街道政務平臺管理制度?一、總則（一）目的為加強街道政務平臺的規范化管理，提高政務服務水平和效率，確保政務信息的準確、及時、安全傳遞，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于街道政務平臺的所有使用人員、管理人員以及涉及政務信息處理的相關部門和崗位。（三）基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規以及相關政策規定，確保政務平臺的各項操作合法合規。2.高效便民原則：以提高政務服務效率、方便群眾辦事為宗旨，優化政務流程，提供便捷、優質的服務。3.信息安全原則：高度重視政務信息安全，采取有效措施防止信息泄露、篡改和丟失，保障信息系統的穩定運行。4.責任明確原則：明確各部門和人員在政務平臺管理和使用中的職責，做到責任到人，獎懲分明。二、平臺架構與功能（一）平臺架構街道政務平臺主要由硬件設施、軟件系統和網絡環境組成。硬件設施包括服務器、計算機終端、存儲設備等；軟件系統涵蓋政務服務應用程序、辦公自動化系統、信息發布系統等；網絡環境包括內部局域網、政務外網以及與上級部門和其他相關單位的網絡連接。（二）平臺功能1.政務服務功能：提供各類行政審批、公共服務事項的在線辦理入口，實現辦事指南查詢、申請受理、進度跟蹤、結果反饋等全流程服務。2.信息發布功能：及時發布街道各類政務信息、政策法規、通知公告、工作動態等，方便群眾了解街道工作情況。3.互動交流功能：設置在線咨詢、投訴舉報、意見建議等欄目，方便群眾與街道工作人員進行互動交流，及時解決群眾關心的問題。4.數據統計與分析功能：對政務平臺的業務數據、用戶行為數據等進行統計分析，為街道決策提供數據支持。三、人員管理（一）人員配備根據政務平臺的工作需要，合理配備平臺管理人員、技術維護人員、窗口服務人員等。管理人員負責平臺的整體規劃、協調和管理；技術維護人員負責平臺的技術支持、系統維護和安全保障；窗口服務人員負責為群眾提供面對面的政務服務。（二）人員培訓1.定期培訓：制定年度培訓計劃，定期組織平臺使用人員參加業務培訓和技術培訓，提高其業務水平和操作技能。2.專項培訓：針對新上線的政務服務事項、政策法規變化等，及時開展專項培訓，確保工作人員準確掌握相關知識和技能。3.培訓考核：建立培訓考核機制，對培訓效果進行考核評估，將考核結果與績效掛鉤，激勵工作人員積極參加培訓，提高自身素質。（三）人員考核1.考核指標：制定科學合理的考核指標體系，包括工作態度、業務能力、服務質量、工作效率、信息安全等方面。2.考核方式：采取定期考核與不定期考核相結合的方式，通過日常工作檢查、用戶評價、數據分析等途徑進行考核。3.考核結果應用：根據考核結果，對表現優秀的人員進行表彰獎勵，對不稱職的人員進行批評教育、調整崗位或依法依規進行處理。四、政務服務管理（一）事項梳理與公開1.事項梳理：按照國家和地方有關規定，對街道政務服務事項進行全面梳理，明確事項名稱、辦理依據、辦理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限等要素。2.事項公開：通過政務平臺、政務服務大廳等渠道，將梳理后的政務服務事項向社會公開，接受群眾監督。（二）業務辦理流程1.網上申請：群眾可通過政務平臺在線提交政務服務事項申請，填寫相關信息并上傳申請材料。2.受理審核：窗口服務人員或后臺管理人員收到申請后，及時進行受理審核，對申請材料不齊全或不符合要求的，一次性告知申請人需要補正的材料。3.辦理反饋：按照規定的辦理時限，對政務服務事項進行辦理，并及時將辦理結果反饋給申請人。可通過短信、郵件、平臺消息等方式告知申請人辦理進度和結果。4.結果送達：對于需要送達紙質證照或批復文件的，通過郵寄或申請人現場領取等方式進行送達。（三）服務質量監督1.建立監督機制：設立專門的服務質量監督崗位或部門，通過現場巡查、視頻監控、用戶評價等方式，對政務服務過程進行全程監督。2.用戶評價：在政務平臺上設置用戶評價功能，申請人可對辦理事項的服務質量、辦理效率等進行評價，評價結果作為工作人員考核的重要依據。3.投訴處理：建立投訴舉報渠道，及時受理群眾的投訴舉報，對投訴舉報事項進行調查核實，依法依規處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。五、信息發布與管理（一）信息發布內容1.政務信息：包括街道工作計劃、工作總結、重要會議精神、領導活動等。2.政策法規：及時發布國家和地方出臺的與街道工作相關的政策法規、解讀文件等。3.通知公告：發布街道各類通知、公告、公示等信息，如辦事指南更新、項目招標公告、人事任免通知等。4.工作動態：報道街道各部門的工作進展、創新舉措、典型經驗等。（二）信息發布流程1.信息采集：各部門確定信息采集人員，負責收集、整理本部門的相關信息，并填寫信息發布申請表。2.審核把關：信息發布申請表提交至信息發布審核部門，審核人員按照信息發布規范對信息內容進行審核，確保信息真實、準確、合法、合規。3.發布操作：經審核通過的信息，由信息發布人員在政務平臺上按照規定的格式和要求進行發布。（三）信息安全管理1.保密制度：嚴格遵守國家保密法律法規，建立健全信息保密制度，明確信息保密范圍、保密措施和保密責任。2.訪問控制：對政務平臺的信息訪問進行嚴格權限管理，根據工作人員的崗位職責和工作需要，授予相應的信息訪問權限，防止信息泄露。3.數據備份與恢復：定期對政務平臺的數據進行備份，確保數據的安全性和完整性。同時，制定數據恢復預案，在數據出現故障時能夠及時恢復，保障政務平臺的正常運行。4.安全防護：采取防火墻、入侵檢測、防病毒等安全防護措施，防止網絡攻擊和惡意軟件入侵，保障政務平臺的網絡安全。六、平臺運行與維護（一）日常運行管理1.系統監控：安排專人對政務平臺的服務器、網絡設備、軟件系統等進行實時監控，及時發現并處理系統故障和異常情況。2.日志記錄：建立完善的系統日志記錄制度，對政務平臺的操作記錄、訪問記錄、錯誤記錄等進行詳細記錄，以便進行審計和追溯。3.應急處理：制定政務平臺應急預案，明確應急處理流程和責任分工。在系統出現故障或突發事件時，能夠迅速啟動應急預案，采取有效措施進行處理，確保政務服務不受影響。（二）系統維護與升級1.定期維護：制定系統維護計劃，定期對政務平臺的硬件設備、軟件系統進行維護保養，確保設備和系統的正常運行。2.故障排除：及時處理系統運行過程中出現的故障和問題，對一般性故障應在規定時間內修復，對復雜故障應組織技術人員進行會診，盡快恢復系統正常運行。3.軟件升級：根據業務發展需要和技術進步要求，及時對政務平臺的軟件系統進行升級，優化系統功能，提高系統性能和安全性。七、監督與考核（一）內部監督1.成立監督小組：由街道紀檢部門牽頭，相關部門負責人參與，成立政務平臺監督小組，定期對政務平臺的運行情況、政務服務質量、信息發布等進行監督檢查。2.監督檢查方式：通過查閱資料、實地查看、系統監測、用戶調查等方式，對政務平臺管理和使用情況進行全面檢查。3.問題整改：對監督檢查中發現的問題，及時下達整改通知書，明確整改要求和整改期限，督促相關部門和人員進行整改。整改完成后，對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。（二）外部監督1.接受群眾監督：通過政務平臺、政務服務大廳意見箱、投訴舉報電話等渠道，廣泛接受群眾的監督和意見建議，及時處理群眾反映的問題。2.接受上級部門監督：主動接受上級部門對街道政務平臺建設和運行情況的監督檢查，積極配合上級部門的工作，及時整改存在的問題。（三）考核評價1.制定考核標準：根據政務平臺管理和使用的實際情況，制定詳細的考核標準，明確考核內容、考核指標、考核方式和考核周期。2.組織考核評價：定期組織對政務平臺各部門和人員的考核評價工作，考核結果作為部門和個人評先評優、績效獎勵的重要依據。3.結果通報與應用：及時通報考核評價結