管理教練管理教練課程的核心目標：課程守那么在本次學習中，我們有一個需要大家承諾遵守的規那么，制定這個規那么的目的是為了幫助每一位學員拿到一個更大的學習成果。

1、走時比來時更好；2、保證足夠的睡眠及飲食；3、名牌戴在身上顯眼的位置；4、課程中不吸煙、不嚼食口香糖；5、準時且承諾全程參與整個研討會；6、對其他人在課程中的體驗、分享保密；7、課程中發言時舉手后經老師同意再發言；8、等響鬧裝置關閉或打到靜音狀態，上課時間不使用；9、從現在起直至課程結束，所有人的稱謂為“教練〞，如“潘濤教練〞10、別人發言時尊重他人的感受及觀點，表達個人不同觀點請舉手后發言；以上守那么每違反1人次，扣除所在小組100分。加分內容：1、互動環節老師提問最先答出正確答案的加100分。2、互動環節小組分享后，在全班分享案例獲本組以外半數以上同學認可加150分〔體驗環節分享不加分〕。3、課后作業全員按時保質保量完成每次加200分。4、除課堂分享外小組作出對團隊有奉獻的其他事情，加100分。5、其他老師認可可以加分的內容，經團隊投票半數以上通過加100分。大綱第一單元總序第二單元管理教練有效對話能力第三單元個體教練四步驟第四單元精解七步教練地圖3、關鍵價值鏈4：行動目標5、行動方案6：行動

7、行動后改進創造價值

1：精準目標2、理清現狀有效對話引發員工智慧激發員工醒覺性與責任感課程設置原理第一單元總序討論：1.1、什么是管理？1.2、管理者是做什么的？1.3、管理者的現狀？1.4、管理的目的是什么？1.1、什么是管理？管理就是：

管理常用的方式是決策、方案、組織、指導、實施、控制據一項調查顯示：81%的管理者通過說服和命令推行他們的決定。而說服和命令的失敗比率分別是53%和65%1.2、管理者是做什么的？PlanDoCheckAdjust方案執行檢查調整戰略家企業家管家精神領袖1.3、管理者的現狀看現狀：做方案列出2月工作內容1.3、管理者的惡性循環忙累亂煩中國95%以上的企業家每天都在忙、累、亂、煩得狀態中從事著低效率，一定意義而言：我們開展面臨的難題不是市場不是資金也不是設備，我們最缺的是高效管理由于有效管理不夠我們相當一局部企業正在：消耗著比別人更多的資源更多的資金，科技研發的高投入無法帶來高回報；人才的流失和浪費.管理者失職帶來的決策失誤、執行力不強失去的客戶和機遇等，這就是中國企業面臨的真實地現狀，但遺憾的是我們的企業家身在其中而沒留意，或者注意到了卻沒有有效的方法解決。真有點不適廬山真面目，只緣身在此山中。1.3、管理者的良性循環還事于民閑思考創新推進創新1.4、管理的目的是什么？管理的目的就是達成效率和效果。通俗的講叫：創造價值！理論根底體育教練營銷教練管理教練〔MCC〕績效教練(PET)商務教練領導教練〔一二三〕人本教練〔cccp〕2.2教練到底是什么？ 2.2.1IDO—WEDO—YOUDO 2.2.3簡單說教練是：

指南針、鏡子、催化劑

一面鏡子反映被教練者的心態、行為和實況知人者智自知者明——老子?道德經?催化劑提升個人的表現、加速企業的開展；

指南針協助被教練者清晰他們的方向，更有效地和更快捷達成目標；有教練您會經常修正目標

沒教練您會經常改變目標也有人認為將Coaching直譯為“教練技巧〞不太適宜，Coaching這個字不容易翻譯，至今未見到意思較為相近的譯法。有人建議用"銳變督導"來作Coaching的對照比較接近一些，然翻譯為“教練〞仍占主流。2.3、為什么“教練〞近年成了熱門詞語？2.3.1管理開展趨勢是“教練式管理〞80-90年代高品質承諾與學習全面品質管理〔TQM〕70年代標準化命令與控制目標管理〔MBO〕90年代后期至今創造新知識鼓勵與激發教練〔Coaching〕人才事情/數字質量21世紀企業致勝之道不斷學習發揮創意思維以人為本企業教練教練令管理者知曉怎樣訂立正確的業績目標？怎樣訂立清晰的行動目標？怎樣令目標有效執行？如何區分執行的關鍵，尋找最正確杠桿點？怎樣教練員工提升業績？怎樣教練員工增加效益？CEO擔任企業總教練已成為新經濟時代企業獲得核心競爭力的保證——成長的天空調查發現，8-12%的培訓課程給企業帶來了實際收益；大多數培訓無法將所學的東西向實際轉化，而且沒有反響和持續的支持。

2.3.2教練的導入能帶來實際的收益調查顯示，在采取培訓的同時提供教練，結果就會大大改善：---培訓能為企業增加22.4%的生產力---培訓連同教練能增加88%的生產力?公眾人事管理?〔1997，第26卷，第4版〕教練世紀已經來臨2.4、什么是管理教練？2.5、管理教練用什么方式實現目標？教練四種能力〔聆聽、區分、發問、回應〕個體教練四步驟〔理清目標、遷善心態、反響真相、目標行動--一次解決一個問題與現在形勢相一致〕

教練七步地圖

其他輔助課程如：?九型人格??人本教練〔cccp〕??禪修??NLP??家族系統排列?等企業人資、績效及財務系統知識等教練的方向

教練不是從成果入手，也不是從行為入手，而是從信念的層面切入，直指問題的核心—審視固有的觀念、拓展信念的寬度。教練在過程中要與被教練者建立平等、互動雙向、互相信任的關系。承諾于被教練者的承諾，支持被教練者達成目標。2.6、管理教練的身份是：一個站在中立〔抽離的，不把自己的判斷意見加于對方〕的立場上，通過引導和啟發〔啟蒙的，引發對方看到以前未體驗過的可能性〕讓對方做到他想做到的事情的----支持者〔利他的，無私心只助對方成長〕。2.7、管理教練的目標是：管理教練的目標就是協助企業管理者/員工獲得商業金牌，具體的說就是協助企業實現PET。 增加利潤〔Profitability〕 改善效益〔Effectiveness〕 提升業績〔Turnover〕其最大的商業秘密就在于：如何不依靠貨幣資本的投入，而是透過有效對話讓管理創造價值。企業教練幫企業做什么正確決策有效執行增加利潤提升業績改善效益解決問題達成目標2.8、管理者與管理教練的區別——12.8、管理者與管理教練的區別——2：教練的使命就是——因成就他人而成功！第二單元管理教練有效對話能力哈佛商學院的研究說明，企業領導者最重要也是最缺乏的能力之一就是有效對話的能力。有效對話能引發員工的智慧，發現未知的答案或解決方案。管理教練要做的就是有效對話！有效對話的過程就是讓員工的智慧浮出來的過程。透過有效對話讓管理創造價值！有效對話-----看清事實、引發智慧發現性對話擴展性對話動力的對話教練的四個最大的武器，稱為聆聽、發問、區分和回應。１．聆聽——從對方的表達中了解他的目標和現在的位置。２．發問——通過提問幫助對方挖掘自我盲點，發現他的潛力所在。３．區分——讓對方更加清晰：哪些行為是對自己的目標有用的，哪些屬于“添亂〞之類。４．回應——發揮鏡子的反射作用，及時指出對方存在的問題。聆聽：為什么教練要聆聽？聆聽什么？怎么聽？用教練的話說，聆聽是為了獲取資料，了解真相，得到回應，然后有針對地給予回應。事實與演繹課堂練習1

——寫出關于這個房間的六句話有一位李小姐，特別不喜歡同一個辦公室的劉先生，平時總是防止跟他合作，甚至，一接到找他的就說人不在，弄到后來，“一見他就討厭，想想辭職算了。〞教練談話中，教練和李小姐有了這樣一次對話。教練：“你喜歡吃榴蓮嗎？〞李小姐：“不喜歡。〞教練：“那吃榴蓮是不是錯了呢？〞李小姐：“哦，當然不是。〞教練：“你有沒有發現，你不喜歡某樣東西，不等于那樣東西不對？你可以不喜歡那個人，但并不阻礙你和他一起工作呀。〞“哦！〞李小姐一下開竅了。為什么人會變得固執？聆聽不夠是一個很重要的原因。固執的人和別人溝通時，聽到的不是對方，而是自己。就像李小姐，只要她的那個同事劉先生一過來搭話，她馬上就會在腦子里跳出反駁的觀點：“他又來煩我了。〞“他找我肯定不是好事情。〞沒有了仔細而有效的聆聽，你就會形成永遠無法看到、也無法突破的盲區，這時，固執就成為人性中的弱點。教練的聆聽能力揭示了聆聽是企業教練最重要的能力，也是企業教練最重要的工具。一個專業的企業教練，只有做到全面聆聽，才能贏取當事人的信任，令當事人自愿找尋答案。這個局部采用現場模擬競賽練習等方式，令參加者發現個人的聆聽習慣，引發思考聆聽對教練乃至個人開展的影響，區分阻礙有效聆聽的根本原因，意識全面聆聽的重要。本局部給出的三個提升聆聽能力的技巧，可快速提升個人的聆聽能力，大幅度增強教練效果。

事實與演繹課堂練習2

——從結論回歸事實我在為公司店長、領班做一個關于下個季度的方案實施總發動演講。他們看起來都十分投入和專心，但老唐除外，他坐在會議室的最后，看起來不感興趣而且心不在焉，他把陰郁沉悶的目光從我身上移開，用他的手捂著嘴巴。在我講完之前他什么也沒有問，最后插話了：“我想需要一份完整的方案〞。這時我看到每一個人合上了筆記。老唐顯然認為我不稱職——這真讓我感到憤慨，這個發動對整個公司和他們店鋪非常重要，他竟然這樣對我說話，一點禮貌都沒有。一個不懂聆聽的人，就是不尊重人，這樣的人絕不會帶好他的團隊。有適宜的人選時一定要換掉這個人。找出“我〞的推論階梯閱讀案例，用畫出“我〞的選擇依據；用畫出我的演繹；用圈出“我〞的結論。 哈佛商學在線觀點根據國際傾聽協會〔InternationalListeningAssociation〕的數據顯示，高達70％的人都是不及格的傾聽者。傾聽是我們未使用的潛能，亟待開發。目前，?財富?500強中65％的企業設有與傾聽相關的訓練課程，但遺憾的是，這些培訓似乎沒有發揮明顯的作用。由于缺乏良好溝通導致企業高層不能迅速做出正確的決策仍然是各企業的通病。企業教練是如何幫企業贏的企業教練不是依靠增加貨幣資本的投入，而是透過有效對話讓管理創造值。但目前企業管理者的普遍現狀是：70%的企業管理者不知道如何對話才有效；80%的企業管理者不會聆聽；90%的企業管理者發問沒有架構。那么，提升有效對話能力的關鍵在哪里？發問的效果能否穿透對方的演繹，讓當事人發現事實；聆聽是怎樣做到“不知道〞：發問的及時性、架構性和方向性。有效對話貫穿管理教練的始終。通過有效對話不僅可以引發員工的智慧，更重要的是能夠引發員工的責任感和自我承諾，讓員工的價值最大化。練習：一個人在他事業開展的早期，更多的是依賴他性格中的80%產生的有效行為。這些有效行為幫助他快速步入管理階層，這個階段，他的事業幾乎呈直線上升狀。但到了一定階段，他會發現再也無法突破了，停滯甚至下滑。這種狀況被稱之為“事業高原那么〞。將近有2/3的決策者一旦拿定主意，就不愿意考慮是否還有其他選擇，就把方案提交給高層管理者。如果有人給他們提了建議，他們只會更加固執己見。這些決策中的60%或者被放棄，或者只用到一局部，或者完全失敗。

失敗的原因不僅是決策缺乏充分的思考，也是因為人們痛恨專制、命令式的管理方式，即使決策中有好的可取的一面。只有7%的決策，從影響決策的五個元素入手，深入客觀真實探究清楚后做出的。教練的發問能力為何有些人總是不夠決斷？為何總是做出錯誤的決斷？主要原因可能是資料證據缺乏。要找到足夠的資料，最好的方法是發問。像蘇格拉底般打破沙鍋“問〞到底，從而累積更多的資料，直至到達某一點，覺得有足夠資料，答案便會容易浮現，便可做出正確決定。因此，企業教練的發問能力將協助當事人：□收集資料-做出更佳決定□協助思考-發現更多項選擇擇□引導思考-聚焦朝向目標這個局部的學習令當事人完全理解并明白：√有效問問題的好處？√有效的教練問題？√如何發問更有效？√解除當事人內心防衛的問話技巧?√引發當事人深入思考，發現答案的有效教練問題?√怎樣提升教練的發問能力？運用本局部給出的教練發問技巧及提供的有效教練問題，現場的學習及教練對話，將令參加者知曉問題即是答案，有效的教練問題可令當事人跳出框框，發現可能，創造卓越成果。

發問練習情景案例1——猴子管理責任是一只猴子“猴子〞=問題“猴子〞的照料與喂養規那么一：“猴子〞要么被喂養，要么被殺死。否那么，他們會餓死，而經理那么要將大量珍貴時間浪費在尸體解剖或試圖使他們復活上。規那么二：“猴子〞的數量必須被控制在經理有時間喂養的最大數額以下。下屬會盡量找時間喂養猴子，但不應比這更多。飼養一只正常狀況的猴子時間不應超過5～15分鐘。規那么三：“猴子〞只能在約定的時間喂養。經理無須四處尋找饑餓的“猴子〞，抓到一只喂一只。規那么四：“猴子〞應面對面或通過進行喂養，而不要通過郵件，文檔處理可能會增加喂養程序，但不能取代喂養。規那么五：應確定每只“猴子〞下次的喂養時間。這可以在任何時間由雙方修改并達成一致，但不要模糊不清。否那么，“猴子〞或者會餓死或者最終回到經理的背上。“猴子管理〞理論告訴我們：一、每一個人都應該照看自己的“猴子〞；二、不要麻煩別人照看自己的“猴子〞；三、組織中，每一個人都應該明白自己應該照看哪些“猴子〞以及如何照看好它們；四、不要試圖把自己的“猴子〞托付給別人照顧。這里的別人可能是上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會乃至上天、命運等；五、不要出現沒有人照看的“猴子〞，也不要出現有兩個以上“主人〞的“猴子〞；六、作為上司不僅應明確讓下屬知道他應該照看好哪些“猴子〞，更需要訓練下屬如何照看好他們的“猴子〞。你這樣做的好處不言而喻：一、打斷下屬負面的“依賴〞神經鏈。二、訓練了下屬分析問題、全面思考問題的能力。三、讓下屬產生信心與成就感。他會覺得自己居然也有解決復雜問題的能力。越來越有能力的下屬能越來越勝任更重要的任務。四、激發下屬的行動力。五、你將因此不必照看下屬的“猴子〞而騰出更多的精力去照看自己的“猴子〞。關于作決定，記住以下準那么：1、該下屬做決定的事，一定要讓他們自己學著做決定；2、做決定意味著為自己的決定負責任。不想做決定，常常是潛意識里他不想承擔責任；3、下屬不思考問題、不習慣做決定的根源一般有兩個：其一是有“托付思想〞，依賴上司或別人，這樣的下屬不堪大用；其二是上司習慣代替下屬做決定或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶著的團隊難以勝任復雜的任務；4、讓下屬自己想方法做決定，就是訓練下屬獨立思考問題的能力和勇于承擔責任的行事風格發問練習情景案例2——有效對話你是直營主管，看到本月銷售報表某店銷售數據具目標相差很遠時，你非常著急，叫來這名店長想了解她業績下滑的原因?，F在這名店長就在你面前，一分鐘時間搞定她?！舶缪輰У觊L的同學按原版記下主管問的問題〕封閉式問題開放式問題開放式問題的六個特征：whatwhywhenhowwhowhere練習——封閉式問題改為開放式問題：你的心情好不好？這個對你的影響大不大？有沒有可以改善的地方？有沒有新的可能性？能不能將這件事情做的更深入些呢？在這件事中你的責任有沒有盡到？多問what少問why事情解決輕松快情景模擬發問練習3最近和同事關系緊張，不開心情景模擬發問練習4店鋪士氣不高，影響銷售，我想盡快解決這個問題情景模擬發問練習5——修訂銷售目標你是經理，月度方案啟動會上你的一個員工報告本月她的個人片區銷售目標是60萬元，你想讓對方挑戰自己實現更高目標，聽完員工的匯報后******要求：1、經理--不威逼利誘，不額外花錢。通過發問讓對方愿意挑戰自己實現更高目標2、員工--不惡意挑戰店長，不阿諛奉承3、觀察者--如實記錄店長問題及挑戰結果4、6分鐘完成核心管理教練技巧：這是最好的么？如果這目標再高一點點會怎樣？關于加大目標你有什么可能的方法？你打算如何調整你的方案呢？你想在什么時間完成這個調整呢？你想用什么人來實施這個方案呢？成果：增強員工內在動機員工原意付出更多員工潛力發揮得更大員工清晰看到可能的提升空間教練問問題的六大好處強化對方內心印象帶動對方行動及思考知悉對方所思所想加強對方學習意愿取得對方專注與參與令對方有擁有感教練發問構成：過去的領導知道如何“說〞未來的領導知道如何“問〞小結：1、企業的開展速度是由員工的動力決定的2、員工很清楚他要什么，如果不清晰要通過發問讓他自己找到目標。3、對訓練產生的激情是一時的，對自己產生的激情是長久的4、領導要做的是通過發問，明白對方有動力的目標是什么，而不是要求對方怎么樣5、通過有效發問，讓員工將個人目標和企業聯接，通過不斷激發員工意愿，支持員工達成個人目標的同時順道實現公司目標。6、尊重客觀規律，桃三李四，量變引起質變，不可殺雞取卵。7、對員工負責任，通過激發他的生命理想和激情讓員工在公司現有通道內沉淀、成長、成就。〔如果激發后員工急躁了就是拔苗助長，不僅影響他的事業，還會影響到他的家庭和諧〕注意核電與核爆。無代馬走使盡其力！無代鳥飛使弊其翼！你講他不聽你問他思考區分區分：為什么教練要區分？區分什么？怎么區分？區分的目的在于提高被教練者的自我洞察力，讓被教練者看到更多的選擇和可能性，從而支持被教練者遷善心態。教練要學會區分事實和假設所謂的假設，就是我們的信念和價值觀，即我們心中所預先假設會發生的事實，它來自我們過去經驗的折射。打個比方，當你看見一個人拿著杯子，你知道他想去哪里嗎？很多時候，還沒有等別人你就搶先答復了。因為經驗會告訴你，他拿著玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去澆花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也沒有干。這就是事實和你腦海中的假設的區別。區分練習企業教練VS參謀企業教練VS心理治療企業教練VS輔導企業教練VS培訓企業教練VS師傅企業教練VS體育教練企業教練VS好友傾談教練與參謀心理醫生：針對心理患病者；面對過去

心理治療(Psychotherapy)是醫治人的心理疾病。心理疾病很多時候是因為過去的經歷和創傷所致，主要反映在情緒和偏差的行為上。心理治療目的在于協助患者解決心理問題，治療的手法很多時候是清理過去不愉快的經歷，建立健康的未來。教練：針對正常人；面對現在和未來教練不是心理治療師，教練面對的是心理健康的人，客戶并沒有任何偏差行為和心理毛病，不太重視客戶的過去經歷，不太專注于研究他們的過去動機，只會帶出他們的強項，關心他們教練與心理治療企業教練不是輔導輔導：是我比你強，按我說的去做輔導(Counseling)往往包含著客戶的行為脫離了“正軌〞的意思，所以，輔導的目的是幫助客戶返回“正軌〞。

教練是我不一定比你強，但我可以支持你區分出你的方向、給你鼓勵與挑戰并令你去做到教練相信，每一個人都有自己的“正軌〞，沒有所謂偏差不偏差，客戶本身都是不具“問題〞的正常人，教練的目的在于協助他人做得更好，將優點發揮到頂峰，而不是將焦點投放在修改缺點上，所以不會強制別人改變。一個好的教練是不會要求客戶做一些他們不愿意、沒有心理準備或者不認同的事情。正確的做事做正確的事VS教練與培訓企業教練不是師傅師傅(Mentor)是徒弟或后代學習模仿的對象。師傅是專家，對某行業或某個工序有非常熟練的掌握，帶著著后代增加經驗和技巧，師傅是有一套熟練的技巧傳授給徒弟的。教練不需要對某些工作的技巧有非常獨到的掌握，專業的教練是知道如何發揮人的優點，協助客戶訂立目標和達成目標。教練最多在場邊吶喊，在中場休息時給予鼓勵，從來不會入場參賽。教練以第三只眼睛協助客戶看得更遠更清楚。當然，企業教練也要掌握企業運營的規那么，否那么，怎么能贏！企業教練不是體育教練雖然企業教練的概念是引自體育教練，但兩者又明顯的不同。在運動及競技場上，無論比賽雙方表現的如何出色，如何盡力，都只有一名冠軍。換句話說，競技運動是一場不是贏就是輸的零和游戲。但在企業開展中，教練是引領客戶造就雙贏和多贏的局面，讓更多的企業員工成為企業的“冠軍〞。企業教練不是好友傾談不是每個人都愿意將工作的事情和方案向好友傾訴，也未必想麻煩別人，況且朋友未必有經驗和能力來幫助客戶找出屬于自己的答案。教練的工作是高架構的、有目的、有方案的面談，教練愿意聆聽客戶的需要，樂于解決困難，分享成功，與客戶共同慶祝?；貞航叹殲槭裁匆貞?？回應什么？怎么回應？我們每時每刻都在從外界接受回應，因為自我注意力有限，也因此忽略了很多外界回應的信息。這就導致了我們看事物的盲點?；貞粌H僅是說出來，回應的形式多種多樣。回應可以是一份情緒和感覺；回應可以是一個行為；回應可以是一種狀態；回應可以是語言，也可以是沉默；回應可以是看起來不是回應的回應；回應可以導致抗拒，也可以引起你的學習，取決于你自己的聆聽；回應是什么，全由你自己定義；NLP那么說，沒有失敗，只有回應。教練的作用，就在于引導被教練者聆聽到各種回應的價值和意義。在教練中，回應是一個很重要的工具。回應不拘泥于形式，恰到好處的有效發問固然是一種回應，沉默無語地給予被教練者思考空間也是一種回應，以及中國禪宗大師們對弟子當頭棒喝的打罵何嘗不是一種回應？所以，回應的關鍵是什么？用教練的話說，便是教練做出回應的出心——他的焦點。當你憤怒時候的出心是好的，是沒有自我的，有助于被教練者本人的目標，那也許會是當下最好的回應。每一份回應都是你學習的信號。教練與被教練的關系教練工作原理第三單元個體教練四步驟厘清目標：找到他想要的，清晰方向和目標反映真相：讓他看到他現在所想、所做與他想要的差異，讓他看到他的矛盾、障礙和真相是什么？心態遷善：為達成目標你需要怎樣做？要改變什么？引導可能性，引導自己找到方法。怎樣知道已經心態遷善：從話語收到，語氣堅決有力，語調上揚，語速改變。從肢體語言可以收到，眼睛發光、堅決、自信，笑容，放松，然后拿到他的行動方案。行動方案：符合SMART系統，跟蹤檢視。第一步建立教練關系

關心相信接受感受建立教練關系常用語：你希望跟我談些什么呢？你希望我怎么樣支持你呢？最近過的怎么樣？你的精神看起來不錯！******互動雙向、互相信任；有共同的目標：達成被教練者要做到的目標；平等的伙伴企業教練致勝的信念人們是有改變的能力；人們是會為自己作出最好的選擇；教練是一種持續學習的歷程；教練與被教練者的關系模擬練習1：AB伙伴，選擇一個現在正困擾你的案例，通過教練對話理清目標?！裁咳?分鐘回饋每人1分鐘〕教練常犯的錯誤講的太多插入個人意見，武斷追逼客戶教練不可教者相同方法,不同客戶承擔客戶責任

線性思維盲目接受目標期望客戶太少欠缺教練風范立場不清晰、放錯焦點(自己或事情)徘徊傳統管理與教練之間享受感覺,忽略行動方案模擬練習2還有7天本月就結束了，你其中一個員工正為了本月個人銷售沒完成60%而感到非常懊惱，根據她的過往表現，你相信她有能力完成，但只是缺乏自信，你會：定目標時的心態：自己的選擇愿意開發可能性有迫切性老實去創造，不是犧牲模擬練習3月初你問你的員工何時才完本錢月個人銷售目標，她很不耐煩地答復你：“我不知道，很多因素會影響的，很難說一個日期。〞你會如何支持她?定目標的出發點基于反響來自于別人的反響基于需要來源于某種精神或物質的需要基于價值來自于自我實現的價值驅動模擬練習4你的朋友對你說：“我上星期回到公司立即開始實行教練員工的方案，但我覺察效果不大理想，他們的反響都很抗拒，我是否不應該繼續教練我的員工？〞你會如何教練他？清晰方向和遠景有效運用時間資源階段性結果持續性成長開發資源及創造可能性目標方案—對被教練者的作用模擬練習5你的一個下屬找到你說：“經理我沒有目標，怎么辦？〞。你如何教練他教練的信念每個人都是有智慧的獨一無二的個體每個人都選擇給自己最正確利益的行為。[人是理性的，在有限信息下]每個人都愿意做出改變――向好的方面當一個人被完全了解〔認知，自己對自己的了解和認知〕，即能快速進展只有當事人才能找到解決問題的真正答案教練的十大原那么任何事情就算已經很好，還可以更完美很多時候是當事人擁有答案，教練只是幫人撥開迷霧大局部人在遠低于潛能的上限工作越多項選擇擇，越大成功如果現在的方法行不通，就用另外的方法去嘗試一定有更簡易的方法任何人都可以通過學習做到別人能做到的事情價值觀由當事人定義，而非由教練定每個人都希望扮演好自己的角色沒有失敗，只有信息反響十條“絕對價值取向〞個體教練在企業中的具體作有：

第一、清晰員工或團隊的目標，協助訂立業務開展策略，提高管理效益。第二、激發員工的潛能和創意，提升解決問題的能力，沖破思想限制。創造更多的可能性；第三、使員工的心態由被動待命轉變為積極主動，素質得以提升。第四、把所有的能量都集中在團隊的目標上。企業教練的修練成為一位教練不僅是學習一些教練技巧和工具教練的最高境界是從內到處發揮出來,是要同時修煉個的素質和配合其它的教練工具和技巧去發揮其威力。作為一個優秀的教練要身體力行，活出承諾，對別人的成長有一份堅持熱忱要將教練的技巧有效地融入到日常的語言、行為和行動中根沒有理清，根的問題沒有解決之前，歷史會一再在你身上重演！我是一切的根源！自信自立

自省自強恭敬臣服

博愛篤行當愛沒有增加時一切都不會發生改變！心靈成長過程：忍--接受--戒-接納--自治--心靜---定--剝離干擾---思索根本---智慧改變〔放下〕自己接受他人方可成人達己工作不再只是謀生手段，而是生活的一局部，是每個人追求成長與價值的舞臺，是享受快樂的一局部。領導不再只是為了最終的贏利結果，還是一個個人愿景與組織愿景融合并釋放巨大能量的過程，是一個快樂的過程，是一個和員工互動、既激發員工潛能，又激發自己巨大能量的過程，是一個通過“心靈轉變〞創立真正學習型組織的過程。企業管理者將是一個令人獲得巨大幸福的職業。管理者者不再功利地只是利用別人達至組織目標，不再只是想改變別人，而是在員工自主自愿的根底上，釋放巨大的能量，完成組織的目標，還在自己的工作中享受著自己的改變，享受著自我成長的樂趣，這是一件多么沖動人心的美麗圖景?？慈酥蟮谒膯卧馄卟浇叹毜貓D七步教練地圖作用

目前，企業都知道執行的重要，但有99%的企業卻不知道如何執行。如何用更少的資源做更多的事情，企業管理者目前在七個導航點的現狀：1、精準目標：70%的企業管理者表現目標不精準，不具備操作性，一開始就非常盲目。沒有精準的表現目標，就無法找到關鍵價值鏈，也就沒有精準的行動目標；有效執行無從開始；2、理清現狀：70%的企業管理者不看現狀，90%不知道如何看現狀；優勢是什么，有哪些阻礙？SWOT分析。如果目標沒有挑戰性也就沒有教練。3、關鍵價值鏈：增加利潤、改善效益、提升業績的平臺在哪里；90%的企業管理者不知道如何尋找關鍵價值鏈；七步教練地圖作用七步教練模式，將使企業獲得超常規的增長速度：◎銷售業績提升100%◎員工的創造力提升100%◎企業目標的達成率為100%第一步精準目標請你用3分鐘時間寫出1個你的工作目標要求：1、目標是自己的不是別人的2、目標是真實的，不能假設3、目標很有意愿的、有挑戰性。4、最長一年、最短一個月練習1你下屬的一個導購說：我的目標是做銷售第一名精準目標練習按作業上的發問步驟，AB伙伴精準剛剛訂立的目標。#3〔定目標的兩種方式1、基數相乘法2、目標倒推法〕分享現在感受討論為什么要精準目標？精準目標的六大好處1、集中努力能量2、行動明確方向3、增強決心耐心4、增強自尊自信5、集中注意力6、目標容易達成目標的三種表現形式愿景目標：宏大的、令人興奮的、方向性的、未來的景象——不具操作性，指示方向表現目標〔performancegoal〕：達成后可見成果的目標。它包含五個關鍵要素：具體的、可量度的、可接受的、成果導向的、有時限的?！此瓶刹僮?，實際不具操作性，但必需精準。行動目標〔Actiongoal〕：每天所需要做的工作行動來達成表現目標的目標，行動目標與表現目標最大的區別就是：表現目標與成果直接關聯，而行動目標往往在關鍵價值鏈上，是關鍵價值鏈上每一個環節上的目標，行動目標的達成往往會實現表現目標。企業團隊或員工每天要做的工作，是指導行動的，是保證達成行動的關鍵?！嬲哂胁僮餍?，可制定行動方案及行動。管理教練的目標操作系統：愿景目標表現目標行動目標

其中最核心的是：行動目標行動目標的PE-SMART要素P-用正面詞語positivelyphrasedE-符合整體平衡Ecologicallysound——S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；——M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；——A代表可實現(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，防止設立過高或過低的目標；——R代表現實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；績效指標是與本職工作相關聯的——T代表有時限(Timebound)，注重完成績效指標的特定期限訂立行動目標的三步技巧第一步：找到關鍵價值鏈第二步：放上歷史數據第三步：放上與表現目標相關的數字練習3#第二步理清現狀目標現狀能讓當事人看到目標的可操作性到底怎么樣現狀就是當事人現在的位置，回溯事實、尋找數據、看到資源等SWOT分析SWOT分析模板練習#4#5第三步關鍵價值鏈理清關鍵價值鏈，教練可令當事人看清：〔1〕、利潤、效益、業績是怎么來的、增長點在哪？如何去尋找最有效的杠桿；〔2〕、影響目標、效益的關鍵價值要素；如何去降低或排除這些因素的影響；〔3〕、在價值鏈上發現達成目標的關鍵環節；在價值鏈上哪個環節可以提升業績？如何去發現倍增業績的環節。〔4〕、如何訂立清晰地行動目標；〔5〕、如何改善行動達致目標。使用關鍵價值鏈技巧在教練的過程中，需要注意：〔1〕、不可省掉價值鏈中的任何一個元素；〔2〕、不漏掉價值鏈中任何一個可能提升的環節；〔3〕、對價值鏈中的每個環節都力爭做到最正確效果，那么一定會創造非凡的業績。價值公式〔valueformula〕：最終成果價值來源的計算公式，實際價值公式更多是加減乘除的計算公式，而增加利潤、改善效益類目標其價值公式更多是各種相關價值因素的組合，其表現形式更多是魚骨圖。關鍵價值鏈的兩種表現形式B魚骨型：尋找關鍵價值鏈三步驟：第一步：找到正確的價值公式第二步：通過FEBC法那么，選擇達成目標有效途徑或方法第三步：尋找關鍵價值鏈〔例：銷售收入=產品平均單價/噸*噸數〕企業戰略目標的制定及管理企業績效目標的制定及管理企業的績效考核及管理企業的人力資源開發及管理企業的決策管理企業的執行力提升企業營銷體系的建立與管理企業核心競爭力挖掘及提升企業的團隊協調及團隊的建設企業馴化經濟體系的建立及管理企業客戶關系的建立及管理等關鍵價值鏈可以應用的范疇天籟之聲&貝依格終端銷售價值鏈1、打招呼2、理貨3、生動化陳列4、查庫存5、拿訂單6、競品動態7、POP討論：1、督導、店長、領班每天或每周的固定巡回價值鏈？2、價值鏈與工作流程有什么不同？價值鏈倒推年度運營方案練習列出自己行動目標的關鍵價值鏈價值鏈創新1、價值鏈創新不在大小在具體2、創新就是過去沒有做過的事或細節現在做，同時比照同行有一定優勢。3、價值鏈創新要找到案例中需要解決的問題點或需要抓住的時機點4、協助當事人進行頭腦風暴：“有哪些可能的方法呢？〞5、多問“還有呢〞6、頭腦風暴后挑選其中一個創新方法詳細描述。7、創新成果描述創新案例1、服裝連帶銷售：從試衣后搭衣——搭衣后試衣2、雪花——勇闖天涯服飾零售企業銷售增長要素1、增加成交率2、增加客單價3、增加進店人數4、增加店鋪平效小組練習：價值鏈創新——頭腦風暴法實施時間：15-45分鐘人數：一組人在一起要求：1、組員不斷創造性的集體思考，互相激發，一個主持人主持和鼓勵大家，最后合并歸類總結創意。2、過程中不得表達判斷性反響，即“好〞、“不好〞的結論，不管覺得好或不好，先記錄下來寫在便簽上；3、一張便簽寫一個創新4、鼓勵所有創意，數量越多越好；創意越奇特越好。5、從所有創新中先找可能性，在可能性中找可行性6、遵循FEBC法那么7、最后再進行對所有創意進行適當的歸類放置〔2分鐘〕，完成后張貼到墻壁上展示。用FEBC法那么本卷須知：1、管理教練用FEBC法那么之前，讓當事人看到盡可能多的途徑或方法，這里你可以使用頭腦風暴教練工具，教練不斷問：還有呢？一直問到當事人重復或者說不出來為止。2、當事人時間和資源都是有限的，FEBC法那么就是要讓當事人看到達成目標更有效的途徑或方法，如何知道是更有效？選擇后與目標或成果掛鉤，用數據看選擇后的途徑或方法的有效性。課下作業：找到本部門關鍵價值鏈如何增加利潤1、將目標精準為表現目標2、利潤=收入-本錢-費用3、增加利潤的有效途徑〔1〕、通過降低本錢增加利潤〔2〕、降低本錢的三步技巧第一步、找出本錢構成價值鏈第二步、在價值鏈上放上目標數據第三步、引發當事人發現價值鏈上本錢降低的可能〔3〕、通過降低費用增加利潤降低費用的三步技巧第一步、找出費用構成價值鏈第二步、在價值鏈上放上目標數據第三步、引發當事人發現價值鏈上費用降低的可能4、增加利潤的四步技巧第一步、找出利潤來源的公式第二部、找出價值鏈第三部、在價值鏈上放上目標數據第四步、引發當事人發現價值鏈上各個行動目標提升的可能如何改善效益1、問題框架〔1〕、什么問題？〔2〕、問完所有病癥?！?〕、給這個問題重新定義〔4〕、這個問題是怎么來的？2、答案框架〔1〕、想要的結果〔2〕、如何知道問題已解決？〔3〕、問題解決時看到什么？〔4〕、要做到什