銀行監(jiān)控值班管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行監(jiān)控值班工作的規(guī)范化管理，確保銀行營業(yè)場(chǎng)所、自助設(shè)備及相關(guān)區(qū)域的安全，保障銀行資金、人員及客戶信息安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、金庫及其他相關(guān)場(chǎng)所的監(jiān)控值班工作。（三）基本原則監(jiān)控值班工作應(yīng)遵循"預(yù)防為主、實(shí)時(shí)監(jiān)控、規(guī)范操作、及時(shí)處置"的原則，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)各類異常情況能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確判斷并有效處理。二、監(jiān)控系統(tǒng)管理（一）監(jiān)控設(shè)備配置1.根據(jù)銀行各營業(yè)場(chǎng)所、自助設(shè)備及重點(diǎn)區(qū)域的安全防范需求，合理配置監(jiān)控?cái)z像頭、拾音器、存儲(chǔ)設(shè)備等監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控?zé)o死角。2.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備性能良好，圖像清晰、聲音正常。（二）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)1.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持24小時(shí)不間斷運(yùn)行，嚴(yán)禁擅自中斷系統(tǒng)運(yùn)行。如遇系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)部門進(jìn)行維修，并做好記錄。2.技術(shù)部門應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、存儲(chǔ)容量、網(wǎng)絡(luò)連接等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在問題。3.對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的軟件進(jìn)行定期升級(jí)，以確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，增強(qiáng)對(duì)新出現(xiàn)安全威脅的防范能力。（三）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理1.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)至少保存[X]天，重要區(qū)域的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)保存更長時(shí)間，以滿足事后查閱和調(diào)查的需要。2.建立監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)管理制度，規(guī)范數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)等操作流程，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。3.嚴(yán)格限制對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能查閱和使用監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。查閱監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行登記，注明查閱時(shí)間、人員、原因等信息。三、監(jiān)控值班人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守監(jiān)控值班工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗或串崗。2.密切注視監(jiān)控畫面，認(rèn)真觀察營業(yè)場(chǎng)所、自助設(shè)備及相關(guān)區(qū)域的人員活動(dòng)、設(shè)備運(yùn)行等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。3.按照規(guī)定的操作流程和要求，正確操作監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，圖像清晰、聲音正常。4.準(zhǔn)確記錄監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的各類情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等詳細(xì)信息，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）異常情況發(fā)現(xiàn)與報(bào)告1.發(fā)現(xiàn)以下異常情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)出現(xiàn)搶劫、盜竊、詐騙等違法犯罪行為；自助設(shè)備出現(xiàn)故障、被破壞或異常交易；人員非法闖入重點(diǎn)區(qū)域；監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障影響正常監(jiān)控；其他可能危及銀行安全和正常運(yùn)營的情況。2.在報(bào)告異常情況時(shí)，應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地描述現(xiàn)場(chǎng)情況，提供必要的信息，如時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、事件經(jīng)過等，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)采取相應(yīng)措施。（三）應(yīng)急處置協(xié)助1.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，監(jiān)控值班人員應(yīng)積極協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行應(yīng)急處置，提供監(jiān)控畫面信息，為事件的處理提供支持。2.根據(jù)應(yīng)急處置需要，配合相關(guān)部門查看監(jiān)控錄像，協(xié)助調(diào)查事件原因，提供相關(guān)證據(jù)。四、監(jiān)控值班工作流程（一）值班前準(zhǔn)備1.提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控室，做好交接班工作，了解上一班次的監(jiān)控情況和遺留問題。2.檢查監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，包括攝像頭、拾音器、存儲(chǔ)設(shè)備、顯示器等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰、聲音正常。3.清理監(jiān)控室衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。（二）值班期間工作1.每隔[X]分鐘對(duì)營業(yè)場(chǎng)所、自助設(shè)備及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行一次全面巡查，認(rèn)真觀察監(jiān)控畫面，做好記錄。2.關(guān)注監(jiān)控系統(tǒng)的各類報(bào)警信息，及時(shí)核實(shí)并處理。如遇緊急報(bào)警，應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過等，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。在報(bào)告異常情況后，應(yīng)持續(xù)關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋相關(guān)信息。4.如遇客戶咨詢或其他需要協(xié)助的情況，應(yīng)通過對(duì)講系統(tǒng)或其他方式及時(shí)回應(yīng)，并提供必要的幫助。（三）值班后工作1.整理值班期間的記錄和資料，做好交接班工作，向下一班值班人員詳細(xì)介紹本班次的監(jiān)控情況和遺留問題。2.關(guān)閉不必要的設(shè)備電源，做好監(jiān)控室的安全防范工作。3.對(duì)值班期間發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、監(jiān)控值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守銀行的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，安排好替班人員，并確保監(jiān)控值班工作不受影響。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)禁在監(jiān)控值班期間從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、玩游戲、聊天等。2.不得擅自調(diào)整監(jiān)控設(shè)備的參數(shù)和設(shè)置，不得刪除、修改監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露監(jiān)控工作中涉及的銀行機(jī)密信息和客戶信息。4.對(duì)監(jiān)控值班工作中發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況，應(yīng)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告，不得隱瞞不報(bào)或虛報(bào)。（三）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁接受與監(jiān)控值班工作相關(guān)的供應(yīng)商、施工單位等人員的賄賂、宴請(qǐng)或其他不正當(dāng)利益。2.在監(jiān)控設(shè)備采購、維護(hù)、維修等工作中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保公正、公平、公開。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織監(jiān)控值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括監(jiān)控設(shè)備操作技能、安全防范知識(shí)、應(yīng)急處置流程等。2.邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員或安全專家進(jìn)行授課，提高監(jiān)控值班人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)監(jiān)控值班人員參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和考試，獲取相應(yīng)的資格證書。（二）考核1.建立監(jiān)控值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律遵守等方面進(jìn)行定期考核。2.考核方式包括日常檢查、定期評(píng)估、客戶反饋等，考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。3.對(duì)考核優(yōu)秀的監(jiān)控值班人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位。七、附則（一）解釋權(quán)