公司群管理制度規(guī)章?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與協(xié)作，規(guī)范公司群的使用與管理，提高工作效率，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工所在的各類工作群，包括但不限于部門群、項(xiàng)目群、公司大群等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，文明發(fā)言，不得發(fā)布違法、違規(guī)、有害、敏感及不良信息。2.以工作交流為主，倡導(dǎo)積極、健康、高效的溝通氛圍，提高工作協(xié)同性。3.尊重他人，不得進(jìn)行人身攻擊、惡意詆毀、造謠傳謠等行為。4.群內(nèi)信息應(yīng)及時(shí)回復(fù)處理，確保工作的順利推進(jìn)。二、群成員管理（一）加入與退出1.新員工入職后，由所在部門負(fù)責(zé)人或指定人員將其加入相應(yīng)工作群。2.員工離職時(shí)，所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將其移出相關(guān)工作群。3.因工作需要，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，外部合作人員可由相關(guān)對接人邀請加入臨時(shí)工作群，但需明確告知群規(guī)。（二）成員職責(zé)1.群成員應(yīng)及時(shí)查看群消息，對工作安排、任務(wù)要求等重要信息進(jìn)行及時(shí)回復(fù)和處理。2.積極參與群內(nèi)討論，分享工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和資源，為解決問題提供有效建議和方案。3.維護(hù)群內(nèi)秩序，對違規(guī)行為及時(shí)提醒制止，重大問題及時(shí)向群主或管理員報(bào)告。三、群消息發(fā)布規(guī)范（一）內(nèi)容要求1.發(fā)布與工作相關(guān)的信息，包括工作通知、任務(wù)分配、進(jìn)展匯報(bào)、問題反饋、經(jīng)驗(yàn)分享等。2.語言表達(dá)應(yīng)簡潔明了、邏輯清晰，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的詞匯。3.重要信息應(yīng)確保準(zhǔn)確無誤，必要時(shí)可提供相關(guān)證明材料或數(shù)據(jù)支持。4.禁止發(fā)布與工作無關(guān)的內(nèi)容，如個(gè)人生活瑣事、廣告、謠言、低俗信息等。（二）格式要求1.重要通知類消息應(yīng)設(shè)置清晰的標(biāo)題，概括消息主要內(nèi)容，便于群成員快速了解關(guān)鍵信息。2.正文：條理清晰，分段表述，重要內(nèi)容可適當(dāng)加粗、下劃線或使用不同顏色標(biāo)注，但應(yīng)避免過度使用，影響閱讀體驗(yàn)。3.附件：如有相關(guān)文件、資料等附件，應(yīng)在正文中明確說明，并確保附件格式正確、內(nèi)容完整。（三）發(fā)布頻率1.非緊急情況下，同一事項(xiàng)避免在群內(nèi)重復(fù)發(fā)布多次，以免造成信息冗余。2.緊急重要信息應(yīng)及時(shí)發(fā)布，并確保群成員第一時(shí)間知曉。對于可能影響工作進(jìn)度或產(chǎn)生重大影響的信息，應(yīng)提前溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)一發(fā)布口徑。四、群消息回復(fù)與處理（一）及時(shí)性1.對于群內(nèi)發(fā)布的工作任務(wù)、問題咨詢等，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)。一般情況下，簡單問題應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜問題應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)給出初步反饋，并明確后續(xù)跟進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.如因特殊原因無法及時(shí)回復(fù)，應(yīng)向群成員說明情況，并告知預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間。（二）有效性1.回復(fù)內(nèi)容應(yīng)針對問題準(zhǔn)確作答，提供切實(shí)可行的解決方案或建議，避免答非所問、敷衍了事。2.對于涉及多個(gè)部門或人員的問題，相關(guān)人員應(yīng)積極協(xié)同溝通，共同解決，并及時(shí)在群內(nèi)反饋處理結(jié)果。（三）跟蹤與反饋1.對于重要工作任務(wù)或問題的處理，應(yīng)建立跟蹤機(jī)制，定期在群內(nèi)匯報(bào)進(jìn)展情況，直至問題徹底解決。2.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并在群內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，確保工作閉環(huán)。五、群公告與群文件管理（一）群公告1.群公告由群主或管理員發(fā)布，用于傳達(dá)重要工作通知、規(guī)章制度、活動(dòng)安排等信息。2.發(fā)布群公告應(yīng)確保內(nèi)容準(zhǔn)確、簡潔，并提前告知群成員公告的重要性和閱讀要求。3.群公告發(fā)布后，群成員應(yīng)及時(shí)查看并遵照執(zhí)行。如有疑問或建議，可在群內(nèi)提出，由群主或管理員進(jìn)行解答。（二）群文件1.群文件用于存儲(chǔ)與工作相關(guān)的資料、文檔、表格等，方便群成員共享和查閱。2.群文件應(yīng)分類存放，建立清晰的目錄結(jié)構(gòu)，便于查找和管理。3.上傳群文件時(shí)，應(yīng)確保文件格式正確、內(nèi)容完整，并標(biāo)注文件名稱、上傳時(shí)間、上傳人等關(guān)鍵信息。4.群成員如需下載群文件，應(yīng)確保下載目的與工作相關(guān)，并遵守公司的保密規(guī)定。未經(jīng)上傳人同意，不得擅自將群文件轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員。六、群聊紀(jì)律（一）語言文明1.群內(nèi)交流應(yīng)使用文明用語，尊重他人的意見和觀點(diǎn)，不得使用侮辱性、歧視性、攻擊性語言。2.避免使用情緒化、偏激的言辭，保持冷靜理智的溝通態(tài)度。（二）禁止刷屏1.不得在群內(nèi)連續(xù)發(fā)送大量無意義的信息，以免影響其他成員正常查看群消息。2.如有需要分享較多內(nèi)容，可整理成文檔形式上傳至群文件，并在群內(nèi)簡要說明。（三）尊重隱私1.未經(jīng)他人同意，不得隨意公開或泄露群成員的個(gè)人信息、工作隱私等內(nèi)容。2.在群內(nèi)討論涉及個(gè)人隱私的問題時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)當(dāng)事人隱私，避免過度追問或傳播。（四）嚴(yán)謹(jǐn)轉(zhuǎn)發(fā)1.轉(zhuǎn)發(fā)群消息時(shí)應(yīng)確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不得斷章取義、歪曲事實(shí)。2.對于未經(jīng)證實(shí)的消息，不得隨意轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，以免造成不良影響。七、群管理員職責(zé)（一）群主職責(zé)1.負(fù)責(zé)群的整體管理和維護(hù)，確保群內(nèi)溝通秩序正常。2.組織制定和完善群管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。3.協(xié)調(diào)解決群內(nèi)出現(xiàn)的各類問題，對違規(guī)行為進(jìn)行處理。4.根據(jù)工作需要，調(diào)整群成員結(jié)構(gòu)，如邀請或移出成員等。（二）管理員職責(zé)1.在群主授權(quán)下，協(xié)助群主進(jìn)行群管理工作，包括消息審核、提醒群成員遵守群規(guī)等。2.及時(shí)收集群成員的意見和建議，反饋給群主或相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便對群管理工作進(jìn)行優(yōu)化。3.負(fù)責(zé)群文件的日常整理和維護(hù)，確保文件的完整性和規(guī)范性。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立群管理監(jiān)督小組，由[具體部門和人員組成]，負(fù)責(zé)對公司各類工作群的運(yùn)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組可通過查看群聊天記錄、收集群成員反饋等方式，對群成員遵守群規(guī)情況進(jìn)行監(jiān)督。（二）考核措施1.將群管理工作納入員工績效考核體系，對遵守群規(guī)、積極參與群內(nèi)工作交流的員工給予適當(dāng)加分獎(jiǎng)勵(lì)；對違反群規(guī)的員工進(jìn)行相應(yīng)扣分處罰，并視情節(jié)輕重給予警告、通報(bào)批評等處理。2.對于在群管理中表現(xiàn)突出的群主和管理員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于管理不力、導(dǎo)致群內(nèi)秩序混亂的群主和管理員，進(jìn)行