建立學習計劃2024系統規劃與管理師考試試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.下列哪項不屬于系統規劃與管理師考試（ITIL）的四個核心流程？

A.服務戰略

B.服務設計

C.服務過渡

D.服務運營

2.在系統規劃與管理過程中，以下哪項不是項目成功的標志？

A.滿足用戶需求

B.超出預算

C.按時交付

D.高效執行

3.以下哪個不是系統規劃與管理師需要關注的IT服務管理（ITSM）原則？

A.以客戶為中心

B.透明性

C.可持續性

D.集權管理

4.在進行系統規劃時，以下哪項不是影響項目成功的關鍵因素？

A.項目團隊

B.項目預算

C.項目目標

D.項目進度

5.下列哪項不是系統規劃與管理師需要掌握的技能？

A.項目管理

B.IT服務管理

C.軟件開發

D.數據分析

6.以下哪個不是系統規劃與管理師需要關注的IT服務生命周期階段？

A.服務設計

B.服務過渡

C.服務運營

D.服務退役

7.在進行系統規劃時，以下哪項不是系統架構設計的關鍵要素？

A.可擴展性

B.可用性

C.安全性

D.用戶體驗

8.以下哪個不是系統規劃與管理師需要關注的IT服務管理（ITSM）工具？

A.配置管理數據庫（CMDB）

B.知識庫

C.服務目錄

D.項目管理系統

9.下列哪項不是系統規劃與管理師需要關注的IT服務管理（ITSM）流程？

A.服務請求管理

B.服務配置管理

C.服務交付管理

D.服務監控

10.在進行系統規劃時，以下哪項不是項目風險評估的常見方法？

A.風險矩陣

B.概率分析

C.專家評估

D.情景分析

11.以下哪個不是系統規劃與管理師需要關注的IT服務管理（ITSM）目標？

A.提高服務質量

B.降低成本

C.提高員工滿意度

D.提高企業競爭力

12.在進行系統規劃時，以下哪項不是系統規劃與管理師需要關注的IT治理原則？

A.明確責任

B.透明度

C.可持續性

D.風險管理

13.以下哪個不是系統規劃與管理師需要關注的IT服務管理（ITSM）最佳實踐？

A.服務級別管理

B.服務資產和配置管理

C.服務交付管理

D.服務報告

14.在進行系統規劃時，以下哪項不是項目進度管理的關鍵任務？

A.制定項目計劃

B.跟蹤項目進度

C.管理項目變更

D.評估項目風險

15.以下哪個不是系統規劃與管理師需要關注的IT服務管理（ITSM）工具？

A.服務臺

B.服務目錄

C.知識庫

D.項目管理系統

16.在進行系統規劃時，以下哪項不是系統規劃與管理師需要關注的IT治理原則？

A.明確責任

B.透明度

C.可持續性

D.風險管理

17.以下哪個不是系統規劃與管理師需要關注的IT服務管理（ITSM）最佳實踐？

A.服務級別管理

B.服務資產和配置管理

C.服務交付管理

D.服務報告

18.在進行系統規劃時，以下哪項不是項目進度管理的關鍵任務？

A.制定項目計劃

B.跟蹤項目進度

C.管理項目變更

D.評估項目風險

19.以下哪個不是系統規劃與管理師需要關注的IT服務管理（ITSM）工具？

A.服務臺

B.服務目錄

C.知識庫

D.項目管理系統

20.在進行系統規劃時，以下哪項不是系統規劃與管理師需要關注的IT治理原則？

A.明確責任

B.透明度

C.可持續性

D.風險管理

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統規劃與管理師的主要職責是確保IT服務的持續性和可靠性。（正確/錯誤）

2.IT服務管理（ITSM）的目標是優化IT服務交付和運營，以滿足業務需求。（正確/錯誤）

3.在系統規劃過程中，需求分析是確定項目范圍和目標的關鍵步驟。（正確/錯誤）

4.系統規劃與管理師不需要關注IT治理，因為那是高層管理者的責任。（正確/錯誤）

5.服務級別協議（SLA）是IT服務管理中的一個重要文檔，它定義了服務提供者和用戶之間的權利和義務。（正確/錯誤）

6.在進行系統規劃時，風險評估是確保項目成功的關鍵因素之一。（正確/錯誤）

7.系統規劃與管理師不需要具備項目管理技能，因為項目管理人員會處理所有相關事宜。（正確/錯誤）

8.IT服務目錄是IT服務管理中的一個核心組件，它提供了對IT服務的全面視圖。（正確/錯誤）

9.配置管理數據庫（CMDB）是IT服務管理中的一個工具，它用于跟蹤IT資產和它們之間的關系。（正確/錯誤）

10.系統規劃與管理師應該優先考慮技術解決方案，而不是業務需求，因為技術是驅動業務發展的關鍵。（正確/錯誤）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統規劃與管理師在項目啟動階段的主要任務。

2.解釋IT服務管理（ITSM）中的“服務請求管理”流程，并說明其重要性。

3.描述系統規劃與管理師在實施階段如何確保項目按照既定計劃進行。

4.說明系統規劃與管理師在項目收尾階段需要關注的關鍵活動。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統規劃與管理師在IT服務持續改進中的作用，并結合實際案例說明如何通過IT服務管理（ITSM）實踐實現持續改進。

2.分析在數字化轉型的背景下，系統規劃與管理師如何應對新興技術帶來的挑戰，并探討其在推動企業數字化轉型中的作用。

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.D

2.B

3.D

4.B

5.C

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.錯誤

2.正確

3.正確

4.錯誤

5.正確

6.正確

7.錯誤

8.正確

9.正確

10.錯誤

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統規劃與管理師在項目啟動階段的主要任務包括：確定項目目標和范圍、組建項目團隊、制定項目計劃、進行風險識別和規劃。

2.IT服務管理中的“服務請求管理”流程是指管理用戶提出的服務請求的過程，包括接收、分類、優先級劃分、分配、解決和跟進。其重要性在于確保用戶請求得到及時響應和解決，提高用戶滿意度。

3.在實施階段，系統規劃與管理師通過以下方式確保項目按照既定計劃進行：監督項目進度，確保關鍵里程碑按時達成；管理項目變更，控制變更對項目的影響；溝通協調，確保團隊協作順暢；監控風險，及時采取措施應對潛在問題。

4.在項目收尾階段，系統規劃與管理師需要關注的關鍵活動包括：完成項目驗收，確保項目交付滿足既定標準；總結項目經驗教訓，為未來項目提供參考；釋放項目資源，包括團隊成員和資產；評估項目績效，總結成功經驗和改進措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.系統規劃與管理師在IT服務持續改進中的作用體現在：推動IT服務流程的優化，提高服務效率和質量；引入新技術和最佳實踐，提升服務能力；通過數據分析，識別服務改進的機會；協調跨部門合作，確保改進措施的有效實施。案例：某企業通過引入IT服務管理系統，實現了服務請求的自動化處理，提高了響應速度和用戶滿意度。

2.在數字化轉型的背景下，系統規劃與管理師應對新興技術挑戰的措施包括：學習新技術，了解其