圖書(shū)管理員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)能力試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要包括以下哪些群體？

A.學(xué)生

B.教師

C.公眾

D.企業(yè)員工

E.政府官員

2.圖書(shū)管理員在進(jìn)行圖書(shū)分類(lèi)時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則有哪些？

A.分類(lèi)清晰

B.編目規(guī)范

C.分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

D.分類(lèi)等級(jí)分明

E.分類(lèi)系統(tǒng)開(kāi)放

3.以下哪些行為屬于圖書(shū)館員的職業(yè)道德？

A.愛(ài)崗敬業(yè)

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.尊重讀者

D.勤奮好學(xué)

E.保守秘密

4.圖書(shū)館的借閱服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？

A.圖書(shū)借閱

B.電子資源使用

C.參考咨詢服務(wù)

D.讀者培訓(xùn)

E.讀者投訴處理

5.圖書(shū)管理員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.客觀公正

C.及時(shí)回應(yīng)

D.積極溝通

E.尊重讀者

6.圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間安排通常遵循以下哪些原則？

A.適應(yīng)讀者需求

B.結(jié)合館內(nèi)資源

C.考慮館舍條件

D.遵守國(guó)家規(guī)定

E.保證館員休息

7.以下哪些屬于圖書(shū)館的環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容？

A.書(shū)架清潔

B.地面清掃

C.植物養(yǎng)護(hù)

D.設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)

E.窗簾清洗

8.圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)遵循哪些原則？

A.滿足讀者需求

B.保證館藏特色

C.合理配置資源

D.控制經(jīng)費(fèi)支出

E.確保館藏質(zhì)量

9.以下哪些屬于圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)安全管理內(nèi)容？

A.訪問(wèn)控制

B.數(shù)據(jù)備份

C.安全防護(hù)

D.信息加密

E.安全審計(jì)

10.圖書(shū)管理員在組織圖書(shū)館活動(dòng)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？

A.讀者興趣

B.活動(dòng)主題

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)場(chǎng)地

E.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

11.圖書(shū)管理員在指導(dǎo)讀者使用電子資源時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

A.資源類(lèi)型

B.查詢技巧

C.使用權(quán)限

D.訪問(wèn)方式

E.閱讀方法

12.以下哪些屬于圖書(shū)館的宣傳教育內(nèi)容？

A.閱讀推廣

B.知識(shí)普及

C.館史館情

D.文明禮儀

E.服務(wù)規(guī)范

13.圖書(shū)管理員在組織讀者活動(dòng)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？

A.活動(dòng)主題

B.讀者需求

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)場(chǎng)地

E.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

14.以下哪些屬于圖書(shū)館的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容？

A.設(shè)備清潔

B.設(shè)備檢查

C.設(shè)備保養(yǎng)

D.設(shè)備更換

E.設(shè)備更新

15.圖書(shū)管理員在處理讀者遺失圖書(shū)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

A.客觀公正

B.及時(shí)處理

C.通知讀者

D.收取賠償

E.教育讀者

16.以下哪些屬于圖書(shū)館的消防安全管理內(nèi)容？

A.消防器材檢查

B.消防通道暢通

C.消防意識(shí)培訓(xùn)

D.消防演練

E.消防預(yù)案制定

17.圖書(shū)管理員在開(kāi)展讀者培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

A.講座內(nèi)容

B.講座形式

C.講座時(shí)間

D.講座地點(diǎn)

E.講座效果

18.以下哪些屬于圖書(shū)館的讀者服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容？

A.讀者滿意度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.服務(wù)效率

D.服務(wù)創(chuàng)新

E.服務(wù)效果

19.圖書(shū)管理員在組織讀者活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

A.讀者參與

B.活動(dòng)主題

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)場(chǎng)地

E.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

20.以下哪些屬于圖書(shū)館的圖書(shū)排架管理內(nèi)容？

A.圖書(shū)分類(lèi)

B.圖書(shū)排序

C.圖書(shū)歸位

D.圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)

E.圖書(shū)調(diào)整

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.圖書(shū)管理員只需負(fù)責(zé)圖書(shū)的借閱和歸還工作。（×）

2.圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間應(yīng)根據(jù)館內(nèi)資源情況進(jìn)行調(diào)整。（√）

3.圖書(shū)管理員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)立即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。（√）

4.圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)完全依據(jù)讀者的需求進(jìn)行。（×）

5.圖書(shū)管理員在指導(dǎo)讀者使用電子資源時(shí)，應(yīng)優(yōu)先推薦免費(fèi)資源。（×）

6.圖書(shū)館的消防安全管理應(yīng)由館內(nèi)工作人員自行負(fù)責(zé)。（√）

7.圖書(shū)管理員在組織讀者活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保所有活動(dòng)都由館內(nèi)人員主持。（×）

8.圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)安全管理主要針對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。（×）

9.圖書(shū)管理員在處理讀者遺失圖書(shū)時(shí)，應(yīng)盡量減少讀者的賠償金額。（√）

10.圖書(shū)管理員在開(kāi)展讀者培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重培訓(xùn)的實(shí)際操作能力。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述圖書(shū)管理員在讀者服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的基本原則。

2.圖書(shū)管理員如何提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平？

3.圖書(shū)館在開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

4.圖書(shū)管理員在處理圖書(shū)損壞和遺失時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述圖書(shū)館在信息時(shí)代背景下，如何發(fā)揮其社會(huì)教育功能。

2.論述圖書(shū)管理員在圖書(shū)館服務(wù)中如何實(shí)現(xiàn)讀者滿意度的提升。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.圖書(shū)管理員在讀者服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的基本原則包括：尊重讀者、熱情服務(wù)、耐心解答、公平公正、保密原則等。

2.圖書(shū)管理員提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的方法包括：參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書(shū)籍、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐操作、不斷反思等。

3.圖書(shū)館在開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括：讀者的閱讀興趣、活動(dòng)主題的吸引力、活動(dòng)時(shí)間的安排、活動(dòng)場(chǎng)地的選擇、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等。

4.圖書(shū)管理員在處理圖書(shū)損壞和遺失時(shí)應(yīng)采取的措施包括：及時(shí)記錄、通知讀者、根據(jù)損壞或遺失程度決定賠償方式、教育讀者愛(ài)護(hù)圖書(shū)、加強(qiáng)圖書(shū)保護(hù)意識(shí)等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.圖書(shū)館在信息時(shí)代背景