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文檔簡介

銀行監控值班管理制度?一、總則(一)目的為加強銀行監控值班工作的規范化管理,確保銀行營業場所、自助設備及相關區域的安全,保障銀行資金、人員及客戶信息安全,特制定本制度。(二)適用范圍本制度適用于銀行各營業網點、自助銀行、金庫及其他相關場所的監控值班工作。(三)基本原則監控值班工作應遵循"預防為主、實時監控、規范操作、及時處置"的原則,確保監控系統正常運行,對各類異常情況能夠及時發現、準確判斷并有效處理。二、監控系統管理(一)監控設備配置1.根據銀行各營業場所、自助設備及重點區域的安全防范需求,合理配置監控攝像頭、拾音器、存儲設備等監控設備,確保監控無死角。2.定期對監控設備進行檢查和維護,確保設備性能良好,圖像清晰、聲音正常。(二)監控系統運行維護1.監控系統應保持24小時不間斷運行,嚴禁擅自中斷系統運行。如遇系統故障,應及時通知技術部門進行維修,并做好記錄。2.技術部門應定期對監控系統進行巡檢,檢查設備運行狀況、存儲容量、網絡連接等,及時發現并排除潛在問題。3.對監控系統的軟件進行定期升級,以確保系統的安全性和穩定性,增強對新出現安全威脅的防范能力。(三)監控數據存儲與管理1.監控數據應至少保存[X]天,重要區域的監控數據應保存更長時間,以滿足事后查閱和調查的需要。2.建立監控數據存儲管理制度,規范數據存儲、備份、恢復等操作流程,確保數據的完整性和安全性。3.嚴格限制對監控數據的訪問權限,只有經過授權的人員才能查閱和使用監控數據。查閱監控數據應進行登記,注明查閱時間、人員、原因等信息。三、監控值班人員職責(一)基本職責1.堅守崗位,嚴格遵守監控值班工作紀律,不得擅自離崗、脫崗或串崗。2.密切注視監控畫面,認真觀察營業場所、自助設備及相關區域的人員活動、設備運行等情況,及時發現異常情況。3.按照規定的操作流程和要求,正確操作監控設備,確保監控系統正常運行,圖像清晰、聲音正常。4.準確記錄監控過程中發現的各類情況,包括時間、地點、人物、事件等詳細信息,并及時報告上級領導。(二)異常情況發現與報告1.發現以下異常情況時,應立即報告上級領導:營業場所內出現搶劫、盜竊、詐騙等違法犯罪行為;自助設備出現故障、被破壞或異常交易;人員非法闖入重點區域;監控設備出現故障影響正常監控;其他可能危及銀行安全和正常運營的情況。2.在報告異常情況時,應清晰、準確地描述現場情況,提供必要的信息,如時間、地點、涉及人員、事件經過等,并按照領導指示及時采取相應措施。(三)應急處置協助1.在發生突發事件時,監控值班人員應積極協助現場工作人員進行應急處置,提供監控畫面信息,為事件的處理提供支持。2.根據應急處置需要,配合相關部門查看監控錄像,協助調查事件原因,提供相關證據。四、監控值班工作流程(一)值班前準備1.提前10分鐘到達監控室,做好交接班工作,了解上一班次的監控情況和遺留問題。2.檢查監控設備的運行狀態,包括攝像頭、拾音器、存儲設備、顯示器等,確保設備正常運行,圖像清晰、聲音正常。3.清理監控室衛生,保持環境整潔。(二)值班期間工作1.每隔[X]分鐘對營業場所、自助設備及重點區域進行一次全面巡查,認真觀察監控畫面,做好記錄。2.關注監控系統的各類報警信息,及時核實并處理。如遇緊急報警,應立即按照應急預案進行處置,并報告上級領導。3.對發現的異常情況進行詳細記錄,包括時間、地點、人物、事件經過等,并及時報告上級領導。在報告異常情況后,應持續關注事件發展動態,及時反饋相關信息。4.如遇客戶咨詢或其他需要協助的情況,應通過對講系統或其他方式及時回應,并提供必要的幫助。(三)值班后工作1.整理值班期間的記錄和資料,做好交接班工作,向下一班值班人員詳細介紹本班次的監控情況和遺留問題。2.關閉不必要的設備電源,做好監控室的安全防范工作。3.對值班期間發現的問題進行總結分析,提出改進建議,及時向上級領導匯報。五、監控值班紀律(一)考勤紀律1.嚴格遵守銀行的考勤制度,按時上下班,不得遲到、早退、曠工。2.如需請假,應提前按照規定辦理請假手續,安排好替班人員,并確保監控值班工作不受影響。(二)工作紀律1.嚴禁在監控值班期間從事與工作無關的事情,如玩手機、玩游戲、聊天等。2.不得擅自調整監控設備的參數和設置,不得刪除、修改監控數據。3.嚴格遵守保密制度,不得泄露監控工作中涉及的銀行機密信息和客戶信息。4.對監控值班工作中發現的問題和異常情況,應及時、如實報告,不得隱瞞不報或虛報。(三)廉潔紀律1.嚴禁接受與監控值班工作相關的供應商、施工單位等人員的賄賂、宴請或其他不正當利益。2.在監控設備采購、維護、維修等工作中,應嚴格按照規定的程序和標準進行操作,確保公正、公平、公開。六、培訓與考核(一)培訓1.定期組織監控值班人員進行業務培訓,培訓內容包括監控設備操作技能、安全防范知識、應急處置流程等。2.邀請專業技術人員或安全專家進行授課,提高監控值班人員的業務水平和綜合素質。3.鼓勵監控值班人員參加相關的培訓課程和考試,獲取相應的資格證書。(二)考核1.建立監控值班人員考核制度,對值班人員的工作表現、業務能力、紀律遵守等方面進行定期考核。2.考核方式包括日常檢查、定期評估、客戶反饋等,考核結果與績效獎金、晉升等掛鉤。3.對考核優秀的監控值班人員進行表彰和獎勵,對考核不合格的人員進行批評教育、培訓補考或調整崗位。七、附則(一)解釋權

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