信息科交班管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范信息科交班管理流程，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于信息科全體工作人員。（三）基本原則1.確保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，無丟失、錯(cuò)漏。2.保證信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，不出現(xiàn)因交班環(huán)節(jié)導(dǎo)致的系統(tǒng)故障或中斷。3.明確交接責(zé)任，避免出現(xiàn)工作推諉、遺漏。4.交接過程應(yīng)簡(jiǎn)潔、高效，不影響正常工作開展。二、交班準(zhǔn)備（一）交班人員準(zhǔn)備1.在交班時(shí)間前15分鐘，交班人員應(yīng)停止正在進(jìn)行的一般性操作，對(duì)工作進(jìn)行全面梳理。2.整理好各類工作記錄，包括系統(tǒng)運(yùn)行日志、故障處理記錄、臨時(shí)任務(wù)執(zhí)行情況等。3.檢查所負(fù)責(zé)的信息系統(tǒng)模塊，確保系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。4.將未完成的工作任務(wù)詳細(xì)記錄在交班本上，并注明預(yù)計(jì)完成時(shí)間和注意事項(xiàng)。（二）交班環(huán)境準(zhǔn)備1.確保交班室環(huán)境整潔、安靜，通訊設(shè)備（如電話、對(duì)講機(jī)等）正常可用。2.準(zhǔn)備好交班所需的各類資料，如系統(tǒng)操作手冊(cè)、應(yīng)急處理預(yù)案、值班記錄表格等。3.開啟交班使用的電腦、打印機(jī)等設(shè)備，確保運(yùn)行正常。三、交班內(nèi)容（一）系統(tǒng)運(yùn)行情況1.匯報(bào)各主要信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等的運(yùn)行情況，有無異常告警。2.說明信息系統(tǒng)的性能指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等是否在正常范圍內(nèi)。3.提及是否有正在進(jìn)行的系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)任務(wù)，以及任務(wù)的進(jìn)展情況。（二）故障處理情況1.詳細(xì)報(bào)告本班次內(nèi)發(fā)生的信息系統(tǒng)故障，包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等。2.講述故障處理過程，采取的措施、解決方法以及最終的處理結(jié)果。3.對(duì)故障原因進(jìn)行初步分析，提出是否需要進(jìn)一步跟進(jìn)或采取預(yù)防措施的建議。（三）數(shù)據(jù)情況1.檢查并匯報(bào)重要數(shù)據(jù)的備份情況，確保數(shù)據(jù)完整、可恢復(fù)。2.說明是否有數(shù)據(jù)異常情況，如數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等，以及相應(yīng)的處理情況。3.提及近期數(shù)據(jù)安全方面的工作，如防病毒軟件更新、防火墻策略調(diào)整等。（四）未完成工作1.明確列出本班次未完成的工作任務(wù)，如系統(tǒng)功能開發(fā)、數(shù)據(jù)清理、用戶問題處理等。2.闡述各項(xiàng)未完成工作的當(dāng)前進(jìn)度、存在的問題以及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。3.告知接班人員需要重點(diǎn)關(guān)注的未完成工作事項(xiàng)及相關(guān)注意要點(diǎn)。（五）臨時(shí)任務(wù)1.介紹本班次接到的臨時(shí)任務(wù)，任務(wù)的來源、要求和截止時(shí)間。2.說明臨時(shí)任務(wù)的執(zhí)行情況，已完成的部分和剩余工作量。3.提醒接班人員按照任務(wù)要求繼續(xù)推進(jìn)，如有問題及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。（六）安全事項(xiàng)1.匯報(bào)信息安全方面的情況，如是否發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊跡象、系統(tǒng)賬號(hào)異常等。2.強(qiáng)調(diào)安全防范措施的執(zhí)行情況，如密碼管理、權(quán)限控制等是否到位。3.傳達(dá)最新的安全通知或要求，提醒接班人員注意信息安全。四、交班方式（一）口頭交班1.交班人員按照交班內(nèi)容順序，向接班人員進(jìn)行詳細(xì)的口頭匯報(bào)。2.匯報(bào)過程中應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、有條理，避免模糊不清或遺漏重要信息。3.接班人員如有疑問，應(yīng)及時(shí)打斷并要求交班人員進(jìn)行解釋說明。（二）書面記錄1.交班人員將交班內(nèi)容詳細(xì)記錄在交班本上，包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、故障處理情況、數(shù)據(jù)情況、未完成工作、臨時(shí)任務(wù)、安全事項(xiàng)等。2.記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，使用規(guī)范的術(shù)語和符號(hào)。3.交班本應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查閱。（三）電子文檔1.對(duì)于重要的系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、故障報(bào)告等信息，可整理成電子文檔進(jìn)行交接。2.電子文檔應(yīng)按照規(guī)范的命名方式進(jìn)行命名，便于查找和管理。3.通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)或移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備將電子文檔交接給接班人員。五、交班流程（一）接班人員提前到達(dá)1.接班人員應(yīng)在規(guī)定的交班時(shí)間前5分鐘到達(dá)交班室，做好接班準(zhǔn)備。2.查看交班室環(huán)境是否正常，設(shè)備是否齊全、可用。（二）聽取交班匯報(bào)1.交班人員開始進(jìn)行口頭交班，按照交班內(nèi)容逐一匯報(bào)。2.接班人員認(rèn)真傾聽，做好記錄，可同時(shí)查看交班本和相關(guān)電子文檔。（三）現(xiàn)場(chǎng)檢查與確認(rèn)1.接班人員對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，核實(shí)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)情況等是否與交班匯報(bào)一致。2.對(duì)于重點(diǎn)設(shè)備和關(guān)鍵系統(tǒng)模塊，可進(jìn)行詳細(xì)的功能測(cè)試，確保正常運(yùn)行。3.檢查未完成工作的相關(guān)資料和現(xiàn)場(chǎng)情況，了解工作進(jìn)展和存在的問題。（四）交接簽字1.交班人員和接班人員在交班本上簽字確認(rèn)，表明交接工作完成。2.簽字應(yīng)注明日期和時(shí)間，確保責(zé)任明確。（五）問題溝通與協(xié)調(diào)1.交接過程中如發(fā)現(xiàn)問題或存在疑問，交班人員和接班人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2.對(duì)于復(fù)雜問題或需要進(jìn)一步跟進(jìn)的事項(xiàng)，應(yīng)共同商討解決方案，并明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。六、特殊情況處理（一）緊急故障1.若在交班過程中發(fā)生緊急信息系統(tǒng)故障，交班人員應(yīng)立即停止交班，與接班人員共同投入故障處理。2.優(yōu)先處理影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的關(guān)鍵系統(tǒng)故障，采取應(yīng)急措施確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)。3.故障處理完畢后，繼續(xù)完成交班工作，并對(duì)故障情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和補(bǔ)充匯報(bào)。（二）接班人未按時(shí)到達(dá)1.如接班人員未按時(shí)到達(dá)交班室，交班人員應(yīng)等待10分鐘。2.若超過等待時(shí)間仍未見到接班人員，交班人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系上級(jí)主管，說明情況。3.在上級(jí)主管的協(xié)調(diào)下，安排其他合適人員進(jìn)行接班，并做好詳細(xì)的交接記錄。（三）交班內(nèi)容存在爭(zhēng)議1.當(dāng)交班人員與接班人員對(duì)交班內(nèi)容存在爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行友好協(xié)商。2.雙方可共同查閱相關(guān)記錄、檢查系統(tǒng)狀態(tài)，以明確事實(shí)。3.若協(xié)商無法解決，可請(qǐng)上級(jí)主管介入，進(jìn)行調(diào)查和裁決，確保交接工作準(zhǔn)確無誤。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.信息科主管應(yīng)不定期對(duì)交班管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，查看交班記錄是否完整、交班流程是否規(guī)范等。2.鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)反饋。3.對(duì)于違反交班管理制度的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.交班內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，無遺漏重要信息，得8分。2.交班過程清晰、有條理，口頭匯報(bào)與書面記錄一致，得7分。3.按時(shí)完成交班，未出現(xiàn)因交班延誤影響工作的情況，得7分。4.交接雙方溝通順暢，對(duì)問題處理及時(shí)、得當(dāng)，得8分。5.交班記錄保存完整、規(guī)范，便于查閱，得6分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果納入員工個(gè)人績(jī)效評(píng)估體系，與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工遵守交班管理制度。3.對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或多次違反制度的員工，進(jìn)行批評(píng)教育、績(jī)效扣分或采取其他相應(yīng)的處罰措施。