車場管理制度培訓(xùn)心得?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司停車場的管理，維護(hù)停車場的正常秩序，保障車輛安全有序停放，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部停車場，包括地下停車場和地面停車場，以及所有進(jìn)入公司停車場的車輛和人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范車輛停放行為，保持停車場內(nèi)秩序井然，通道暢通。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)，提高滿意度。二、停車場管理規(guī)定（一）車輛出入管理1.公司員工車輛員工需持公司發(fā)放的有效停車證，經(jīng)停車場入口崗?fù)け０埠藢?shí)后，方可進(jìn)入停車場。停車證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，需及時(shí)向行政部門申請補(bǔ)辦。2.外來車輛外來車輛進(jìn)入停車場前，需在入口崗?fù)さ怯洠顚憗碓L事由、車牌號、聯(lián)系電話等信息，并領(lǐng)取臨時(shí)停車卡。經(jīng)保安確認(rèn)后，按指定路線引導(dǎo)至停車位停放。離開時(shí)，憑臨時(shí)停車卡到出口崗?fù)だU費(fèi)后放行。3.車輛出入時(shí)間正常工作日停車場開放時(shí)間為[具體開放時(shí)間]至[具體關(guān)閉時(shí)間]。非工作日及節(jié)假日，停車場開放時(shí)間為[具體開放時(shí)間]至[具體關(guān)閉時(shí)間]，如有特殊情況另行通知。夜間如有車輛需要臨時(shí)出入，應(yīng)提前聯(lián)系保安值班人員，經(jīng)同意后，按要求登記并放行。（二）車輛停放管理1.車輛必須按照停車場內(nèi)劃定的停車位規(guī)范停放，車頭朝向規(guī)定方向，不得壓線、跨位或逆向停車。2.禁止在消防通道、疏散通道、人行通道等非停車位區(qū)域停放車輛。3.大型車輛應(yīng)停放在指定的大型車位區(qū)域，不得占用小型車位。4.摩托車、電動(dòng)車應(yīng)停放在專門設(shè)置的停車區(qū)域，擺放整齊。（三）停車場設(shè)施設(shè)備管理1.停車場內(nèi)的交通標(biāo)志、標(biāo)線應(yīng)保持清晰、完好，如有損壞或缺失，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行修復(fù)。2.照明設(shè)施應(yīng)正常運(yùn)行，確保停車場內(nèi)光線充足。如發(fā)現(xiàn)照明故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。3.排水系統(tǒng)應(yīng)保持暢通，定期進(jìn)行檢查和清理，防止積水影響車輛通行和停放。4.停車管理系統(tǒng)（如道閘、門禁等）應(yīng)定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，準(zhǔn)確記錄車輛出入信息。（四）停車場環(huán)境衛(wèi)生管理1.停車場內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無雜物、垃圾堆積。2.定期進(jìn)行清掃和消毒，特別是對停車位、通道、崗?fù)さ葏^(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔。3.禁止在停車場內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。（五）停車場安全管理1.保安人員應(yīng)加強(qiáng)停車場的巡邏，定時(shí)巡查各區(qū)域，確保車輛和人員的安全。2.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入停車場。如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。3.如遇突發(fā)情況（如火災(zāi)、盜竊等），保安人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取行動(dòng)，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.停車場內(nèi)設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，對停車場內(nèi)的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄。監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，以備查閱。三、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.公司員工停車實(shí)行免費(fèi)政策，但需遵守本停車場管理制度。2.外來車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：臨時(shí)停車：首小時(shí)內(nèi)[X]元，超過首小時(shí)后每半小時(shí)[X]元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。長期停車：根據(jù)實(shí)際情況與公司協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）繳費(fèi)方式1.外來車輛離開停車場時(shí)，應(yīng)在出口崗?fù)ぐ匆?guī)定繳納停車費(fèi)用。2.繳費(fèi)方式包括現(xiàn)金、微信支付、支付寶支付等，具體以停車場公示為準(zhǔn)。（三）收費(fèi)票據(jù)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)使用正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，如實(shí)填寫收費(fèi)金額、時(shí)間、車牌號等信息。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和核銷，確保票據(jù)的真實(shí)性和完整性。四、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定停放車輛，如壓線、跨位、逆向停車等。2.未按規(guī)定辦理出入手續(xù)，如無停車證強(qiáng)行進(jìn)入、未登記外來車輛等。3.損壞停車場設(shè)施設(shè)備，如撞壞道閘、破壞交通標(biāo)志等。4.在停車場內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如盜竊、打架斗毆等。5.不服從停車場管理人員指揮，擾亂停車場秩序。（二）違規(guī)處理措施1.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的車輛，停車場管理人員將進(jìn)行口頭警告，并要求其立即改正。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)較為嚴(yán)重的車輛，將采取以下處理措施：按規(guī)定收取違規(guī)停車費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)為正常收費(fèi)的[X]倍。禁止該車輛在一定期限內(nèi)進(jìn)入停車場（期限根據(jù)違規(guī)情節(jié)確定）。如造成停車場設(shè)施設(shè)備損壞的，車主應(yīng)照價(jià)賠償。對于在停車場內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)的，將移交公安機(jī)關(guān)依法處理。五、員工職責(zé)與培訓(xùn)（一）停車場管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場的日常管理工作，包括車輛出入登記、引導(dǎo)車輛停放、收費(fèi)管理等。2.維護(hù)停車場內(nèi)的秩序，及時(shí)制止違規(guī)行為，處理突發(fā)事件。3.定期檢查停車場設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。4.做好停車場的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持停車場整潔。5.負(fù)責(zé)與車主溝通協(xié)調(diào)，解答車主的疑問，處理車主的投訴和建議。（二）保安人員職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行停車場管理制度，對進(jìn)出車輛和人員進(jìn)行檢查和登記。2.加強(qiáng)停車場的巡邏，確保車輛和人員的安全，防范各類安全事故的發(fā)生。3.協(xié)助停車場管理人員引導(dǎo)車輛停放，維護(hù)停車場內(nèi)的交通秩序。4.發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。5.配合相關(guān)部門做好停車場的安全保衛(wèi)工作。（三）培訓(xùn)要求1.公司將定期組織停車場管理人員和保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括停車場管理制度、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操等，以提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，掌握相關(guān)知識(shí)和技能，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。4.培訓(xùn)后將對員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工的績效掛鉤，確保員工能夠熟練掌握停車場管理的各項(xiàng)要求。六、應(yīng)急處理（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，停車場管理人員和保安人員應(yīng)立即組織疏散車輛和人員，確保人員安全。2.迅速撥打火警電話"119"，報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢情況等信息。3.利用停車場內(nèi)的消防器材進(jìn)行初期滅火，如滅火器、消火栓等。4.引導(dǎo)消防車進(jìn)入停車場，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火工作。5.火災(zāi)撲滅后，配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和損失評估，做好后續(xù)的恢復(fù)工作。（二）盜竊應(yīng)急預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)車輛或車內(nèi)物品被盜時(shí)，車主應(yīng)立即向停車場管理人員報(bào)告。2.停車場管理人員和保安人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，不得隨意破壞或移動(dòng)現(xiàn)場物品。3.查看停車場監(jiān)控錄像，尋找可疑人員和車輛線索，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)信息和資料，協(xié)助破案。（三）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案針對可能出現(xiàn)的其他突發(fā)