配送公司銷售管理制度?一、總則（一）目的為規范配送公司銷售管理工作，提高銷售團隊的工作效率和業績，確保公司銷售目標的實現，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司銷售部門全體員工，包括銷售經理、銷售代表、客服人員等。（三）基本原則1.以市場為導向，滿足客戶需求，不斷拓展市場份額。2.公平、公正、公開的競爭原則，激勵員工積極進取。3.誠實守信，維護公司和客戶的合法權益。4.團隊協作，共同完成銷售目標。二、銷售組織架構與職責（一）銷售組織架構公司銷售部門設銷售經理一名，銷售代表若干名，客服人員若干名。（二）職責分工1.銷售經理負責制定銷售戰略和銷售計劃，組織實施并監督執行。管理銷售團隊，指導和培訓銷售代表，提高團隊整體業務水平。負責客戶關系的維護和管理，協調解決客戶問題。分析市場動態和競爭對手情況，為公司決策提供依據。完成公司下達的銷售任務和利潤指標。2.銷售代表負責開發新客戶，拓展銷售渠道，推廣公司配送服務。與客戶進行溝通洽談，了解客戶需求，提供解決方案，促成合作。跟進訂單執行情況，協調公司內部資源，確保訂單按時、準確完成配送。收集客戶反饋信息，及時向上級匯報，為公司產品和服務改進提供建議。完成個人銷售任務和銷售指標。3.客服人員負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，提供相關信息。處理客戶投訴和糾紛，協調相關部門解決問題，提高客戶滿意度。跟進客戶訂單狀態，及時向客戶反饋配送進度。收集客戶意見和建議，整理分析后反饋給相關部門。三、市場調研與分析（一）市場調研計劃1.定期制定市場調研計劃，明確調研目的、內容、方法和時間安排。2.調研內容包括市場需求、客戶偏好、競爭對手動態、行業趨勢等。（二）調研方法1.問卷調查：設計相關問卷，通過線上線下方式向潛在客戶、現有客戶發放，收集反饋信息。2.訪談：與客戶、行業專家、合作伙伴等進行面對面訪談，深入了解市場情況。3.數據分析：收集行業報告、統計數據等資料，進行分析研究。4.實地考察：對競爭對手、重點客戶等進行實地考察，獲取第一手資料。（三）市場分析與報告1.對調研收集到的信息進行整理、分析和總結，形成市場分析報告。2.報告內容包括市場現狀、趨勢預測、競爭對手分析、客戶需求分析等。3.根據市場分析結果，提出銷售策略建議，為公司決策提供參考。四、銷售業務流程（一）客戶開發1.銷售代表通過多種渠道收集潛在客戶信息，建立客戶信息庫。2.對潛在客戶進行篩選和評估，確定重點開發對象。3.制定客戶開發計劃，明確開發目標、方法和時間節點。4.通過電話、郵件、拜訪等方式與潛在客戶進行溝通，介紹公司配送服務，建立聯系。（二）銷售洽談1.與客戶深入溝通，了解客戶需求和業務情況，為客戶提供個性化的解決方案。2.介紹公司的服務優勢、價格體系、配送流程等，解答客戶疑問。3.協商合作細節，包括服務內容、價格、交付時間、付款方式等，達成合作意向。（三）合同簽訂1.根據協商結果，起草銷售合同，明確雙方權利和義務。2.合同經雙方審核確認后，由授權代表簽字蓋章生效。3.將合同副本分發給相關部門，作為訂單執行和后續服務的依據。（四）訂單處理1.銷售代表將合同信息錄入公司銷售管理系統，生成訂單。2.訂單提交給調度部門，調度部門根據訂單要求安排配送任務。3.銷售代表跟進訂單執行情況，及時協調解決訂單執行過程中出現的問題。（五）配送服務1.調度部門根據訂單信息，安排合適的車輛和司機進行配送。2.司機在配送過程中要確保貨物安全、及時送達，按照客戶要求完成交付。3.客服人員及時向客戶反饋配送進度，如有異常情況及時通知客戶并協調解決。（六）售后服務1.客戶在使用公司配送服務過程中如有問題或投訴，客服人員要及時受理并記錄。2.協調相關部門對問題進行調查和處理，及時回復客戶處理結果。3.定期對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進服務質量。五、銷售業績考核（一）考核指標1.銷售額：考核銷售代表完成的銷售金額。2.銷售利潤：考核銷售業務為公司帶來的利潤貢獻。3.新客戶開發數量：考核銷售代表開發新客戶的數量。4.客戶滿意度：通過客戶調查等方式考核客戶對公司服務的滿意程度。5.銷售任務完成率：考核銷售代表完成公司下達銷售任務的比例。（二）考核周期1.月度考核：每月對銷售代表的工作業績進行考核評估。2.季度考核：每季度對銷售經理的管理業績和銷售團隊整體業績進行考核評估。3.年度考核：每年對銷售部門全體員工的工作表現進行全面考核評估，作為員工晉升、獎勵、調薪的依據。（三）考核方法1.數據統計：通過銷售管理系統、財務報表等收集銷售數據，作為考核的基礎依據。2.客戶反饋：通過客戶滿意度調查、投訴記錄等了解客戶對銷售代表服務的評價。3.上級評價：銷售經理對銷售代表的工作表現進行評價，提出考核意見。4.綜合評估：將以上各項考核結果進行綜合分析，得出最終考核成績。（四）考核結果應用1.績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，激勵員工積極工作，提高業績。2.晉升與調薪：考核成績優秀的員工有機會獲得晉升，薪資也將相應調整。3.培訓與發展：針對考核中發現的問題，為員工提供有針對性的培訓和發展機會，提升員工能力。4.淘汰機制：連續考核成績不達標且無明顯改進的員工，將予以淘汰。六、銷售費用管理（一）費用預算1.銷售部門根據年度銷售計劃和業務需求，制定銷售費用預算。2.預算內容包括市場推廣費用、差旅費、業務招待費、通訊費等。3.銷售費用預算經公司審批后執行。（二）費用控制1.銷售費用支出要嚴格按照預算執行，不得超支。2.各項費用報銷要符合公司財務制度規定，提供真實、合法的票據。3.銷售經理要對銷售費用的使用情況進行監督和審核，確保費用合理使用。（三）費用分析1.定期對銷售費用進行分析，對比預算執行情況，找出差異原因。2.根據費用分析結果，提出改進措施，優化費用支出結構，提高費用使用效益。七、客戶關系管理（一）客戶信息管理1.建立完善的客戶信息檔案，包括客戶基本信息、業務需求、交易記錄、溝通記錄等。2.銷售代表要及時更新客戶信息，確保信息的準確性和完整性。3.客戶信息要嚴格保密，防止泄露。（二）客戶分類管理1.根據客戶的規模、需求、合作頻率等因素，對客戶進行分類。2.針對不同類型的客戶，制定差異化的營銷策略和服務方案，提高客戶滿意度和忠誠度。（三）客戶關懷與維護1.定期與客戶進行溝通，了解客戶需求變化，提供相關資訊和服務。2.在客戶生日、節假日等特殊時期，發送祝福信息，增進與客戶的感情。3.對重要客戶進行定期拜訪，維護良好的合作關系，及時解決客戶問題。八、銷售團隊培訓與發展（一）培訓計劃1.根據銷售團隊的業務需求和員工個人發展規劃，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括銷售技巧、產品知識、客戶服務、行業動態等。3.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓活動，確保培訓質量和效果。2.培訓過程中要注重互動和實踐，讓員工在實際操作中掌握知識和技能。3.培訓結束后，對員工進行考核評估，檢驗培訓效果。（三）員工職業發展規劃1.為銷售團隊員工制定職業發展規劃，明確職業發展路徑和目標。2.根據員工的個人能力和業績表現，提供晉升機會和崗位輪換機會。3.鼓勵員工不斷學習和提升自己，為員工提供必要的支持和資源。九、銷售合同管理（一）合同起草與審核1.銷售合同由銷售代表根據與客戶協商的結果起草。2.合同初稿完成后，提交給銷售經理審核，審核內容包括合同條款的合法性、完整性、準確性等。3.銷售經理審核通過后，提交給公司法務部門進行法律審核。4.法務部門審核無異議后，合同方可正式簽訂。（二）合同執行與跟蹤1.銷售代表負責合同的執行和跟蹤，確保合同條款得到有效履行。2.及時協調解決合同執行過程中出現的問題，如客戶變更需求、交付延遲等。3.定期向銷售經理匯報合同執行情況，重大問題及時上報。（三）合同變更與解除1.如因客戶需求變更或其他原因需要對合同進行變更，銷售代表要及時與客戶協商，并按照公司規定的流程辦理