摘要緒論 1.1研究背景及選題意義1.1.1研究背景物流成本是企業運營總成本中非常重要的部分，隨著技術的不斷提升，企業可以通過不斷地升級，使得產品質量提升同時降低成本。但是單純的依靠提高卷煙的產量、節約原材料、雇傭低廉的勞動力等傳統方法，還不足以提高煙草企業的利潤空間。我國的煙草企業發展起步時間早，但是發展速度并不快，而且相關企業的物流設施不到位、資金不足，造成其反應速度較慢、物流成本過高、庫存積壓較大等一系列問題[1]。因為物流績效是影響物流成本高低的重要因素之一，所以本文將績效管理與企業物流配送相結合，對煙草企業的資源進行有效的配置，對其物流作業環節進行優化，幫助煙草企業構建一個高效且成本較低的物流成本控制系統，提升物流服務效率，發展綠色物流，從而保證企業的可持續性發展。1.1.2選題意義本文主要對煙草企業的物流建設與發展為探索物流配送:指從商品流通的經營方式看的一種商品流通方式，是一種現代的流通方式。的內容，通多對我國煙草企業進行研究，希望找出成本的原因，進而降低物流成本，促進煙草企業的可持續性發展，同時也為我國經濟發展增添助力。在國外煙草企業不斷侵占國內煙草行業市場份額的形勢下，通過本文的研究，進一步改變目前煙草企業管理層對于物流成本的傳統管理理念、加深對物流成本多樣性的認識、熟練運用有效降低物流成本的方法、提高技術在物流上的應用，進而有效的控制運輸和調配中的成本，從理論上為昆明卷煙草的發展，提供指導，使其更加健康的發展起來。近年來我國煙草企業面臨著前所未有的壓力，本文的研究具有降低煙草企業的物流成本，節約企業不必要的資源消耗，提高企業總體的經濟效益，提升煙草企業的市場競爭力，最終實現煙草行業的更健康物流配送:指從商品流通的經營方式看的一種商品流通方式，是一種現代的流通方式。1.2國內外文獻綜述1.2.1國外研究現狀經濟比較發達國家是最早對物流配送績效進行研究的，其中較為典型的代表是日本，對有關物流配送理論等方面有著其獨特的研究和見解，并且把相關理論研究的成果和實際的物流配送相結合，在多年的運營經驗中取得了一定的效果，現代物流配送行業和系統的評價體系也日漸趨于成熟[2]。日本是一個地域較小的國家，但是其物流設施比較完善。因此，日本的相關物流企業在發展和建設過程中，會將自身的業務優勢與國家提供的物流設施和服務形結合優勢，用物流運輸環節進行優化，靈活進行調配和運輸，最終達到降低物流成本的目標，對物流績效評價分析后，在有效的降低物流成本前提下，把如何構建出一個比較有實踐價值的框架成為許多研究人員探索的方向。在上世紀70年代，美國就已經開始重視其國內物流企業的發展，具體表現為首先，從空中運輸來說，政府放寬了對于民營航空運輸的管理；其次，從陸路運輸上來說，它又減少了對于卡車運輸的控制。從而進一步的解放了美國的物流行業的市場空間；最后，從市場的角度來說，減少相關稅收，提供物流設施。上述的方式使得物流企業能夠在市場上發揮自己的優勢，同時增強了物流行業的發展活力[3]。國外對于物流配送績效評價方面的研究較為成熟，其主要是國外通過探索不同企業的運輸方式，最終得出來的。1.2.2國內研究現狀通過查閱相關資料后，發現我國的學者是在物流理論上對物流產業的進行相關的研究，僅僅是停留在理論層次的研究，集中于較淺層次的討論和定義，但是并不涉及相關評價體系的建立，及時存在少數文獻擁有評價體系也是借鑒國外學者的研究成果，導致最終沒有形成具體的本土物流運用理論以及具有中國特色的物流績效評價體系。現代物流系統的分析與評價結構的建立，已經是該領域的焦點，引起了廣泛的關注。但是目前為止并沒有構建出科學的評價體系，所以還需要不斷的探索[4]。我國對于該理論評價體系的建構，只要包括以下兩個方面。第一個方面是關于評價指標的選取；第二個方面是關于評價體系的建，。從第一個方面來說，對于物流績效影響的因素是非常多的，那么如何在這些因素中，分析出主要的關鍵的指標是需要進行深入的調查，不斷的探索的。所以相關研究學者從研究該方向的指標選取開始，力圖篩選出關鍵的因素，從而降低物流運輸的成本[5]。同時從第二方面來說，為了更好的對這些指標進行測評，我國相關研究學者還在建立了財務評價體系，希望從運輸質量、客戶反應、倉儲調配以及物流成本等各個方面對績效的影響進行探究。進而找出建立對于物流績效有促進作用的評價體系[6]。1.3研究內容及方法1.3.1研究內容本文選取昆明卷煙廠作為主要研究案例，通過對它進行詳細的調查研究，針對其進行實證分析，進而希望對該廠的物流建設進行多方面的測評，并希望能夠形成行之有效的建議。即首先分析績效評價的基礎理論，對績效評價相關理論和內容進行簡單的描述；其次以昆明卷煙廠為具體的研究案例，把相關的理論研究與具體的實踐進行充分的結合，得出昆明卷煙廠物流配送績效評價體系目前存在的問題。在這一研究思路下，研究內容主要分為五章，其結構框架如圖1-1所示：研究背景及選題意義國內外研究現狀研究內容及方法理論與方法基礎研究背景及選題意義國內外研究現狀研究內容及方法理論與方法基礎昆明卷煙廠物流配送績效評價指標體系構建緒論對策建議績效評價一般描述模糊綜合評價法層次分析法昆明卷煙廠物流配送績效評價現狀分析構建指標體系模型選取昆明卷煙廠物流配送績效評價分析實證分析出現的問題 結論和展望結論和展望圖1-1研究思路線圖1.3.2研究方法（1）文獻閱讀法；在撰寫論文的過程中，通過在知網、維普以及西京學院電子圖書館，查閱物流資料，對相關的文獻和資料進行閱讀和梳理，為全文的撰寫，打下堅實的基礎。同時通過百度學術和google學術，閱讀相關資料，完善本文運用的數據和方法，從而進行實證分析。（2）統計分析方法；本文選取的研究方法是實證分析，所以本文進行進一步探索的話，需要大量的數據和資料，才能進行詳細的分析。而且本文主要采用了層次分析法、模糊綜合評價法等科學的數理統計方法。因此，希望通過統運用計分析的方式保證本文的研究過程，具有實踐意義以及研究結果更具有價值。（3）本案例分析與實證分析相結合。案例分析主要選取的是昆明卷煙廠的實際案例進行材料詳細的闡述；實證分析主要是通過數據對物流企業運輸績效建立模型，從而對我國物流企業配送效率進行評價。最后采用分層法來測量績效評價指標，展開論證了其重要的程度。2理論與方法基礎2.1績效評價一般描述績效評價實際上是指企業或者組織，在對多種資源的有效利用的情況下，通過企業的正常經營為社會或者其他利益相關群體提供產品或者服務的過程，并對該過程進行的評價。然后企業這種經營生產和銷售的過程中，能夠獲得相應的利潤，在發展的基礎上，企業可以通過自身獲得的經濟資金來不斷地實現產品質量的提升和規模的擴大。企業的績效主要是指主要可以從以下幾個指標，例如企業在市場中是否具有有競爭力、企業的市場份額以及企業提供的產品質量和服務的態度等體現出來[7]。最終實現企業在降低成本的基礎上，并同時提供更好的產品或服務[8]。2.2模糊綜合評價法指在實際生活中，對于物流企業成本影響的因素是非常多的。也是不可確定的。那么這種不確定性主要表現在以下兩個方向。第一個方向是決策個體或者組織是不可能準確的預測到每一件事情發生的可能性或者概率；第二方面就是事物的模糊性。主要是因為外界環境的不確定會導致整個事件沒有辦法進行定義。正是由于這種定義的不確定性，使得人們無法客觀的去考慮問題。再加上主觀上的認識不同也會導致，主客觀沒有辦法達成統一，從而找出更具有實踐意義的方法。而本文選取的模糊評價法。正是利用了模糊數學的特性。把本來是定性分析的因素轉化為定量分析，并通過評價的方法對一個研究對象做出一個綜合全面的評估分析。[10]2.3層次分析法層次分析法是Saaty在上世紀70年代提出來的。這一分析方法主要是把問題進行劃分，將復雜的問題簡單化，并通過利用決策的方法，對于每一個部分進行具有針對性的評價。這種評價是分為高低順序的，具體包含總評價、評價以及被評價的人員幾個部分組成。最后按照其原來高低的順序對各種事物進行分析。具體到一個評價中，首先選取評價指標，再從選出來的評價指標建立矩陣進行評價。在這個過程中，層次分析法最基礎的部分，只有經歷過這個部分才能夠對各因素進行篩選。篩選出關鍵因素以后建立評價考核指標。例如，對一個公司的企業的工作人員進行考核時，進行具體的層次結構模型的建立，可以分為以下三個方面。第一方面選取員工績效評價的指標；第二方面將選取的指標，例如員工的技能、品質、和學歷等要素作為綜合的評價指標；第三方面主要是對第二方面進行詳細的劃分，利用評估體系并進行仔細的評價。2.4本章小結本章主要通過對昆明卷煙廠物流配送績效評價相關的理論進行概述，更加直觀的表達了什么是績效評價、什么是模糊綜合評價法、什么是層次分析法，并且闡述了這兩種方法的優勢之處，為下文的研究提供了強有力的理論基礎支持，使分析結果具有可靠性和實用性。

3昆明卷煙廠物流配送績效評價現狀分析3.1昆明卷煙廠簡介昆明卷煙廠是中國煙草總公司在昆明的一個分支公司，它主要就是負責在昆明市監管整個省的煙草企業的經營和市場的穩定。根據國家規定的法律對整個市場整個煙草的從種植、生產以及銷售各個方面，進行一個綜合的管理過程。其主營業務為，生產煙葉、制造卷煙以及雪茄等品種的產品，從這個方面可以看出，它是一個綜合且全面的煙草企業，其產業鏈從上游的生產原材料、到企業內部的加工制造再到個價值鏈下游的分銷商手里。其組織結構圖3-1具體如下：圖3-1昆明卷煙廠組織機構圖3.2昆明卷煙廠物流配送流程就該公司的物流配送而言，其配送的系統建立，首先是依靠其公司的營銷部門收集的市場信息，以及進購原材料的市場信息，然后進行貨物的調動安排，最后完成整個流程。主要分為以下兩個方面，第一方面，是指銷售獲得的訂單方面，物流配送人員首先根據營銷部門提供的信息，調查路徑信息、確立送達時間、安排運輸車輛，并生成送貨單上傳公司管理系統進行存儲。第二個方面主要是，物流配送的員工信息上傳到系統，系統發送到倉庫，倉庫中的工作人員按照詳細的訂單對商品進行準備，并將商品發送出庫；最后由分揀部門將商品進行上架，完成分揀工作。分揀完成以后，將會有運輸部門會對產品進行最后的檢查和裝車進行配送配送到銷售。分銷商手里就完成了整個配送過程。具體流程圖如圖3-2所示：出庫單送貨單搜集采購訂單出庫單送貨單搜集采購訂單卷煙分揀倉庫備貨卷煙裝車卷煙分揀倉庫備貨卷煙裝車經營點收取經營點收取圖3-2昆明卷煙廠物流配送流程3.3昆明卷煙廠物流配送績效評價現狀目前昆明卷煙廠對其提供物流配送進行評價的方式，主要采用的是先進的目標管理法目標管理法:是指由下級與上司共同決定具體的績效目標，并且定期檢查完成目標進展情況的一種管理方式。。這種方法是對于市場上比較優秀的物流企業進行分析后得出，總結出相關物流企業的優勢，在考慮到自身企業的業務優勢的基礎上，對其進行自身管理的過程。整個過程其建立的指標體系主要是以公司內部控制為主，所以也存在著相關的缺點，比如過分的強調個人考核、缺乏高效的制約管理機制、單純的依靠個人主觀臆斷來決斷，這些因素都屬于主觀化的因素，而且評價方法太過簡單，導致這個評價與行業中的其它評價體系和結果具有較大的差距，不具有代表性也不利于整個國家對于煙草行業的管理。所以，應該進一步加強規劃并進行改善，從而促進昆明省內物流配送質量的提高和目標管理法:是指由下級與上司共同決定具體的績效目標，并且定期檢查完成目標進展情況的一種管理方式。3.3.1物流配送績效評價與企業戰略聯系不緊密該公司在其子公司物流考核項目上也存在較大的問題，主要體現在建立的評價系統不完整和不系統這兩個方面。不完整主要是指企業并沒有將它的物流與企業自身的發展目標、使命和戰略聯系在一起。導致企業的物流存在成本較高的現象。而且在任務劃分的時候分配的并不能到具體到每個部門的每個人，從而導致有工作存在沒有人做的現象。例如在對主管部門以及工作人員的考核中，沒有將企業戰略目標進行細化，這些現象就導致了績效評價實際上與企業自身的管理以及目標有相互脫離的問題文獻。而且根據企業的各個子公司所經營的主營業務不同應該采用不同的指標體系來對于各企業的績效進行評價，但是該公司目前一直用共性的指標進行考核，就缺少了個性化和針對性，使得各個公司會因為這個指標忽略了自身的發展，導致提供的產品質量不高。3.3.2物流配送績效管理過程不可控昆明卷煙廠在對物流配送績效進行管理時，存在著注重結果而不重視過程的問題。而且該公司的考核的方法是比較簡單的，主要通過正上級領導對于員工進行評價，以及員工與員工之間的相互評價，還有員工對于自身的評價這三種方式，雖然這三種評價方式是經常用的，但是該公司在運用的過程中，存在一些問題，例如在員工指標體系選取中，缺乏了對于員工品質以及技能智能等方面的考察。而且這個評價的指標體系缺乏科學依據，整個評價過程也缺乏有效的上下級和平級溝通，所以在考核指標上的確定性上缺乏一致的意見，會影響績效考核的結果；而且由于績效管理反饋機制不夠完善，因此缺少對考核的效果反饋。綜上作數所述這些問題都會對于績效評價最后的結果產生較大的影響，這同時也是績效評價機制建立不完善的一種體現。那么如何進一步改善這種滯后性是需要長期規劃。而且這種評價過程帶來的績效評價的結果也不一定具有代表性，因此對于公司員工沒有太大的激勵作用，也可以說績效評價實際上沒有太大的效用。而且評價結果并沒有用于員工的工資以及員工未來的發展規劃聯系在一起，缺少科學的模型進行佐證，對于企業的發展來說，難以進行發揮預測作用。3.3.3物流配送績效評價體系不系統昆明卷煙廠對于其下屬公司的考核主要分為以下幾個部分：第一個部分是從經濟方面進行考核，也就是企業的財務績效；第二個部分是從機關部門的行政管理效率方面進行考核。那么對于機關員工以及領導人員的考核時，主要是通過人事部門記錄的信息進行考核；第三個企業的物流管理處來說，是建立了專業的考評系統，對于每一個物流配送中心進行具體的考核。從該考核系統的整體性來說，具有一定的完備性和科學性，但是不同于部門的員工來的考核來存在權責不對等的現象，并且考核體系中也沒有發揮出優勢作用。當前，該公司的績效評價指標僅僅是圍繞財務而展開的，而缺乏長期的核心競爭優勢評價。財務指標的評價僅僅是一個短期的競爭性評價，無法全面化、系統化的對整體進行評價。從該公司的戰略指標來看，目前該公司的戰略指標僅僅是針對各個部門之間的獨立性戰略指標，而對公司整體性績效考核相對缺乏，其不同部門的考核相對獨立，缺乏關鍵性指標和環節的突出。這對于公司的物流配送績效十分不利，容易造成短視化行為。3.4本章小結本章通過簡要的分析昆明卷煙廠基本情況、卷煙配送的具體流程、物流配送績效評價的現狀，加之查閱相關資料、數據后發現了該企業目前存在著物流配送績效評價與企業戰略聯系不緊密、物流配送績效管理過程不可控、物流配送績效評價體系不系統三個主要方面的問題。4昆明卷煙廠物流配送績效評價指標體系構建4.1構建指標體系 由于煙草物流配送涉及到很多不同的流程，流程之間的信息需要實現有效共享，并有效地實現目標的達成。通過上述分析可知，模糊綜合評價法能有效地將不同的問題進行綜合性評價，但是獲得的評價結果具有模糊性，相對來說層次性不夠明顯。然而，層次分析法恰好可以彌補這一缺陷，所以本文把層次分析法（AHP）和模糊綜合評價法（FCE）相結合，構建出一個適用于昆明卷煙廠煙草物流配送的績效評價體系，即模糊層次綜合評價法（FAHP），FAHP評價法在進行分析的過程中能夠對不同的因素進行層次化、清晰化分析，這對于評價體系的完善具有重要價值。因此，在本研究中，將首先確定相關影響因素，在此基礎上進行結果評判。影響昆明卷煙廠物流配送績效評價的主要因素分為運營層和效果層2個大的方面，具體又可以分為倉儲、分揀、配送、客戶滿意度、財務等5個方面的小問題，根據各個要素的從屬關系從屬關系：表示依存、附屬。在層次結構中，下層概念形成了上層概念的組成部分。構建出如圖從屬關系：表示依存、附屬。在層次結構中，下層概念形成了上層概念的組成部分。昆明卷煙廠物流配送績效評價昆明卷煙廠物流配送績效評價效果層運營層效果層運營層財務客戶滿意度配送分揀倉儲財務客戶滿意度配送分揀倉儲圖4-1昆明卷煙廠物流配送層次模型4.2模型選取 綜合FAHP法對兩個組成部分進行描述，這樣做的好處是能夠使得物流配送績效評價更加高效，并對相應的數學模型提出了系統化流程分析。FAHP績效評價整體上來看具有綜合性特征，這樣做的好處是能夠實現流程的高效整合。在分析FAHP方法時，主要有兩個重要步驟，借助層次分析法計算權重和模糊分析法法進行模糊評價結果的計算，具體步驟為：第一步評價對象因素集的確定，ui為相關影響因素，這些因素能夠共同組成一個集合，可以將其表示為U={u1，u2，…，um}；第二步是對評因素集的提取并對相關的評語集進行評價，選擇的相關評價指標可以表示為vi，因素集為V={v1，v2，…，vn}；第三步表示的是相關評價因素的不同權重確定，這樣做的好處是能夠使得相關評價對象更加明確，在這個步驟中，主要選擇層次分析法進行分析和權重評價。在模型構建的基礎上，也需要進行一系列的模型計算和檢驗，這樣做的好處是能夠明確層次結構模型；第四步表示的是單因素的模糊性評價，這是在第三步基礎上開展的矩陣分析，并在此基礎上進行評價結果的詳細計算；第五步表示的是多個指標的綜合性評價，其中包含多個相關算子和因素，借助模糊性評價將矩陣關系、算子、權重等進行綜合性評價，得到的評價目標最終模糊評價結果。4.3本章小結本章根據影響昆明卷煙廠物流配送績效評價主要因素(2個大的方面和5個小方面)的從屬關系，構建出一個適用于昆明卷煙廠物流配送的層次結構模型，并簡要的描述利用AHP法進行指標權重的計算和FCE法進行模糊評價結果的相關步驟。5昆明卷煙廠物流配送績效評價分析 5.1實證分析 5.1.1構建層次結構模型為了更好的研究影響昆明卷煙廠煙草物流配送績效評價的各個因素，所以令A={昆明卷煙廠物流配送績效評價}為目標層（最高級層次），B={運營層B1，效果層B2}為影響昆明卷煙廠煙草物流配送績效評價的兩個主要因素層，B1i={倉儲系統B11，分揀系統B12，配送系統B13}、B2j={客戶滿意度B21，財務B22}，上述五個層次表示的是第三層級，其中又有幾個不同的影響因素，所以B11a={庫存周轉率B111、庫存盤差率B112、分揀錯誤率B113等}定義為第四層級，構建出如表5-1所示：表5-1昆明卷煙廠物流配送各層指標及編號B1B2配送系統B3反饋系統B4子準則層每小時入庫量C11分揀錯誤率C21車輛日均送貨量C31配送方式滿意率C41每小時出庫量C12分揀設備C22送貨過程中破損率C32配送時效滿意率C42準確掃碼率C13有效作業率C23退貨率C33客戶退貨滿意率C43貨物破損率C14設備損壞率C24送貨響應率C34準確盤點率C15貨物損壞率C25有效監管率C35準確預算率C16使用PE膜率C26每公里耗油量C36工業滿意率C17準確預算率C27準確預算率C37入賬及時率C38安全事故率C39建立比較矩陣：在進行物流配送評價體系構建時，對于評價對象必須要進行評價指標的建立，與此同時衡量相應指標和對象的具體影響程度。因此，需要采用一定的方法對各個因素進行比較分析。本文采用1-9度法，把同一個層次的相關因素進行總體比較，然后將這些因素進行賦值，具體的賦值規則按照下表（表5-2）進行，并依據公式5-1進行因素之間的比較。表5-2層次分析法相關規則Aijijijijijji（5-1）在上式中，A指的是比較矩陣，其中有多個不同的影響因素，這表示的是不同因素評價的總體結果，同時這也是相應因素的整體性評價指標。借助對昆明卷煙廠的管理人員、有關研究學者等十五個人進行訪談、問卷調研等，最終按照上面表5-2的相應規則進行賦值，按照最終的賦值結果進行評價和分析，最終的評價結果具體見表5-3：表5-3第二層級比較矩陣在上述分析的基礎上，對下一層次進行評估，按照層次的具體細分指標進行加權，求得其平均值，并對平均值進行分析，按照取值的大小進行下一個系統層次分析，得出相應的評價矩陣，見表5-4（a）到表5-4（d）：表5-4（a）倉儲系統比較矩陣表5-4（a）（續）表5-4（b）分揀系統第三層級比較矩陣率表5-4（c）反饋系統比較矩陣表5-4(d)配送系統比較矩陣0.50.6表5-4(d)（續）進行權重分析，然后對其一致性進行相應檢驗。通過上述分析得到相應的矩陣，然后在矩陣對比的基礎上進行特征向量、特征值計算，其具體計算公式見公式5-2，最終的特征向量能夠展示出指標因素之間的具體影響程度大小。（5-2）在公式5-2中，Mi指的是矩陣中每個項目的乘積，iW是乘積的n次方根；它指的是向量本身，隨后進行歸一化處理，然后能得到特征向量W。按照公式5-3能對矩陣的一致性進行比對和檢驗。衡量不同因素權重是否合理需要借助CR是否小于0.1進行衡量，小于則不需要進行改進。（5-3） 表5-5R1取值表在進行指標權重計算時其中有若干個不同的系統和相應指標，不同指標的計算權重也各不相同，具體的指標以及權重計算見下表（表5-6）：表5-6各個指標權重計算結果%%5.1.2進行模糊綜合評價在對指標進行模糊化計算和評價之后，能對相應的因素、評語集進行確定，然后確定評價因素權重向量：評定對象P={昆明卷煙廠物流配送績效評價}因素集U中主要包括物流配送績效的四大系統，即倉儲、分揀、配送以及反饋系統。評語集V中包括5個不同的評價，即優、良、中、及格、差，其具體的定量分析指標以及權重的確定是借助訪談和問卷最終得出的，然后對評價結果進行量化，最終結果見表5-7：表5-7評語集定量評價結果建立模糊評價矩陣，評判因素集i=(i=1，2，3，…，m)，得到R1=[r11，r12，…r1n]，然后又評價系統中的其它因素，最終的判斷矩陣計算按照公式5-4進行：（5-4）（5-4）模糊變換合成運算后得到綜合評判結果：（5-5）（5-5）構建出第二層模糊評價矩陣：構建出第三層模糊評價矩陣：綜合重要度的計算，在對昆明卷煙廠物流配送系統評價的基礎上，通過調查問卷的方式，得到了昆明卷煙廠物流配送中心業務流程的評價指標，又按照問卷的具體結構以及相應的評價模型進行層次分析，這樣做的好處是能夠確定指標層的層次矩陣中，然后可以得出F11-F44，具體如下所示：借助層次分析法對昆明卷煙廠的物流配送進行評價，具體的評價評語結果以及各個指標的分數見下表（表5-8）:表5-8各指標所得評語結果表5-8（續） 得到四個物流分系統，即倉儲、分揀、配送以及反饋的具體得分，其最終的得分分別是76.27、72.32、75.86、80.63，總體來看各個系統都是中等水平，總體來看，該卷煙廠的配送效果并不好。5.2結論5.2.1掃碼效率低下在昆明卷煙廠的具體入庫操作中，主要是借助一維條碼進行計數和登記，這種方式無法實現高效率操作，主要是因為它只能一個個單獨進行掃碼，而無法進行批量操作。相對來說，這種掃碼方式效率較低，并且較為繁瑣，會影響到卷煙入庫操作的具體效率。在昆明卷煙廠進行物流存儲時，沒有進行必要的事前準備，這樣會導致最終的入庫和出庫犯錯率較高，進而會影響昆明卷煙廠的運轉效率，同時，該公司的存儲倉位缺乏合理分配，導致貨物堆放很容易出現混亂現象。5.2.2分揀方式落后昆明卷煙廠的分揀方式主要是采取人工、半人工分揀，這種分揀方式的效率很低，相對落后，分揀技術相對落后，最終使得煙草分配效率較低。盡管這種分揀方式整體上來看具有一定的效果，但是隨著當前煙草消費量的增加，以及品種的增加，使得分揀方式逐漸智能化。傳統的人工分揀無法有效進行煙草分配，對于訂單需求的滿足也稍有欠缺，昆明卷煙廠的分揀技術相對落后，需要分揀人員11到12人，而相對先進的半自動分揀線，僅僅需要分揀人員5到6人，從人工成本支出來看，就能夠節省一半多。同時，自動化的分揀具有較低的出錯率，而傳統人工化的分揀方式不僅成本高，出錯率也高。5.2.3配送路線不合理昆明卷煙廠的配送實施時，主要采取的是人工經驗法，即按照相關配送人員的個人經驗進行路線安排。之所以會產生這種現象，主要是因為昆明卷煙廠借助現代化物流技術的比重相對較低，技術運用過程中仍舊存在一些缺陷。同時，在進行物流配送時，需要受到其路線范圍內行政的干預和影響，企業在進行物流配送時主要選擇的是傳統人工模式，這種配送的實施對配送人員的經驗具有較高要求，同時，也會受到配送人員個人性格特征的影響。有時候，人工判斷具有一定局限性，可能導致配送路線本身選擇不夠優化，甚至出現一些配送交叉、工作量增加等現象，這些都會影響到配送效率的具體結果。5.3對策建議通過對上文結果進行分析后，特此針對在應用過程中該評價體系可能會出現的問題，制定了以下解決方案：（1）通過優化倉儲作業的流程把RFID技術應用到倉儲作業流程當中，在入庫作業時，采用較為先進的整托盤入庫代替傳統的條碼件煙掃描后在入庫流程，加之RFID技術的高效遠程識別，使得商品信息讀取難度較小，即在存儲、盤點、出庫等過程中只需掃描卷煙入庫時貼上的電子標簽即可。這大大提升了昆明卷煙廠自動識別貨物比例，同時能夠高效地了解到貨物庫存，對具體的需求有著較大影響。借助倉儲的優化，能夠實現庫存管理和效率的提升，同時對庫存量降低也有重要影響。RFID系統具有較高的識別性，如果昆明卷煙廠能夠采取這種技術手段，將可以借助電子化數據和標簽進行對比、掃描，獲取到該貨物的全部信息。（2）在昆明卷煙廠精益化分揀流程中優化分揀作業流程，增加一條自動分揀線以達到降低人工費用、節約分揀過程中的成本、提高作業人員的分揀效率、減少分揀過程中的出錯率等目的，即采用條煙全自動分揀、條煙半自動分揀和機械手件煙分揀新舊三種作業方式相結合。由于不同客戶之間的需求不同和貨物信息具有差異性，所以分揀作業在整個物流配送作業過程中，即是耗時耗力最多的一個流程，又是至關重要的一個環節。故使用ABC分類法來確定昆明卷煙廠不同等級卷煙的分揀方式，對A類卷煙采用以條煙半自動分揀為主，自動分揀和人工補貨為輔的聯合作業方式；對B類卷煙采用條煙半自動分揀；C類卷煙為了迎合客戶個性化定制的特點，突出以顧客為中心的理念，故采用機械手進行單獨的件煙分揀作業。（3）結合昆明卷煙廠配送特點，在具體配送過程中進行路徑優化，可以借助遺傳算法或者高科技監控調動，即借助GPS等進行路線規劃，從而實現送貨流程的完善。昆明卷煙廠的具體服務流程中可以借助路徑優化來實現客戶訂單的快速處理，同時能夠有效提升其準確率，使得客戶的服務滿足滿意度提升，并逐漸實現標準化。通過利用3S集成3S集成：3S指GNSS、RS與GIS的集成。3Sintegration（integrationofGPS,RSandGIStechnology）將全球導航衛星系統(GNSS)、航空航天遙感(RS)技術和地理信息系統(GIS)3S集成：3S指GNSS、RS與GIS的集成。3Sintegration（integrationofGPS,RSandGIStechnology）將全球導航衛星系統(GNSS)、航空航天遙感(RS)技術和地理信息系統(GIS)技術根據應用需要，有機地組合成一體化的、功能更強大的新型系統的技術和方法。5.4本章小結本章是對第四章得到的昆明卷煙廠物流配送績效評價數據，運用層次分析法及模糊綜合評價法進行實證分析，根據所構建出的評價模型，從對昆明卷煙廠配送績效進行評價分析后得到的數據中，發現該公司存在著掃碼效率低下、分揀方式落后、配送路線不合理問題，根據這些問題分別提出了改進建議，優化設計了當前昆明卷煙廠物流配送績效評價系統，讓其物流配送發揮好改革創新的指導示范作用。6總結與展望6.1總結當前，依托于互聯網和信息化技術，物流配送也發生了重要變化，行業內對配送效率、運輸成本等都提出了新的要求，科技進步能夠有效促進物流作業效率的提升。針對物流績效評價，如何才能基于企業和技術角度進行相關評價體系構建，這是本文的主要研究內容。本文借助昆明卷煙廠進行物流配送績效分析，對相關背景研究的基礎上，針對理論進行分析，接著對昆明卷煙廠物流績效評價進行案例分析，對該公司的物流配送績效評價后發現它存在的主要問題有：掃碼效率低下、分揀方式落后、配送路線不合理，之所以會存在這些問題，主要是因為昆明卷煙廠的物流配送績效認識缺乏以及績效管理準備工作缺乏等方面；最后，借助績效評價體系的優化設計對提升配送績效進行了有效建議分析。6.2展望本研究采取的是定量與定性相結合的方式，但是由于篇幅有限，得出的主要結論或許稍有欠缺，并沒有進行全面化物流績效系統的分析。此外，本人研究水平有限，在研究卷煙廠的物流配送績效時也存在一些片面性問題，這些都有可能會使得最終的評價結果有差異。本研究并非盡善盡美，仍舊存在一些問題，在未來的研究過程中，可以對這些問題進行完善。例如，在分析時可以考慮不同部門的配合，不僅僅是從物流配送角度分析其績效評價，只有這樣才能夠使得結果更加準確。雖然對昆明卷煙廠物流配送績效實現了定量評價，并制定了相應的績效改進措施，然而，和國外的公司相比，煙草企業的物流配送差距較大，同時績效評價也不盡完善，未來可以對績效評價相關內容進行豐富和完善。

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