車位線清晰；停車設施無灰塵、污漬。流程每天定時清掃停車場地面，清除紙屑、煙頭、樹葉等垃圾。用高壓水槍沖洗地面，去除頑固污漬。沖洗時要注意避免水流到車輛和周邊設施上。擦拭停車設施，如指示牌、車位鎖等，清除灰塵和污漬。定期清理停車場內的排水管道，確保排水暢通。2.綠化區域清潔標準綠化區域內無雜物，花草樹木生長良好，無明顯病蟲害。流程每天清理綠化區域內的垃圾和雜物，如落葉、煙頭、塑料袋等。定期修剪花草樹木，保持綠化景觀的美觀。修剪時要注意安全，避免損傷花草樹木。檢查花草樹木的生長情況，如發現病蟲害及時報告并采取相應的防治措施。定期對綠化區域進行澆水、施肥，確保花草樹木生長良好。保潔工作安排1.日常保潔工作保潔人員按照規定的工作時間和工作區域，每天定時進行保潔工作。具體工作時間為[具體上班時間][具體下班時間]，工作期間不得擅自離崗。上班前完成各自負責區域的初步清掃工作，包括清理垃圾、擦拭桌面等。上午和下午各安排一次全面保潔，對地面、門窗、衛生間等重點區域進行深度清潔。下班前對負責區域進行再次檢查，確保衛生狀況良好，關閉門窗、電器設備等。2.定期保潔工作每周進行一次全面的衛生大掃除，對辦公區域、公共區域及附屬設施進行徹底清潔，包括天花板、墻角、通風口等平時不易清潔的部位。每月對地毯進行深度清潔或更換（如有需要），使用專業的地毯清潔設備和清潔劑，去除地毯上的污漬和異味。每季度對衛生間潔具進行消毒和除垢處理，使用專業的消毒劑和除垢劑，確保衛生間的衛生和潔具的使用壽命。每年對公司內的所有門窗進行一次全面清潔和保養，包括更換密封膠條、檢查五金件等，確保門窗的密封性和使用性能。3.特殊時期保潔工作在重大節日、重要活動前，增加保潔人員和清潔頻次，對公司內外進行全面的清潔和布置，營造整潔、舒適的環境。在疫情防控期間，加強公共區域的消毒工作，增加消毒頻次，重點對電梯按鈕、門把手、衛生間等人員頻繁接觸的部位進行消毒，確保員工的健康安全。保潔用品與工具管理1.采購管理保潔主管根據保潔工作的實際需求，定期制定保潔用品和工具的采購計劃，報上級領導審批。采購人員按照審批后的采購計劃，選擇質量可靠、價格合理的供應商進行采購。采購的保潔用品和工具應符合國家相關標準和公司的使用要求。對采購的保潔用品和工具進行驗收，檢查其數量、規格、質量等是否與采購合同一致。如發現問題，及時與供應商溝通解決。2.庫存管理設立專門的保潔用品和工具倉庫，由專人負責管理。倉庫應保持干燥、通風良好，物品擺放整齊有序。建立保潔用品和工具的庫存臺賬，詳細記錄物品的名稱、規格、數量、進貨日期、領用日期等信息。定期對庫存進行盤點，確保賬物相符。根據保潔工作的實際需求，合理控制保潔用品和工具的庫存數量，避免積壓或缺貨。對庫存不足的物品及時進行補貨，對積壓的物品要及時清理或合理調配。3.領用管理保潔人員根據工作需要，填寫保潔用品和工具領用申請表，經保潔主管審批后到倉庫領取。倉庫管理人員按照審批后的領用申請表發放物品，并在庫存臺賬上做好記錄。保潔人員領用的保潔用品和工具應妥善保管，節約使用，不得隨意浪費或轉借他人。如因使用不當造成物品損壞或丟失，應照價賠償。保潔質量考核1.考核標準制定詳細的保潔質量考核標準，包括清潔區域、清潔項目、清潔頻率、清潔質量等方面的具體要求。考核標準應明確、可量化，便于操作和執行。清潔區域的考核主要包括辦公區域、公共區域、附屬設施等各個區域的清潔情況，是否達到規定的清潔標準。清潔項目的考核包括桌面清潔、地面清潔、門窗清潔、衛生間清潔等具體項目的完成情況，是否符合清潔流程和質量要求。清潔頻率的考核主要檢查保潔人員是否按照規定的工作安排和清潔頻次進行保潔工作，有無遺漏或拖延。清潔質量的考核通過實地檢查、員工反饋等方式進行，重點考核清潔后的區域是否干凈整潔、無異味，設施設備是否完好無損。2.考核方式保潔主管定期對保潔人員的工作進行檢查和考核，檢查方式包括日常巡查、定期抽檢等。日常巡查由保潔主管每天對保潔人員的工作區域進行實地檢查，及時發現問題并督促整改。定期抽檢由保潔主管每周或每月對保潔人員的工作進行隨機抽檢，檢查其工作質量是否符合考核標準。設立員工投訴渠道，接受員工對保潔工作的意見和建議。如員工反映保潔工作存在問題，保潔主管應及時進行調查和處理，并將處理結果反饋給員工。3.考核結果應用根據考核結果，對保潔人員進行相應的獎勵和處罰。對考核成績優秀的保潔人員，給予表揚、獎金或其他形式的獎勵；對考核成績不合格的保潔人員，進行批評教育、扣發獎金或辭退處理。將考核結果與保潔人員的績效掛鉤，作為績效評定的重要依據。連續多次考核成績優秀的保潔人員，在晉升、調薪等方面給予優先考慮。針對考核中發現的問題，及時分析原因，制定改進措施，不斷提高保潔工作質量。定期對保潔工作進行總結和評估，根據公司發展和實際需求，對保潔工作流程、標準、安排等進行調整和優化。安全與防護1.安全操作規程保潔人員在工作中應嚴格遵守安全操作規程，確保自身安全。在使用清潔工具和設備時，要正確佩戴個人防護用品，如手套、口罩等。清潔電器設備時，必須先切斷電源，待電器設備完全冷卻后再進行清潔操作，避免觸電事故。使用清潔劑時，要按照產品說明書的要求進行操作，注意通風換氣，避免吸入有害氣體。如不慎接觸到清潔劑，應立即用大量清水沖洗，并及時就醫。在清潔高處區域時，必須使用合適的登高設備，并確保設備穩固可靠。嚴禁在高處拋物，傳遞工具和物品時要使用繩索或傳遞工具，避免掉落傷人。在清理垃圾和雜物時，要注意垃圾分類，將可回收物、有害垃圾和其他垃圾分別存放，按照規定進行處理。2.安全培訓定期組織保潔人員進行安全培訓，提高他們的安全意識和操作技能。培訓內容包括安全操作規程、個人防護用品的使用、常見安全事故的預防和處理等。通過案例分析、現場演示等方式，讓保潔人員深刻認識到安全工作的重要性，掌握正確的安全操作方法。對新入職的保潔人員進行上崗前的安全培訓，經考核合格后方可上崗工作