銀行監控值班管理制度?一、總則（一）目的為加強銀行監控值班工作的規范化管理，確保銀行營業場所、自助設備及相關區域的安全，保障銀行資金、人員及客戶信息安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營業網點、自助銀行、金庫及其他相關場所的監控值班工作。（三）基本原則監控值班工作應遵循"預防為主、實時監控、規范操作、及時處置"的原則，確保監控系統正常運行，對各類異常情況能夠及時發現、準確判斷并有效處理。二、監控系統管理（一）監控設備配置1.根據銀行各營業場所、自助設備及重點區域的安全防范需求，合理配置監控攝像頭、拾音器、存儲設備等監控設備，確保監控無死角。2.定期對監控設備進行檢查和維護，確保設備性能良好，圖像清晰、聲音正常。（二）監控系統運行維護1.監控系統應保持24小時不間斷運行，嚴禁擅自中斷系統運行。如遇系統故障，應及時通知技術部門進行維修，并做好記錄。2.技術部門應定期對監控系統進行巡檢，檢查設備運行狀況、存儲容量、網絡連接等，及時發現并排除潛在問題。3.對監控系統的軟件進行定期升級，以確保系統的安全性和穩定性，增強對新出現安全威脅的防范能力。（三）監控數據存儲與管理1.監控數據應至少保存[X]天，重要區域的監控數據應保存更長時間，以滿足事后查閱和調查的需要。2.建立監控數據存儲管理制度，規范數據存儲、備份、恢復等操作流程，確保數據的完整性和安全性。3.嚴格限制對監控數據的訪問權限，只有經過授權的人員才能查閱和使用監控數據。查閱監控數據應進行登記，注明查閱時間、人員、原因等信息。三、監控值班人員職責（一）基本職責1.堅守崗位，嚴格遵守監控值班工作紀律，不得擅自離崗、脫崗或串崗。2.密切注視監控畫面，認真觀察營業場所、自助設備及相關區域的人員活動、設備運行等情況，及時發現異常情況。3.按照規定的操作流程和要求，正確操作監控設備，確保監控系統正常運行，圖像清晰、聲音正常。4.準確記錄監控過程中發現的各類情況，包括時間、地點、人物、事件等詳細信息，并及時報告上級領導。（二）異常情況發現與報告1.發現以下異常情況時，應立即報告上級領導：營業場所內出現搶劫、盜竊、詐騙等違法犯罪行為；自助設備出現故障、被破壞或異常交易；人員非法闖入重點區域；監控設備出現故障影響正常監控；其他可能危及銀行安全和正常運營的情況。2.在報告異常情況時，應清晰、準確地描述現場情況，提供必要的信息，如時間、地點、涉及人員、事件經過等，并按照領導指示及時采取相應措施。（三）應急處置協助1.在發生突發事件時，監控值班人員應積極協助現場工作人員進行應急處置，提供監控畫面信息，為事件的處理提供支持。2.根據應急處置需要，配合相關部門查看監控錄像，協助調查事件原因，提供相關證據。四、監控值班工作流程（一）值班前準備1.提前10分鐘到達監控室，做好交接班工作，了解上一班次的監控情況和遺留問題。2.檢查監控設備的運行狀態，包括攝像頭、拾音器、存儲設備、顯示器等，確保設備正常運行，圖像清晰、聲音正常。3.清理監控室衛生，保持環境整潔。（二）值班期間工作1.每隔[X]分鐘對營業場所、自助設備及重點區域進行一次全面巡查，認真觀察監控畫面，做好記錄。2.關注監控系統的各類報警信息，及時核實并處理。如遇緊急報警，應立即按照應急預案進行處置，并報告上級領導。3.對發現的異常情況進行詳細記錄，包括時間、地點、人物、事件經過等，并及時報告上級領導。在報告異常情況后，應持續關注事件發展動態，及時反饋相關信息。4.如遇客戶咨詢或其他需要協助的情況，應通過對講系統或其他方式及時回應，并提供必要的幫助。（三）值班后工作1.整理值班期間的記錄和資料，做好交接班工作，向下一班值班人員詳細介紹本班次的監控情況和遺留問題。2.關閉不必要的設備電源，做好監控室的安全防范工作。3.對值班期間發現的問題進行總結分析，提出改進建議，及時向上級領導匯報。五、監控值班紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守銀行的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照規定辦理請假手續，安排好替班人員，并確保監控值班工作不受影響。（二）工作紀律1.嚴禁在監控值班期間從事與工作無關的事情，如玩手機、玩游戲、聊天等。2.不得擅自調整監控設備的參數和設置，不得刪除、修改監控數據。3.嚴格遵守保密制度，不得泄露監控工作中涉及的銀行機密信息和客戶信息。4.對監控值班工作中發現的問題和異常情況，應及時、如實報告，不得隱瞞不報或虛報。（三）廉潔紀律1.嚴禁接受與監控值班工作相關的供應商、施工單位等人員的賄賂、宴請或其他不正當利益。2.在監控設備采購、維護、維修等工作中，應嚴格按照規定的程序和標準進行操作，確保公正、公平、公開。六、培訓與考核（一）培訓1.定期組織監控值班人員進行業務培訓，培訓內容包括監控設備操作技能、安全防范知識、應急處置流程等。2.邀請專業技術人員或安全專家進行授課，提高監控值班人員的業務水平和綜合素質。3.鼓勵監控值班人員參加相關的培訓課程和考試，獲取相應的資格證書。（二）考核1.建立監控值班人員考核制度，對值班人員的工作表現、業務能力、紀律遵守等方面進行定期考核。2.考核方式包括日常檢查、定期評估、客戶反饋等，考核結果與績效獎金、晉升等掛鉤。3.對考核優秀的監控值班人員進行表彰和獎勵，對考核不合格的人員進行批評教育、培訓補考或調整崗位。七、附則（一）解釋權