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合規經營【投訴案例分析】什么是合規——合規定義為什么？要堅持合規經營對“風險管控〞常抓不懈什么是合規——小故事IBM門衛露西的故事IBM公司廣為流傳著這樣一個故事：門衛露西的任務是檢查人們在進入平安區時是否佩戴了身份標識。一天，董事長沃森違反了這條規定被露西攔在平安區外。沃森的陪同人員表示不滿，但沃森卻自覺地取來了應該佩戴的標識。什么是合規——小故事啟示：露西的故事其實是向我們講述了IBM公司的合規管理的故事。一、合規管理是每個人都認真履行自己的崗位職責。二、合規管理人人有責。三、合規管理應從高層做起。四、公司應有良好的合規文化。我們應該如何合規？公司接受投訴案件:投訴分析——案例投訴分析——案例投訴分析——案例結果：經鑒定，非本人簽名。業務員承擔，并對業務員進行品質管理處分。與客戶、業務員簽訂協議，假設本人簽名，客戶承擔退保差額和鑒定費用假設非本人簽名，業務員承擔退保差額和鑒定費用。結論投訴分析——案例投訴分析——案例結論投訴分析——案例咨詢律師：該投訴案件中，投保過程無任何問題，符合相關規章制度。業務員所寫憑據為其與客戶間的私人約定，仍他二人的民事糾紛。公司不承擔相關責任。結果：最后經過多番協調，該業務員同意一次性以現金方式支付承諾客戶的保證利息，客戶撤銷投訴并繼續持有保單。溝通：1、與業務員：業務員已離司，現在同業公司工作，但其成認書寫“同意書〞的事實，并稱自己并非不想繼續支付保證利息，而是工作太忙而耽誤，因而招至客戶的漫罵，所以拒絕繼續支付承諾客戶的保證利息。2、與客戶：客戶要求業務員一次性支付余下保證利息，繼續持有保單。投訴分析——案例從后面兩個案例可以看出，這兩名業務人員都違背了誠信展業的原那么，最終后果就是由自己承擔所有責任及損失。這里的損失不僅僅是金錢，還有更多額外的無形的損失。客戶的口碑，市場的信譽度，還有人與人之間的信任。這些損失是用金錢也

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