隔離場(chǎng)所收費(fèi)管理制度?總則目的為加強(qiáng)隔離場(chǎng)所收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)合理、透明、公正，保障隔離場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)的正常秩序，維護(hù)各方合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司運(yùn)營(yíng)管理的各類隔離場(chǎng)所，包括但不限于酒店式隔離場(chǎng)所、集中隔離點(diǎn)等，以及所有在隔離場(chǎng)所接受隔離服務(wù)的人員（以下簡(jiǎn)稱"隔離人員"）?；驹瓌t1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法依規(guī)進(jìn)行收費(fèi)管理。2.合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)成本核算，并結(jié)合市場(chǎng)情況、疫情防控要求等因素合理制定，確保公平合理。3.透明性原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向隔離人員公開，接受社會(huì)監(jiān)督，確保收費(fèi)透明。4.服務(wù)對(duì)應(yīng)原則：收費(fèi)應(yīng)與提供的隔離服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量相匹配，不得強(qiáng)制搭售其他服務(wù)或產(chǎn)品。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目1.住宿費(fèi)：根據(jù)隔離場(chǎng)所的房型、設(shè)施配備等情況，收取相應(yīng)的住宿費(fèi)用。2.餐飲費(fèi)：為隔離人員提供每日三餐或其他餐飲服務(wù)，按照實(shí)際提供的餐飲標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。3.核酸檢測(cè)費(fèi)：根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾蠹跋嚓P(guān)規(guī)定，為隔離人員提供核酸檢測(cè)服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。4.其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用：如特殊醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用、生活用品代購費(fèi)用等，具體根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況收取。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)1.成本核算：綜合考慮隔離場(chǎng)所的場(chǎng)地租賃、設(shè)施設(shè)備購置與維護(hù)、人員薪酬、物資采購、水電費(fèi)等各項(xiàng)成本支出。2.市場(chǎng)行情：參考同地區(qū)類似隔離場(chǎng)所的收費(fèi)水平，結(jié)合本隔離場(chǎng)所的實(shí)際條件和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理定價(jià)。3.疫情防控要求：根據(jù)疫情防控形勢(shì)和政府相關(guān)部門的指導(dǎo)意見，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)既符合防控工作需要，又兼顧各方承受能力。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.住宿費(fèi)單人標(biāo)準(zhǔn)間：[X]元/天雙人標(biāo)準(zhǔn)間：[X]元/天（根據(jù)實(shí)際情況確定雙人標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格調(diào)整系數(shù)）其他特殊房型（如套房等）：[X]元/天（明確特殊房型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）2.餐飲費(fèi)早餐：[X]元/人/天午餐：[X]元/人/天晚餐：[X]元/人/天一日三餐套餐：[X]元/人/天（提供套餐組合的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）3.核酸檢測(cè)費(fèi)：按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目前為[X]元/次。4.其他費(fèi)用特殊醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的醫(yī)療項(xiàng)目，按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。生活用品代購費(fèi)用：按照實(shí)際代購物品的價(jià)格加上合理的代購手續(xù)費(fèi)收取，代購手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]%。收費(fèi)流程收費(fèi)告知1.在隔離人員辦理入住手續(xù)時(shí)，向其發(fā)放《隔離場(chǎng)所收費(fèi)告知書》，詳細(xì)說明收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間等內(nèi)容，并由隔離人員簽字確認(rèn)。2.通過隔離場(chǎng)所內(nèi)的公告欄、電子顯示屏等方式，公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保隔離人員隨時(shí)可查閱。費(fèi)用核算1.每日由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)隔離人員的各項(xiàng)消費(fèi)情況，包括住宿天數(shù)、餐飲次數(shù)、核酸檢測(cè)次數(shù)等。2.根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確核算每位隔離人員每日的費(fèi)用明細(xì)，并填寫《隔離人員費(fèi)用核算表》。費(fèi)用催繳1.隔離人員入住滿[X]日后，如未繳納相關(guān)費(fèi)用，由財(cái)務(wù)人員發(fā)送繳費(fèi)提醒通知，告知其應(yīng)繳費(fèi)金額及繳費(fèi)期限。2.對(duì)于逾期仍未繳費(fèi)的隔離人員，由工作人員進(jìn)行上門催繳，了解未繳費(fèi)原因，并督促其盡快繳費(fèi)。費(fèi)用繳納1.繳費(fèi)方式線上支付：支持微信支付、支付寶支付等主流線上支付方式，提供繳費(fèi)二維碼或繳費(fèi)鏈接，方便隔離人員通過手機(jī)完成繳費(fèi)。線下支付：接受現(xiàn)金、銀行卡等線下支付方式，在隔離場(chǎng)所設(shè)置專門的繳費(fèi)窗口，安排專人負(fù)責(zé)收款。2.繳費(fèi)期限隔離人員應(yīng)在收到繳費(fèi)提醒通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成繳費(fèi)。對(duì)于提前解除隔離的人員，應(yīng)在解除隔離前結(jié)清所有費(fèi)用。費(fèi)用結(jié)算與票據(jù)開具1.財(cái)務(wù)人員每日對(duì)收取的費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)、匯總，與《隔離人員費(fèi)用核算表》進(jìn)行比對(duì)，確保賬目清晰準(zhǔn)確。2.對(duì)于已繳費(fèi)的隔離人員，在繳費(fèi)成功后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息。退費(fèi)管理退費(fèi)情形1.隔離人員提前解除隔離，按照實(shí)際入住天數(shù)計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，剩余未發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)予以退還。2.因隔離場(chǎng)所原因?qū)е路?wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降，經(jīng)隔離人員投訴并核實(shí)后，根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)退費(fèi)。3.因政策調(diào)整等不可抗力因素，導(dǎo)致隔離場(chǎng)所收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，對(duì)已繳納費(fèi)用的隔離人員進(jìn)行多退少補(bǔ)。退費(fèi)申請(qǐng)與審核1.隔離人員如需退費(fèi)，應(yīng)在符合退費(fèi)情形發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向隔離場(chǎng)所管理部門提出書面退費(fèi)申請(qǐng)，說明退費(fèi)原因、金額等，并提供相關(guān)證明材料（如提前解除隔離證明等）。2.管理部門收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)情形是否屬實(shí)，退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確。審核通過后，將退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)峤恢霖?cái)務(wù)部門。退費(fèi)辦理1.財(cái)務(wù)部門在收到審核通過的退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照原繳費(fèi)渠道將退費(fèi)金額退還至隔離人員賬戶。2.如隔離人員原繳費(fèi)方式為線下支付，且無法通過原渠道退還的，可協(xié)商采用其他方式退費(fèi)，如銀行轉(zhuǎn)賬等，并在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)告知隔離人員。優(yōu)惠政策與特殊情況處理優(yōu)惠政策1.特定人群優(yōu)惠醫(yī)護(hù)人員：在疫情防控期間，對(duì)參與抗疫的醫(yī)護(hù)人員提供[X]折優(yōu)惠。困難群體：對(duì)于因疫情導(dǎo)致生活困難的人員，經(jīng)相關(guān)部門核實(shí)后，給予一定比例的費(fèi)用減免，減免比例為[X]%。2.團(tuán)購優(yōu)惠：對(duì)于一次性組織[X]人及以上入住隔離場(chǎng)所的團(tuán)體，給予[X]折優(yōu)惠。特殊情況處理1.隔離人員在隔離期間突發(fā)重大疾病，需要緊急救治且產(chǎn)生高額醫(yī)療費(fèi)用的，由隔離場(chǎng)所與醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)商，在確保醫(yī)療救治的前提下，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)減免相關(guān)隔離費(fèi)用。2.因自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，導(dǎo)致隔離場(chǎng)所無法正常運(yùn)營(yíng)，影響隔離人員正常隔離的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或給予相應(yīng)補(bǔ)償。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的收費(fèi)監(jiān)督小組，由財(cái)務(wù)人員、管理人員等組成，定期對(duì)隔離場(chǎng)所收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)流程規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行準(zhǔn)確。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)賬目進(jìn)行審計(jì)，核對(duì)收費(fèi)金額與實(shí)際收入是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受政府物價(jià)部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供收費(fèi)管理資料，如實(shí)反映收費(fèi)情況。2.在隔離場(chǎng)所顯著位置公布監(jiān)督舉報(bào)電話、郵箱等信息，接受隔離人員及社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。違規(guī)處理違規(guī)情形1.未按照本制度規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。2.未向隔離人員公開收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等信息，或故意隱瞞收費(fèi)相關(guān)事項(xiàng)的。3.強(qiáng)制隔離人員消費(fèi)，搭售其他服務(wù)或產(chǎn)品的。4.在收費(fèi)過程中存在弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)等行為的。5.拒絕或阻礙相關(guān)部門監(jiān)督檢查，不配合提供收費(fèi)管理資料的。處理措施1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，責(zé)令立即整改，退還多收費(fèi)用，并按照違規(guī)收費(fèi)金額的[X]倍處以罰款。2.對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、撤職等處分；