第八節廣播室播音作業1.目的與適用范圍:規范廣播作業流程，充分發揮店內廣播的作用。本作業流程適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店。2.職責：2.1客服組廣播員2.1.1做好全天的播音服務工作。2.1.2依店內具體情況，編寫廣播稿，詞句要順暢。2.1.3依客流選擇適當的背景音樂。2.1.4做好播音記錄，并存檔。2.1.5不斷廣播宣傳商品信息及各種提示語。2.1.6做好播音器材的維護與保養，確保播音的正常運作。2.2食品、百貨、生鮮部2.2.1提供商品信息，并填寫廣播申請單，經部門經理簽字確認。2.2.2促銷結束，及時通知廣播室人員，停止廣播，做好各項溝通工作。3.基本要求3.1播音時音量適中，過低無效果，過高易引起顧客的煩燥。3.2音質明亮柔美、不急不緩、切不可夾帶其他雜音。3.3廣播音樂、歌曲要求悅耳、抒情、通俗、時尚，不帶刺激性。3.4接聽電話語調親切有禮，并簡單記錄。3.5必須經常廣播店內各種促銷活動及商品信息，充分發揮廣播效果。

4.廣播室播音作業流程：序號活動責任執行形成文件相關部門說明閉店前十分鐘閉店前半小時十一點、下午三點至七點上午十點半上午十點閉店前五分鐘開店后半小時開店后二十分鐘正式開業開店前五分鐘開店前二十分鐘、十分鐘4.1閉店前十分鐘閉店前半小時十一點、下午三點至七點上午十點半上午十點閉店前五分鐘開店后半小時開店后二十分鐘正式開業開店前五分鐘開店前二十分鐘、十分鐘4.24.34.44.54.64.74.84.94.104.11廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員

5.廣播室播音作業流程描述5.1開業前二十分鐘、十分鐘，播《員工寄語》。5.2開業前五分鐘播《距開店五分鐘》。5.3正式開業，播《迎賓詞》。5.4開業后二十分鐘《賣場布局簡介》。5.5開業后半小時不間斷播商品信息稿，廣播內容由相關商品部提供，需經食品、百貨、生鮮部經理同意，并填寫廣《播申請單》。5.6十點播《營業稿》。5.7十點半播《會員卡簡介》。5.8十一點左右，及下午十五點至十九點循環播“《收銀臺繁忙》”（可視各店高峰時段而定）。5.9閉店前半小時播《預播送賓稿》。5.10閉店前十分鐘播《晚班結束前十分鐘》。5.11閉店前五分鐘播《送賓稿》。6.相關文件：6.1附件一:播音規范。7.相關記錄：7.1附件二:廣播申請單。附件一播音規范1.目的與適用范圍：規范廣播內容，發揮廣播系統作用，提高對顧客的服務水平。本規范適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店。2.員工寄語：各位同事：早上好！今天是月日，星期，緊張又忙碌的一天就要開始了，昨日的銷售業績是萬元，我們在全國華聯銷售排行榜中居第位，今日我們的銷售目標是萬元，讓我們共同努力迎接新一天的挑戰。華聯是個大家庭，我們都是大家庭中的成員，工作中需要相互溝通與理解。現在離我店營業還有30、20、10分鐘，請整理好排面、價簽，讓我們以親切的笑容，迎接第一批顧客的光臨。同時，讓我們以飽滿的精神、熱情的服務，為華聯超市增色、添彩，謝謝您的合作。3.距開店五分鐘：各位同事：還有五分鐘就要營業了，請大家各就各位，請檢查一下你的儀容儀表，按迎賓姿勢站好，迎接光臨華聯的第一批顧客，請值班經理檢查員工是否到位。華聯超市感謝您的辛勤工作，祝您在今天的工作中快樂、成功！4.賣場布局簡介（根據各門店布局而定）：親愛的來賓：您好！歡迎您光臨華聯店。本店是具有經營品項萬余種的大型綜合超市。店內設有生鮮、食品、百貨、可供您隨意選購。為方便您的購物特為您介紹我店的陳列布局。您進入賣場后，左邊依次是大小家電、文體、家居用品。家電區主要商品有電視機、音響、VCD、微波爐、熱水器、廚房電器等。文體區主要商品有辦公用品、體育用品、健身器材和各類玩具。家居組主要商品有廚房用具、玻璃制品、自行車和各類燈飾。百貨部的對面是食品區，主要有酒飲、休閑食品、調味品、糧油、日配區和沖調罐頭等保健食品供您選擇。賣場部的生鮮區，主要經營各類生肉、海鮮，店內自制的熟肉制品，南北干貨，五谷雜糧和新鮮的蔬菜水果。5.經營特色介紹：親愛的來賓：您好！華聯超市店是會員制超市，為了讓您更了解我們的超市，現向您介紹我店的經營特色。1、全國連鎖、貨品齊全、天天低價，一切為您精打細算。2、每兩周定期驚爆價及超平價促銷，特惠于我們的會員。3、臨近市區，交通便利，提供免費停車場，方便顧客朋友。4、輛購物車，讓您輕松、隨意、自在的選購。5、大家電提供免費送貨服務。6、華聯自有品牌商品，為您提供物超所值的實惠。總之，我們會以一流的服務、優質的商品、優惠的價格滿足您的消費需求，您的光臨是我們最大的榮幸，為您服務是我們的宗旨。真誠的祝您購物愉快，謝謝！6.營業稿:親愛的來賓：歡迎您光臨華聯店，本店是大型自選綜合超市，請您購物時注意自己的財物安全，請帶小孩的顧客領好您的孩子。我們的手推車在超市的入口處，敬請您使用。為了避免不必要的麻煩，請不要隨意拆動商品包裝，不要的商品請您放回原處或孤兒筐，我們的價簽位于商品左下方，請您看準價簽后再選購商品，當您購買散裝商品時請您先稱重后，再到收銀臺結帳。為了保持良好的購物環境，請您不要在賣場內吸煙、吃東西、拍照、抄價格，請不要帶寵物進入超市。謝謝您的合作，祝您購物愉快！7.會員卡簡介：親愛的來賓：您好！感謝您光臨華聯店，本店是以會員制為經營業態的大型綜合超市，如果您是我超市的會員，可以享受到以下優惠：（1）會員顧客可免費定期收到“華聯快訊”，快訊中有種驚爆價及超平價商品通告、新產品介紹及為您精心策劃的活動。（2）會員可選購我超市每月兩期的驚爆價商品。（3）會員顧客可依消費金額參加酬賓活動。會員卡申請辦法：（1）顧客一次性購物滿200元或一個月內累計購物滿500元憑小票和本人身份證，到總服務臺填寫會員卡申請表，當場可領取會員卡。（2）顧客交納25元也可申領會員卡一張。想多多省錢，快快到服務臺申辦會員卡。祝您購物愉快！8.預播送賓稿：親愛的來賓：晚上好！本店的營業時間是，今天的營業時間馬上就要結束了，華聯超市誠摯感謝您的光臨，不知您對我們的服務是否滿意，也許我們的商品還不能滿足您的需要，也許我們的服務還有欠缺之處，但我們的心是真誠的，讓我們在即將到來的明天為您做得更好，華聯全體員工再一次感謝您的光臨。祝您度過一個美好的夜晚！9.晚班結束前十分鐘：各位同事：辛苦了！今天的工作即將結束，請各部門收回孤兒商品，做好區域整理。按送賓姿式站好，我們要以親切的笑容送走每一位顧客。謝謝您的合作！10.送賓稿：親愛的來賓：晚上好！感謝您的光臨，本店的營業時間已經結束，還未結款的顧客，請您到收銀臺結帳，在存包處寄放物品的顧客，請您別忘了領取，明天的營業時間為：早上至晚上。華聯全體員工熱切期盼您的再次光臨。謝謝您的合作，祝您度過一個美好的夜晚，再見！11.收銀臺繁忙：親愛的來賓：您好！由于現在處于購物高峰期，收銀臺會出現短暫的排隊現象，請您按順序排隊，結帳時請照顧孕婦和老人。我們的收銀員將力爭做得更快更好，結帳后請您保留好電腦小票，在出稽核口時，請您出示小票，我們的稽核員會幫您核對商品，只有蓋過章的小票才會生效。謝謝您的合作，歡迎您再次光臨！12.兒童勿逗留電扶梯：親愛的顧客，您好，歡迎光臨華聯店，為了您孩子的安全，請勿讓兒童逗留電梯旁玩耍，以免發生危險，謝謝您的合作！13.小孩走失：1.親愛的顧客請注意，現有位小男（女）孩走失，年齡歲，身穿衣服，請家長至服務臺認領。2.小朋友請注意，聽到廣播后請速到服務臺處，你的家長在等你。14.空調故障時：各位親愛的顧客您好，我店因空調維修在點分暫時關閉空調，大約需要時間，由此造成的不便，敬請原諒。15.停電通知：1.各位親愛的顧客，您好，我店因時分停電時間，由此造成不便，敬請原諒。2.各位親愛的顧客，您好，由于用電造成負荷過大，暫時出現跳閘現象，我們的緊急發電機將在分鐘內啟動，請勿驚慌，由此造成不便之處，敬請原諒。

附件二北京華聯綜合超市有限公司廣播申請單部門：□生鮮□食品干貨□百貨組播放時段及次數要求每小時一次□每半小一一次□每一刻一次10