游戲運營中的玩家權益保護規范The"PlayerRightsProtectionNormsinGameOperation"isacomprehensivesetofguidelinesdesignedtoensurethewell-beingandfairtreatmentofplayerswithinthegamingindustry.Thesenormsareparticularlyapplicableinonlinegamingplatforms,whereplayerscaneasilyfaceissuessuchascheating,harassment,andunfairtreatment.Byadheringtothesestandards,gameoperatorscancreateasaferandmoreenjoyablegamingenvironmentforallparticipants.Theseplayerrightsprotectionnormsencompassvariousaspectsofgameoperation,includingthepreventionoftoxicbehavior,theestablishmentoffairgameplaymechanics,andtheprotectionofplayerdataprivacy.Theyareintendedtobeappliedacrossallgenresandplatforms,frommobilegamestoPCandconsoletitles.Byfollowingtheseguidelines,gameoperatorscanbuildtrustwiththeirplayerbaseandfosteracommunitythatvaluesrespectandinclusivity.Tomeettherequirementsofthe"PlayerRightsProtectionNormsinGameOperation,"gameoperatorsmustimplementrobustsystemsformonitoringandaddressingplayercomplaints,enforceclearrulesagainstharassmentandcheating,andensurethatplayerdataishandledsecurelyandresponsibly.Compliancewiththesenormsisnotonlyalegalobligationbutalsoamoralimperative,asitdirectlyimpactstheoverallexperienceandsatisfactionofplayers.游戲運營中的玩家權益保護規范詳細內容如下：第一章玩家權益保護總則1.1權益保護原則1.1.1公平公正原則游戲運營商應保證游戲運營過程中的公平公正，不得利用技術手段、運營策略等影響游戲的公平性，損害玩家權益。1.1.2誠信透明原則游戲運營商應遵循誠信透明原則，保證游戲信息的真實性、完整性，及時向玩家公開游戲更新、維護、活動等信息。1.1.3合法合規原則游戲運營商應嚴格遵守國家相關法律法規，尊重知識產權，保障玩家合法權益。1.1.4尊重玩家意愿原則游戲運營商應充分尊重玩家的意愿，不得強迫玩家參與游戲活動，保障玩家自主選擇的權利。1.1.5保護隱私原則游戲運營商應保護玩家隱私，不得泄露、篡改、非法使用玩家個人信息。第二節權益保護范圍1.1.6賬號安全游戲運營商應采取有效措施，保證玩家賬號安全，防止賬號被盜、被封等情況發生，保障玩家合法權益。1.1.7消費權益游戲運營商應保障玩家消費權益，保證交易真實、公正、透明，及時處理玩家消費糾紛。1.1.8虛擬物品權益游戲運營商應保護玩家虛擬物品權益，保證虛擬物品的合法交易、使用，不得侵犯玩家虛擬物品權益。1.1.9游戲體驗游戲運營商應關注玩家游戲體驗，優化游戲內容，維護游戲秩序，為玩家提供優質的游戲環境。1.1.10售后服務游戲運營商應提供及時、有效的售后服務，解決玩家在游戲過程中遇到的問題，保障玩家合法權益。1.1.11未成年人保護游戲運營商應加強對未成年人的保護，限制未成年人游戲時間，預防未成年人沉迷游戲，保護未成年人身心健康。1.1.12知識產權保護游戲運營商應尊重知識產權，不得侵犯他人著作權、商標權等知識產權，保障玩家合法權益。第二章玩家賬戶安全第一節賬戶注冊與認證1.1.13注冊流程規范1.1游戲運營方應保證玩家注冊流程的簡潔明了，提供必要的指引，不得強制要求玩家提供與游戲無關的個人信息。1.2注冊時，玩家需提供真實、準確的個人資料，包括但不限于姓名、身份證號碼、手機號碼等，以保證賬戶的唯一性和可追溯性。1.3游戲運營方應對玩家提供的注冊信息進行驗證，包括但不限于身份證號碼、手機號碼等，保證信息的真實性。1.3.1實名認證要求2.1游戲運營方應要求玩家在注冊后進行實名認證，以保障賬戶安全。2.2實名認證過程中，玩家需有效身份證件照片，并保證信息與注冊時提供的信息一致。2.3游戲運營方應對實名認證信息進行審核，對不符合要求的玩家進行提示并要求重新提交。2.3.1未成年人保護3.1游戲運營方應對未成年人注冊進行限制，要求提供法定監護人同意書。3.2法定監護人同意書需包含監護人姓名、身份證號碼、聯系方式等信息，并經游戲運營方審核確認。3.3未成年人在游戲內的消費行為應受到限制，游戲運營方應采取相應措施保證未成年人賬戶安全。第二節賬戶安全措施3.3.1密碼安全1.1游戲運營方應要求玩家設置復雜度較高的密碼，包括字母、數字、符號的組合。1.2玩家在登錄、支付等關鍵環節需輸入密碼，以保證賬戶安全。1.3游戲運營方應定期提示玩家修改密碼，以降低密碼泄露的風險。1.3.1二次驗證2.1游戲運營方應提供二次驗證功能，如短信驗證碼、動態令牌等，以增強賬戶安全性。2.2在進行敏感操作，如修改密碼、綁定銀行卡等，游戲運營方應要求玩家進行二次驗證。2.2.1安全提醒與教育3.1游戲運營方應在游戲內提供安全提醒，告知玩家潛在的安全風險，提高玩家的安全意識。3.2游戲運營方應定期開展安全教育活動，提高玩家對賬戶安全的認知。第三節賬戶異常處理3.2.1異常監測1.1游戲運營方應建立賬戶異常監測系統，對玩家賬戶進行實時監控，發覺異常情況及時處理。1.2異常情況包括但不限于：登錄IP異常、登錄設備異常、消費行為異常等。1.2.1異常處理流程2.1當監測到賬戶異常時，游戲運營方應立即采取措施，如限制賬戶登錄、凍結賬戶等。2.2游戲運營方應及時通知玩家賬戶異常情況，并要求玩家配合進行身份驗證。2.3玩家在驗證身份后，游戲運營方應盡快恢復賬戶正常使用。2.3.1欺詐行為處理3.1游戲運營方應對賬戶欺詐行為進行嚴厲打擊，對涉嫌欺詐的賬戶進行封禁。3.2對于因欺詐行為導致的其他玩家損失，游戲運營方應協助受害者追回損失。3.3游戲運營方應加強與相關部門的合作，共同打擊網絡欺詐行為。第三章游戲內容管理第一節游戲內容審核3.3.1審核標準與流程（1）審核標準為保證游戲內容的健康、合規，游戲運營團隊應制定明確的審核標準。審核標準應包括但不限于以下方面：（1）符合國家法律法規及相關政策要求；（2）不含有不良信息、暴力、色情等違法違規內容；（3）不損害他人合法權益，包括但不限于知識產權、肖像權等；（4）不傳播迷信、賭博等不良信息；（5）不含有其他可能對玩家產生不良影響的內容。（2）審核流程游戲內容審核應遵循以下流程：（1）游戲內容創作者提交內容；（2）審核團隊對提交的內容進行初步篩選；（3）對符合初步篩選標準的內容進行詳細審核；（4）審核合格的內容予以發布，不合格的內容予以退回或刪除；（5）對已發布的內容進行定期檢查，保證持續合規。3.3.2審核團隊建設與培訓（1）建立專業的審核團隊，保證審核工作的順利進行；（2）定期對審核團隊進行培訓，提高審核能力與效率；（3）加強審核團隊與游戲內容創作者的溝通，保證雙方對審核標準有清晰的認識。第二節游戲內容更新3.3.3內容更新策略（1）緊跟市場趨勢，關注玩家需求，制定合理的內容更新計劃；（2）保持游戲活力，定期推出新角色、新劇情、新活動等；（3）優化游戲體驗，對游戲界面、操作等進行改進；（4）增加游戲互動性，提升玩家間的交流與合作。3.3.4內容更新流程（1）確定更新內容，包括新角色、新劇情、新活動等；（2）設計更新方案，包括更新時間、更新范圍、更新方式等；（3）進行內部測試，保證更新內容的穩定性和兼容性；（4）公布更新公告，通知玩家更新內容；（5）實施更新，保證更新過程順利進行；（6）更新后進行數據監控，收集玩家反饋，及時調整更新內容。第三節游戲內不良行為處理3.3.5不良行為界定（1）游戲內不良行為包括但不限于以下幾種：（1）使用非法軟件、作弊工具等破壞游戲平衡的行為；（2）惡意攻擊、侮辱、誹謗他人，侵犯他人合法權益的行為；（3）傳播不良信息，包括暴力、色情、賭博等；（4）利用游戲漏洞進行非法獲利的行為；（5）其他違反游戲規則、影響游戲體驗的行為。3.3.6不良行為處理措施（1）對發覺的不良行為進行記錄，并及時采取措施進行處理；（2）根據不良行為的嚴重程度，采取如下措施：（1）對輕微不良行為進行警告；（2）對中度不良行為進行限制部分功能；（3）對嚴重不良行為進行封號、封禁設備等；（3）對涉及違法犯罪行為的不良行為，及時報告相關部門，并協助調查；（4）建立不良行為舉報機制，鼓勵玩家共同維護游戲環境；（5）加強對游戲內不良行為的監測，提高處理效率。第四章玩家消費權益第一節消費政策與規范3.3.7消費政策概述在游戲運營過程中，消費政策是保障玩家消費權益的基礎。消費政策主要包括以下幾個方面：（1）公平、公正、透明的消費原則：游戲運營方應遵循公平、公正、透明的原則，為玩家提供合理的消費環境。（2）明確的消費規則：游戲運營方應明確游戲內的消費規則，包括消費項目、消費價格、消費方式等，保證玩家在消費過程中的權益。（3）消費權益保障：游戲運營方應保障玩家在消費過程中的權益，包括但不限于：提供真實的消費內容、保證消費安全、及時處理消費糾紛等。3.3.8消費規范（1）消費行為規范：玩家在游戲內進行消費時，應遵守以下規范：（1）遵守游戲規則，不得使用非法手段獲取游戲內物品；（2）不得惡意刷消費，影響游戲平衡；（3）不得以消費為目的，進行虛假交易、欺詐等行為。（2）消費宣傳規范：游戲運營方在宣傳消費內容時，應遵守以下規范：（1）真實、準確地介紹消費項目、價格等信息；（2）不得夸大消費效果，誤導玩家消費；（3）不得利用消費誘導玩家進行不合理的消費行為。第二節消費糾紛處理3.3.9消費糾紛分類（1）消費欺詐：指游戲運營方或玩家在消費過程中，采用虛假手段，騙取玩家財產的行為。（2）消費糾紛：指玩家在消費過程中，因消費內容、消費價格、消費方式等問題與游戲運營方產生的爭議。（3）消費投訴：指玩家對游戲運營方的消費政策、消費行為等提出的不滿和意見。3.3.10消費糾紛處理流程（1）玩家提出消費糾紛：玩家在遇到消費糾紛時，可通過游戲內客服、官方網站等途徑向游戲運營方提出。（2）游戲運營方受理：游戲運營方應在規定時間內受理玩家提出的消費糾紛，對糾紛情況進行核實。（3）糾紛處理：根據核實情況，游戲運營方應對消費糾紛進行以下處理：（1）對于消費欺詐行為，應立即采取措施，追回玩家損失；（2）對于消費糾紛，應與玩家協商解決，達成一致意見；（3）對于消費投訴，應認真對待，及時調整消費政策，優化消費環境。（4）處理結果反饋：游戲運營方應在處理完畢后，將處理結果反饋給玩家，保證玩家權益得到保障。第三節虛擬物品交易管理3.3.11虛擬物品交易概述虛擬物品交易是指玩家在游戲內進行虛擬物品的買賣、交換等行為。虛擬物品交易管理是保障玩家消費權益的重要環節。3.3.12虛擬物品交易規范（1）交易場所規范：游戲運營方應提供合法、安全的虛擬物品交易場所，保證玩家在交易過程中的權益。（2）交易行為規范：玩家在進行虛擬物品交易時，應遵守以下規范：（1）遵守游戲規則，不得使用非法手段獲取虛擬物品；（2）不得惡意炒價，影響游戲平衡；（3）不得以交易為目的，進行虛假交易、欺詐等行為。（3）交易糾紛處理：游戲運營方應對虛擬物品交易過程中的糾紛進行及時處理，保障玩家權益。（4）交易監管：游戲運營方應加強對虛擬物品交易的監管，防止非法交易行為，維護游戲公平環境。第五章玩家隱私保護第一節隱私政策3.3.13隱私政策概述（1）本節旨在明確游戲運營中玩家隱私政策的制定原則、內容及其適用范圍。（2）隱私政策應遵循合法、正當、必要的原則，尊重玩家的隱私權益。3.3.14隱私政策內容（1）收集玩家個人信息的目的、范圍和方式。（2）個人信息的存儲、使用、共享、披露等處理規則。（3）玩家查詢、更正、刪除個人信息的權利及操作方法。（4）隱私政策的更新和通知方式。3.3.15隱私政策適用范圍（1）本隱私政策適用于游戲運營過程中收集、使用、存儲、共享、披露玩家個人信息的所有環節。（2）本隱私政策不適用于第三方服務提供者收集、使用、存儲、共享、披露玩家個人信息的行為。第二節隱私保護措施3.3.16技術措施（1）采用加密技術對玩家個人信息進行傳輸和存儲。（2）建立完善的權限管理機制，保證個人信息僅被授權人員訪問。（3）定期對系統進行安全檢查和漏洞修復，防止個人信息泄露。3.3.17管理措施（1）建立隱私保護制度，明確各部門職責，保證個人信息保護工作落實到位。（2）對員工進行隱私保護培訓，提高其保護玩家隱私的意識。（3）加強對第三方服務提供者的監管，保證其遵守相關法律法規和隱私政策。3.3.18法律措施（1）嚴格遵守我國有關個人信息保護的法律法規，保障玩家隱私權益。（2）與玩家簽訂隱私保護協議，明確雙方權利和義務。（3）對違反隱私政策的行為進行處罰，維護玩家合法權益。第三節隱私泄露應急處理3.3.19隱私泄露識別（1）運營團隊應持續關注玩家個人信息安全，發覺異常情況時應立即啟動應急處理程序。（2）對可能存在的隱私泄露情況進行調查，確定泄露范圍和影響。3.3.20隱私泄露應對（1）立即暫停泄露源頭，防止個人信息進一步泄露。（2）通知可能受影響的玩家，告知其隱私泄露情況及應對措施。（3）采取技術手段修復系統漏洞，防止隱私泄露再次發生。3.3.21隱私泄露后續處理（1）對泄露事件進行總結，分析原因，完善隱私保護措施。（2）對受影響的玩家提供補償措施，減輕其損失。（3）向相關監管部門報告隱私泄露事件，配合進行調查和處理。第六章玩家互動管理第一節社區管理3.3.22社區管理目標1.1維護社區秩序：保證游戲社區環境整潔、和諧，為玩家提供良好的互動平臺。1.2促進玩家交流：鼓勵玩家在社區內積極互動，分享游戲心得，增進玩家間的友誼。1.3引導正確價值觀：倡導文明、健康的社區氛圍，引導玩家樹立正確的價值觀。1.3.1社區管理措施2.1設立管理員：設立社區管理員，負責對社區內的違規行為進行監督和處理。2.2制定社區規則：明確社區規則，包括發言規范、舉報機制等，保證玩家在社區內的行為有序。2.3實施信用制度：對違規行為進行信用扣分，限制違規玩家的社區權益。2.4定期清理：定期清理社區內的無效、違規信息，維護社區環境。2.4.1社區活動組織3.1開展線上活動：組織線上互動活動，促進玩家間的交流與合作。3.2舉辦線下活動：邀請玩家參與線下活動，增進玩家間的友誼。第二節玩家互動規范3.2.1互動行為準則1.1尊重他人：尊重其他玩家的觀點和意見，避免惡意攻擊、侮辱等不良行為。1.2文明發言：遵循文明禮貌的原則，不發布低俗、惡劣的言論。1.3遵守游戲規則：遵守游戲內的各項規則，不利用漏洞、作弊等手段破壞游戲平衡。1.3.1互動內容管理2.1審核機制：對玩家發布的互動內容進行審核，保證內容符合社區規范。2.2舉報機制：設立舉報功能，鼓勵玩家共同維護社區環境。2.3內容分類：根據內容類型，對互動內容進行合理分類，提高信息檢索效率。第三節玩家互動糾紛處理2.3.1糾紛處理原則1.1公正公平：保證糾紛處理過程公正、公平，保護玩家權益。1.2及時高效：對玩家互動糾紛進行及時、高效的處理，減少糾紛對游戲環境的影響。1.3以教育為主：在處理糾紛時，注重對玩家的教育引導，幫助其樹立正確價值觀。1.3.1糾紛處理流程2.1舉報與受理：玩家通過舉報功能提交糾紛信息，管理員及時受理。2.2調查與分析：管理員對糾紛情況進行調查，分析原因。2.3制定處理方案：根據糾紛類型和調查結果，制定合適的處理方案。2.4實施處理措施：對糾紛雙方采取相應的處理措施，如禁言、封號等。2.5反饋處理結果：將處理結果反饋給玩家，保證雙方對處理結果滿意。2.5.1糾紛處理后續跟進3.1跟蹤處理效果：對處理后的糾紛進行跟蹤，了解處理效果。3.2匯總分析：對處理過的糾紛進行匯總分析，找出問題根源，優化管理措施。3.3完善互動規范：根據糾紛處理情況，不斷完善玩家互動規范，提高社區環境。第七章玩家權益救濟第一節權益救濟渠道3.3.1概述玩家在游戲運營過程中，若其合法權益受到侵害，有權依法通過以下渠道尋求救濟：（1）游戲客服（2）游戲運營公司內部投訴處理機構（3）相關行業協會（4）網絡監管部門（5）司法途徑3.3.2具體渠道（1）游戲客服游戲客服是玩家權益救濟的第一道門檻，玩家在遇到問題時，可首先與游戲客服取得聯系，尋求解決方案。（2）游戲運營公司內部投訴處理機構若玩家對游戲客服的解決方案不滿意，可向游戲運營公司內部投訴處理機構提出投訴，該機構將負責調查并協調解決玩家的問題。（3）相關行業協會玩家可以向相關行業協會反映問題，行業協會將依據行業規范，對游戲運營公司的行為進行監督和指導。（4）網絡監管部門玩家還可以向網絡監管部門舉報游戲運營公司的違規行為，監管部門將依法進行調查處理。（5）司法途徑當其他渠道無法解決問題時，玩家可依法向人民法院提起訴訟，尋求司法救濟。第二節權益救濟流程3.3.3概述權益救濟流程是指玩家在尋求救濟過程中所需遵循的步驟。以下是權益救濟的基本流程：（1）提交訴求（2）調查核實（3）協調解決（4）反饋結果（5）異議處理3.3.4具體流程（1）提交訴求玩家需向權益救濟渠道提交書面訴求，明確問題描述、訴求要求及相關證據。（2）調查核實權益救濟渠道將對玩家提交的訴求進行調查核實，收集相關證據，了解具體情況。（3）協調解決根據調查結果，權益救濟渠道將協調游戲運營公司及相關方面，尋求解決問題的方案。（4）反饋結果權益救濟渠道將向玩家反饋處理結果，包括解決方案及實施情況。（5）異議處理玩家對處理結果有異議的，可以向權益救濟渠道提出異議，渠道將重新調查核實并作出答復。第三節權益救濟時效3.3.5概述權益救濟時效是指玩家在權益受到侵害后，向權益救濟渠道提出訴求的有效期限。以下為各類權益救濟渠道的時效規定：（1）游戲客服：玩家應在發覺問題時立即與客服聯系，客服將在24小時內作出回應。（2）游戲運營公司內部投訴處理機構：玩家應在發覺問題時30日內向該機構提出投訴。（3）相關行業協會：玩家應在發覺問題時60日內向行業協會提出反映。（4）網絡監管部門：玩家應在發覺問題時90日內向網絡監管部門舉報。（5）司法途徑：玩家應在權益受到侵害之日起1年內向人民法院提起訴訟。3.3.6具體時效（1）游戲客服：玩家應在發覺問題時立即與客服聯系，客服將在24小時內作出回應。（2）游戲運營公司內部投訴處理機構：玩家應在發覺問題時30日內向該機構提出投訴。（3）相關行業協會：玩家應在發覺問題時60日內向行業協會提出反映。（4）網絡監管部門：玩家應在發覺問題時90日內向網絡監管部門舉報。（5）司法途徑：玩家應在權益受到侵害之日起1年內向人民法院提起訴訟。第八章違規行為處理第一節違規行為界定3.3.7概述玩家在游戲運營過程中，若出現違反游戲規則、損害其他玩家權益、破壞游戲環境等行為，均被視為違規行為。本節旨在明確界定違規行為的范圍，為后續處理措施提供依據。3.3.8違規行為分類（1）游戲內違規行為：包括但不限于使用非法程序、作弊、惡意掛機、破壞游戲平衡等。（2）社交違規行為：包括但不限于侮辱他人、傳播不良信息、惡意舉報、欺詐等。（3）違反游戲道德行為：包括但不限于惡意破壞他人游戲體驗、破壞游戲環境、惡意利用游戲漏洞等。3.3.9違規行為判定（1）運營團隊將根據玩家舉報、系統監測、人工審核等多種途徑收集證據。（2）運營團隊將根據證據對涉嫌違規的玩家進行初步判定。（3）對于嚴重違規行為，運營團隊將采取相應處理措施。第二節違規行為處理措施3.3.10警告對于輕微違規行為，運營團隊將對玩家進行警告，提醒其遵守游戲規則。3.3.11限時封號對于中度違規行為，運營團隊將采取限時封號措施，限制玩家在規定時間內登錄游戲。3.3.12永久封號對于嚴重違規行為，運營團隊將采取永久封號措施，禁止玩家再次登錄游戲。3.3.13其他處理措施（1）禁止發言：對于在游戲內散布不良信息、惡意攻擊他人的玩家，運營團隊將禁止其在游戲內發言。（2）沒收非法所得：對于使用非法程序、作弊等行為獲取的游戲內資源，運營團隊將予以沒收。（3）禁止交易：對于涉及欺詐、惡意利用游戲漏洞等行為的玩家，運營團隊將禁止其進行游戲內交易。第三節違規行為申訴與復核3.3.14申訴途徑（1）玩家可通過游戲內舉報功能提交違規行為申訴。（2）玩家也可通過官方客服郵箱、電話等方式進行申訴。3.3.15申訴處理（1）運營團隊將及時審核玩家提交的申訴材料，并在規定時間內給出處理結果。（2）對于申訴成功的玩家，運營團隊將撤銷原處罰措施。（3）對于申訴失敗的玩家，運營團隊將維持原處罰措施。3.3.16復核機制（1）玩家對申訴結果有異議的，可向運營團隊申請復核。（2）運營團隊將重新審查相關證據，并在規定時間內給出復核結果。（3）復核結果為最終處理結果，運營團隊不再接受進一步申訴。第九章玩家權益保護宣傳與教育第一節宣傳與教育活動組織3.3.17目的與意義宣傳與教育活動旨在提高玩家對權益保護的認識，營造健康、和諧的游戲環境。通過組織宣傳活動，使玩家了解自身權益，增強自我保護意識，促進游戲行業的健康發展。3.3.18活動組織原則（1）遵循國家法律法規，尊重玩家權益；（2）注重實際效果，保證宣傳活動深入人心；（3）堅持公平、公正、公開，保障玩家利益；（4）結合游戲特色，創新宣傳方式。3.3.19活動組織內容（1）開展線上線下的宣傳活動，如講座、研討會、展覽等；（2）利用游戲內外的宣傳渠道，如官網、論壇、社交媒體等；（3）聯合行業組織、媒體、教育機構等共同舉辦活動；（4）鼓勵玩家參與，發揮玩家自治作用。第二節權益保護知識普及3.3.20普及對象（1）游戲玩家；（2）游戲行業從業者；（3）社會公眾。3.3.21普及內容（1）玩家權益保護的基本概念、法律法規；（2）游戲行業規范、自律公約；（3）玩家維權途徑、方法；（4）游戲安全知識、防騙技巧。3.3.22普及方式（1）制作宣傳資料，如海報、宣傳冊、視頻等；（2）舉辦線上線下的講座、培訓；（3）利用游戲內外的渠道進行推送；（4）鼓勵玩家互動，分享權益保護經驗。第三節權益保護宣傳資料制作3.3.23制作原則（1）保證內容真實、準確、權威；（2）注重視覺效果，提高吸引力；（3）適應不同受眾，滿足多樣化需求；（4）突出重點，簡潔明了。3.3.24制作內容（1）權益保護基礎知識；（2）權益保護案例解析；（3）維權途徑與方法；（4）游戲安全知識。3.3.25制作形式（1）海報：以視覺沖擊力為主，輔以簡短文字；（2）宣傳冊：詳細闡述權益保護知識，便于玩家查閱；（