產品質量保證協議書及索賠合同編號：_______甲方（供應商）信息：名稱：____________________地址：____________________聯系人：____________________聯系方式：____________________乙方（買方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯系人：____________________聯系方式：____________________第一章合同概述1.1合同目的1.1.1本協議旨在明確甲乙雙方在產品質量方面的權利和義務，保障乙方購買的產品達到約定的質量標準。1.1.2本協議適用于甲方供應給乙方的所有產品。1.2適用范圍1.2.1本協議適用于甲乙雙方簽訂的所有銷售合同中涉及的產品質量保證內容。1.2.2本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，至最后一批產品交付完畢之日終止。1.3定義1.3.1“產品質量”指產品在交付時符合甲方提供的質量標準、技術規范及國家標準。1.3.2“質量保證期”指產品交付之日起一定期限內，乙方有權要求甲方承擔因產品質量問題導致的修復、更換或退貨的責任。1.4協議修訂1.4.1本協議的任何修改或補充均需甲乙雙方書面同意，并作為本協議的組成部分。第二章產品質量標準2.1產品標準2.1.1甲方應保證其供應的產品符合甲方提供的質量標準。2.1.2質量標準應包括但不限于產品的技術規格、功能指標、外觀要求等。2.2國家標準2.2.1若產品標準未作明確規定，則應符合國家相關標準。2.2.2甲方應提供產品符合國家標準的相關證明文件。第三章質量保證期3.1質量保證期限3.1.1甲方保證產品質量的期限為自產品交付之日起______個月。3.1.2在質量保證期內，若因產品質量問題導致的產品損壞或故障，甲方應免費維修或更換。3.2質量保證范圍3.2.1質量保證范圍包括產品本身因制造缺陷引起的質量問題。3.2.2不包括因乙方使用不當、自然損耗或第三方造成的損壞。第四章質量問題處理4.1問題報告4.1.1乙方發覺產品質量問題后，應在______小時內向甲方報告，并提供詳細的問題描述和照片等證明材料。4.2問題確認4.2.1甲方在收到乙方的問題報告后，應在______個工作日內進行確認，并告知乙方處理方案。4.3問題解決4.3.1甲方應采取必要的措施，如修理、更換、退貨等，以解決產品質量問題。4.3.2甲方應在接到乙方問題報告后______個工作日內完成問題解決。第五章質量保證費用5.1甲方責任5.1.1甲方應承擔在質量保證期內發生的所有質量保證費用，包括但不限于維修、更換和退貨的費用。5.2乙方責任5.2.1乙方應負責產品的正常使用和維護，避免因使用不當或維護不當導致的產品質量問題。5.3費用結算5.3.1質量保證費用按甲方實際發生的費用進行結算。5.3.2雙方應在每月底前進行費用結算，并確認無異議。第六章檢驗和驗收6.1檢驗標準6.1.1乙方在接收產品時，應按照本協議中約定的質量標準進行檢驗。6.1.2檢驗內容包括但不限于產品的外觀、功能、尺寸、包裝等。6.2驗收程序6.2.1乙方應在產品交付后的______個工作日內完成驗收。6.2.2驗收過程中，乙方發覺的質量問題應立即通知甲方。6.3驗收不合格處理6.3.1若驗收不合格，乙方應在發覺問題后的______個工作日內向甲方提出書面異議。6.3.2甲方應在收到異議后的______個工作日內進行調查，并給出處理意見。6.4驗收報告6.4.1乙方應在驗收結束后______個工作日內向甲方提交驗收報告。6.4.2驗收報告應詳細記錄產品的檢驗結果和存在的問題。第七章退貨和換貨7.1退貨條件7.1.1在質量保證期內，若產品存在質量問題，乙方有權要求退貨。7.1.2退貨的產品應保持原狀，不得有使用過的痕跡。7.2換貨條件7.2.1在質量保證期內，若產品存在質量問題，乙方有權要求換貨。7.2.2換貨的產品應與原產品型號、規格、質量相同。7.3退貨和換貨流程7.3.1乙方應在發覺問題后______個工作日內向甲方提出退貨或換貨申請。7.3.2甲方應在收到申請后的______個工作日內安排退貨或換貨。7.4退貨和換貨費用7.4.1退貨和換貨過程中產生的運輸費用由甲方承擔。7.4.2若乙方原因導致退貨或換貨，乙方應承擔相應的費用。第八章技術支持和售后服務8.1技術支持8.1.1甲方應提供必要的技術支持，包括但不限于產品安裝、使用、維護等。8.1.2技術支持應通過電話、郵件、現場服務等方式進行。8.2售后服務8.2.1甲方應在質量保證期內提供售后服務，包括但不限于產品維修、更換零部件等。8.2.2售后服務響應時間應不超過______小時。8.3售后服務保障8.3.1甲方應保證售后服務人員具備相應的專業知識和技能。8.3.2甲方應建立售后服務檔案，記錄服務內容、時間、結果等信息。第九章產品升級和改進9.1產品升級9.1.1甲方應定期對產品進行升級，提高產品功能和可靠性。9.1.2甲方應在產品升級后通知乙方，并說明升級內容。9.2產品改進9.2.1甲方應根據市場反饋和客戶需求，對產品進行改進。9.2.2甲方應在產品改進后通知乙方，并說明改進內容。第十章其他條款10.1保密條款10.1.1甲乙雙方對本協議內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。10.2通知條款10.2.1本協議項下的所有通知應以書面形式發送，并送達至對方指定的地址。10.3整體性條款10.3.1本協議構成甲乙雙方就產品質量保證事項的完整協議，取代了之前所有口頭或書面協議。10.4法律適用和管轄10.4.1本協議的簽訂、效力、解釋和履行均適用中華人民共和國法律。10.4.2任何因本協議引起的爭議，應提交至有管轄權的人民法院解決。第十一章違約責任11.1甲方違約11.1.1若甲方未能按照本協議約定的質量標準提供產品，乙方有權要求甲方承擔相應的違約責任。11.1.2甲方違約包括但不限于：未按時交付產品、提供的產品不符合質量標準、未履行售后服務義務等。11.1.3甲方違約時，乙方有權要求甲方賠償損失，包括但不限于直接損失和可得利益損失。11.2乙方違約11.2.1若乙方未按時支付貨款或未履行其他合同義務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。11.2.2乙方違約時，甲方有權要求乙方支付逾期付款的違約金，并有權拒絕交付產品。11.3違約金11.3.1本協議中約定的違約金金額為______元。11.3.2違約金的支付不視為甲方或乙方的最終賠償，雙方仍有權要求賠償其他損失。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指合同簽訂后發生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、社會異常事件等。12.2通知和證明12.2.1發生不可抗力事件的一方應立即通知對方，并在______日內提供不可抗力事件的證明文件。12.2.2不可抗力事件持續期間，雙方應協商解決合同履行問題。12.3合同解除12.3.1在不可抗力事件持續期間，若合同履行已不可能，雙方均有權解除合同。12.3.2合同解除后，雙方互不承擔違約責任。第十三章協議的終止13.1終止條件13.1.1本協議在下列任一條件成就時終止：a)合同約定的期限屆滿；b)雙方協商一致終止；c)一方違約且另一方通知解除；d)法律法規規定的其他情形。13.2終止后果1