PAGEPAGE18醫院服務理念文化中和醫療—“呵護健康、關愛生命”我們需要思考一個問題，如果有一天，我們也不幸成為一名患者，會是什么感受？當我是患者時，我希望不管什么時候走進醫院，都能看到一張張親切和藹的笑臉，看到醫務人員所持有的圣潔、和藹與真誠。當我是患者時，我希望醫生是我最好的朋友，耐心聆聽我的每一句話，我希望醫務人員對待所有病人一視同仁，無論身份高低，無論職業好壞，無論來自城市或鄉村。當我是患者時，我最需要的是信任和希望，希望為我做治療的護士不僅僅是機械的扎針，更要能微笑著與我溝通、交流，希望她們的治療和護理不僅是單一的，更要以病人的身心健康為中心的整體護理。當我是患者時，我希望有舒適的就醫環境，良好的服務態度，更希望有過硬的醫療水平，能減少我的痛苦。希望我的病情能在最短的時間得以康復，能得到最好醫生的治療，希望醫生能多一份細心、耐心、關心和熱心。作為一名醫生，要將心比心，換位思考，要懷著感恩的心，傾注自己全部的感情，一切以患者為中心，全心全意去為患者服務。因為，救死扶傷是醫生的天職。“您好，請坐”、“請慢走”。。。。一句句簡單的言語，卻給患者帶去了溫暖和理解。作為煙臺唯一一家通過國家中醫藥管理局“十二五”重點專科建設項目的醫院，肛腸醫院，自建立初期，即將醫德服務，放在醫院管理的首位。確立了以病人滿意為核心的“患者滿意、職工受益、醫院發展”的醫院三大目標，通過“職業化素質培訓”、“專家業界交流”、“以人為本，和諧共生”等相關措施，延伸出了“權威技術、費用低廉、服務優質、環境溫馨、百姓放心、感恩回饋”六大核心文化。權威技術，特色療法一、無痛微創手術經過幾年的探索、引進，肛腸醫院在肛腸治療技術上，擁有了自己的“特色專長”。針對傳統肛腸手術時間長、損傷大、易復發等缺點，白石肛腸醫院引進了國內最先進的肛腸治療技術——“微創療法”。運用肛墊學說、血管病因學說、中央間隙感染學說等理論，在常見病、多發病的手術治療中保護了肛門的功能，減少了術后的并發癥，解決了長期以來肛腸手術中和手術后疼痛、易復發等多項難題。微創療法的重大突破在于：一是手術時間短，一般情況下手術十幾分鐘、甚至幾分鐘即可完成；二是痛苦小，微創療法手術創面小，身體周圍組織的損傷少，大大減輕患者痛苦，有效減低人們對手術的畏懼感；三是療效好，保護肛門的正常功能，避免肛門失禁等手術后遺癥的發生；四是費用低，微創療法因其手術創面小，手術后配以中藥治療，促進愈合，縮短了運用抗生素的時間，并大大降低用藥費用，而且部分患者可隨治隨走，不用住院，治療時間短、花費少，減輕了患者的經濟負擔。在鎮痛方面，肛腸院合理運用無痛技術，配合長效止疼藥物，可有效避開患者疼痛的敏感期；術后靈活使用活血化瘀且擁有止疼效果的中成藥，在消腫的同時達到止痛的目的；從而有效控制術后疼痛，讓患者輕松治療。二、保守療法專科配置的中藥方劑，經過精心熬制，制成中藥煎液；然后放入經嚴格消毒的特制木盆之中；倒入開水，獨特的藥效便隨著這氤氳的水汽，彌漫揮發開來；患者坐在木盆之上，用這藥汽直接熏蒸發病部位；待盆里的中藥降到適合的溫度后，再坐在中藥中泡洗患處；這樣，藥汽直接針對病患部位，深入肌理，在不增加創傷的條件下，起到消炎、止痛、促進患處愈合的作用。中藥坐浴療法自臨床運用之日起，因其止痛效果好、治療方便舒適等優點，迅速得到患者認可，隨著這一治療技術的日臻成熟完善，據肛腸醫院門診統計顯示：內科保守療法讓80%以上的肛門病患者免除了手術之苦。即采取專科保守中藥坐浴，局部用藥，配合微波治療與肛周理療的保守療法，充分緩解或治愈早期的肛門疾病，效果理想，尤其是孕期和哺乳期的媽媽也可放心使用。政策保駕費用低廉肛腸醫院于2003年先后成為煙臺市直及六區城鎮職工、居民、新農合基本醫療保險定點醫院，價格誠信醫院、煙臺市慈善義工定點關愛醫院、山東省中西醫結合學會肛腸專業委員會會員單位、中華中醫藥學會肛腸專業委員會會員單位單位、中華高等教育學會肛腸專業委員會會員單位單位。真正承擔起了煙臺市范圍內650萬居民的肛腸病預防、治療、保健的社會責任。1、肛腸醫院系煙臺市的城鎮職工、城鎮居民、新農和醫療保險定點醫院、價格誠信醫院，符合上述范圍的患者在該醫院的報銷比率可達80%－95%之間，大大降低病人經濟負擔。2、起伏線低：起伏線就是病人首先要全額自付的部分，肛腸醫院的起伏線執行專科醫院標準為200元。3、即時結算：病人入院只需交納部分住院押金，出院時，醫院將總費用明細通過網絡上傳到醫療報銷經辦機構，肛腸醫院只收取病人自付部分的金額，是全市定點醫療機構當中首批開通此業務的醫院。“換位思考”構建和諧醫患關系肛腸醫院建院以來，院領導高度重視患者權益及滿意度。始終堅持“以病人為中心”，以“安全、療效、滿意、效益”為工作方針，以讓患者“抱著希望求醫來，滿面笑容回家去”為服務理念，以“換位思考，真情傾注”為服務方式，誠信行醫，自覺履行社會責任；靠信譽贏得患者，靠口碑贏得社會聲譽，使社會效益、經濟效益取得了雙豐收，先后獲市文明辦、市物價局頒發的“價格誠信單位”；2011年，獲評煙臺市消費者滿意單位；獲得山東中西醫結合學會肛腸專業委員會授予的“先進集體”稱號。2012年，肛腸科成為煙臺市唯一一家獲得國家中醫藥管理局“十二五”重點專科建設項目的醫院。“換位思考”，即是轉換角色，為人著想,理解至上，是目前世界最先進的醫療服務方式。白石肛腸醫院的領導層認為，構建和諧的醫患關系，首先要從醫生做起，轉變觀念，角色互換，假設自己是病人，想病人所想，急病人所急，這么一來，醫患關系必將大大改善。假設自己是病人，醫生斷然不會漠視自己的生命安危或苦痛。當傷痛或病痛折磨自己時，自然會爭分奪秒，采用最適宜的、負擔得起的、最安全有效的救治方法，緩解自己的痛苦，為自己療傷、治病。人生病，大多心情不好，情緒波動大，或憂慮或煩躁或憂郁。如果醫生站在病人的角度思考問題，處理問題，傾聽病人的訴求，給對方多點解釋，多些指導，多一點愛心，多一點付出，那既能治病又能“治心”。讓每位患者“治的放心，醫的舒心”，形成一種發自內心的“親情服務”文化，醫患關系自然和諧。“抱著希望求醫來，滿面笑容回家去”自然成為醫院常態。肛腸醫院服務條例“以病人為中心”是白石肛腸醫院護理服務文化建設的基礎，具體包括以下服務條例：

1、主動換位：

在護理服務過程中，護理人員要不斷進行換位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家屬”的心態去對待病人、服務病人，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，完善自己，為護理服務贏得主動。

2、主動溝通

：加強護患之間的溝通，給患者更多心靈上的關愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護患之間的一種默契和心靈的共鳴。

3、尊重患者：護理人員要平等待人，尊重每一個患者的人格和權利。尊重患者的人格尊嚴和健康權利以及個人隱私，把尊重患者的一切言行自覺地融于日常護理工作中，不單局限于“病人第一”的服務宗旨，還要做到讓病人家屬滿意，要尊重家屬的意愿和需求。4、個性服務：護理服務人員要從細微處來關心和貼近患者，精確地了解和提供每個服務對象希望得到的個性化服務，尊重病人的個體差異，滿足不同病人的多元文化需求，使護理服務關系進入更深的層次5、延伸服務：為病人傳播及普及醫學保健知識，開展心理咨詢輔導、健康教育講座等服務項目。對在醫院就診過的患者，進行電話健康回訪、指導等系列工作。6、便捷服務：簡化服務流程，提供各種便民服務措施，咨詢、檢查、治療、開藥、手術、住院、結算，一切布局合理、井井有條。倡導“人人是窗口、人人是導醫”的全新服務理念7、透明服務：重視醫療服務過程中病人的參與權和知情權，公示醫療服務價格、公開醫療服務過程，讓每位患者親身感受到醫療護理活動的真實性，讓每位患者“醫的放心，治的舒心”。

8、承諾服務：

公布醫療服務質量和效果的標準，護理服務承諾對護理過程的各個環節、各個方面落實到位，讓每位患者放心醫治。

9、溫馨服務：通過不斷的室內建設、改良，更新標示系統、導示系統，給每位患者營造一個溫馨的就醫視覺環境和聽覺環境。10、救助服務：對于老弱孕婦及行動不便的患者，門診時及主動給予幫助。對于家庭困難的患者，要給予同樣的尊重，和盡量的減免其費用。肛腸醫院服務項目

1、首問負責制，與患者最先交流信息的員工將作為首問責任人，為患者提供首問服務，解答或指引到相關部門。做到“人人是窗口、人人是導醫”的全新服務理念。2、住院期間專家定期查房，對患者進行健康指導。3、專業廚師根據肛腸患者飲食的特殊性，提供人性化多元化的膳食選擇。4、醫院提供網絡銀聯服務，方便患者交繳費。5、每天清晨，醫院職工食堂準時為住院患者送上一份小米紅棗粥。6、每位患者都配有一組責任醫師和責任護士，全面照顧患者診療生活。7、醫院實行“男女分診”、“男女分住”，將男性患者與女性患者分開診療，最大限度的照顧患者隱私。8、尊重患者知情權、選擇權，保護患者隱私權，做到涉及病人隱私的檢驗報告單送達病人或家屬。確保病人暴露身體隱私部位的檢查治療項目有遮隔措施。9、建立醫前、醫中、醫后全程服務模式。醫前電話預約、網上自助預約，健康咨詢。定期組織專家進入社區為社區居民舉辦各種各樣的健康教育活動，并提供醫療咨詢。醫中努力做到服務診療環境溫馨化，服務流程人性化，服務過程親情化，服務承諾公開化，服務收費透明化。醫后定期電話回訪，指導。10、接受社會監督，使病人放心。建立門診和住院費用“查詢制”和“病人對帳制”。以建設“醫療收費信得過單位”為目標，實行醫療服務收費和藥品價格公開制度。11、“年終無休”，365天全時段開放服務，沒有雙休日和節假日等就醫障礙，進一步解決了就醫難的矛盾，方便在職職工及老年患者雙休日就醫。12、對于老人、孕婦、兒童，提供特殊全程服務，確保其醫療安全。溫馨環境如家感覺肛腸醫院的內部環境的設計別具匠心。寬敞明亮的大廳、簡單明了的掛號區、候診區、輸液大廳，配上綠樹鮮花，無不于細微處體現出深切的人文關懷。醫院裝飾在色調上充分考慮到患者的心情，以綠色調為主，讓人倍感清涼、放松、溫馨。溫馨典雅的休息候診區，完全從人性化角度出發，飲水機、書報架一應俱全，旁邊還擺放著鮮花，營造出一種溫馨舒適的氛圍。醫院力求營造家庭式的就醫環境，不斷更新的導視系統和宣傳欄，既讓患者在閑余之時了解到了健康常識，也讓患者就醫更加簡單。病房追求的是人性化的設計，改變大而空的結構，注重處理病房的私密性和開放性的關系，使之透著家庭的溫馨，消除病人的排斥和陌生感。這一切的一切，都是為了讓就診者充分享受到主人翁的貴賓待遇，減少就診時的壓抑感，從而輕松、舒適、愉快的狀態下恢復身心健康，為患者提供了最具價值的醫療服務。注：由于目前環境現狀所限，后續會針對溫馨環境做進一步完善。感恩回饋回報社會創業之初，在肛腸醫院最艱難的開拓期，國家對全民的醫療保險政策并不能覆蓋全部困難家庭，醫院面對的患者很多看不起病，因為地處白石老社區，幾乎每天都要面臨患者因為貧困而病不能醫的現狀，醫院自動免除了他們的掛號費；有的老人懷揣2毛錢，請求老專家用這些錢開藥方，藥拿走了，老專家為這名患者墊付了6元錢；有些老年患者多種疾病纏身，但因為經濟條件的限制無法住院，專家們拿著處方、反復斟酌，既要有一個最佳的治療方案，又不肯讓患者多花一分錢；護士上門為孤寡老年患者打針，順便捎帶著為老人送去新鮮的蔬菜；院領導根據掌握的這些患者資料在年節為這些因病致貧的家庭送上生活必需品……更多相似的情景發生在一個個平凡的日子里，卻烙印在醫院每個員工的心中，以德言教讓醫院上下“無作功夫形跡之心”，人人扎實于業務工作，“博極醫源，精勤不倦”，都有心為醫院也為患者盡一份心、出一份力。2002年，醫院漸漸從開拓期的四面困境中走入發展期，開始有了一定的資源支持，院長立即發起成立神農資助會，設立制度，針對性資助了一些就醫特別困難的家庭，雖然杯水車薪，但依然持之以恒。為給患者樹立“有病早治，無病預防”的健康理念，數次派出專家組到社區、學校、廠礦企業義診，組織健康知識學習，免費發放健康畫冊，普及自我保健知識。2009年，煙臺市慈善總會肛腸醫院義工工作站正式掛牌，醫院同時成為煙臺市第二家義工定點關愛醫院。四川地震一周年之際，肛腸醫院義工站三名義工由院長于洪親自帶隊，與煙臺YMG“愛，直抵震區”采訪團一行18人奔赴北川，先后抵達地震重災區北川縣山東援川指揮部、煙臺第一支醫療防疫隊戰斗的地方—陳家壩、安縣茶坪鄉黃羊村、煙臺援建白坭小學、煙建十公司白坭援建項目部等地。針對四川地理環境、飲食習慣為震區百姓和援建人員送上肛腸病專科用藥，得到北川縣縣長金大忠的親切接見和高度贊譽，此行專程趕到北川中學、八一帳篷小學探望并資助地震遺孤，把煙臺人民的愛心帶給了震后的北川兒童。誠信宣言百姓放心近幾年來，肛腸醫院先后邀請20多位全國著名肛腸專家來院開展技術與學術交流，在全國頂級專業技術人才的長期技術支持和大力幫助下，歷經多年培育，打造了一支專業、優秀、負責的肛腸病診療團隊，對每一位患者，一對一單獨治療，制定治療方案。并提出了透明價格、承諾服務等一系列措施，讓老百姓可放心診治。誠信宣言：1、不敷衍病人，善待每一位患者。2、不惡語傷人，文明禮貌規范服務。3、不推諉病人，嚴格首診負責制。4、不違規操作，嚴格依法行醫。5、不收受紅包、回扣，端正行醫作風。6、不使用偽劣藥械，確保醫療安全。7、不加重病人負擔，合理檢查用藥收費。肛腸醫院核心價值理念一、院訓:理性求實自強不息不追求絕對，不幻想完美。從最基本的事實出發，用科學的方法、科學的理論、科學的態度、科學的精神，扎扎實實、腳踏實地的去工作和處理工作中所遇到的問題。不斷追求、頑強進取、壯大自己、發展自己，進而展示肛腸醫院全體成員努力拼搏、蓬勃向上的精神風貌。二、醫院宗旨：救死扶傷、服務社會

作為醫務工作者應具備全心全意為人民服務的精神。以病人為中心，醫療服務能達到滿足廣大人民群眾需求的社會目標和程度，滿足人們的醫療保健需求。這是醫院全部工作的出發點和歸宿點。

三、核心理念：追求醫院可持續發展

理性思維，堅持“以科技為先導，以中西醫結合為方向，以重點科系建設為重點”的發展戰略，在激烈的醫療市場競爭中不斷探索、打造競爭優勢。既要滿足當前醫院生存的需要，又要考慮未來醫院發展的規劃。

四、醫院精神：忠實仁和天道酬勤

忠誠無私,盡心竭力。以質量技術求發展，以信譽創品牌，搶抓發展機遇，團結奮進，贏得社會的認可和好評。

五、共同愿景：創建強勢品牌醫院構建和諧富裕家園

與時俱進，解放思想，開拓創新，以不斷強壯的技術人才隊伍，鮮明的中西醫結合特色，獨樹一幟的診療優勢和強大的核心競爭力，來提升醫院的聲望影響和廣泛的社會贊譽，使醫院的整體實力和全體職工的經濟收入不斷提高。

六、管理理念：情理交融馳張有度

醫院管理層要與員工有心靈的交融，以情感人，這樣才能激發員工的使命感和責任感，使醫院的凝聚力和向心力不斷提升。要做到“讓每一個職工每一天都能以愉快的心情走上工作崗位；讓每一位患者每一次都能以最低的投入獲得滿意的醫療服務。”

七、經營理念：誠信至上品牌為本

以誠信為第一要素作為醫院立院根本，要腳踏實地提升員工的道德素質、專業技術水平和臨床服務能力，靠醫德、靠質量、靠奉獻去創造醫院美好的明天。八、服務理念：創建“溫馨、便捷、優質”人性化醫療服務品牌堅持以人為本的服務宗旨，轉換角色，為人著想,理解至上；以“讓患者抱著希望求醫來，滿面笑容回家去”的服務理念，以換位思考的服務方式，將人性化服務貫穿于醫療活動全過程，樹立良好的醫院整體形象。醫療行為都應以滿足患者的需求為出發點，以醫療質量、優質服務為立足點，以換取患者滿意為目標，將單一的醫療質量服務轉變為全面關注病人的生命質量、生活質量和生存質量。服務文化理念：“患者至上”、“質量取勝”、“追求卓越”服務文化意識：“尊重患者”、“關心患者”、“方便患者”服務文化準則：“規范服務”、“親情服務”、“創新服務”九、人才理念：以人為本用其所長

以實現員工的全面發展為目標，尊重員工的勞動和首創精神，也要顧及員工的利益需求。發揮員工的長處和調動其潛能。倡導和諧向上，團結奮進的主旋律，創建有利于員工成長的良好環境，尊重員工的價值，承認員工的價值，體現員工的價值，用所有員工的專長，打造核心競爭力，創建品牌醫院。

十、質量理念：精益求精療效第一

目前，雖然肛腸醫院已經成為在煙臺具有一定聲望和影響力的品牌專科醫院，但仍然要繼續強化內涵管理，始終把提高和確保醫療技術質量、文明服務質量作為醫院的根本任務，使患者對醫院有更大安全感和信任感。

十一、團隊理念：同舟共濟合力多贏

醫院各項工作的完成均有賴于全院員工對醫院的責任感、使命感和歸屬感。護理人員要有奉獻精神，具有高度的同情心、愛心、耐心和責任心。全體員工要緊緊地凝聚在一起，共同為了醫院的發展努力，既讓廣大患者享受到高水準的醫療服務，也讓員工的福利待遇不斷提高。

十二、溝通理念：心誠致意春風化雨

開展人性化服務要加強醫患之間的溝通，給患者更多心靈上的關愛和慰藉。在護理服務過程中，要為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，讓患者到了醫院就有回家的感覺，心理的創傷得以慰藉。要充分調動病人的參與意識，讓病人真正參加到診療活動中來，從診斷到治療直到戰勝疾病、恢復健康。

十三、競爭理念：居安思危智者遠慮

醫院依靠中西醫結合特色和肛腸科的核心競爭力，已經成為頗具影響、頗具實力的品牌醫院，但是面對醫院長遠發展，和未來城市基本醫療服務體系格局的不確定性，要尋求醫院發展新的更大的空間，邁上新的堅實的平臺，進一步打造和壯大核心競爭力，力求可持續發展。

十四、品牌理念：獨樹一幟博大精深

醫院經過多年的打拼已創出了信譽、創出了形象，但仍不能喘息停步，要揚長補短，把肛腸科打造的更高、更大、更精、更全、更細。要以肛腸科為核心品牌，不斷加強，形成自己在全國乃至全世界獨樹一幟的治療特色，不斷壯大。

十五、醫院作風：科學規范和諧高效

要腳踏實地，著力提高專業技術水平和臨床服務能力，練好內功，嚴謹、嚴細；醫院的員工個人理想與醫院發展目標要統一，形成合力，成為醫院內部強大的凝聚力；構建團結、進取、實干、敬業的員工隊伍，形成醫院興我榮，院衰我恥的思想，構建和諧醫院，加快醫院發展的步伐。

十六、座右銘：生命相托禪精竭慮

所有醫護人員應時刻告誡自己，身系患者的健康安危，要履行救死扶傷的神圣使命；全院上下要全方位體恤、呵護、尊重、善待患者，面對生命要有敬畏之心；樹立以人為本，以病人為中心的服務理念，為患者健康提供優質、高效、便捷、價廉的醫療服務。（附）肛腸醫院發展簡況肛腸醫院，于2002年10月由原煙臺市副食品集團職工衛生所更名成立，屬企事業轉型醫院，是煙臺市唯一的肛腸病專科醫院。在9年的時間里，醫院在技術引進、管理創新、專科建設，人才培養，專業設備，技術拓新，優質服務等方面，為患者提供了專業而優秀的技術品質，得到了患者的廣泛贊譽，在社會上擁有了較高知名度，同時填補了煙臺醫療市場肛腸專科醫院的空白。醫院位于芝罘區白石路，現有干部職工101人，其中副主任以上職稱32人，全國中醫肛腸學科名專家2名；擁有先進的專業檢查檢測治療設備，開設有肛腸科、肛腸內科、肛腸外科、女性肛腸科、小兒肛腸科、內科、糖尿病科、消化內科、中醫科、皮膚科、醫學檢驗科、超聲診斷科等十多個科室。同時設有白春社區衛生服務站職能，為轄區2萬居民提供方便快捷的醫療服務。建院以來，院領導高度重視患者權益及滿意度。始終堅持“以病人為中心”，以“安全、療效、滿意、效益”為工作方針，以讓患者“抱著希望求醫來，滿面笑容回家去”為服務理念，以“換位思考，真情傾注”的服務方式，誠信行醫，自覺履行社會責任；靠信譽贏得患者，靠口碑贏得社會聲譽。社會效益、經濟效益取得了雙豐收。先后獲市文明辦、市物價局頒發的“價格誠信單位”；2011年，獲評煙臺市消費者滿意單位；獲得山東中西醫結合學會肛腸專業委員會授予的“先進集體”稱號。近幾年來，先后邀請20多位全國著名肛腸專家來院開展技術與學術交流，在全國頂級專業技術人才的長期技術支持和大力幫助下，歷經多年培育，打造了一支專業而優秀的肛腸病診療團隊。醫院專注于學科建設和專業研究，曾先后與中國中醫科學院北京廣安門醫院全國重點學科肛腸治療中心、中日友好醫院肛腸病安氏療法中心、第二炮兵總醫院全軍肛腸治療中心建立技術合作，承擔了部分科研項目。臨床突破技術難題，成功治愈各種復雜、疑難肛腸病，形成了頗具特色的兩大核心技術。一是全程無痛微創手術療法，其特點在于：手術時間短、痛苦小、愈合快、住院時間短；二是特色中醫保守療法，采用專科中藥保守坐浴、局部用藥、配合肛周理療及微波治療，其特點在于：方法簡便、費用低廉、效果理想，此療法能免除80%的肛腸門診患者的手術之苦，并且解決了孕期和哺乳期媽媽的難言之隱。兩大核心技術可輕松治愈各種肛門疾病。醫院憑借專科特色與優勢突出，真正做到讓患者治的好病、治的起病。于2003年先后成為煙臺市直及六區城鎮職工、居民、新農合基本醫療保險定點醫院，價格誠信醫院、煙臺市慈善義工定點關愛醫院、山東省中西醫結合學會肛腸專業委員會會員單位、中華中醫藥學會肛腸專業委員會會員單位單位、中華高等教育學會肛腸專業委員會會員單位單位。真正承擔起了煙臺市范圍內650萬居民的肛腸病預防、治療、保健的社會責任。2010年6月，中華中醫藥學會肛腸專業委員會田振國會長一行來院參觀考察，此項活動旨在對“白石肛腸服務經驗”的發掘與研究。田會長為醫院題詞：“文化楷模，業內典范，創新發展，引領高端”。20