這樣提升班組長勝任力開頭語:從班組管理說起一.班組管理的新特點人員新觀念新技術新班組長的自我管理能力---人貴有自知之明第一講

高層經理

部門經理

(車間主任)

班組長

基層員工一.你的重要地位與作用---你在哪?下卦上卦初九九二九三九四九五上九從乾卦說起----你是誰?從乾卦說起——你是誰?

初九:潛龍勿用.

九二:見龍在田,利見大人.

九三:君子終日乾乾.夕惕若,厲,無咎.(有危機感反思)

九四:或越在淵,無咎.

九五:飛龍在天,利見大人.

上九:亢龍有悔.盈不可久也。二.你的使命1.多快好省安全地完成任務2.創建和諧班組三.你的作用1.基礎的基礎

2.肌體---細胞----細胞核班組長的基本任務與職責第二講一.班組長的基本任務生產現場管理人員管理二.班組長基本職責作業、質量、成本、原材料、進度、設備保養、安全衛生分工、考勤、培訓、保健、情緒、團隊三.班組長的權利

獎勵權

職位權懲罰權力

法定權力獎金分配權人員調整權晉級獎懲建議權對下級的評價權生產指揮權、協調權、事故處置權、人員聘用權四.班組長的管理特點1.關注每個環節—計劃、組織、協調、控制、監督2.管好九方面—人、機、料、法、環、財、物、信息、時間3.管理的原則—管理無小事班組長的角色轉換能力第三講一.學會當管理者1.聊聊不成功班組的特點2.班組長的幾大類型及分析大撒把型盲目執行型哥們義氣型技術骨干型勞動模范型努力目標——團隊管理型二.班組長的角色轉換1.班組長的三種角色對員工:代表企業,做好各種工作對領導:反饋基層信息,提出合理建議對同級:善于協調2.《西游記》里誰可以當主管？3.成功的現場管理者目標明確雖有壓力，但仍保持積極的態度將自己知道的知識，肯花時間傳授給下級說到做到，不失信學習合理而一貫的權限關系懂得權限委任以身作則為和員工交流與溝通而努力會調動下屬工作積極性。第四講班組長的能力素質要求一.班組長的基本素質職業道德——德為先：奉獻精神、表率作用、責任感業務素質——技術的行家里手、會謀事人格魅力——良好的群眾基礎心理素質身體素質1.基本要求2.古人是怎么說的德

人格魅力德服法

制定規則才服術

靈活的細節力服---用權的細節大勝靠德

治長以德小勝憑智

治短以術二.班組長的能力要求1.班組長的基本能力要求

見識

人情

技術

高層473518

中層314227

基層1835472.班組長要有點權威巧妙使用距離感；“近則不恭,遠則生怨”；“君子有三變:望之儼然，即之也溫，聽其言也厲”。3.學會用點影響力

業務能力：懂業務，會管理；個人影響力：人格魅力，親和力，影響力；成為主心骨\核心\靈魂。4.管理者要有的幾樣本事成事的本領(辦事公道、關心部下、學會指揮）“鏟事”的本領（解決問題與化解矛盾）“扛事”的本領（敢于負責與推功攬過）第五講班組長的工作方法一.學會目標管理明確、具體先進、可行邊界條件、底限、原則原則比目標更重要學會必要的妥協留有余地1.目標管理的意義與原則2.目標管理的方法

—層層有目標、事事有人管、人人有專責、個個有壓力識別員工核心工作(計劃、指令要層層分解責任到人!)給每個工作設立明確的挑戰性的目標為每個目標設定最后期限允許員工參與目標排序(分階段)評估每個目標的難度和重要性建立一套反饋機制來評估目標的完成情況根據目標實現情況給予報酬二.要心中有數—學會計劃目標管理的不足目標管理和獎罰管理，管理者關心的不是過程，要的就是結果，以結果論英雄，以結果論成敗。就像戰爭片里面經常出現的“我不管你死多少人，都要把那個陣地拿下！”其弊端也很明顯，容易使人走向極端，為達目的不擇手段。容易導致“人治”和生產的大起大落。6.什么是過程管理過程概念是現代組織管理最基本的概念之一：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。使用一組實踐方法、技術和工具來策劃、控制和改進過程的效果、效率和適應性，包括過程策劃、過程實施、過程監測（檢查）和過程改進（處置）四個部分，即PDCA循環四階段。過程管理輸入步驟1步驟2步驟3輸出轉變產品質量人設備方法材料舉例：大廚炒菜把魚香肉絲做到顧客滿意是目標管理。過程管理是把炒菜的步驟分成20個階段即20個工序：第一個人切蔥花，第二個人切肉絲，第18個人倒兩勺醬油，第19個人把火開到600度，第20個人炒3下。如果不好吃，調整其中工序和標準，最后確定下來，嚴格按程序去做。然后可以兩個工序一組，分成10個模塊，簡化流程。

三、規范管理與例外管理

如何對待常規性問題把踢來的球踢回去關鍵要抓非規范化問題——例外管理

新情況新問題及時匯報立新規矩四.班組長的決斷力1.決斷和決策不同

2.決斷的特點

3.何時需要決斷：

突發性緊急性例外性及時匯報及時處理并立規矩分析型概念型定向型行為型高

對不確定性的忍耐力低

思維方式理性直覺4.決斷風格分析圖五.管理中要注意的關鍵1.崗位之間的接口處理

——管理零空白不能有人沒事干，更不能有事沒人干，專業搭接——職務明細表，解決接口問題決定●確認▲參與實行○協助配合△目的:優化勞動組合

-----該充實的充實，該精減的精減2.如何執行規章制度先嚴后寬對事不對人3.班組長的管理藝術—

帕雷托定律

可以依賴的少數成員經常出錯的少數成員薄弱環節（少數工作、工序和單位）——瓶頸口事故率高的少數設備最容易引起顧客不滿和退貨的產品和服務能產生最大利潤的少數客戶和市場4.管理者的六項基本功說清楚要求—目標機制—無窮逼近的努力讓大多數愿意達到要求—民主管理機制不要忽略角落，角落會拖累，會污染讓每崗懂得如何達到要求—教育機制讓每崗能達到要求—投入機制讓每崗必須達到要求—責任機制完善要求—反饋機制—零起點哲學5.什么是精細化管理實質是“組織機構專業化，工作方式標準化，管理制度化，員工職業化”。體現在管理的心理上就是精心、精致；體現在管理過程中，就是落實細節和細部。

精細化管理的系統思考規范：群體成員共同遵守可接受的標準。規則：告訴管理者他們應當做什么和不應當做什么、怎么做的明確陳述。正規化：一個組織依靠規則和程序指導雇員行為的程度。制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。6.什么叫規范化管理以責權利為指導思想,以定額管理和操作規程為基本依據,以崗位工作程序化\標準化\系統化為主要內容的綜合性現場管理方法。三定:定崗\定責\定薪;五按:按程序\按路線\按時間\按標準\按指令操作.五干:干什么\怎么干\什么時間干按什么程序干\干到什么程度現場管理的基礎----6s的意義

進行清潔工作的同時，也在清理自己的頭腦7.6S法8.定置管理

研究人—物—場所關系

是5S的基本內容，又是5S的延伸人—物結合：A狀態，最好；B狀態，尋找，要改進；C狀態，失去聯系，消除。物——場所結合：即根據物流的規律科學地確定物在場所里的位置，這就叫定置。定置分兩種：a。重復使用的“三固定”（場所、物品、指示信息）。b。自由位置；產品（順序流動）設計原則：通俗講：最省事，最合理，最方便，最安全顏色：綠——合格區藍—待檢區，白—廢品區，紅—返修區，黃—待處理區。9.目視管理的內容規章制度與工作標準的公開化生產任務與完成情況的圖表化定置管理相結合，實現視覺顯示信息的標準化生產作業控制手段的形象直觀與使用方便化

物品的碼放和運送的數量標準化現場人員著裝的統一化與實行掛牌制度色彩的標準化管理.10.什么是質量質量就是滿足客戶需求的各種要素屬性的總和。這個定義最大的特點是把產品生產與顧客需求密切聯系了起來。它要求企業不斷地了解和把握顧客的需求和期望，并把顧客的需求和期望賦予企業的產品，再回到顧客那里加以驗證，看看它是否令顧客滿意。這種質量觀念已經遠遠超出了質量僅僅意味著“符合技術指標等相關標準”這一最起碼的要求，而是要求制造者為顧客提供方便、實用、符合心意的產品、服務或個人經驗。

什么是質量關鍵點

關鍵工序工藝特殊影響下道工序事故多發區請填寫下表，明確你的顧客包括誰！

VOCVoiceOfCustomer11.現場改善---ECRS取消(Eeiminate)_工作工序操作合并(Comtine)_將上述合并重組(Rearrange)_將各種順序重組簡化(Simple)_使作業方法簡化目的:優化工序流程,減少重復

(重復性動作,環節,崗位,程序,人員,投資,設備等)六.管理“人”的能力1．如何看待下級1）峰谷并存,峰高谷低2）世界上沒有垃圾3）不要試圖改造人2.如何對待下級容人容短容長何謂”四解”3.班組長如何用人量才適用揚長避短七.學學分析人1.什么是馬基亞維利主義者?2.中國古代觀人六法3.場景模擬法1.什么是個性氣質性格能力2.你是什么性格的人?冒險型表達型同情型技術型

不同風格的人的不同反應

專制回避TBSE宣布并行動停止并傾聽主動更果斷些停止并核對攻擊同意

攻擊同意回避專制如何提高創造力八.提高溝通能力1.溝通不暢的主要障礙

2.溝通要因人而異表達型(活潑)——好說、多動、不容被忽視冒險型(力量)——追求、行動、不容被違背技術型(完美)——探索、瞻前顧后、思維敏銳同情(和平)型——跟隨、無所謂、易相處3.中國古代溝通技巧故與智者言依于博故與博者言依于辯故與辯者言依于要故與貴者言依于勢故與富者言依于高故與貧者言依于利故與賤者言依于謙故與勇者言依于敢故與迂者言依于銳4.這樣的人怎么談優秀的下級一直無明顯進步的下級績效差的下級年齡大、工齡長的下級過分雄心勃勃的下級沉默內向的下級發火的下級九.學會表揚與批評基本原則:

多表揚,少批評.

公開表揚,私下批評十.如何處理矛盾最佳水平沖突水平

部門績效高低低高1.矛盾分兩種2.處理矛盾與沖突批評教育法求大同存小異。協商解決法仲裁解決法行政干預法目標引導法雙方暫時回避法3.古代處理矛盾的藝術—抵巇

抵而塞:內部矛盾,修補;抵而卻:外部矛盾,排解防范;抵而息:下面矛盾,安撫平息;抵而匿:萌芽狀態,掩蓋,寬容;抵而得:不可救藥的矛盾,取而代之.十一.談談班組建設1.班組管理和班組建設的區別2.班組建設的步驟3.班組建設是個體系4.班組建設的內容制度建設班組文化建設

團隊建設人才建設

作風建設環境建設

生產建設品牌形象建設

民主建設創新建設

5.三個“五”“五小”小發明、小革新、小改造、小設計、小建議“五化”標準化、規范化、專業化、品牌化、精細化“五型”學習型、創新型、節約型、安全型、和諧型十二.學點權變管理領導方式==f(領導者·被領導者·工作環境)對人性的假設決定了管理模式:

經濟人——泰勒制社會人——參與復雜人——權變管理自動人——人本管理十三.班組長的心理素質如何提高情商生活是同樣的，關鍵是你如何看它半杯水實驗三“理”養生生理養生心理養生哲理養生

謝謝大家！

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Monday,April14,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。19:20:1719:20:1719:204/14/20257:20:17PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2519:20:1719:20