演講人：日期：課程顧問工作內容總結目錄01課程顧問角色定位02客戶需求分析與挖掘03課程推薦與介紹04答疑解惑與問題處理05后續跟進與服務提升06團隊協作與個人成長01課程顧問角色定位崗位職責概述咨詢接待負責接待來訪的學員及家長，提供課程咨詢及引導服務，解答學員及家長提出的問題。課程銷售了解學員需求，推薦適合的課程，完成個人銷售任務，協助團隊完成銷售目標。學員維護定期與學員及家長溝通，了解學員學習情況，提供個性化服務和解決方案，提高學員滿意度和續費率。市場推廣參與市場推廣活動，如地推、路演、課程講座等，擴大品牌知名度和影響力。與教師團隊緊密合作，了解課程內容及特點，為教師提供學員信息和反饋，協助教師改進教學方法。與銷售團隊協同作戰，共同完成銷售目標，為銷售團隊提供課程咨詢和售后支持。與服務團隊密切溝通，為學員提供優質的服務體驗，協助處理學員投訴和糾紛。接受管理層的監督和指導，定期匯報工作進展和業績情況，為管理層提供決策支持和建議。與其他崗位關系與教師團隊與銷售團隊與服務團隊與管理層重要性及價值體現課程顧問作為品牌的代表，通過專業的咨詢和優質的服務，提升品牌形象和口碑。提升品牌形象課程顧問通過市場推廣和銷售活動，吸引更多的潛在客戶，為機構提供穩定的客源。課程顧問在學員、教師、銷售團隊和管理層之間起到橋梁作用，促進信息的傳遞和溝通，提高工作效率和團隊協作能力。拓展客戶資源課程顧問通過個性化服務和解決方案，提高學員滿意度和續費率，為機構帶來長期的經濟效益。促進學員滿意度和續費率01020403橋梁作用02客戶需求分析與挖掘溝通技巧運用積極傾聽全神貫注地聆聽客戶的需求和意見，理解其真實意圖和潛在需求。清晰表達用簡潔明了的語言闡述觀點和解決方案，避免使用過于專業或復雜的術語。提問技巧通過開放式和封閉式問題，引導客戶深入思考并挖掘其潛在需求。需求信息收集與整理客戶信息記錄詳細記錄客戶的基本信息、需求要點和關注點，為后續分析和跟進提供依據。需求分類整理信息保密原則將收集到的需求進行分類和整理，明確優先級和緊急程度，以便有針對性地制定解決方案。確保客戶信息的保密性，避免泄露給不相關的人員或機構。123深入分析客戶現狀關注行業動態和市場變化，預測客戶未來可能的需求和發展方向。預見未來趨勢提供創新解決方案根據客戶需求和痛點，結合行業趨勢和技術發展，為客戶提供創新的解決方案和服務。通過了解客戶的行業背景、業務狀況和發展規劃，挖掘其潛在的需求和痛點。挖掘潛在需求點03課程推薦與介紹課程體系梳理梳理課程大綱根據教育目標和學生需求，制定全面、系統的課程大綱。030201課程分類整理將課程按照不同領域、難度、目標等進行分類整理。梳理課程關系明確各課程之間的先后關系，形成清晰的課程路徑。針對性推薦策略了解學生的背景、興趣、目標等，提供個性化的課程推薦。分析學生需求根據學生的學習能力和興趣，評估課程的匹配度。課程匹配度評估采用線上線下相結合的方式，提高課程推薦的精準度和效果。推薦方式創新詳細介紹課程的核心內容、目標、教學方法等。詳細介紹課程內容及特點課程內容闡述分析課程的獨特之處，如創新的教學方法、優秀的師資力量等。課程特點分析詳細介紹課程的核心內容、目標、教學方法等。課程內容闡述04答疑解惑與問題處理涉及考試形式、考試時間、考試內容等方面的問題?？荚囅嚓P如何高效學習、提高成績、制定學習計劃等問題。學習方法01020304包括課程設置、課程進度、課程費用等方面的問題。課程相關請假、補課、調課、轉班等問題的處理。教務管理常見問題類型匯總專業解答技巧分享精準識別問題快速、準確地識別問題的關鍵點，提高解答效率。清晰表達答案用簡潔明了的語言解釋問題，避免使用專業術語和復雜語句。舉例說明通過具體的例子或案例來解釋問題，幫助學生更好地理解和應用。延伸拓展在回答問題的基礎上，適當拓展相關知識，增加學生的知識面。面對棘手問題時，先冷靜分析問題的本質和關鍵點。冷靜分析棘手問題應對策略與同事、領導或專家溝通，尋求幫助和建議。尋求支持根據問題的具體情況，制定多種解決方案，并權衡利弊。制定方案將解決方案和進展情況及時反饋給學生，保持溝通暢通。及時反饋05后續跟進與服務提升設立反饋郵箱針對學員學習情況進行回訪，了解學員的需求和意見。定期電話回訪問卷調查設計問卷，針對課程質量、講師水平、教學管理等方面進行收集。專門負責收集學員的反饋意見，確保渠道暢通。學員反饋收集渠道建立持續改進服務質量優化服務流程根據反饋意見，對服務流程進行梳理和優化，提高服務效率。加強內部培訓設立服務標準定期組織內部培訓，提升課程顧問的專業能力和服務水平。建立明確的服務標準和規范，確保服務質量的穩定性和一致性。123提升學員滿意度和忠誠度關注學員需求及時了解和響應學員的需求，為學員提供個性化的服務方案。舉辦學員活動定期舉辦學員活動，加強與學員的互動和交流，提高學員的歸屬感。積分激勵制度建立積分激勵制度，鼓勵學員參與課程和評價，提升學員忠誠度。06團隊協作與個人成長明確的職責分工每個成員都有清晰的職責和任務，確保工作高效有序進行。多樣化的溝通方式采用會議、郵件、即時通訊等多種溝通方式，確保信息暢通。協作解決問題團隊成員之間相互支持，共同解決工作中的問題和挑戰。團隊知識共享建立團隊知識庫，分享經驗、案例和最佳實踐，提升團隊整體能力。團隊內部溝通協作機制個人能力提升途徑探討自主學習利用業余時間自學新知識、新技能，保持持續學習和成長。參加培訓參加公司或行業組織的培訓課程，系統學習專業知識和技能。尋求反饋主動向領導、同事或客戶尋求反饋，了解自己的不足和改進方向。挑戰自我承擔更具挑戰性的工作任務，鍛煉自己的能力和素質。冷靜分析問題的本質和原因，制定