車場管理制度培訓心得?一、總則（一）目的為了加強公司停車場的管理，維護停車場的正常秩序，保障車輛安全有序停放，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部停車場，包括地下停車場和地面停車場，以及所有進入公司停車場的車輛和人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內車輛和人員的安全，預防各類安全事故的發生。2.規范有序原則：規范車輛停放行為，保持停車場內秩序井然，通道暢通。3.服務至上原則：為車主提供優質、便捷的停車服務，提高滿意度。二、停車場管理規定（一）車輛出入管理1.公司員工車輛員工需持公司發放的有效停車證，經停車場入口崗亭保安核實后，方可進入停車場。停車證應妥善保管，不得轉借他人。如有遺失，需及時向行政部門申請補辦。2.外來車輛外來車輛進入停車場前，需在入口崗亭登記，填寫來訪事由、車牌號、聯系電話等信息，并領取臨時停車卡。經保安確認后，按指定路線引導至停車位停放。離開時，憑臨時停車卡到出口崗亭繳費后放行。3.車輛出入時間正常工作日停車場開放時間為[具體開放時間]至[具體關閉時間]。非工作日及節假日，停車場開放時間為[具體開放時間]至[具體關閉時間]，如有特殊情況另行通知。夜間如有車輛需要臨時出入，應提前聯系保安值班人員，經同意后，按要求登記并放行。（二）車輛停放管理1.車輛必須按照停車場內劃定的停車位規范停放，車頭朝向規定方向，不得壓線、跨位或逆向停車。2.禁止在消防通道、疏散通道、人行通道等非停車位區域停放車輛。3.大型車輛應停放在指定的大型車位區域，不得占用小型車位。4.摩托車、電動車應停放在專門設置的停車區域，擺放整齊。（三）停車場設施設備管理1.停車場內的交通標志、標線應保持清晰、完好，如有損壞或缺失，應及時通知相關部門進行修復。2.照明設施應正常運行，確保停車場內光線充足。如發現照明故障，應及時報修。3.排水系統應保持暢通，定期進行檢查和清理，防止積水影響車輛通行和停放。4.停車管理系統（如道閘、門禁等）應定期維護和保養，確保其正常運行，準確記錄車輛出入信息。（四）停車場環境衛生管理1.停車場內應保持整潔衛生，無雜物、垃圾堆積。2.定期進行清掃和消毒，特別是對停車位、通道、崗亭等區域進行重點清潔。3.禁止在停車場內隨地吐痰、亂扔垃圾，保持良好的環境衛生。（五）停車場安全管理1.保安人員應加強停車場的巡邏，定時巡查各區域，確保車輛和人員的安全。2.嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品進入停車場。如有發現，應立即采取措施，并及時報告相關部門。3.如遇突發情況（如火災、盜竊等），保安人員應按照應急預案迅速采取行動，保護現場，及時報警，并協助相關部門進行處理。4.停車場內設置監控設備，24小時運行，對停車場內的情況進行實時監控和記錄。監控資料應妥善保存，以備查閱。三、收費管理（一）收費標準1.公司員工停車實行免費政策，但需遵守本停車場管理制度。2.外來車輛收費標準如下：臨時停車：首小時內[X]元，超過首小時后每半小時[X]元，不足半小時按半小時計算。長期停車：根據實際情況與公司協商確定收費標準。（二）繳費方式1.外來車輛離開停車場時，應在出口崗亭按規定繳納停車費用。2.繳費方式包括現金、微信支付、支付寶支付等，具體以停車場公示為準。（三）收費票據管理1.收費人員應使用正規的收費票據，如實填寫收費金額、時間、車牌號等信息。2.收費票據應妥善保管，定期進行盤點和核銷，確保票據的真實性和完整性。四、違規處理（一）違規行為界定1.未按規定停放車輛，如壓線、跨位、逆向停車等。2.未按規定辦理出入手續，如無停車證強行進入、未登記外來車輛等。3.損壞停車場設施設備，如撞壞道閘、破壞交通標志等。4.在停車場內從事違法違規活動，如盜竊、打架斗毆等。5.不服從停車場管理人員指揮，擾亂停車場秩序。（二）違規處理措施1.對于首次違規且情節較輕的車輛，停車場管理人員將進行口頭警告，并要求其立即改正。2.對于多次違規或情節較為嚴重的車輛，將采取以下處理措施：按規定收取違規停車費用，具體標準為正常收費的[X]倍。禁止該車輛在一定期限內進入停車場（期限根據違規情節確定）。如造成停車場設施設備損壞的，車主應照價賠償。對于在停車場內從事違法違規活動的，將移交公安機關依法處理。五、員工職責與培訓（一）停車場管理人員職責1.負責停車場的日常管理工作，包括車輛出入登記、引導車輛停放、收費管理等。2.維護停車場內的秩序，及時制止違規行為，處理突發事件。3.定期檢查停車場設施設備，發現問題及時報告并協助維修。4.做好停車場的環境衛生管理工作，保持停車場整潔。5.負責與車主溝通協調，解答車主的疑問，處理車主的投訴和建議。（二）保安人員職責1.嚴格執行停車場管理制度，對進出車輛和人員進行檢查和登記。2.加強停車場的巡邏，確保車輛和人員的安全，防范各類安全事故的發生。3.協助停車場管理人員引導車輛停放，維護停車場內的交通秩序。4.發現異常情況及時報告，并采取相應的措施進行處理。5.配合相關部門做好停車場的安全保衛工作。（三）培訓要求1.公司將定期組織停車場管理人員和保安人員進行培訓，培訓內容包括停車場管理制度、安全知識、服務規范等。2.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、現場實操等，以提高員工的業務水平和服務能力。3.員工應積極參加培訓，認真學習培訓內容，掌握相關知識和技能，并將所學應用到實際工作中。4.培訓后將對員工進行考核，考核結果與員工的績效掛鉤，確保員工能夠熟練掌握停車場管理的各項要求。六、應急處理（一）火災應急預案1.火災發生時，停車場管理人員和保安人員應立即組織疏散車輛和人員，確保人員安全。2.迅速撥打火警電話"119"，報告火災發生的地點、火勢情況等信息。3.利用停車場內的消防器材進行初期滅火，如滅火器、消火栓等。4.引導消防車進入停車場，協助消防人員進行滅火工作。5.火災撲滅后，配合相關部門進行事故調查和損失評估，做好后續的恢復工作。（二）盜竊應急預案1.發現車輛或車內物品被盜時，車主應立即向停車場管理人員報告。2.停車場管理人員和保安人員應保護好現場，不得隨意破壞或移動現場物品。3.查看停車場監控錄像，尋找可疑人員和車輛線索，并及時報告公安機關。4.配合公安機關進行調查，提供相關信息和資料，協助破案。（三）其他突發事件應急預案針對可能出現的其他突發