銀行建立績效管理制度?一、總則（一）目的為了建立科學合理、公平公正的績效管理制度，充分調動銀行員工的工作積極性和主動性，提高銀行的整體運營效率和競爭力，實現銀行的戰略目標，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行全體在職員工，包括總行及各分支機構的管理人員、專業技術人員和普通員工。（三）基本原則1.戰略導向原則：績效管理制度應緊密圍繞銀行的戰略目標展開，確保員工的工作與銀行的整體發展方向相一致。2.公平公正原則：績效評估過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素的影響，為員工提供公平競爭的環境。3.激勵約束原則：通過合理的績效獎勵和懲罰機制，激勵員工積極工作，約束員工的不良行為，提高工作績效。4.溝通反饋原則：在績效管理過程中，加強管理者與員工之間的溝通與反饋，及時了解員工的工作進展和需求，幫助員工改進工作。5.持續改進原則：績效管理制度應根據銀行的發展和外部環境的變化不斷進行調整和完善，以適應新的管理要求。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會1.組成：由銀行高層管理人員組成，包括行長、副行長等。2.職責負責審定銀行績效管理制度和績效目標體系。對重大績效問題進行決策，協調解決績效管理過程中出現的爭議。審核銀行年度績效評估結果，確定績效獎金分配方案。（二）人力資源部門1.職責制定和完善績效管理制度及相關實施細則。組織開展績效培訓工作，提高員工對績效管理的認識和技能。負責績效評估的組織實施，包括制定評估計劃、設計評估指標和標準、收集評估數據等。匯總、分析績效評估結果，提出績效改進建議和措施。根據績效評估結果，核算績效獎金，辦理相關發放手續。建立和維護績效管理信息系統，確?？冃祿臏蚀_、及時和安全。（三）各級管理者1.職責與下屬員工進行績效溝通，制定員工績效計劃，明確工作目標和任務。對下屬員工的工作進行日常指導和監督，及時發現問題并給予幫助。定期對下屬員工的工作績效進行評估，填寫評估表格，提供客觀真實的評估意見。根據績效評估結果，與下屬員工進行績效反饋面談，制定績效改進計劃，并跟蹤改進效果。依據績效評估結果，對下屬員工進行績效獎勵和懲罰，提出晉升、調薪、培訓等建議。（四）員工1.職責參與績效計劃的制定，明確自己的工作目標和任務，并承諾完成。按照績效計劃認真履行工作職責，積極主動地完成各項工作任務。定期對自己的工作進行總結和反思，及時發現問題并尋求改進。配合上級管理者進行績效評估，如實提供相關工作信息和數據。根據績效反饋面談的結果，制定個人績效改進計劃，并認真加以實施。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.總行下達績效目標：每年年初，總行根據銀行的戰略目標和經營計劃，制定全行年度績效目標，并分解到各部門和分支機構。2.部門制定績效計劃：各部門負責人根據總行下達的績效目標，結合本部門的工作職能和業務特點，制定部門年度績效計劃，并將績效目標分解到每個崗位。3.員工制定績效計劃：員工根據部門績效計劃和自身崗位職責，制定個人績效計劃，明確工作目標、任務、措施和時間進度等，并與上級管理者進行溝通確認。4.審核與備案：部門績效計劃和員工績效計劃經上級管理者審核通過后，報人力資源部門備案。（二）績效計劃內容1.工作目標：明確員工在考核期內要完成的主要工作任務和目標，應具體、可衡量、可實現、有時限。2.工作任務：詳細列出為實現工作目標需要完成的各項具體工作任務，包括任務名稱、內容、責任人、時間要求等。3.績效指標：根據工作目標和任務，設定相應的績效指標，包括定量指標和定性指標。定量指標應明確具體的數值目標，定性指標應明確評價標準。4.權重分配：確定各項績效指標的權重，反映其在整體績效中的重要程度。權重分配應根據工作目標和任務的重點進行合理設置。5.績效標準：明確各項績效指標的評價標準，即達到什么水平為優秀、良好、合格、不合格，以便對員工的績效進行客觀評價。6.行動計劃：制定為完成工作任務和實現績效目標擬采取的具體行動計劃，包括工作步驟、措施、資源需求等。四、績效執行與監控（一）績效溝通1.定期溝通：各級管理者應定期與下屬員工進行績效溝通，每月至少進行一次，了解員工的工作進展情況，及時解決工作中遇到的問題。2.專項溝通：在工作中出現重大問題或員工績效出現明顯波動時，管理者應及時與員工進行專項溝通，共同分析原因，制定解決方案。3.溝通方式：績效溝通可以采用面談、電話、郵件、會議等多種方式進行，確保溝通的及時、有效。（二）績效監控1.日常監督：管理者應加強對員工日常工作的監督和檢查，及時發現問題并給予指導和糾正，確保員工按照績效計劃開展工作。2.數據收集：人力資源部門和各級管理者應定期收集員工的工作績效數據，包括業務指標完成情況、工作任務完成進度、客戶滿意度等，為績效評估提供依據。3.績效預警：當員工的績效指標完成情況出現明顯偏差時，管理者應及時發出績效預警，提醒員工采取措施加以改進。五、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于部分業務崗位和操作性崗位，每月對員工的工作績效進行評估，及時反饋工作情況，促進員工改進。2.季度評估：適用于大多數崗位，每季度對員工的工作績效進行全面評估，作為績效獎金發放和員工晉升、調薪等的重要依據。3.年度評估：適用于所有崗位，每年對員工的工作績效進行綜合評估，確定年度績效等級，作為員工年度獎勵、職業發展規劃等的主要依據。（二）評估主體1.上級評估：由員工的直接上級對其工作績效進行評估，是績效評估的主要主體。2.同事評估：根據工作需要，可組織員工的同事對其工作績效進行評估，主要評估員工在團隊合作、溝通協調等方面的表現。3.自我評價：員工對自己的工作績效進行自我評價，有助于員工自我反思和自我改進。4.客戶評估：對于直接面向客戶的崗位，可邀請客戶對員工的服務質量、業務能力等進行評估，以了解客戶滿意度。（三）評估方法1.目標管理法：根據績效計劃中設定的工作目標和任務完成情況進行評估，重點考核員工的工作成果。2.關鍵績效指標法（KPI）：選取與銀行戰略目標緊密相關的關鍵績效指標，對員工的工作績效進行量化評估。3.360度評估法：綜合上級、同事、自我評價和客戶評價等多方面的反饋信息，對員工的工作績效進行全面、客觀的評估。4.行為錨定等級評價法（BARS）：將績效指標與具體的行為事例相結合，通過對員工行為表現的評估來確定績效等級。（四）評估實施1.制定評估方案：人力資源部門根據評估周期和評估對象，制定具體的績效評估方案，明確評估方法、評估指標、評估標準、評估流程等。2.組織培訓：對評估主體進行培訓，使其熟悉評估方法和流程，掌握評估標準，確保評估結果的客觀、公正。3.開展評估：評估主體按照評估方案的要求，對員工的工作績效進行評估，填寫評估表格，給出評估意見和評分。4.數據匯總與分析：人力資源部門收集各評估主體的評估數據，進行匯總和分析，計算員工的績效得分和績效等級。5.審核與反饋：績效評估結果經上級管理者審核后，反饋給員工本人。員工如對評估結果有異議，可在規定時間內提出申訴。六、績效反饋與面談（一）反饋原則1.及時性原則：績效評估結果應及時反饋給員工，使員工能夠及時了解自己的工作表現和存在的問題。2.客觀性原則：反饋內容應基于客觀事實，準確、具體地指出員工的優點和不足，避免主觀臆斷。3.建設性原則：反饋不僅要指出問題，還要提出建設性的意見和建議，幫助員工改進工作，提高績效。4.雙向溝通原則：鼓勵員工積極參與反饋過程，充分發表自己的看法和意見，形成良好的溝通氛圍。（二）面談準備1.整理績效評估結果：管理者在面談前應認真整理員工的績效評估結果，包括各項績效指標的完成情況、績效得分、績效等級等。2.分析員工績效表現：對員工的工作績效進行全面分析，找出員工的優點和亮點，以及存在的問題和不足，分析問題產生的原因。3.準備面談提綱：根據員工的績效表現和工作實際，制定面談提綱，明確面談的目的、內容、重點和方式等。4.選擇面談時間和地點：選擇合適的時間和地點進行面談，確保面談環境安靜、舒適，有利于溝通交流。（三）面談實施1.營造良好氛圍：面談開始時，管理者應營造輕松、和諧的氛圍，使員工能夠放松心情，積極參與面談。2.肯定員工成績：首先，管理者應肯定員工在考核期內取得的成績和進步，給予員工正面的反饋和鼓勵，增強員工的自信心和工作積極性。3.指出存在問題：客觀、誠實地指出員工存在的問題和不足，分析問題產生的原因，幫助員工認識到自己的差距。4.共同制定改進計劃：與員工一起探討改進措施和方法，制定具體的績效改進計劃，明確改進目標、措施、責任人、時間要求等。5.傾聽員工意見：鼓勵員工發表自己的看法和意見，認真傾聽員工的心聲，了解員工的工作需求和期望，對員工提出的合理建議給予積極回應。6.結束面談：面談結束時，管理者應總結面談的主要內容，明確下一步的工作方向和要求，鼓勵員工積極改進工作，提高績效。（四）面談記錄管理者應認真做好績效反饋面談記錄，包括面談時間、地點、參與人員、面談內容、改進計劃等。面談記錄作為員工績效檔案的重要組成部分，保存備查。七、績效結果應用（一）績效獎金分配1.確定獎金總額：根據銀行的經營業績和財務狀況，確定年度績效獎金總額。2.制定分配方案：人力資源部門根據績效評估結果，制定績效獎金分配方案，明確獎金分配的原則、方法、標準等。3.計算獎金數額：按照績效獎金分配方案，計算每位員工的績效獎金數額?？冃И劷鹋c員工的績效等級、績效得分等掛鉤，績效等級越高、績效得分越高，獎金數額越高。4.發放獎金：績效獎金經審核后，按照規定的時間和方式發放給員工。（二）薪酬調整1.調薪依據：根據員工的績效評估結果、崗位價值、市場薪酬水平等因素，綜合確定員工的薪酬調整幅度。2.調薪周期：薪酬調整可分為定期調薪和不定期調薪。定期調薪一般每年進行一次，根據年度績效評估結果和銀行薪酬政策進行調整；不定期調薪根據員工的特殊貢獻、崗位變動等情況適時進行。3.調薪審批：員工薪酬調整方案經上級管理者審核后，報人力資源部門審批，審批通過后執行。（三）晉升與降職1.晉升依據：將績效評估結果作為員工晉升的重要依據之一。連續多年績效優秀、工作能力強、業績突出的員工，在有職位空缺時，優先考慮晉升。2.降職依據：對于績效長期不達標、工作能力不能勝任崗位要求、違反銀行規章制度的員工，可考慮降職處理。3.晉升與降職程序：員工晉升或降職應按照銀行規定的程序進行，包括提名、考察、審批等環節。（四）培訓與發展1.培訓需求分析：根據績效評估結果，分析員工在工作中存在的知識、技能和能力短板，確定培訓需求。2.制定培訓計劃：針對員工的培訓需求，制定個性化的培訓計劃，包括培訓內容、培訓方式、培訓時間等。3.組織培訓實施：按照培訓計劃組織員工參加培訓，確保培訓效果。培訓結束后，對員工的培訓學習情況進行考核評估。4.職業發展規劃：結合員工的績效表現和個人職業興趣、能力，為員工制定職業發展規劃，為員工提供明確的職業發展方向和晉升通道。八、績效申訴（一）申訴受理機構銀行設立績效申訴委員會，負責受理員工的績效申訴?？冃暝V委員會由人力資源部門負責人、相關部門負責人和員工代表組成。（二）申訴范圍員工對績效評估結果、績效反饋面談結果、績效獎金分配等方面存在異議，均可在規定時間內提出申訴。（三）申訴流程1.提出申訴：員工應在收到績效評估結果或績效反饋面談結果后的規定時間內，以書面形式向績效申訴委員會提出申訴，說明申訴理由和訴求。2.受理申訴：績效申訴委員會收到員工申訴后，對申訴材料進行審核，符合受理條件的予以受理，并向員工發出受理通知。3.調查核實：績效申訴委員會組織相關人員對申訴事項進行調查核實，收集相關證據和資料。4.召開申訴會議：根據調查核實情況，績效申訴委員會召開申訴會議，聽取員工和相關部門的陳述和申辯，進行充分的溝通和交流。5.做出裁決：績效申訴委員會根據調查核實情況和