會館技師部管理制度?一、總則（一）目的為了加強會館技師部的管理，規范技師的工作行為，提高服務質量，保障會館的正常運營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于會館技師部全體技師。（三）基本原則1.顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，以優質的服務贏得顧客的信任和好評。2.專業規范原則：技師應具備專業的技能和知識，嚴格按照行業規范和操作流程提供服務。3.公平公正原則：在管理和考核過程中，遵循公平、公正的原則，確保每位技師都能得到平等的對待。4.團隊協作原則：強調技師之間的團隊合作，共同為會館的發展貢獻力量。二、技師入職與離職管理（一）入職1.招聘流程根據會館業務需求，發布技師招聘信息。收集應聘者簡歷，進行初步篩選。組織面試，對應聘者的專業技能、工作經驗、溝通能力等進行評估。面試合格者進行技能測試，確保其具備相應的技術水平。通過測試者辦理入職手續，簽訂勞動合同。2.入職培訓新入職技師需參加為期[x]天的入職培訓，培訓內容包括會館文化、規章制度、服務流程、專業技能等。培訓結束后，進行考核，考核合格后方可正式上崗。（二）離職1.離職申請：技師如需離職，應提前[x]天向部門主管提交書面離職申請。2.離職交接：離職前，技師需完成工作交接，包括客戶資料、工具設備、未完成的服務項目等。3.離職手續辦理：經部門主管和相關負責人批準后，辦理離職手續，結清工資、退還工作服等物品。三、技師崗位職責（一）服務前準備1.提前到達工作崗位，檢查工作區域的衛生和設備設施是否正常。2.整理個人儀容儀表，保持整潔、得體。3.準備好所需的工具和用品，如按摩油、毛巾等。（二）服務過程1.熱情接待顧客，引導顧客至服務區域，了解顧客需求和身體狀況。2.根據顧客需求，提供專業的服務，如按摩、理療等。3.在服務過程中，與顧客保持良好的溝通，關注顧客的感受，及時調整服務力度和方式。4.嚴格遵守服務流程和操作規范，確保服務質量和安全。（三）服務后工作1.服務結束后，幫助顧客整理衣物，提醒顧客檢查個人物品。2.清理服務區域，整理工具和用品，保持工作環境整潔。3.與顧客溝通服務感受，收集顧客反饋意見，及時向部門主管匯報。四、服務質量標準（一）專業技能1.熟練掌握各種按摩手法和理療技術，能夠根據顧客需求提供個性化的服務。2.不斷學習和提升專業技能，參加定期的培訓和考核，保持技術水平的先進性。（二）服務態度1.熱情、周到、耐心地接待顧客，使用禮貌用語，尊重顧客的隱私和個人習慣。2.關注顧客的情緒和需求，及時給予關心和幫助，讓顧客感受到優質的服務體驗。（三）服務效果1.通過專業的服務，有效緩解顧客的身體疲勞和不適，達到預期的服務效果。2.顧客對服務效果的滿意度達到[x]%以上。五、工作紀律（一）考勤制度1.按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[x]分鐘以內，每次扣罰[x]元；遲到或早退超過[x]分鐘，按曠工半天處理，曠工半天扣罰[x]元，曠工一天扣罰[x]元。2.請假需提前辦理請假手續，未經批準擅自離崗視為曠工。請假[x]天以內由部門主管批準，請假[x]天以上由部門經理批準。3.嚴格遵守會館的作息時間，如有特殊情況需要調整，需提前向部門主管報告。（二）工作紀律1.遵守會館的各項規章制度，服從管理，不得頂撞上級領導。2.不得在工作時間內聊天、玩手機、看電視等與工作無關的事情。3.愛護會館的設備設施和工具用品，如有損壞或丟失，照價賠償。4.保守會館的商業機密和顧客隱私，不得泄露給無關人員。（三）職業道德1.誠實守信，不得欺詐顧客，不得私自收取顧客費用或索要小費。2.保持良好的職業操守，不得從事任何有損會館形象和聲譽的行為。3.團結同事，相互協作，不得在工作中互相推諉、扯皮。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，包括專業技能培訓、服務意識培訓、溝通技巧培訓等。2.根據技師的實際情況和工作需求，安排個性化的培訓課程。（二）培訓方式1.內部培訓：由會館內部經驗豐富的技師或管理人員擔任培訓講師，進行現場授課和實操演示。2.外部培訓：定期組織技師參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，拓寬視野，提升技術水平。3.在線學習：提供在線學習平臺，讓技師可以隨時隨地學習專業知識和技能。（三）職業發展1.為技師提供晉升機會，根據技師的工作表現和能力水平，晉升為高級技師、技師主管等職務。2.建立技師職業發展通道，鼓勵技師不斷提升自己的專業技能和綜合素質，實現個人職業目標。七、考核與獎懲（一）考核內容1.工作業績：包括服務顧客數量、服務質量、顧客滿意度等。2.工作態度：如考勤情況、工作紀律、團隊協作等。3.專業技能：專業知識掌握程度、技能操作熟練程度等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，采用自評、上級評價、顧客評價相結合的方式。2.不定期考核：根據工作需要，對技師進行不定期的抽查考核。（三）獎懲措施1.獎勵對考核優秀的技師，給予獎金、榮譽證書、晉升機會等獎勵。對在工作中有突出表現或為會館做出重大貢獻的技師，給予特別獎勵。2.懲罰對考核不合格的技師，進行警告、扣罰獎金、降職等處罰。對違反工作紀律或職業道德的技師，視情節輕重給予相應的處罰，直至解除勞動合同。八、薪資福利（一）薪資結構1.技師薪資由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。2.基本工資根據技師的技能水平和工作經驗確定，績效工資根據工作業績和考核結果發放，提成工資根據服務項目的提成比例計算。（二）福利待遇1.按照國家規定為技師繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假等