公司服務商管理制度?一、總則（一）目的為加強公司對服務商的管理，規范服務商的服務行為，確保服務商提供優質、高效、安全的服務，保障公司業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司合作的各類服務商，包括但不限于技術服務提供商、產品供應商、物流服務商、咨詢服務機構等。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有服務商一視同仁，在選擇、評價、合作過程中遵循公平公正的原則，確保競爭環境公平。2.合作共贏原則：與服務商建立長期穩定的合作關系，實現互利共贏，共同發展。3.服務質量至上原則：強調服務商提供的服務質量，以滿足公司業務需求和客戶期望為首要目標。4.規范管理原則：通過完善的制度和流程，對服務商進行規范化管理，確保合作過程有序、可控。二、服務商的選擇與準入（一）需求評估1.各業務部門根據業務發展需要，提前規劃服務商需求，并填寫《服務商需求申請表》，詳細說明所需服務的內容、標準、時間要求等。2.申請表提交至公司采購部門或相關管理部門，由其組織對需求進行評估和審核，確保需求的合理性和必要性。（二）服務商搜索與篩選1.采購部門或相關管理部門通過多種渠道搜索潛在服務商，如網絡搜索、行業推薦、供應商名錄等。2.根據需求對潛在服務商進行初步篩選，篩選條件可包括服務商的資質、信譽、業績、服務能力、價格等方面。3.對于篩選出的服務商，要求其提供詳細的公司介紹、資質證明、業績案例、服務方案等資料，以便進一步了解其情況。（三）盡職調查1.對經過初步篩選的服務商進行盡職調查，調查內容可包括：公司基本情況，如注冊信息、股權結構、經營狀況等。資質證書，如營業執照、行業許可證、相關認證等。信譽狀況，通過查詢信用記錄、客戶評價等方式了解其信譽。服務團隊情況，包括團隊成員的專業背景、經驗等。財務狀況，評估其財務穩定性。2.盡職調查可通過實地考察、問卷調查、訪談等方式進行，確保調查結果真實可靠。（四）合作談判1.采購部門或相關管理部門與篩選出且通過盡職調查的服務商進行合作談判，明確雙方的權利和義務。2.談判內容包括服務內容、服務標準、價格、付款方式、服務期限、違約責任等條款。3.形成《合作談判紀要》，記錄談判過程和達成的共識。（五）合同簽訂1.根據合作談判結果，起草合作合同文本，合同應明確雙方的權利和義務，符合法律法規要求。2.合同文本提交至公司法務部門進行審核，確保合同的合法性和風險可控性。3.審核通過后，由公司授權代表與服務商簽訂正式合作合同。（六）準入備案1.采購部門或相關管理部門負責將新準入的服務商信息錄入公司服務商管理系統，建立服務商檔案。2.服務商檔案內容包括服務商基本信息、資質證書、合作合同、服務記錄等。三、服務商的日常管理（一）溝通與協調1.建立定期溝通機制，公司相關部門與服務商定期召開溝通會議，及時交流業務進展、問題及解決方案等。2.設立專門的溝通渠道，如電話、郵件、即時通訊工具等，方便雙方隨時溝通。3.對于緊急問題或重要事項，應及時進行專項溝通和協調，確保問題得到快速解決。（二）服務監督與評估1.制定詳細的服務監督計劃，明確監督的內容、方式、頻率等。2.服務監督可通過定期檢查、不定期抽查、數據分析等方式進行，確保服務商按照合同約定提供服務。3.建立服務評估指標體系，定期對服務商的服務質量進行評估，評估指標可包括服務及時性、準確性、完整性、客戶滿意度等。4.根據服務評估結果，對服務商進行分類管理，對于服務質量優秀的服務商給予獎勵或更多合作機會，對于服務質量不達標的服務商進行警告、整改或終止合作。（三）文檔管理1.要求服務商按照公司規定的格式和內容提交各類服務文檔，如項目計劃、工作報告、測試報告、驗收報告等。2.公司相關部門負責對服務商提交的文檔進行審核和歸檔管理，確保文檔的完整性和可追溯性。3.定期對文檔進行整理和分析，以便總結經驗教訓，為后續合作提供參考。（四）費用管理1.根據合作合同約定的付款方式和標準，及時審核服務商的費用申請。2.對于費用支付過程中出現的問題，如發票不符、費用計算錯誤等，及時與服務商溝通解決。3.建立費用統計和分析機制，定期對服務商的費用支出情況進行統計和分析，評估費用合理性。四、服務商的變更與終止（一）變更管理1.服務商提出變更合作內容、服務標準、價格等事項的，應提前向公司提交書面變更申請。2.公司相關部門對變更申請進行評估和審核，如涉及重大變更，應組織相關部門進行討論和決策。3.變更申請經批準后，雙方簽訂變更協議，并對合作合同進行相應修改。（二）終止管理1.合作期滿，如雙方不再續簽合同，合作自然終止。2.在合作期間，如出現以下情形之一，公司有權提前終止合作：服務商嚴重違反合作合同約定，經多次警告仍不整改的。服務商提供的服務質量嚴重下降，影響公司業務正常開展的。服務商出現重大經營問題或信譽危機，可能給公司帶來損失的。法律法規規定的其他情形。3.終止合作前，公司應提前通知服務商，并按照合同約定進行清算和交接工作。4.對終止合作的服務商進行評價和總結，分析合作過程中的問題和經驗教訓，為后續合作提供參考。五、考核與獎懲（一）考核機制1.建立服務商考核制度，明確考核周期、考核指標、考核方式等。2.考核周期可分為月度、季度、年度考核，考核指標應與服務監督和評估指標體系相結合。3.考核方式包括服務商自評、公司相關部門評價、客戶評價等，綜合計算考核得分。（二）獎勵措施1.對于考核結果優秀的服務商，給予以下獎勵：頒發榮譽證書或獎牌。給予一定金額的獎金。在后續合作中給予更多的合作機會或優惠政策。2.對在服務過程中表現突出、為公司做出重大貢獻的服務商，進行特別獎勵，如公開表彰、戰略合作等。（三）懲罰措施1.對于考核結果不合格的服務商，給予以下懲罰：發出書面警告，要求其限期整改。暫停部分合作業務或降低合作額度。要求其支付違約金。2.對于嚴重違反合作合同約定或服務質量長期不達標、經多次整改仍無效的服務商，終止合作，并依法追究其違約責任。六、保密與知識產權管理（一）保密協議1.在與服務商簽訂合作合同的同時，要求其簽訂保密協議，明確保密的范圍、期限、違約責任等。2.保密范圍應包括公司的商業秘密、技術秘密、客戶信息、業務數據等。3.保密期限應根據實際情況合理確定，一般不低于合作終止后[x]年。（二）知識產權歸屬1.明確在合作過程中產生的知識產權歸屬，如專利、商標、著作權等。2.對于由公司提供技術或資源支持產生的知識產權，原則上歸公司所有；對于由服務商獨立完成或雙方共同完成的知識產權，根據合同約定確定歸屬。3.要求服務商在合作過程中遵守知識產權法律法規，不得侵犯第三方的知識產權。（三）保密與知識產權監督1.定期對服務商的保密和知識產權管理情況進行檢查和監督，確保其履行保密協議和知識產權相關約定。2.如發現服務商存在保密或知識產權違規行為，及時要求其整改，并追究其違約責任。七、應急管理（一）應急預案制定1.針對與服務商合作可能出現的突發事件，如服務中斷、數據泄露、質量事故等，制定應急預案。2.應急預案應包括應急組織機構、應急響應流程、應急處置措施等內容。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高應急處置能力。2.演練內容可包括模擬突發事件場景、應急響應流程演練、應急處置措施演練等。（三）應急處置1.突發事件發生時，服務商應立即啟動應急預案，并及時通知公司相關部門。2.公司相關部