Tel件江平第一，這不是個新問題。第二，這不是個小問題。第三，這不是個簡單問題。引言：為什么要關注群眾工作？——千難萬難，做好群眾工作就不難！資料鏈接資料鏈接現實:基層群眾工作形勢嚴峻追問：突出表現在哪？

三大隱患一是群眾性事件隱患問題二是信訪訴求隱患問題二是廉政建設隱患問題土地問題隱患在基層做好群眾工作并不一件簡單的事情，也是一件緊迫事情，因為：1、是構建和諧社會的基礎2、是農村經濟社會發展的保障3、是堅持以人為本執政理念的具體體現農村基層干部做好群眾工作必須思考三大問題。

一我是誰？（明白權和責）二是今天的群眾怎么了?（了解群眾工作的新特點）三是怎樣做工作才能符合今天的要求？（尋方）一、我是誰？“我是誰？”“我們的權力從哪里來？”人民的公仆權力的主體是人民◆明白幾個概念定位我們的工作內在職責？做好群眾工作什么是群眾工作？概括說就是宣傳群眾組織群眾服務群眾趨向一是工作趨向多元化二是矛盾糾紛趨向復雜化三是矛盾形成原因趨向多樣化二、今天我們的群眾怎么了？（新特點）(一）群眾工作趨向多元化一是服務對象多元化二是反映問題多元化三是利益訴求多元化四是操作手段多元化（觸點

）※操作手段多元化行政組織垂直命令式地動員社會的效力在弱化。經濟手段：以利益驅動為杠桿（刺激）倫理手段：以誠實守信為核心（激勵）法律手段：以契約自由為主體（約束）輿論手段：以大眾傳媒為載體（引導）（二）矛盾糾紛趨向復雜化（三）矛盾形成原因趨向多樣化社會不平靜之因糾正當前群眾工作中的錯誤認識刁民雞毛蒜皮的小事不值得去管；事情太多太煩，懶得去管；我不負責，不歸我管，沒有強拆就沒有城鎮化三、怎樣做工作才能符合今天的要求？（尋方）典型案例導入請問：（1）如果你是工作組的負責人怎樣協調這件事？（2）從這件事中得到什么教訓？案例分析（如果我是…..）◆靠前指揮，避免事件進一步升級。第一時間趕到現場，將受傷的民警和群眾送往醫院；耐心傾聽群眾訴求和意見；表明政府高度重視此事，穩定群眾的情緒。◆教訓：正確看待群眾上訪表達現象，慎用警力，推行村務公開，加強農村精神文明建設。結論群眾工作無小事，做好群眾工作必須:要學會“五種”工作法

1、典型感召法2、情感誘導法3、后進轉化法4、角色換位法5、教育疏導法學會“五種”工作法1、典型感召法典型=模子:做人和做事的榜樣，就是那些具有代表性的人或事。秀山先進人物介紹石元英周賢勇大溪賀金玉榜樣的力量是無窮的跟著好人學好人跟著巫婆學下神喊破嗓子，不如拿出樣子

劉玉美，1963年6月出生。1990年6月始任江北區唐家沱司法所司法助理員，2003年9月起任所長。因積勞成疾，患肝癌于2010年1月16日不幸去世，年僅46歲2、情感誘導法（介紹情感大師的“五情”工作法）群眾自發祭奠身后殊榮熱

情貼近群眾柔情化解糾紛衷情轉化危頑真情解決困難傾情創新思路“五情”工作方法的內容：3、后進轉化法做好群眾工作關鍵一環

指頭有長短各有各的用先進少數---發揮引導作用落后少數---做好轉化工作一般多數---調動積極因素案例：鐘靈鄉石門村的成功現狀：家族、企業矛盾先進：整體規劃逐步推進后進：同時啟動平均用力4、角色換位法看“看人下菜”；遇上屠夫談豬，遇上秀才說書聽說耐心的對群眾進行勸慰，經常地找群眾談心5、教育疏導法——要體現“人為本”，突出“疏為先”