2025年加油站操作員(初級)職業技能鑒定參考試題庫(含答案)1.若卸油過程中著火應先關閉(),用滅火毯將卸油口、計量口覆蓋嚴實。A、加油槍2.水封井的水封液柱高度不宜小于()。A、150mm3.操作人員在執行刷卡時，如EFT收到拒付指令，應按照()屏幕上提示信息提A、EFT4.加油站服務規范要求男員工應()。5.昆侖天威產品沒有商品名稱，按()進行分類。6.加油站月度檢查主要進行(),發現油站存在問題，制定整改措施，對發現隱7.在加油機日常的檢查中，對于油泵壓力是否正常采取的方式是()。體→防爆接線盒殼體→流量計殼體→()。9.加油站應將遺失物品統一放于(),并做好定置，便于查找，同時避免出現違10.加油機按照功能模塊分為付油模塊、加油控制模塊和()。B、支付模塊C、油氣回收模塊11.昆侖加油卡是中國石油溝通客戶的橋梁，可記載(),通過加油卡對客戶信息進行歸集和價值管理。A、客戶偏好C、客戶需求D、客戶加油頻次12.空調過濾網清洗污塵及空調外表清潔應()1次。B、每月C、每日D、每季度13.空白發票發生丟失，應于丟失()書面報告上級公司、主管稅務機關，并登報聲明作廢。C、3日內14.昆侖之星玻璃清洗液由()、防凍劑、表面活性劑和緩蝕劑組成。A、純凈水B、去離子水C、蒸餾水15.根據加油站實際情況，淋浴間可選擇性配備淋浴器、熱水器、防滑墊、()、晾衣架等設備用具。A、微波爐D、電風扇16.客戶以()分類可分為汽油客戶和柴油客戶。A、客戶消費屬性B、消費品類答案：B17.便利店自檢時，要從()方面進行檢查。18.柴油的蒸發性用()、殘碳和閃點來評定。19.發動機冷卻液又稱為()、不凍液，是發動機冷卻系統的冷卻介質，由乙二A、凝固劑D、復合劑20.滅火時，采取減少空氣中氧的濃度的方法是()。A、冷卻法B、窒息法21.加油站站務會的內容有()、開展HSE和團隊建設的培訓、實行站務公開等。22.加油站發生火災時，應按照()迅速組織滅火，根據各自分工，該報警的要A、站內分工24.昆侖加油卡采用先進的CPU芯片卡技術，建立了加油卡密鑰體系和嚴密的()機制。A、交易認證25.非油業務是指依托(),為客戶提供燃油、燃氣以外的商品或服務，以滿足A、石油公司26.促銷活動結束后，系統中促銷品價格應()。27.體態禮儀的內容不包括()。28.加油站應根據不同市場形勢制定不同的()方案，()方案要明確起始時間，29.加油站支付方式不包括()。30.油箱一般可分為()兩種。31.加油站非營業區域電器在使用完成后應做到()。32.未設置專職收銀崗位人員的加油站，當班員工在()的監督下執行上述投幣操作。33.快速加油的操作步驟不包括()。34.安全生產責任制的安全生產方針是()。35.下列不屬于線上支付的是()。36.對于加油機的維修，下面說法中錯誤的是()。材37.EFT刷卡操作的基本流程不包括()。38.得到顧客辦理加油卡答復后，請顧客閱讀章程后填寫()。39.加油站服務規范要求女員工在崗時應()。40.加油機日常檢查應包括機體、()、加油膠管、顯示裝置，以及機體內的電A、POS41.前臺服務操作結構由服務人員和()兩部分構成。42.發動機油在使用過程中會(),最后失去效能，如不及時更換對發動機有嚴重危害。43.下列選項中()不符合員工儀容儀表要求。44.加油站淋浴間至少應()安排1次大掃除。A、每日C、每月支付受理終端，采用安全性較高的支付方式，必要時提示()潛在的支付風險46.干粉滅火器是利用()作動力，將筒內的干粉噴出滅火的消防器材。47.清理積水時用車擦雨刮部分將擋風玻璃上的積水()刮掉。48.開具增值稅專用發票時，應填寫的項目不包括()。A、購買方名稱(不得為自然人)49.不屬于便利店自檢項目的是()。然后從加油機上取下油槍，同時向顧客提示加油機已()。51.飛機或汽車上裝燃料的容器稱為()。A、油桶B、油箱52.下列屬于增值稅發票的是()。53.加油機外部檢查時應檢查加油槍、視油器、拉斷閥、萬向接頭有無滲漏，()內有無氣泡。54.售卡充值設備包括PC機售卡設備和()。55.常用驗鈔機的一般構件不包括()。56.EFT操作應嚴格執行銀行卡的操作規程，按規定與銀行交換數據，情況和()情況。57.按探棒類型分類，液位儀可大致分為電容式液位儀、()、超聲波式液位儀3種。58.國家商務部于2012年9月21日發布商務部第9號令，頒布《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》,將于()起施行。C、2012年12月1日記名卡D、2012年12月20日59.加油站的外觀和清潔衛生影響著()。60.加油站現場清潔工作應做到()。61.便利店內員工使用的設備要定置在員工使用方便的位置，客顯要面向(),62.售卡充值服務流程不包括()。63.以下不屬于以顧客為中心的顧客服務理念的是()。64.加油站淋浴間應()保持室內整潔，無異味。C、每月65.職業病是指在生產勞動中由()因素引起的疾病。66.服務過程中發生糾紛時站經理應在第一時間引導客戶離開(),避免現場爭B、辦公室D、活動室67.增值稅電子普通發票的受票方需要紙質發票的，()打印增值稅電子普通發68.便利店送貨數量大于訂單數量時，按()收貨。最大限度地滿足顧客的()要求。70.注冊商標受到(),其他任何企業不得效仿使用。系統設定的流程進行營業資金收取、交接、盤點、()操作。72.遭遇搶劫時，應(),心里默念“不要慌，不要慌”,盡可能不要看歹徒的73.油罐是油庫、加油站用以()油品的主要設備。值金額()。75.磁致伸縮式液位儀一般由控制臺、磁致伸縮式探棒和()三部分組成。76.下面不屬于加油站操作室火災撲救方法的是()。77.加油站應設置相對獨立、封閉的專門場所，用于交接、盤點，該場所應()置于監控之下。78.加油站員工發現顧客遺失物品后需要記錄的信息包括()。79.測量結果減去被測量的真值之差為()。閉的是()。A、POS外設(EFT、打印機)81.半自助站分為分島自助和()模式。82.線上單筆業務支付最多可選擇()支付方式。A、1種83.滅火器在進行水壓試驗檢查時，水壓試驗壓力為滅火器設計壓力的()倍。A、1.0C、相近效時，應立即()。86.加油站員工上班時可以隨身攜帶()。87.加油站員工迎送接待顧客時，應使用文明用語，杜絕忌語，嚴禁使用()、88.()是指通過拼接、粘補等方式，在同一張紙幣上出現真假多處的錢幣。89.干粉滅火器開啟后無滅火劑的原因有()。90.加油站廚房生、熟食砧板應()使用。91.關于加油站銷售紀律，以下敘述正確的是()。92.計算機工作期間不要在其旁邊吸煙，拒絕明火、()、磁性物品。93.下列選項中，屬于油氣回收系統日常檢查工作的是()。A、檢查操作井內管線連接處(法蘭片等)、量油孔是否連接緊密，無滲漏C、定期檢查油氣回收處理控制器顯示是否正常，如出現異常，應記錄系統94.油氣污染的安全防護措施主要是減少油品外溢和油氣蒸發，銷售汽油的加油站應實行()。95.當顧客索取紙質增值稅電子普通發票時，應()打印服務。96.國務院計量行政部門負責建立(),作為統一全國量值的最高依據。97.服務與有形商品相比，其基本特征有()、不可分離性、差異性和不可儲存B、有形性C、無責性98.安全生產責任制的原則是()。99.《中華人民共和國消費者權益保護法》是為了保護消費者的(),維護社會100.加油站員工加錯油品時，前庭主管(站經理)應()抽出混合油品，清洗油101.辦理完業務后根據()開具發票，避免重復開票。102.加油站淋浴間插座應安裝()。103.反違章禁令規定，嚴禁違反()操作。管進行監督抽查，每日抽查不少于(),并對抽查結果進行確認登記。105.所有事故事件必須及時()。帶有合作方標識的加油卡稱為()。107.加油站罩棚立柱安全檢查內容主要包括()。108.便利店商品陳列時，商品要()。109.下列行為不可以提供發票的是()。110.汽油的牌號是按()劃分的。111.驗鈔機設置的“磁性鑒偽”檢測功能可以檢測出()。112.便利店服務要求主要包括()、主動促銷、及時錄入和唱收唱付。開的稅款數額在()以上或者致使國家稅款被騙數額在5000元以上的，應予立案追訴。A、1萬元B、5萬元114.驗鈔機的主要功能不包括()。D、自動分揀人民幣115.不符合散裝汽油銷售要求的是()。116.服務人員在尊重顧客的同時也會獲得顧客的()。117.根據促銷活動安排，加油站應()訂貨，備足促銷品。D、提前118.加油站管理系統站級系統辦公區設備房間溫度要求為()。119.加油卡充值時，單張個人記名卡限額不得超過5000元，充值后資金余額不得超過()元。120.給摩托車加油時，操作錯誤的是()。D、推離加油機3.5m后啟動所屬于()區域。122.為顧客提供服務時微笑的主要作用不包括()。123.灰卡是指交易過程中因()導致灰鎖無法完成正常交易的加油卡。124.加油站員工應()工裝。125.服務的()是指服務的構成成分及其質量水平經常變化，很難統一界定。126.加油站促銷活動中，()由片區(經營部)以上單位統一組織。127.摩托車加油收款完畢，應引導或提示顧客將摩托車推離加油機()外方可啟動。128.()是對企業產品和服務有特定需求的群體，它是企業經營活動得以維持的129.下列屬于國際單位制的單位有()。130.柴油發電機的特點有()。131.當發動機壓縮比為9.5～10.0時，應該選用牌號為()的汽油。A、92號或95號C、89號或92號重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖()。134.油罐區應配置35kg推車式干粉滅火器()、4kg干粉滅火器2具、滅火毯不少于3塊、消防鍬4把、消防桶4只。135.清潔加油機時，應使用濕潤的()清潔布擦拭；嚴禁使用化纖、絲綢質地的136.昆侖加油卡是中國石油零售業務支持()的核心工具，更是營銷手段、客戶137.了解客戶提出的問題后，應()展開現場調查和相關資料查詢，讓客戶感受138.聘用員工的必要條件是()。139.電子資金轉賬系統簡稱為()。A、POS140.下面對加油站前庭區域范圍描述正確的是()。()、禮貌送客四步。142.加油站管理系統站級系統通過()集成平臺接收總部級系統下發的主數據143.防雷、防靜電的接地裝置每()檢測1次。144.自助加油時將加油卡的芯片(),按箭頭方向插入卡槽內。145.下面關于服務禮儀的描述正確的是()。146.服務器包括前臺管理服務器、后臺管理服務器和()。147.充值卡用于昆侖加油卡充值，目前僅可為()充值。148.加油站管理系統站級系統是()的子系統。149.一個客戶的()保持得越久，加油站從他那里得到的效益就越多。150.空白發票必須由專人保管，并存放在()內。151.單批次操作，售卡網點操作人員可同時給()客戶賬戶進行充值。152.加油機殼體內部空間劃為()區。153.交接班時應檢查庫存食品質量，并及時處理()。154.對于單人上門收款、無上門收款服務證(卡)、證(卡)不符、上門收款服的情況，加油站應(),同時將有關情況報告上級公司。155.滅火器不能設置在()的地點。A、干燥B、潮濕156.發動機汽缸的總容積與燃燒室容積之比稱為()。A、氣壓比B、容積比C、壓縮比D、燃燒比157.柴油為茶黃色或棕褐色，(),有柴油味，搖動產生氣泡，氣泡小消失快，揮發慢。答案：A158.加油站必須設置醒目的“嚴禁煙火”“禁止吸煙”“禁打手機”()等安全警示標識。A、“保持安靜”B、“保持衛生”C、“熄火加油”D、“嚴禁打鬧”159.服務禮儀是服務人員在其服務過程中必須遵循的，用以向()表達尊重同時保持自尊的行為規范和準則。160.有圖陳列是()調整層板、陳列商品。A、由上往下C、由左往右161.加油機按每臺加油機所含加油槍的數量可分為()。A、單槍加油機、雙槍加油機及多槍加油機B、單槍加油機及多槍加油機C、雙槍加油機及多槍加油機D、單槍加油機和雙槍加油機162.加油站應安裝投幣式保險箱，員工手中的()達到規定數額時應及時投入保163.促銷活動根據組織單位不同可分為()、區域促銷及單站促銷。164.通過實驗獲得并可合理賦予某量一個或多個量值的過程是()。165.下列行為不屬于虛開發票的是()。C、介紹他人開具與實際經營業務情況不符的發票166.()指通過建議、暗示或推薦某種便利店里有的商品來代替顧客想買而便利167.服務禮儀是服務行業的從業人員應具備的基本()。168.下列選項中屬于加油站加油區燈光照明范圍的是()。169.加油站安全檢查包括日檢查、周檢查、月度檢查、年度檢查和()。次填開，并加蓋()。171.加油站必須公布()。172.維修前須做好現場安全警示及防護工作，包括布置警示墩、隔離帶及()。A、手電筒173.()應對營業資金及時、足額繳存。174.灌裝油桶(罐)是指將()直接加注到顧客油桶或油罐車內。175.石油主要包括原油和()兩種主要類型。A、天然氣176.防雷防靜電裝置檢測點的位置不包括()。款送行⑥數量確認，正確的操作順序是()。178.收銀服務的流程不包括()。180.在與上門收款服務人員進行款項交接前，應嚴格按照()的流程，認真驗證181.二氧化碳滅火器使用溫度范圍為()。屬設備等設備設施進行安全檢查，檢查設備設施是否存在()。183.石油是指氣態、液態和固態的()混合物。184.安全線磁編碼是灌充在人民幣安全線中的(),每種券別所灌充的信號不盡相同，由若干個“單信號”構成一“組”,再由若干“組”結成“鏈”。185.在1區可以使用隔爆型、增安型、()本質安全型、充油型、正壓型、充沙型以及0區可以使用的電氣設備。186.加油站銷售商品，不應通過()進行收款。B、銀行卡187.定量加油操作的步驟是：()。POS機上打印投幣小票，核對投幣內容不包含()。189.汽車油箱要經常裝滿汽油，以減少油箱中的空氣量，防止汽油()。190.處理因計量器具準確度所引起的糾紛，以()檢定的數據為準。191.加油站廚房應配置()1具，放置于門口靠室內一側。B、4kg二氧化碳滅火器192.商品配送到站后，()負責查收商品配送單，核對商品種類、數量與系統審C、加油員193.加油站管理系統站級系統便利店設備所處環境的相對濕度要求為()。194.滅火器按()劃分，主要有泡沫滅火器、鹵代烷滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器和清水滅火器等。B、充裝的滅火劑的類型195.服務禮儀能讓服務人員在和顧客交往中贏得理解、好感和()。D、利益196.卡機連接加油機增加了(),自助加油機增加了自助模塊。A、支付模塊B、自助模塊C、付油模塊D、加油控制模塊197.員工應熟知促銷規則及活動內容，清楚活動的操作方法，掌握()。198.嚴禁向()內直接灌裝汽油。B、鐵桶199.加油站按()分為萬噸級、5000噸級、3000噸級及3000噸以下級加油站。200.加油區應急照明燈斷電后持續工作時間應不少于()。201.發電機是將()轉化為電能的機械設備。202.已實施加油站管理系統的加油站，退還銀行卡資金時，須經()審核確認。203.內燃機油以深度精制的礦物油或()作為基礎油。A、汽油C、合成油D、煤油A、2人以上205.圈提是指將加油卡賬戶中部分金額或積分轉移到()的操作。206.可以有效應對顧客偷盜商品的措施有()。207.用于成品油市場銷售的車用油品不包含()。A、汽油208.根據灰名單對灰卡進行(),并清除灰標志的操作叫作解灰。210.加油卡充值具體操作步驟：(),進入“個人記名卡售卡”功能缺省頁面，211.最先發現火情的員工要大聲示警，立即停止作業，使用()撲救。212.當EFT設備界面出現“無效PSAM”時，原因可能是()213.下面不屬于滅火器銘牌應有內容的是()。214.某國產品牌包裝飲料有效期為1年，生產日期為2017年1月15日，那么從()起，該商品超出允收期。D、2017年7月15日215.假幣識別方法中的“摸”不是指()。D、摸水印216.標稱值是指測量儀器上表明其特性或指導其使用的量值，該值為()。C、近似值D、真值217.如交接班時發現有差異，應立即查找原因，不明原因的損耗，由()負責，員、設備、材料、()、環境、信息等，進行有效的計劃、組織、協調控制和檢219.磁致伸縮式液位儀的特點不包含()。滲漏，依次是：油氣回收銅管→三通接頭→()→油氣回收檢測閥。221.應用于()發動機即柴油發動機的專用燃料為柴油。222.標準店I型的年銷售收入應達到()萬元。223.滅火器應放置在()的地方。224.加油站員工向顧客致歡迎詞時()使用普通話。225.加油站支付方式包括()。226.一、二類加油站衛生間選配防滑墊，推薦顏色為()。有優異的(),防止玻璃吸附灰塵。A、低溫流動性228.用代數方法與未修正測量結果相加，以補償其系統誤差的值稱為()。229.加油卡積分為()積分，可在中國石油各地聯網加油站及線上積分商城使用230.滅火器在撲救液體可燃物火災時，應對準火焰();當燃燒物呈滴狀時，由231.加油站服務的形式不包括()。232.()可以不經許可進入便利店倉庫。233.便利店商品運到加油站后，不正確的做法是()。234.清理便利店天花板、門窗、燈具等衛生死角應()進行。C、每月助加油模式”,()全部或部分加油機提供人工加油服務。236.下列行為違反銷售紀律的是()。237.加油機數量超過10臺的加油站，滅火毯總量不少于()。誠度，提高市場份額，實現()提升和效益最大化。A、客源239.發電機按()可以分為普通發電機、靜音發電機和超靜音發電機。240.非油品經營設備按照()負責的原則進行管理與維護。241.汽油火災屬于()火災。A、類242.服務理念的合理性和()最終影響到服務產品的提供和顧客的滿意度。243.下列單位屬于SI導出單位的是()。244.將投幣袋封口后連同投幣小票投入保險柜，填寫()。245.基礎積分規則為汽油1元積1分，柴油()積1分。246.三類六型門店中的三類主要有高級店、標準店和()。A、機油店248.卸貨時，加油站需()依次清點。249.加油站員工加錯油品時，()應承擔由此造成的一切費用，同時按有關規定250.器頭是滅火器的(),其性能直接影響滅火器的使用效能。251.應用于()發動機即汽油發動機的專用燃料稱為汽油。252.使用常用驗鈔機進行雙重偽檢測時，應同時打開磁檢偽開關和()開關。253.站級系統設備需要使用顯示器的有BOS,FUEL,POS,顯示器從功能上區分包括觸摸屏式和()。A、臺式254.服務禮儀的基本原則不包括()。255.不能在計算機旁邊放置茶杯，更不能將茶杯置于()、顯示器和鍵盤之上。A、主機256.加油站出售的汽油按其()分為車用汽油和車用乙醇汽油等類型。257.二氧化碳滅火器操作閥門打開而無滅火劑噴出時，應()。258.加油機按泵源不同可分為()加油機與潛油泵加油機。260.加油站應()對加油區水封井、排水溝進行1次疏導清淤。C、每月261.下面屬于設備原因造成油品外溢的是()。262.加油速度過快，會造成油箱內的()不能及時排出。264.促銷是依托()網絡資源，分析成品油零售市場特點和客戶消費行為，組織265.所謂()是指一個名稱、術語、符號或設計，或者它們的組合應用。266.人們們日常計量工作的硬件基礎是()。267.汽車車輛油箱內沉淀、銹蝕、變形等多種原因都會影響到油箱的()。268.內燃機油可以使內燃機正常運轉，并具有良好的燃料()、低的摩擦損失以269.快速加油的操作步驟包括()。270.液體表面分子汽化(運動)的現象稱為()。271.滅火時，隔離與著火物相近的可燃物質的方法是()。272.全自助站就是全部加油機在營業時間均實行()的加油站。273.加油站對經營油品要做到()。274.根據生產執行標準GB17930—2016,車用汽油(國V)、車用汽油(國VIA)和車用汽油(國VIB)分為()、92號、95號和98號4個牌號。275.加油站管理系統站級系統實現了站級()、非油品進、銷、存、量、價的管276.加油站員工發現顧客有危害加油站安全的行為，應立即()。277.開具紅字發票的理由不成立的是()。278.客戶辦理開卡或激活后卡片狀態會自動由預個人化變為()狀態。279.加油站油品銷售服務屬于()。280.下列()不屬于按客戶消費屬性分類的客戶。281.被油品浸透了的衣服應立即脫去，身上被油品污染的部位應用()和水徹底B、酒精蘭下端()處。283.加油站員工不準擅自離崗、串崗、調崗和()。C、做飯284.服務禮儀的基本內容包括()。285.營業員可同時為多車加油，應注意的是()。B、及時制止顧客自己加油(自助加油除外)286.加油機防爆電氣維護由取得電工資格的()進行維修。287.對加油機的外部檢查，下列說法錯誤的是()288.簡易擦車服務時，優先清洗(),若時間允許或顧客要求時再清洗后擋風玻289.售卡充值業務辦理流程包括()。A、6個291.對加油機電路檢查，應從強電入加油機內()開始，主要檢查其是否密閉，292.單店日均收入的計算方法是()。293.加油站一級培訓由()組織。294.加油時若聞到濃重的油氣味道，應()。A、檢查油槍或膠管是否破裂或滲透，并及時報加油站經理B、立即斷電C、檢查真空泵是否破裂或滲透D、將油槍拆下清理，并重裝295.下列不屬于前庭安全檢查流程內容的是()。A、進站口標識標牌檢查B、加油區域標識標牌檢查答案：D296.真正意義上的加油站便利店是從20世紀()年代末開始興起的。答案：D297.根據國家標準，油箱的安全性能要求“額定容量應控制在燃油箱最大液體容298.滅火器應放置穩固，其銘牌必須()。299.客戶刷卡加油后，應在在()上確認簽字。300.下面不屬于油站緊急情況的是()。301.合并納稅的加油站所使用的各種發票由()向國家稅務機關申請購買或印制。302.加油站進站須知牌、出入口指示牌、出入口限速牌、()等標識標牌應位置303.禮儀是人們在社會交往活動中所形成的()和準則。A、習慣304.在檢查機油液面高度的同時，也可通過看、聞的方法檢驗機油的()。A、顏色的專用線路，布線應()。306.下列()不屬于按供需關系分類的客戶。307.如果有人已經偷得商品，并已走出加油站外才被發現，則()。308.泡沫滅火器是通過筒體內()混合后發生化學反應，產生高壓，將泡沫壓出310.前庭安全檢查結束后對安全檢查問題進行匯總并()。311.以下表述錯誤的是()。百問不厭，體現了服務態度禮儀中()的方面。313.石油和石油產品具有容易()的特點，其危險程度是由油品閃點的高低來評314.汽車日常保養應檢查()有沒有損壞。315.EFT的全稱是()。316.屬于加油機外部設備的是()。317.灌裝油桶(罐)時使用的導流管應采用鋁制或()的軟管。A、鐵制318.內燃機油包括()和柴油機油。319.2015版100元人民幣垂直票面觀察，安全線呈()。320.加油站便利店業務是非油業務的主要組成部分，是非油業務發展的()。規格品牌、數量、特征顏色、拾取時間、地點等信息記錄在()上。322.油品年銷售5000t及以上的加油站應建設()。323.第五套人民幣100元券和50元券正面左下方的面額數字采用光變油墨印刷。將垂直觀察的票面傾斜到一定角度時，100元券的面額數字會由()變為藍色。324.下面()不是臥式油罐的特點。325.加油站稅控開票機應與加管系統聯機。特殊情況下脫機開票必須報()審批。A、片區326.加油站前臺服務操作結構包括()。A、滴漏328.營業員理貨時，必須及時()。329.加油卡銷戶時，卡內金額在()的，需要按照有關流程及時上報地區公司業務管理部門，經地區公司業務管理部門和財務部門審核后，在10個工作日內批B、2元以上1000元以下330.滅火時，降低燃燒物質溫度的方法稱為()。331.加油站需協助送貨人員，(),共同清點。A、倒車332.加油站來電后需要對加油站管理系統設備進行開機，最后開啟的是()。333.真誠原則不包含()。334.滅火器噴射漏粉的原因是()。335.國產商品的允收期為距保質期到期有超過包裝列明保質期()以上的時間。336.加油站每2臺加油機至少應配置()4kg干粉滅火器，()滅火毯。B、2具；2塊D、2具；3塊卸油口為中心、半徑為0.5m的球形空間劃為()區。339.間歇噴射裝置主要應用于滅火劑質量不小于()的干粉滅火器。340.客戶通過銀行卡對加油消費進行結算時，通過()進行支付。A、EFT341.國家商務部于()發布商務部第9號令，頒布《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》。A、2012年9月21日B、2012年10月21日D、2013年10月1日342.加油站前庭設備設施主要包括()。A、加油機C、發電機D、油氣回收裝置343.《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》規定，單張個人記名卡限額不得超344.加油卡自助服務終端可以使用以下()進行充值。B、銀行卡D、支付寶345.CN98超級汽油的()、錳含量及鉛含量低。C、十六烷值D、黏度答案：A346.品牌包含的內容有(),塑造增強市場競爭力。347.以下不是主動促銷內容的是()。D、無論顧客回答“是否需要”,收銀員還需要再提示一下“你還有其他需要嗎”348.虛開增值稅專用發票的，處()以下有期徒刑或者拘役，并處2萬元以上20萬元以下罰金。349.加油站應在消防車可能駛來的方向(),迎接消防車，為其開道引路。350.當發動機壓縮比為7.5～8.0時，應該選用牌號為()的汽油。B、92號或95號C、95號或97號D、97號或98號352.在加油站現場維護設備的同時還應做好()工作。353.自助加油時，如果需要定量加注50L油品，需要()。C、按“定升數”鍵輸入50D、直接輸入50常營業時間應每()清潔1次。355.快速加油操作適宜在()的加油站使用。356.計量檢定必須按照()計量檢定系統表進行。357.當同時為多個顧客服務或有顧客在等待服務時，應做到()。A、讓顧客等待358.經營者與消費者進行交易時應遵循的原則不包括()。359.下面屬于發生跑單時需提供報警信息的是()。360.干粉滅火器在操作時應上下顛倒數次，站在上風口，與燃燒物保持()左右間距。A、1m361.不屬于干粉滅火器常見故障的是()。362.高溫季節，上級公司可根據實際情況，明確員工是否佩戴工作帽，()內統一標準。A、同一支部足以使汽油蒸氣著火、爆炸。答案：A364.卡片狀態包括()、預個人化、正常和注銷四種。B、灰卡365.遭遇搶劫時，應(),盡可能保護加油站財產。B、在確保員工人身安全的條件下C、挺身而出D、與歹徒勇敢搏斗366.便利店之所以能夠出現并迅速發展，其原因還在于隨著生活水平的提高和生活節奏的加快，消費者的生活方式和()發生了很大的變化。C、生產能力367.各級公司領取的卡片均為()卡片。D、初始化368.所謂()是指企業用產品的質量、文化以及獨特性的宣傳來創造在用戶心中A、促銷C、代銷369.某加油站開始銷售98號汽油，并讓加油員給每輛高檔轎車發放《98號汽油特性及使用說明》的宣傳手冊，這種行為屬于()。370.加油站應建立勞動保護用品領用、發放、回收臺賬，回收的物品交由()統一處理。371.及時錄入時，()承接商品，分類置放于收銀臺。373.按支付方式劃分，加油卡充值可使用現金、銀聯卡、支票、()和其他等支付方式。C、微信374.下列計量單位屬于我國法定計量單位的是()。375.圈存操作系統路徑是：()。A、卡片管理—處理卡交易—圈存圈提—圈存B、卡片管理—處理卡交易—圈卡、()、聯名卡、產品卡。D、不記名卡377.自助加油時，在確認油品牌號后，首先要()。C、插卡378.加油站員工在與顧客交流時要做到“來有迎聲，(),走有送聲”。379.加油站員工在收款和開票時應做到()。380.引用誤差指的是一種簡化和實用方便的儀器儀表示值的()。381.不屬于自查十原則的是()。D、無權性383.清潔時，準備干濕抹布兩塊，濕抹布用于(),干抹布用于()。面式和()。386.半自助站分為()模式。B、3種C、4種款繳存主要采取()。388.售卡充值設備中的UKey被鎖，應向()申請更換。A、上級公司D、值班長片()一直保留。390.創建()的目的是使某個銷售者或某群銷售者的產品或服務同競爭對手的391.服務的()是指服務的生產過程與消費過程同時進行，服務的過程中消費者393.便利店商品理貨時，()必須下架。394.對于銀行入賬金額()繳存單金額，加油站應向上級部門報告，查明長款原A、小于395.油罐車內部的油品表面以上空間劃分為()區。396.觀察機箱內各部件狀態，如有異常，應及時向報告()報告。397.自助加油安全提示的內容包括()。398.具備油氣回收功能的加油機加裝了()裝置。399.加油站來電后需要對加油站管理系統設備進行開機，首先開啟的是()。A、POS外設(EFT、打印機)400.噸油非油收入是指報告期非油收入與()的比值。401.物質燃燒必須具備條件是()。402.加油站站務會每月至少應召開()。403.加油站的獲利模式與()密切相關。404.汽油有特殊的(),搖動時會產生氣泡并隨即消失，揮發性強，手摸有涼爽405.第五套人民幣紙幣在各券別票面正面中間偏左，均有一條安全線。100元、50元紙幣的安全線，迎光透視，分別可以看到縮微文字()的微小文字。A、“RMB100"“RMB50”B、“100"“50”C、“100元”“50元”D、“CHINA100”“CHINA50”406.按照加油卡賬戶類型可分為卡充值和()充值，同時支持多種線上、線下支付方式。407.加油高峰時段，下面描述正確的是()。408.加油站管理系統站級系統接收總部級系統下發的主數據和()。409.下列選項中，不屬于油氣回收系統日常檢查的是()。B、操作井內管線連接處(法蘭片等)、量油孔410.柴油發動機油按()從高到低包括CI-4,CH-4,CF-4,CD。411.二氧化碳滅火器是充裝()的消防器材。D、固態二氧化碳412.目前，便利店業務收入占中國石油加油站非油品業務收入的()左右。判斷題1.()昆侖加油卡為客戶提供在中國石油所屬加油站加油、購買便利店商品及其他服務性收費的支付。B、錯誤2.()對加油機油路的檢查，應從加油機座進油口截止閥端開始，主要檢查是否滲漏，依次是：截止閥上下端→法蘭口→過濾器→電磁閥→流量計。B、錯誤答案：B3.()新員工上崗前必須進行三級安全教育培訓，考核合格后方可上崗。4.()不記名卡可以進行備用金充值。5.()加油站員工上崗時可以做與工作無關的事情。6.()灌裝油桶(罐)時要佩戴安全帽登車，上罐車時需攜帶滅火毯用于覆蓋油7.()加油站需要關閉加油站管理系統站級系統時應按正確的順序關閉設備。8.()當遇到“不講理”或脾氣暴躁、猶豫不決的顧客時，加油站員工要能夠理9.()營銷具有階段性、針對性、時效性；促銷具有長期性、連貫性、差異性。10.()品牌或品牌的一部分在政府有關部門注冊并獲得通過后就稱為“注冊商11.()加油站前庭(便利店)主管負責現場管理的監督和檢查。13.()二氧化碳滅火劑的主要作用是稀釋空氣中氧的濃度，使其達到燃燒的最14.()收銀服務流程包括微笑迎接、詢問推薦、數據核對、提示付款、收款刷15.()加油站員工在收款和開票是應做到準確、快速。16.()個人客戶一次性購卡/充值金額達5萬元(含)以上的，單位客戶一次性購卡/充值金額達5000元(含)以上的，應通過銀行轉賬方式購卡/充值，不得17.()推車式干粉滅火器操作方法：兩人操作，站在上風口，與燃燒物保持1018.()信息系統設備包括站級系統設備、網絡設備、辦公計算機、附屬經營設19.()潛油泵加油機主要由流量計、電源裝置、潛油泵控制箱、切斷閥、電磁置等組成。20.()服務是具有有形特征卻可給人帶來某種利益或榮譽感的可供無償轉讓的21.()通常情況下貴重商品指單品售價在50元以上的商品。22.()配電室、發電機室、辦公室應配備4kg干粉滅火器2具。23.()瓶體泄漏或因使用期過長而腐蝕是二氧化碳滅火器操作閥門打開而無滅24.()商品在陳列時可直接放在地上。25.()收銀崗位人員與核算崗位人員或前庭主管核對當班營業現金，如發現長26.()加油站不需制訂加油區、便利店、油罐區、衛生間等營業場所的燈光開27.()常用驗鈔機累加點鈔功能是指驗鈔機能顯示出各次點鈔的累計數。28.()通常石油產品不包括以石油為原料合成的各種石油化工產品。29.()樹立以顧客為中心的服務理念是決定一個企業生存發展的重要因素，要30.()可以抵扣增值稅進項稅的發票為增值稅專用發票和增值稅普通發票。31.()沖動性推銷法的特點是促使原未計劃購買某種商品的顧客產生購買該種32.()微笑可以激發服務人員的熱情，使服務更加周到。33.()便利店送貨數量少于訂單數量時，按送貨實際數量進行收貨。34.()對于加油膠管的檢查要做到外觀無破損，與加油槍和視油器連接可靠。35.()經維修后的滅火器，必須在滅火器的筒身和儲氣瓶上分別貼上永久性維修銘牌。36.()貨車主要有微型貨車、輕型貨車、中型貨車、重型貨車。37.()顧客辦理加油卡充值業務，需填寫申請及出示相關證件。38.()對于已盤點完畢的營業資金，在確保安全的前提下可以不存放在保險柜39.()二氧化碳滅火劑是將二氧化碳以液態的形式加壓充裝于滅火器中，在常溫下揮發后其體積將擴大670倍。40.()昆侖之星玻璃清洗液按照產品牌號和性能分為-25高效潔凈健康型、-10經濟型、-25高效清潔型和-40特效防凍型等產品。41.()液位儀指對油罐內油位進行實時測量的自動油罐液位監測系統。42.()促銷商品應在店內醒目位置陳列，一般陳列于貨架端頭或特定區域，也43.()加汽油時，液滴可能會被油氣回收裝置吸入，積存于膠管彎折處。每隔2～3天將膠管拉直后加油，利用油槍自然吸力將汽油集液滴吸走。44.()在維修加油機時，切勿將計量鉛封損壞，如損壞須立即停用該加油槍并45.()在服務結構中，有些組成部分是顧客可以看到的，通常被稱為前臺服務46.()加油卡讀卡器應在站經理指導下完成清潔和保養，嚴禁使用尖、硬物體47.()在與上門收款服務人員或負責送存人員進行款項交接時，應按照繳存單48.()若客戶使用支票充值時，屬于順進賬操作流程，先要在系統中進行支票49.()加油機檢查應先外部后內部，先油、氣路后電路。若發現漏油、漏氣應50.()加油機到出站口區域不屬于加油站前庭區域范圍。51.()為保證促銷效果促銷活動可以不用節約費用。52.()顧客預訂的商品，應在一個工作日內送到；如不能按時送到，應耐心解53.()營銷的目的是產生可持續性收益。54.()加油站應科學用電，營造舒適的消費環境，提升客戶體驗。55.()品牌名稱指品牌中可以被識別、辨別，但不能用語言稱謂的部分。56.()在加油站服務結構中，因為顧客接觸到的都是前臺服務部分，所以后臺57.()維修前須做好現場安全警示及防護工作，包括布置警示墩、隔離帶、消防器材。58.()加冒油品處理所需物資工具包括純棉抹布、警戒樁(帶)、鋁制簸箕、59.()對于銀行入賬金額小于繳存單金額，但經核實確屬同一筆款項的，加油60.()2015版100元人民幣的全埋安全線位于票面中部。透光觀察，可見安全61.()加油站專項檢查不屬于定期安全檢查。62.()在使用EFT設備時出現“replacepaperpressandkey..”按鍵無反應，產63.()汽車油表只能定性指示而不能定量反映油箱內的存油量。64.()昆侖加油卡是重要支付工具，更是核心營銷手段、客戶管理載體和品牌65.()加油站員工著秋冬裝時，內衣領可以高于外衣領，內衣下擺不得外露。66.()圈提操作時，售卡充值網點操作員讀卡，將卡片資金賬戶的資金/積分轉67.()使用常用驗鈔機點驗鈔票時，在高速點鈔過程中，如果出現偽鈔，報警68.()加油站發生火災時，接到示警的員工立即啟動應急預案。69.()前庭區域應配置應急照明，罩棚燈完好有效。70.()埋地臥式汽油儲罐內部油品表面以上空間劃分為1區。71.()站級系統使用的計算機上不能安裝任何與系統無關的軟件，但是可以接72.()加油站管理系統站級系統不能實現對站級油品進、銷、存的管理。73.()儲氣瓶永久性的維修銘牌上，應標明儲氣瓶的充裝系數，驅動氣體充裝74.()加油站淋浴間插座無需安裝防水罩。75.()加油站要設置防雷防靜電裝置，檢測點設置在站房、油罐、卸油口、罩76.()為顧客服務時，應做到有“兩聲”,即來有迎聲、走有送聲。77.()加油站各種安全教育、活動的組織開展情況不需要留有記錄。78.()加油操作時可用加油槍敲打油箱口。80.()發票的項目為便利店商品類別或明細，嚴禁將油品與非油品項目相互串82.()在自助加油站，顧客可以自己完成加油的全過程。83.()加油站促銷的目的是打造零售促銷品牌，維持客戶群體，增強客戶黏性84.()昆侖之星冷卻液具有卓越的熱傳導性能和低溫防凍保護性能；高效保護85.()加注油品時，應站在上風口位置，盡可能少吸聞油蒸氣。86.()水封井不應設在車行道旁，可以設在行人眾多的地段，但應適當遠離產87.()促銷是依托加油站網絡資源，分析成品油零售市場特點和客戶消費行為，88.()昆侖天蝎是針對摩托車推出的系列產品，按性能從高到低包括SJ,SG,89.()滅火器本體為一柱狀球形頭圓筒，由鋼板卷筒焊接或拉伸成圓筒焊接而90.()如火勢已經擴大，在場人員無法將火撲滅時，一方面要采取措施制止火91.()在使用EFT為顧客刷卡時可以代客戶輸入密碼。92.()淋浴間電氣設備未使用時要拔下插頭，防止漏電傷人。93.()加油站內所售商品必須符合國家質量標準或有關質量標準。94.()計算機開機過程中，須在通電后