特約店基礎數據搜集與統計分析客戶管理及數據的跟蹤統計客戶管理及數據的跟蹤統計統計說明：車型的來電數據來源于對每日《來電客戶登記表》的統計車型的來店數據來源于對每日《來店客戶登記表》的統計來店（來電）信息來源的數據基于《來電客戶登記表》與《來店客戶登記表》中客戶信息來源項目統計得出周廣宣客戶來源貢獻度的計算方式為：周廣宣渠道（報紙、雜志、電臺、電視、網絡、戶外廣告）客戶來源信息數與本周客戶信息來源總數的比值月廣宣客戶來源貢獻度的計算方式為：月廣宣渠道（報紙、雜志、電臺、電視、網絡、戶外廣告）客戶來源信息數小計的總和與本月客戶信息來源總數的比值廣告宣傳中的單批費用的計算方式為：廣宣費用與月廣宣渠道（報紙、雜志、電臺、電視、網絡、戶外廣告）客戶來源信息數小計的總和的比值營銷活動單客費用的計算方式為：營銷活動費用與留檔客戶數總和的比值客戶管理及數據的跟蹤統計報表運用：分析當月客戶對車型的關注程度分析當月廣宣對于車型關注程度的提升作用分析廣宣的客戶媒體選擇偏好分析廣宣對于客戶來店（來電）的促進效果廣宣單批費用和營銷活動單客費用與前次相應費用的比較，分析本月費用支出的合理性購車用戶特征分析購車用戶特征分析小組練習居住區域構成比信息渠道構成比活動主題：用戶特征分析在潛在客戶開發中的應用下面是09年4月北京現代某特約店購車客戶分析報告中的項目構成比圖。請以此為基礎進行腦力激蕩，策劃有針對性的市場推廣活動，并闡述原因。廣宣效果評估分析說明來店量第一季度第二季度第三季度第四季度時間500100015000留檔量成交量人數5月-母親節感恩活動2月-天目山自駕游8月-夏季車主養護課堂10月-○○商圈展示競爭品牌調查分析競爭市場的格局及競爭者的優劣勢主要競爭對手的市場占有率競爭品牌的市場推廣活動、品牌銷售策略、新車型推出競爭品牌的價格、促銷方式、交貨期、銷售量區域市場信息分析月報表區域市場信息分析月報表填寫說明：車型的來店（來電）數量來源于《市場營銷結果分析表（月）》市場推廣活動所涉及的車型，請在對應車型的方框內打“√”政策法規名稱及核心要點可以來自網絡、報紙等媒體的發布政策法規對于特約店的影響可以參考集團或者媒體資深評論區域市場信息分析月報表報表運用：特約店自身分析可以從車型來店（來電）數量的比較、目標與實際偏差量以及市場推廣活動所涉及的車型，確定次月營銷活動車型的重點表中所列各項分析的策略要點是次月制定營銷計劃的方向，次月營銷計劃是在綜合考慮這些要點的基礎上制定的小組演練活動主題：用戶訪問問卷擬定及訪問技巧現場演練活動說明：調研問題設定對象規劃問卷規劃訪問演練相互點評廣告與公共關系廣告是將各種高度精煉的信息，通過各種媒介傳播給大眾，以加強或改變人們的觀念，最終引導人們行動的事物和活動。廣告的定義廣告是向社會進行全方位信息交流的重要方式以溝通為目的，向目標消費者進行告知、誘導和說服，提供汽車購買的刺激，促成購買因此，廣告的主要目的就是：擴大品牌及經銷商知名度、改變消費者態度、引導消費者行為廣告的目的廣告的種類及定義廣告的種類定義商品廣告針對商品銷售而展開的大眾傳播活動開拓性廣告主要在產品剛剛上市初期，介紹其用途、性能、質量、價格等有關信息，以促使新產品進入目標市場勸說性廣告又叫競爭性廣告，為激發顧客對產品產生興趣，而對成長期的產品所做的各種傳播活動提醒性廣告對成熟期的產品所進行的廣告宣傳，目的在于提醒顧客，使其產生慣性需求企業廣告介紹企業名稱、精神、概況等相關信息的大眾傳播活動公益廣告能夠實現企業自身目標與社會目標的廣告，有利于樹立并強化企業形象汽車廣告的種類宣傳類型宣傳目的投放時期宣傳重點新車上市廣告宣傳吸取市場注意，聚集客戶，爭取訂單新車上市前期之前導廣告，提前預告宣傳重點在于品牌、形象，功能方面的告知，明確傳播定位，形成知名度與好感度日常廣告宣傳提醒潛在客戶，對車種的再認知，使其產生慣性需求依據展廳顧客來店（電）高低起伏周期所制定的投放計劃執行介紹車輛的名稱、性能、特點、用途、質量、價格、目標顧客特質的表現促銷廣告宣傳提供誘因，刺激潛在客戶購買意向以活動招攬客戶，促進銷售已形成知名度的成熟期商品促銷廣告執行明確告知顧客活動的主題、車種、時間、地點、刺激誘因，或其他有關限制條件主題：簡單扼要、完整企業信息：企業名稱、地址、電話、電子郵件等信息必須明確產品特性：重點特性的表達須完整明確創意表現：注意整體畫面圖像、文字的協調性統一基調：表現品牌的獨特性廣告表現的要點瞬間媒體與長效媒體的組合瞬間媒體是指電視及電臺長效媒體是指報紙、雜志、網絡、車廂、樓宇、廣告牌等作用：為使廣告能有效停留在潛在顧客的記憶里，廣告投放期的安排除了瞬間媒體外，還要搭配長效媒體，以長效媒體串聯整個投放計劃，使廣告在潛在顧客的記憶中不致于中斷視覺媒體與聽覺媒體的組合視覺媒體是指電視、報紙、雜志、網絡等聽覺媒體是指電臺作用：汽車廣告媒體以電視與報紙最能表現產品的特質，所以一般區域廣告也都是以電視與報紙為投放主體，其它媒體視廣告預算而定大眾媒體與小眾媒體的組合一般以社會群體為對象的是大眾媒體，如央視一套、新民晚報小眾媒體則是以某種特征細分人群為對象的媒體，如高爾夫雜志作用：區域性廣告的投放，大部分運用大眾媒體，再搭配以小眾媒體作為輔助廣告媒體組合重復效應：消費者接觸廣告次數越多，對產品的注意度、記憶度、認知度就越高，產品知名度也越高覆蓋效應：媒體組合運用可增加廣告傳播的廣度，廣告覆蓋面越大，產品知名度就越高互補效應：由于不同媒體各有利弊，因此媒體組合能取長補短，相得益彰廣告媒體組合的優勢公關的作用說服客戶接受本企業的產品或服務塑造企業良好的形象平息企業或產品危機與新聞界的關系（PressRelations）產品公共宣傳（ProductPublicity）公司信息傳播（CorporateCommunication）游說（Lobbying）公關危機處理（PRCrisisManagement）公關的主要職責樹立認知度(BuildAwareness)樹立可信性(BuildCredibility)刺激銷售隊伍和經銷商(StimulatetheSalesForceandDealers)降低促銷成本(HoldDownPromotionCosts)公關營銷的目標協助新產品推廣—新車上市協助成熟期產品的再定位—車型改款建立對某一產品種類的興趣—促銷活動影響特定的目標群體—目標客戶群保護已出現公眾問題的產品—公關危機處理建立有利于表現產品特點的公司形象—品牌傳播及推廣營銷公關的作用選出以目標客戶為目標受眾的、但代價相對較小的主流媒體，和這些媒體建立公對公、私對私的聯系，保持擴大這種關系給相關媒體郵寄公司的內部報紙和一些文章請他們刊登，長期堅持，以增加其對經銷商的影響在選擇的媒體中，與對口部門的人員作專門跟蹤聯系，并于熟識之后，定期電話問候交流，談論實質問題長期定期聯系跟蹤，保持良好關系（每逢重要節假日，贈送賀卡、小禮品；每逢經銷商周年慶典，組織媒體來經銷商參觀；每逢新車型上市之際，組織媒體試乘試駕）注意把握北京現代的策略和方向與媒體建立關系的方法危機管理預防期恢復期危機管理的目的是避免、減少危機的危害，乃至將危機轉化為機會，使公眾對品牌仍有信心。危機管理分為處理期、恢復期和預防期，各階段特約店的工作重點不同，具體如下：防范檢視潛在危機作好防范措施準備迅速反應第一時間實時溝通了解并掌握正確信息采取行動善后評估總結整頓改進主動溝通進行新的營銷方案處理期危機管理最為重要的環節就是做好危機的預防處理互聯網營銷—中國汽車類網站分類綜合服務汽車會員服務社區、俱樂部汽車導購服務二手車服務主要是提供有關汽車的新聞、資訊、導購、會員、二手車等綜合性服務，例如：新浪汽車、搜狐汽車等主要提供代購車險、維修保養、汽車美容、票務定購等服務，例如：中國汽車網等針對特定類型汽車用戶、準用戶的主題社區俱樂部，例如：汽車之家等提供專業的汽車行情、新車報價，幫助消費者全面認知汽車行業及其產品，例如：車168（che168）等二手車信息提供、二手車導購服務、二手車雜志等，例如：中國二手車交易網等互聯網信息發布互聯網廣告互聯網公關互聯網危機處理互聯網營銷管理互聯網帶來信息傳播方式的變革，它打破了信息的不對稱，改變了溝通方式博客信息互聯網商務互聯網價格操作北京現代VI使用規范企業視覺識別系統與企業戰略的關系CI是英文CorporateIdentity的縮寫，直譯為企業形象識別系統，意譯為企業形象設計。CI是指企業有意識，有計劃地將自己企業的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環境中對某一個特定的企業有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象CI一般分為三個方面，即企業的理念識別—MindIdentity（MI），行為識別—BehaviorIdentity(BI）和視覺識別—VisualIdentity（VI）企業視覺識別系統與企業戰略的關系企業理念（MI）是指企業在長期生產經營過程中所形成的企業共同認可和遵守的價值準則和文化觀念，以及由企業價值準則和文化觀念決定的企業經營方向、經營思想和經營戰略目標。企業行為識別（BI）是企業理念的行為表現，包括在理念指導下的企業員工對內和對外的各種行為，以及企業的各種生產經營行為企業視覺識別（VI）是企業理念的視覺化，通過企業形象廣告、標識、商標、品牌、產品包裝、企業內部環境布局和廠容廠貌等媒體及方式向大眾表現、傳達企業理念。CI的核心目的是通過企業行為識別和企業視覺識別傳達企業理念，樹立企業形象VI應用說明北京現代基礎設計與應用說明橢圓形代表北京現代充滿動力的全球化運作，生動活潑的“H”代表握手，體現北京現代是在員工、管理者、客戶和公司相互信任、和諧共處的基礎立足于世的。北京現代基礎設計與應用說明官方正式標志的基本組合宣傳品、促銷物品應用規范說明A型B型旗幟A型旗幟是官方旗幟，放在公司董事長、主席的辦公室內、會議室內，以及其它正式會議召開的場所B型旗幟是公司戶外旗的主要形式宣傳品、促銷物品應用規范說明三種手提袋均可以使用。手提袋的口號可視不同廣告概念而定特約店手提袋要和北京現代保持一致，但可以打上自己的店名手提袋宣傳品、促銷物品應用規范說明旗幟的口號可視不同廣告概念而定尺寸：高與寬的比例為三比一，實際尺寸視具體情況而定豎旗宣傳品、促銷物品應用規范說明不要讓布局顯得十分擁擠，要保持美觀，既要體現北京現代的風格，又要體現品位促銷物品宣傳品、促銷物品應用規范說明用來表現北京現代汽車的圖像要使用最好的質量，并與廠標一起使用廣告的布局是所使用的北京現代汽車有限公司字樣尺寸的決定因素。要確保公司字樣的尺寸與廣告尺寸符合比例，公司字樣應總是位于廣告的底部，以確保布局的一致性廣告應用宣傳品、促銷物品應用規范說明廣告應用宣傳品、促銷物品應用規范說明廣告應用北京現代店頭廣宣活動及物料管理廣告活動提報流程及相關資料經銷商提報N+1月活動計劃辦事處促銷代表審閱，辦事處主任、區域經理討論，選擇優秀活動立項支持（差異化支持）辦事處立項匯總后，提報事業部促銷科，審核通過后，事業部統一上稟議申請支持活動結束，立項支持活動提報活動總結，和差異化報銷資料至辦事處。事業部促銷科抽查審核活動總結及報銷資料特約店日常廣告活動報批及驗收每月20日前提報次月廣告計劃和活動計劃（含方案）見表格：每月計劃表（含廣告、活動、軟文）每月25日前，特約店反饋執行活動和報紙投放照片次月10日前，審核廣告投放文檔材料特約店日常廣告活動報批及驗收特約店日常廣告活動報批及驗收特約店日常廣告活動報批及驗收廣宣計劃表特約店日常廣告活動報批及驗收活動計劃表特約店日常廣告活動報批及驗收特約店活動總結報告特約店日常廣告活動報批及驗收類型需提供的審核材料報紙雜志帶廣告的報紙雜志原樣、廣告發布合同、廣告發票復印件電臺、電視廣告發票復印件、廣告播放證明原件、廣告發布合同、錄音錄像資料網絡帶有廣告的網頁及鏈接頁（打印件）、廣告發布合同、發票復印件送保險、油卡1、購車發票；2、客戶明細表（包括客戶姓名、聯系方式、車輛VIN、客戶簽字，加蓋特約店公章）；3、油卡或保險發票展示與活動1、所有費用的發票復印件；2、活動總結；3、活動照片；4、活動中涉及客戶抽獎，需提供客戶領獎登記表（包含VIN明細、客戶姓名、聯系方式、客戶簽字等，并蓋特約店公章）；5、若活動為禮儀公司代為舉辦，需提供代理協議或合同。6、活動中有媒體廣告項目需提供廣告合同或協議以及廣告發票復印件。7、車展活動需提供場地租用協議或合同；政采支持政采合同協議復印件、車輛VIN明細表、車輛發票復印件其他相關證明資料原件、合同、發票復印件需提供的審核材料店頭宣傳品的類型及功能悅動橫幅悅動+金城武店外海報悅動店外海報店外條幅空飄特約店POP店頭宣傳品的類型及功能悅動橫幅悅動+金城武店外海報悅動店外海報星狀獲獎窗貼空飄彩條旗（根據各點具體情況，在不影響門前通過性的情況下選用）特約店POP店頭宣傳品的類型及功能尺寸：1.5米×15米（由經銷商根據實際情況可以做高度調整，但寬度不變）位置：頂部為氣球，漂浮于店外大門兩側功能：宣傳代言人信息及悅動SLOGAN店外POP——空飄店頭宣傳品的類型及功能功能：宣傳悅動4個產品特點、代言人、上市信息及SLOGAN店外POP——店外條幅店頭宣傳品的類型及功能店外POP——星狀窗貼尺寸：根據外墻玻璃大小進行縮放位置：粘貼于店外大門玻璃左右兩側功能：裝飾店外大門玻璃的同時，宣傳悅動所獲獎項店頭宣傳品的類型及功能特約店掛幅POP——店內尺寸：根據展廳高度等比例縮放功能：展現車型產品形象店頭宣傳品的類型及功能特約店POP——二樓欄桿橫幅尺寸：根據欄桿尺寸等比例縮放功能：展現上市信息試駕登記處指示牌紗制掛幅獎項地貼店頭宣傳品的類型及功能展車擺放店頭宣傳品的類型及功能展車擺放——紗制掛幅尺寸：0.6M×3M-適用于展廳高度3—4米特約店1M×5M-適用于展廳高度5—7米(含7米)特約店1M×6M-適用于展廳高度7—9米(含9米)特約店1.2M×7.2M適用于展廳高度9米以上特約店材料：網格布+熱轉印位置：懸掛展車背景處，從店內頂棚垂掛功能：美化特約店內環境、宣傳悅動4大產品賣點店頭宣傳品發放及日常維護管理展車擺放——獎項地貼尺寸：800×800（mm）材料建議：防踩地膠位置：貼于展臺地面功能：美化特約店內地面環境，宣傳悅動所獲獎項店頭宣傳品的類型及功能展車擺放——試駕登記處指示牌尺寸：297×160（mm）不含模切材料建議：卡紙位置：放于休息區小桌上功能：告知消費者信息店頭宣傳品的類型及功能ELANTRA悅動Ｘ——展架尺寸：0.6×１.6米數量：每店一面位置：放在展車旁材料/工藝建議：寫真噴繪，PP板背膠功能：宣傳產品賣點、所獲榮譽店頭宣傳品的類型及功能車型水牌尺寸：0.4米×0.29米或0.36×0.26米材料：建議使用激光打印機高光相紙打印或數碼快印，必須為彩色位置：展車前的水牌架上功能：介紹車型情況店頭宣傳品的類型及功能車頂立牌、車貼尺寸：車頂立牌：徑長45cm，按等比例縮放車貼：徑長120cm，按等比例縮放材質：車頂立牌：PVC版車貼：相紙說明：此方案適用于紅車上擺放功能：裝飾展車，介紹售價店頭宣傳品的類型及功能其他——平面廣告（報紙）店頭宣傳品的類型及功能其他——平面廣告（雜志）店頭宣傳品的類型及功能其他——印刷品（畫冊）店頭宣傳品的類型及功能其他——戶外路牌店頭宣傳品發放及日常維護管理工作步驟物料項目驗收安裝維護記錄更新/拆除備注第一周第二周第三周第四周戶外海報窗貼條幅店內掛幅獎項地貼X－展架謝謝大家！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Monday,April14,202510、人的志向通常和他們的