銷售督導門店管理制度?一、總則（一）目的為加強公司對銷售門店的管理與監督，規范門店運營行為，提升銷售業績，確保公司銷售目標的實現，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有銷售門店及門店內全體員工。（三）基本原則1.統一管理原則公司對各銷售門店實行統一領導、統一規劃、統一標準，確保門店運營的規范性和一致性。2.效益優先原則以提高門店銷售業績和經濟效益為核心，優化資源配置，加強成本控制，實現可持續發展。3.服務至上原則強化服務意識，提升服務質量，以優質的服務贏得客戶信任，樹立公司良好形象。4.激勵約束原則建立科學合理的激勵機制，充分調動門店員工的積極性和主動性；同時，明確責任，強化約束，確保各項工作有序開展。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立銷售督導部門，負責對門店進行管理和監督。銷售督導部門下設區域督導，每個區域督導負責若干家門店。門店設店長，店長全面負責門店的日常運營管理工作，門店內設置銷售、客服等崗位。（二）職責分工1.銷售督導部門職責制定和完善門店管理制度、銷售政策及操作流程，并監督執行。負責門店人員的招聘、培訓、考核、晉升等工作。定期對門店進行巡查，及時發現問題并提出整改意見，跟蹤整改情況。分析門店銷售數據，制定銷售策略，幫助門店提升銷售業績。協調門店與其他部門之間的工作關系，確保公司整體運營順暢。2.區域督導職責負責所管轄區域內門店的日常管理和監督工作，確保門店各項工作符合公司要求。定期走訪門店，了解門店運營情況，收集員工和客戶反饋，及時向上級匯報。協助門店解決運營過程中遇到的問題，提供必要的支持和指導。組織所管轄區域內門店的銷售活動，推動銷售業績增長。對所管轄區域內門店的員工進行培訓和考核，提升員工業務能力。3.店長職責全面負責門店的日常運營管理工作，確保門店正常運轉。組織實施公司的銷售政策和管理制度，完成銷售目標。管理門店員工，合理安排工作崗位，進行員工培訓和績效考核。負責門店的商品管理，包括商品陳列、庫存管理等。維護門店的客戶關系，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。組織門店的促銷活動，提升門店銷售額和市場競爭力。定期向上級匯報門店運營情況，提出合理化建議。4.銷售崗位職責積極主動開展銷售工作，向客戶介紹和推銷公司產品，完成個人銷售任務。了解客戶需求，收集客戶信息，及時反饋給店長和相關部門。協助店長做好門店的商品陳列和促銷活動布置。維護良好的客戶關系，提高客戶忠誠度。5.客服崗位職責負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，提供專業的產品信息和服務。處理客戶投訴和糾紛，及時跟進解決，確?？蛻魸M意。收集客戶反饋意見，定期向上級匯報，為公司產品和服務改進提供依據。協助銷售崗位完成客戶接待和銷售促成工作。三、門店運營管理（一）門店布局與陳列1.門店布局應符合公司統一標準，合理劃分銷售區、展示區、倉儲區、辦公區等功能區域。2.商品陳列應遵循美觀、實用、易見、易取的原則，按照產品類別、品牌、規格等進行分類陳列，確保商品陳列整齊有序，突出重點商品和促銷商品。3.定期對商品陳列進行調整和優化，根據銷售數據和市場需求變化，及時更換陳列位置和方式，以吸引顧客注意力，提高商品銷售量。（二）商品管理1.庫存管理門店應建立科學合理的庫存管理制度，定期盤點庫存，確保庫存數量準確。根據銷售數據和市場需求預測，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象發生。對于滯銷商品，應及時與上級溝通，采取促銷、退貨、換貨等措施進行處理。2.商品驗收門店在接收商品時，應嚴格按照公司規定的驗收標準進行驗收，檢查商品的數量、質量、規格等是否符合要求。對于驗收不合格的商品，應及時與供應商聯系，辦理退貨或換貨手續。3.商品價格管理門店應嚴格執行公司制定的商品價格政策，不得擅自調整商品價格。如有促銷活動或價格調整，應按照公司規定的流程進行審批和執行，并及時向顧客進行宣傳和解釋。（三）銷售管理1.銷售目標制定公司根據市場情況和門店實際情況，為各門店制定年度、季度和月度銷售目標，并將目標分解到每個銷售崗位。門店應根據公司下達的銷售目標，制定詳細的銷售計劃和實施方案，確保銷售目標的順利完成。2.銷售過程管理銷售人員應積極主動開展銷售工作，遵循銷售流程，熱情接待顧客，了解顧客需求，提供專業的產品推薦和解決方案。店長應定期對銷售人員的銷售情況進行跟蹤和分析，及時發現問題并給予指導和支持。鼓勵門店開展多樣化的銷售活動，如促銷活動、會員活動、團購活動等，以提高門店銷售額和市場占有率。3.銷售數據統計與分析門店應每天及時準確地統計銷售數據，包括銷售數量、銷售額、客單價、銷售毛利率等，并定期向上級匯報。銷售督導部門和區域督導應定期對門店銷售數據進行分析，總結銷售規律和趨勢，為制定銷售策略和門店管理提供依據。（四）客戶服務管理1.客戶接待門店員工應熱情、禮貌地接待每一位顧客，主動打招呼，詢問顧客需求，提供周到的服務。對于顧客的咨詢和投訴，應耐心傾聽，及時解答，不得推諉或敷衍了事。2.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機制，對于顧客投訴，應及時受理并記錄詳細信息。店長應組織相關人員對投訴問題進行調查和分析，制定解決方案，并在規定時間內給予顧客答復和處理結果。對客戶投訴處理情況進行跟蹤和回訪，確保顧客滿意度。3.客戶關系維護門店應建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買記錄、偏好等，以便進行個性化服務和營銷。定期對客戶進行回訪和關懷，通過電話、短信、郵件等方式與客戶保持聯系，了解客戶使用產品的情況，提供相關的產品知識和售后服務。開展會員制度，為會員提供積分、折扣、優先購買等特權，提高客戶忠誠度。四、人員管理（一）員工招聘與入職1.招聘需求門店根據業務發展需要，提出員工招聘需求，報上級審批后，由銷售督導部門統一組織招聘。2.招聘渠道通過公司官網、招聘網站、社交媒體等渠道發布招聘信息。參加各類招聘會、校園招聘等活動。員工推薦。3.入職流程應聘者通過面試、筆試等環節后，公司發放錄用通知。新員工入職前需提交相關資料，辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、領取工作用品等。新員工入職后，由店長或指定專人進行入職培訓，使其熟悉公司規章制度、門店運營流程和崗位職責。（二）員工培訓1.培訓計劃銷售督導部門根據公司發展戰略和門店員工實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。培訓計劃應涵蓋產品知識、銷售技巧、客戶服務、團隊協作、企業文化等方面。2.培訓方式內部培訓：由公司內部培訓師或經驗豐富的員工進行授課，培訓地點可在公司總部或門店內。外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線培訓：利用網絡平臺，提供在線學習課程，方便員工隨時隨地進行學習。3.培訓考核建立培訓考核制度，對員工培訓效果進行考核評估?？己朔绞娇砂荚?、實際操作、項目匯報等，考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。（三）員工績效考核1.考核指標銷售業績：包括銷售額、銷售利潤、銷售目標完成率等。工作態度：如責任心、積極性、團隊合作精神等。專業能力：如產品知識掌握程度、銷售技巧運用能力、客戶服務水平等。工作紀律：如考勤情況、遵守公司規章制度等。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。3.考核流程員工自評：員工根據自己的工作表現，對當月或年度工作進行自我評價，填寫自評表。上級評價：上級主管根據員工的工作表現和日常工作記錄，對員工進行評價，填寫評價表。綜合評定：銷售督導部門或區域督導根據員工自評和上級評價結果，結合其他相關數據，對員工進行綜合評定，確定考核等級。結果反饋：將考核結果反饋給員工，與員工進行溝通，提出改進建議和發展方向。4.考核結果應用績效獎金發放：根據考核結果，發放相應的績效獎金，激勵員工積極工作。晉升與調薪：考核結果優秀的員工，在晉升、調薪等方面享有優先考慮權。培訓與發展：針對考核結果不理想的員工，制定個性化的培訓計劃，幫助其提升工作能力。（四）員工激勵1.物質激勵設立銷售獎金、業績提成、年終獎金等激勵機制，對完成銷售目標或表現優秀的員工給予物質獎勵。評選優秀員工、銷售冠軍等榮譽稱號，并給予相應的獎勵，如獎金、獎品、旅游機會等。2.精神激勵公開表揚和表彰表現優秀的員工，在公司內部營造積極向上的工作氛圍。提供晉升機會和職業發展空間，讓員工看到自己的發展前景，激發工作動力。組織團隊建設活動，增強員工之間的溝通與協作，提升團隊凝聚力和員工歸屬感。（五）員工離職管理1.離職申請員工因個人原因需要離職的，應提前[X]天向店長提交書面離職申請，說明離職原因和預計離職時間。2.離職審批店長收到員工離職申請后，應進行審核，并報上級審批。審批通過后，與員工辦理離職手續。3.離職交接離職員工應在離職前完成工作交接，將工作資料、客戶信息、辦公用品等交接給指定的人員，并協助辦理相關手續。4.離職結算離職手續辦理完畢后，公司按照規定結算員工工資、獎金、福利等，并辦理社保、公積金減員手續。五、門店巡查與監督（一）巡查計劃銷售督導部門制定門店巡查計劃，明確巡查周期、巡查內容、巡查人員等。巡查周期分為定期巡查和不定期巡查，定期巡查每月至少一次，不定期巡查根據實際情況隨時進行。（二）巡查內容1.門店運營管理檢查門店布局與陳列是否符合公司標準，商品陳列是否整齊有序。核實商品庫存數量是否準確，有無庫存積壓或缺貨現象。檢查商品價格是否執行公司規定，有無擅自調價情況。查看門店銷售數據統計是否及時準確，銷售報表是否按時上報。2.人員管理檢查員工出勤情況，有無遲到、早退、曠工現象。觀察員工工作狀態，是否遵守工作紀律，有無違規行為。了解員工培訓和績效考核情況，是否按計劃開展培訓和考核工作。3.客戶服務管理觀察門店員工接待客戶的服務態度和服務質量，有無與客戶發生爭執或投訴情況。檢查客戶投訴處理記錄，查看投訴處理是否及時、有效，客戶滿意度如何。了解客戶關系維護情況，客戶檔案建立是否完善，客戶回訪和關懷工作是否落實。（三）巡查記錄與反饋巡查人員應填寫巡查記錄，詳細記錄巡查時間、巡查門店、巡查內容、發現問題及整改建議等。巡查結束后，及時將巡查記錄上報銷售督導部門。銷售督導部門對巡查發現的問題進行匯總分析，向相關門店下達整改通知書，明確整改要求和整改期限。門店應按照整改通知書要求，認真落實整改措施，并在規定期限內將整改情況反饋給銷售督導部門。銷售督導部門對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。六、門店促銷活動管理（一）活動策劃1.活動目標根據公司銷售目標和市場情況，制定門店促銷活動目標，如提高銷售額、增加客流量、提升品牌知名度等。2.活動主題與形式結合節假日、季節特點、新品上市等因素，策劃具有吸引力的活動主題，如"五一狂歡購""秋季新品發布會"等?；顒有问娇砂ù蛘鄞黉N、滿減優惠、贈品活動、抽獎活動、會員專屬活動等。3.活動方案制定詳細制定活動方案，包括活動時間、活動內容、活動宣傳方式、人員安排、預算等。活動方案應報上級審批，確保活動符合公司整體戰略和市場需求。（二）活動準備1.商品準備根據活動方案，提前準備好促銷商品，確保商品數量充足、質量合格。對促銷商品進行特殊陳列和標識，突出活動優惠信息。2.宣傳物料準備設計制作活動宣傳海報、宣傳單頁、橫幅、展架等宣傳物料，確保宣傳內容準確、清晰、吸引人。將宣傳物料及時發放到門店，并布置在門店內外顯眼位置。3.人員培訓組織門店員工進行活動培訓，使其熟悉活動內容、優惠政策、銷售技巧等，確保員工能夠準確、熱情地向顧客介紹和推銷活動產品。（三）活動執行1.活動宣傳通過門店廣播、LED顯示屏、社交媒體等渠道，廣泛宣傳活動信息，吸引顧客關注。安排員工在門店周邊、社區、商圈等人流量較大的地方發放宣傳單頁，擴大活動影響力。2.現場布置按照活動方案要求，對門店進行現場布置，營造濃厚的活動氛圍。確?；顒蝇F場秩序井然，商品陳列整齊，服務人員到位。3.銷售服務銷售人員應積極主動向顧客介紹活動內容和產品特點，提供專業的購買建議，促進銷售成交?？头藛T要及時解答顧客疑問，處理顧客投訴，確保顧客購物體驗良好。（四）活動評估1.數據統計活動結束后，及時統計活動期間的銷售數據、客流量、客單價等相關數據，與活動目標進行對比分析。2.效果評估從